tracker Toti abonatii la newsletter primesc un eBOOK gratis
Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier rapid
Logo Shopniac
Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier rapid

Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier rapid

Vrei sa comanzi dintr-un magazin online? Afla care sunt drepturile consumatorului in cazul livrarilor prin curier rapid,cine te poate ajuta cand ai probleme

Cu totii am trecut prin situatia urmatoare: am comandat un produs online, a venit curierul la usa, am semnat de primire si dupa ce am deschis coletul am gasit probleme.

Fie produsul a fost deteriorat in timpul transportului, fie nu este ceea ce am comandat online sau pur si simplu nu este ceea ce ne doream (chiar daca l-am selectat atent inainte de a cumpara).

Ce faci in aceasta situatie neplacuta? Citeste mai departe pentru a afla care sunt drepturile consumatorului in cazul comenzilor livrate prin servicii de curierat rapid. Suntem siguri ca de multe din aceste drepturi si obligatii nu aveai nicio idee.

Returnarea produselor in cazul comenzilor online

In 99 % din cazuri, comenzile online intra sub incidenta contractelor incheiate la distanta, cand cele doua parti nu au contact direct, tranzactia in sine facandu-se prin intermediul unei terte parti, in cazul de fata curierul care livreaza pachetul.

De ce spun 99% din cazuri? Pentru ca mai exista situatia in care comanda este plasata online, iar produsele sunt ridicate de cumparator direct din magazin. Daca factura se face de fata cu clientul, in momentul in care acesta ajunge in magazin, se considera contract incheiat la fata locului, deci prevederile legale privind returul produselor nu se mai aplica in aceasta situatie. Acest aspect este foarte important asa ca este bine sa intelegi ca de fapt esti acoperit legal mai bine daca astepti sa vina curierul acasa, cu toate riscurile aferente.

Ce spune legislatia europeana (directiva 2011/83/UE), valabila si pe teritoriul tarii noastre, in cazul comenzilor online cu contract incheiat la distanta? Simplu: cumparatorul poate renunta unilateral la contract in 14 zile calendaristice din momentul in care a primit marfa, fara explicatii suplimentare. Va trebui insa sa achitati costul transportului aferent returnarii produsului si cel al uzarii produsului, daca l-ati utilizat in aceasta perioada. Daca urmele de uzura au rezultat exclusiv din verificarea tehnica si functionala a produsului nu trebuie sa platiti nimic in plus.

Te intereseaza produsele de calitate aflate la promotie in magazine?
Poti vedea cele mai noi oferte aici tracker

In cazul in care vanzatorul nu a informat cumparatorul asupra acestor drepturi, perioada se prelungeste pana la 12 luni calendaristice. Daca informarea se face dupa momentul vanzarii, inainte de expirarea celor 12 luni, abia atunci termenul revine la 14 zile calendaristice, numarate din momentul comunicarii acestor drepturi. Dreptul se aplica doar contractelor incheiate intre persoane fizice (cumparatorul) si persoane juridice (vanzatorul), deci achizitiile pe firma nu beneficiaza de aceste drepturi.

Prin informare se intelege bineinteles si afisarea notificarilor pe siteul magazinului online. Nu trebuie sa iti explice cineva la telefon aceste drepturi pentru a se considera ca ai fost informat. Informarea trebuie sa cuprinda informatii despre existenta acestui drept si pasii care trebuie urmati daca doresti sa te retragi din contract. De obicei se completeaza o simpla cerere online, se primeste un cod de retur care se trece pe documentele insotitoare ale pachetului care va fi preluat de curier in vederea returului. Sunt acceptate insa si cereri de retragere exprimate telefonic sau in scris, insa trebuie sa poti dovedi ca ai depus o astfel de cerere, daca se ajunge la litigii.

Informatii suplimentare: pentru mai multe detalii despre achizitiile on-line iti recomand acest articol, de pe site-ul ECCRomania (Centrul European al Consumatorilor din Romania)

De ce exista acest drept de retragere? Pentru ca de multe ori, in cazul achizitiilor online, produsele afisate pe site difera de cele reale. Acest lucru nu se intampla neaparat din cauza vanzatorului, pentru ca pur si simplu pozele realizate in mod profesionist, retusate digital, arata mai bine decat ceea ce vei primi in cutie.

Specificatiile pot fi de asemenea afisate eronat, iar lipsa interactiunii fizice cu produsul poate duce la confuzie din partea cumparatorului, deci luarea unei decizii de achizitie pe baza unor informatii gresite. Aceste drepturi nu se aplica in cazul achizitiei din magazine fizice, pentru ce acolo ai in mod normal contact cu produsul inaintea luarii deciziei de cumparare.

Observatie: unele magazine online romanesti au extins aceasta perioada la 30 de zile sau si mai mult, acopera si achizitiile fizice si cele pe firma. Poti afla mai multe detalii citind acest articol.

Ce produse nu se pot returna?

Era sa uit sa mentionez: nu se pot returna chiar toate tipurile de produse. E si normal sa fie asa, pentru ca unele categorii de produse si servicii nu pot fi revandute, deci costul lor ar fi suportat de vanzator.

Pe scurt nu poti sa te retragi din contracte de prestari servicii daca ai beneficiat deja de ele, vanzari de produse perisabile (mancarea este un bun exemplu), produse la comanda facute dupa specificatiile cumparatorului (produse cu inscriptii, marimi speciale etc), licitatii, produse de continut digital care nu sunt livrate pe suport material (filme oferite in regim de streaming de exemplu, nu cele vandute pe DVD sau Blu Ray).

Pentru o lista completa si explicatii suplimentare poti consulta aceasta pagina.

Termenul de livrare maxim pentru produsele comandate online

Ne-am hotarat intr-un tarziu si am plasat comanda. Vine si confirmarea pe email ca aceasta a fost preluata de un operator, este valida si produsele se vor livra in zilele urmatoare. Asteptam curierul, care nu apare sau livrarea este amanata de cateva ori din cauza produselor neaflate pe stoc sau alte motive care tin de curier sau vanzator.

Te-ar mai putea interesa: magazine online cu livrare rapida

In acest moment apare intrebarea: care este termenul de livrare maxim in care produsele trebuie sa ajunga la mine? Legal, in maxim 30 de zile din clipa in care ai trimis comanda trebuie sa intri in posesia bunurilor, daca nu ai agreat un termen de livrare diferit cu vanzatorul. Situatia din urma poate aparea de exemplu cand cumperi un calculator facut la comanda.

livrare comenzi online prin curier rapid

Sursa: freepik.com

In momentul in care trec cele 30 de zile ai dreptul sa te retragi din contract, iar daca ai achitat deja integral sau partial contravaloarea comenzii trebuie sa primesti banii inapoi in maxim 7 zile din clipa in care comunici vanzatorului decizia ta de terminare a contractului.

Ce se intampla cand produsul comandat nu este pe stoc

Un caz aparte il reprezinta si produsele care nu se afla pe stoc. Vanzatorul trebuie sa anunte de acest lucru imediat, moment in care poti agrea un termen de livrare cu acesta sau poti anula comanda. Daca alegi optiunea din urma, in 7 zile esti indreptatit sa primesti inapoi suma platita in avans, indiferent daca acopera integral sau nu costul total al comenzii.

Am primit produsul gresit. Ce fac?

Se mai intampla sa primim produse gresite, cu totii cred ca am patit acest lucru. Trebuie sa fim atenti insa la ce semnam cand luam in primire coletul. Daca primim alt produs sau cu specificatii similare, dar usor diferite fata de cel inscris pe factura, atunci situatia intra sub incidenta garantiei de conformitate, despre care am mai vorbit pe larg.

Daca observam acest lucru in primele 6 luni de zile de la primirea produsului se presupune ca problema a existat de la inceput si avem 2 luni sa comunicam acest lucru vanzatorului, care va rezolva problema fie prin conformizarea produsului, inlocuirea acestuia sau inapoierea sumei platite (va trebui sa dai bineinteles produsul inapoi).

Daca observi cu intarziere lipsa de conformitate (dupa 6 luni si maxim 2 ani), cade in sarcina ta sa dovedesti ca problema a existat initial.

Atentie: daca s-a incurcat cumva comanda si ai primit un produs gresit, care este insa trecut si pe factura, nu prea ai ce face decat sa contactezi magazinul si sa speri ca vor rezolva problema in mod amiabil. Verifica intotdeauna factura si codul de pe cutia produsului, ca sa te asiguri ca ai primit ce iti doreai.

Deschiderea coletului la livrare

Cred ca ai observat deja ca din ce in ce mai multe magazine online ofera posibilitatea verificarii continutului coletului inainte de a achita contravaloarea acestuia. Ei bine, acest lucru nu trebuie vazut ca un avantaj, pentru ca este de fapt un drept esential. Nu trebuie sa achiti nimic suplimentar pentru a beneficia de acest drept.

Ambalaj original produse pentru garantie

Trebuie sa iti mentii pozitia si sa refuzi coletul daca nu ii pot verifica continutul, mentionand pe AWB (documentele insotitoare) ca ti s-a refuzat verificarea. Pastreaza copia dupa AWB si anunta imediat magazinul asupra situatiei, iar daca nici acesta nu doreste sa colaboreze anunta autoritatile competente (vezi ultimul subcapitol al acestui articol pentru detalii).

Produsele au venit deteriorate

O alta situatie delicata apare in clipa in care produsele sunt deteriorate in clipa in care sunt livrate clientului, aici vorbind de socuri mecanice si lovituri. Nefunctionarea acestora intra sub incidenta garantiei tehnice.

Acesta este si motivul pentru care trebuie sa deschideti coletul la livrare, pentru a va asigura ca este intacta cutia originala a produsului. Daca observi pe colet urme de lovituri, dar decizi sa il accepti asa cum e, mentioneaza pe AWB, pastrand copia ta bineinteles, problemele observate, in cazul in care aceste daune se dovedesc a nu fi doar de natura cosmetica.

Produsele avariate in timpul transportului

O sa observi ca multe magazine mentioneaza ca fiind responsabilitatea clientului sa verifice coletul si sa raporteze problemele gasite in X zile, altfel sesizarile nu vor fi luate in considerare. Poti sta linistit, pentru ca aceste clauze sunt abuzive si autoritatile iti vor da tie dreptate, nu vanzatorului, nu curierului.

Acest lucru se intampla pentru ca riscul de pierdere sau deteriorare este transferat clientului doar in clipa in care acesta intra in posesia fizica a bunurilor. Deci chiar daca constati cu intarziere deterioarea produsului drepturile consumatorului sunt valabile si atunci. Cu cat anunti mai repede insa cu atat mai bine.

Observatie: riscul de pierdere sau distrugere este transferat cumparatorului in clipa in care acesta insarcineaza un anumit transportator sa intre in posesia bunurilor. De aceea este recomandat sa acceptati livrarea prin firmele de curierat partenere cu magazinul online de unde cumparati.

La cine apelez daca magazinul nu ma ajuta?

Ai incercat toate parghiile amiabile, ai discutat cu vanzatorul si cu firma de curierat, iar problema ta nu a fost rezolvata, fie prin taraganarea discutiilor, fie prin refuzul categoric de asumare a vinei. Ce faci in acest moment?

ANPC - agentia nationala care apara drepturile consumatorului

ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Recomandarea mea este sa apelezi cu incredere la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor), pentru ca ei sunt cei mai in masura sa forteze mana partilor implicate pentru solutionarea situatiilor aparute in relatia dintre consumator si prestator. Am scris aici in detaliu cum trebuie sa procedezi.

Daca nici ANPC nu te ajuta sau pur si simplu esti persoana juridica, deci nu beneficiezi de aceaste prevederi legislative, tot ce iti mai ramane sa faci este sa apelezi la justitie. Este cea mai extrema situatie in care se poate ajunge, insa anumite conflicte nu se pot rezolva altfel.

Sper ca ti-a fost de ajutor acest articol si te asteptam cu intrebarile si observatiile tale in sectiunea de comentarii. Si daca stii pe cineva care s-a lovit de problemele discutate in acest articol nu uita sa-l indrumi spre aceasta pagina. Spor la cumparaturi!

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme, lucruri care imi ocupa mai mult timp decat ar trebui.
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti un eBOOK
  1. johnye2e

    Din OUG 34 / 2014, contractul la distanta se incheie si incepe sa-si produca efectele la confirmarea acceptarii comenzii de catre profesionist, nu la emiterea facturii. Confirmarea se face de-obicei prin mail (suport durabil) inainte de ridicarea comenzii.

    Articolul 8
    Condiţii de formă pentru contractele la distanţă
    (9) Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport durabil, de către profesionist a acceptării comenzii transmise de consumator.

    Articolul 2
    Definiţii
    În sensul prezentei ordonanţe de urgenţă, următoarele expresii şi termeni se definesc după cum urmează:
    7. contract la distanţă – orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat, fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractul;

    http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/158913

    • gigi p

      Ai foarte mare dreptate. Multi confundă momentul incheierii contractului cu momentul executarii contractului. Din pacate si ANPC-ul face astfel de ”confuzii”.

  2. Marius

    Hm, ce se intampla cand eu ca magazin trimit coletul si clientul refuza coletul fără nici o explicație (la curier), nici nu anunta firma si nici nu a platit avans: cum trebui procedat ? (ba mai mult nici nu mai raspunde la telefon) ! PS: din ce stiam eu ar fi obligat sa primeasca coletul si sa il plateasca apoi il poate refuza: daca coletul e intreg si la fel si continutul apoi abia atunci poate refuza in urmatoarele 14 zile ! – cum ii invatam minte pe acești clienții nesimțiți ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate legal nu prea aveti ce face. Exista site-uri unde sunt listati clientii neseriosi (cautati clientineseriosi . ro), insa nu sunt sigur ca aceasta practica este legala, in special prin prisma publicarii datelor personale ale utilizatorilor. Cel mai simplu este sa incurajati plata in avans (prin oferirea de avantaje poate…) si construirea unei baze proprii de clienti neseriosi, catre care sa nu mai livrati.

      • Cristian Mocanu

        Din ce inteleg eu, legal vorbind, clientul poate refuza sa ia produsul de la curier dar ramane in continuare dator magazinului cu plata transportului. Magazinul cred ca are dreptul legal de a incerca recuperarea banilor, sau poate cere clientului ca la urmatoarea comanda sa achite si transportul datorat. Va rog sa ma corectati daca gresesc.

        • JP - editor Shopniac JP

          Din pacate nu am gasit nicio mentiune in lege la aceasta situatie…

          • Cristian Mocanu

            Pai produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U. G. 34/2014. Este singura modalitate prevazuta de lege prin care un client poate renunta la comanda online. Eu interpretez ca daca nu ridici coletul de la curier, te incadrezi in termenii acestui O.U.G. si ai dreptul sa refuzi produsul, dar conform O.U.G. taxele de transport raman in sarcina clientului.

      • constantin

        Nicaieri in lume nu exista plata – RAMBURS – toate site urile de achizitii on line din lume si enumar aici Amazon, Ali baba, Ali express samd. Adica mai pe scurt achizitionezi produsul on-line, platesti produsul si taxa de expeditie unde este cazul prin metodele afisate pe site (mai putin RAMBURS nu exista LA MODALITATE DE PLATA), iar daca este o problema ai dreptul sa returnezi produsul conform legii si politici site-ul respectiv orice serviciu de curierat si expeditie se plateste. Livrarea cu plata RAMBURS se gasete numai in Romania UNDE DIN PACATE SUNT FOARTE MULTI CLIENTI NESERIOSI care comanda produsul si dupa nu mai raspund la telefon sau refuza nemotivat produsul fara a plati taxa de expeditie ceea ce nu mi se pare normal si corect ca taxa de expeditie si retur (adica de 2 ori taxa) sa intre in sarcina expeditorului. Ar trebui revizionata legea achizitiei on-line si anume scoasa plata RAMBURS din aceasta grila. Nu inteleg cum in alte tari se poate asa ceva si in Romania nu se poate. Mai este de precizat si faptul ca romanii cand achizitioneaza de pe alte site-uri se pot adapta la regulile site-ul respectiv adica platesc inainte produsul si pe site-ul romanesc nu. Nu stiu cine este in masura sa scoata aceasta optiune de plata RAMBURS din aceasta lege pentru ca multe firme si companii au pierderi serioase de pe urma clientilor neseriosi care din pacate sunt f multi.

    • Dan

      In situatia asta sunt pus eu.Am comandat un TV la 690 lei,si la cateva ore dupa ce am finalizat comanda tv-ul costa 633.Inca nu am primit coletul,si ma simt oarecum pacalit.
      Am doua variante,ori sa nu ridic coletul,ori sa-l desfac si sa-l refuz sub un pretext oarecare.
      O sa spuneti ca sunt neserios,si asa o fi….dar nici cu ei nu mi-e rusine.Inainte sa comand am vb. la telefon cu o doamna….zic o reducere ceva?….un cupon de reducere….nimic.
      N-as vrea totusi sa-l primesc si sa-l desigilez si pe urma sa umblu dupa bani.Cel mai bine ar fi sa nu-l ridic de la curier,in situatia asta ce se poate intampla?

      • JP - editor Shopniac JP

        Legal nu cred ca puteti pati ceva. Probabil insa ca nu veti mai putea comanda pe viitor de la acel magazin. Moral trebuie sa recunosc ca eu inclin sa dau dreptate magazinului. Pretul afisat pe site nu este o garantie ca nu se va modifica peste cateva ore, zile sau saptamani si o eventuala reducere nu o vad ca pe o incercare de pacalire a clientului.

    • Cosmin

      Tu iti dai seama ca ce spui acolo este o aberatie , nu ? " S: din ce stiam eu ar fi obligat sa primeasca coletul si sa il plateasca apoi il poate refuza: daca coletul e intreg si la fel si continutul apoi abia atunci poate refuza in urmatoarele 14 zile ! "
      La asta ma refer .
      Cum adica ? "daca coletul e intreg si la fel si continutul apoi abia atunci poate refuza in urmatoarele 14 zile ! " si daca nu este intreg ? daca este deteriorat de firma de trasport sau au furat aia din el ? Atunci nu il mai poate returna .
      Dar magica este asta cu sa il plateasca si apoi sa il returneze . Deci este magica .
      Sa iti povestesc ce am patit eu cu alde Digi . ( o sa incerc sa fiu cat mai scurt ) . Ma pomenesc cu o duduie la mine la usa ce ma intreaba de o reinnoire de contract . II spun nu . Revine a doua zi si imi spune ca este contractul prea vechi si trebuie facut altul ( chiar era vechi , nici nu se numea digi firma de cand era facut ) .
      Vine in casa (imi face si o procura falsa , este important de retinut si asta , cablul era pe numele mamei mele ) . Dupa ce pleaca ma uit prin acte . Imi sare in ochi ceva ce seamana cu un contract de telefonie mobila ( ma intrebat daca vfreau , dar i am spus tot nu ) . O sun pe duduie . Imi spune ca nu este ce cred eu . Ma mai uit odata , o sun , acelasi raspuns . Pana la urma (eram nelamurit ) sunt la callcenter . Doamna imi spune ca sunt fericitul posesor al unui abonament de 4 euro . Am vazut rosu in fata ochilor . O sun pe duduie . Nu raspunde . Ajung la punctul digi de langa mine , ii explic fetei de acolo ( calm , pana la urma nu era vina ei ) . Imi spune ca fata nu a venit de pe teren cu contractele si sa stau linistit ca nu sunt inregistrate . Ii las o copie de pe buletin si nr de telefon si imi spune sa revin a doua zi sa specific in scris ca nu il vreau .
      Bun…. Ajung a doua zi acolo . Sti ce imi spune fata . Contractul este deja inregistrat . Pai ce am vorbit doamna ieri ? Da , Dar stiti , TREBUIE INREGISTRAT PENTRU A PUTEA FI REZILIAT . Whatttt? Si de aici un intreg scandal monstru . Finalul . Nu am platit nici cei 2 lei ce un directoras se ruga cu cerul si cu pamantul sa ii platesc pentru cele doua zile in care contractul a fost in vigoare . Le am transmis sa vina sa scoata tot . Cablu , internet , fix ( am si fix desi nu este folosit de 5 ani , dar platesc 5 lei la el ) si de la apartamente si de la casa si de la bunici si de la alte doua apartamente ale unor unchi plecati in spania . In total erau vreo 8 abonamente . Habar nu ai cat m-au pupat aia de la digi in dos o saptamana intreaga .Plus ca ala de la bucuresti a amutit in telefon cand i-am spus ca procura in baza careia a inregistrat acel abonament este falsa si eu sunt in drum spre ANPC .
      Deci dragul meu . AAcela este un risc asumat de comerciantul online . Mai sunt si astfel de cazuri . Dar voi aveti contracte cu firmele de curierat , tarife preferentiale si multe alte avantaje . Dreptul nostru este sa putem sa deschidem si sa refuzam coletele . Cum sunt clienti nesimtiti si tu dai de ei , asa sunt si comercianti nesimtiti si noi dam de ei .

  3. CARMEN

    De multe ori curierul îți lasă coletul și nu îți permite să-l verifici deoarece el se grăbește să plaseze alte colete.Ți se spune că nu-i treaba lui dacă ceva nu e în regulă.Îți lasă coletul și, pur și simplu „te obligă” să semnezi( n-ai încotro și accepți ). Ce fac eu în această situație,cum reacționez? Pe cine să reclam? Cred că firma vânzătoare trebuie să aducă la cunoștința firmei de transport niște articole de lege ( dacă există,în acest sens?! ) pentru ca omul trimis cu acestă misiune să se conformeze și să aibă și un comportament adecvat. Am avut niște experiențe neplăcute cu unii curieri.Noroc că am comandat cărți și nu alte obiecte mai mari.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca de multe ori nu este vina vanzatorului, ci a curierului. Foarte multa lume se plange de serviciile acestora, de calitatea slaba si diversele problema care apar, precum si modul neprofesionist in care se poarta personalul acestor companii. Din pacate nu prea avem ce face altceva decat sa refuzam coletele pe care nu le putem deschide. Doar asa vanzatorul poate incepe sa puna presiune pe curieri, avand cel mai mult de pierdut din aceasta situatie.

  4. Iliutza

    A fost precizat la inceputul articolului aceste paragraf:

    " Va trebui insa sa achitati costul transportului aferent returnarii produsului si cel al uzarii produsului, daca l-ati utilizat in aceasta perioada. Daca urmele de uzura au rezultat exclusiv din verificarea tehnica si functionala a produsului nu trebuie sa platiti nimic in plus."

    Daca produsul a fost trimis DUPA ce a fost purtat de vreo 2 saptamani dupa care s-a "constatat" ca nu este buna marimea plus alte cateva "defecte" si se doreste returnarea banilor pe produs, stiu ca este o lege care reglementeaza rambursarea unui anume procentaj din contravaloarea produslui, dar nu o mai gasesc nicaieri. Eu doresc sa stiu care este aceasta lege si cum anume se pune in practica.

    Multumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca este vorba de legea 449/2003 (garantii), respectiv ordonanta UG 34/2014 (returnarea produselor).

  5. Alexandru

    Buna ziua,
    Am comandat o drona noua de pe evolioshop.com , Evolio site romanesc, la deschidere am constat ca este folosita, prezenta urme de uzura: zgarieturi, amprente, pamant etc. Am sunat la ei dupa 10 minute dupa ce am primit coletul si au zis sa il returnez, am returnat produsul iar dupa o saptamana am primit email de la ei ca nu imi pot da un alt produs nou pentru ca cel returnat este folosit iar daca doresc reparatia lui (schimbarea carcasei) ma costa 150 lei. Am cerut sa imi restituie banii si au spus ca nu imi pot returna decat o parte din bani pentru ca drona este folosita si ei nu o mai pot vinde ca noua. Eu am returnat-o pentru ca este folosita, nu ma pot intelege nicicum cu ei. le-am trimis si filmare cum am deschis coletul si se vedea ca este uzata dar tot degeaba, o tin pe a lor ca mi-l returneaza asa cum e si daca vreau sa inlocuiasca carcasa ma costa 150 lei. Filmarea a fost facuta dupa 5 minute dupa ce am ridicat coletul. Am facut reclamatie la ANPC.
    Cred ca ei se bazeaza pe politica de retur dar eu am returnat pentru ca era folosita nu pentru ca am folosit-o si nu mi-a placut. Am returnat-o sa imi dea una nou nu banii. Ce se intampla in acest caz?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai bine asteptati raspunsul celor de la ANPC. Ar trebui sa va dea dreptate. Altfel nu prea aveti ce face decat sa-i dati in judecata daca nu va ajuta cei de la ANPC (puteti depune si acolo contestatie la rezolvarea oferita, dar asta inseamna sa asteptati mai mult timp bineinteles).

  6. Florin

    Ce se intampla daca am comandat un produs la reducere apoi acel produs mi-a aparut ca este in curs de livrare, dar comanda nu a venit iar in timpul respectiv produsul nu mai este la acelasi pret si eu tot imi doresc acel produs? Mentionez ca am achizitionat recent un monitor de la emag redus la 2400 de lei iar acum este aproximativ 4000 de lei pe site, iar cei de la informatii mi-au spus ca produsul este in curs de livrare dar nu imi pot da mai multe informatii unde se afla.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca trebuie doar sa asteptati sa va fie livrat produsul, la pretul redus din momentul in care ati plasat comanda. Daca o anulati si dati o noua comanda va trebui sa platiti pretul neredus.

  7. LIDIA D

    ce se intampla daca un comerciant refuza sa livreze un colet catre un client care a fost sunat si nu a raspuns la telefon 2 zile, si nu a sunat inapoi decat cand a vazut un sms de la comerciant, iar in timpul discutiei telefonice a declarat ca face munca de teren, merge in zone fara semnal la telefon, sau nu raspunde la telefon petru ca nu isi pune viata in pericol. Acest client a mai avut si un colet care s-a intors inapoi pentru ca nu l-a gasit curierul si a trebuit sa ii fie retransmis inca odata, a doua oara cand a reusit sa primeasca acel colet. primesc amenda pentru ca am refuzat sa ii livrez coletul acestui domn pe motiv ca nu raspunde la telefon, nu suna inapoi decat daca i se da mesaj si a mai avut acel colet intors ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred ca aveti ce pati in cazul acesta. E bine insa sa pastrati toate documentele de la curier, lista de apeluri, samd, ca sa puteti dovedi ca asa s-au intamplat lucrurile, in caz ca vi se cere acest lucru.

  8. Oliviu

    Am cumparat online un produs. In termen de 24 de ore , dupa verificarea de functionare, am constatat ca produsul are un defect estetic. Am contactat pe mail comerciantul in care ii aduceam la cunostinta dorinta mea pentru inlocuire a produsului cu altul nou datorita acelui defect. Comerciantul , telefonic, este de acord cu returul, imi precizeaza ca plateste transportul, ca nu e nevoie sa asigur transportul . Eu trimit produsul in acelasi ambalaj INTACT, curierul nu are nimic de obiectat in ceea ce priveste integritatea ambalajului, il preia de la mine. La destinatar, la primire, comerciantul, nu observa initial ambalajul rupt si deteriorat, dar verifica produsul si constata ca acesta e lovit si deteriorat. Face un proces verbal de constatare ambiguu(in care scrie ca produsul e lovit, scrie ca ambalajul e original, dar bifeaza totusi ambalaj necorespunzator si deteriorat). Dupa ce imi trimite pozele facute pachetului si produsului ii spun EU(telefonic) sa verifice ambalajul cu atentie si descopera ca acesta este lovit(scapat din mana – cu manerul rupt), si pe interior polistirenul crapat(in urma loviturii)- detalii nesemnalate pe procesul verbal. Dar toate acestea din urma dupa efectuarea procesului verbal si dupa plecarea curierului! Acum, comerciantul imi refuza inlocuirea produsului si imi zice sa ma "descurc" eu cu curierul. Produsul zace la comerciant si ma intreaba ce sa faca cu produsul !! Sfatuiti-ma, va rog, cine are problema cu curierul? eu care i-am trimis coletul INTACT(curierul nu a constat nicio problema cu ambalajul) sau el, care a facut un proces verbal de mantuiala(cred ca incearca sa acopere curierul), a platit transportul si mi-a zis sa nu asigur produsul pe timpul transportului?
    Va multumesc pentru ajutor.

    • JP - editor Shopniac JP

      Nu cred ca este vorba de o intelegere intre vanzator si curier. Din ce am observat eu cam toata lumea se plange de curieri. Iti recomand sa pastezi AWB-ul eliberat de curier cand ai expediat produsul, in care nu se mentioneaza probleme cu ambalajul, si sa faci o plangere la ANPC in care detaliezi toate cele intamplate.

  9. Andreea P

    Buna ziua
    Ce se intampla in momentul in care curierul nu doreste sa livreze coletul la o alta adresa decat cea anuntata initial?Ce drepturi am eu ca si cumparator in acest caz? Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca trebuie sa anuntati intai magazinul online de unde ati cumparat produsele. Acesta va confirma apoi curierului schimbarea adresei. Mi se pare normal ca pachetul sa fie livrat de curier doar la adresa destinatie.

  10. Alina

    Buna seara, ma numesc Alina si locuiesc in strainate de 17 ani. Anul trecut am venit in tara si am încheiat un contract tv cu dolce tv. Acum 3 luni au sunat la telefonul pe care l-am declarat si au vorbit cu tatăl meu (eu nelocuind in romania am declarat in contract numarul lui de telefon) si au încercat să-l convinga sa incheie si un contract de telefonie mobila. Tatăl meu nu a acceptat nimic in numele meu. După vreo săptămână a primit un telefon de la un curier sa se întâlnească sa-i dea un plic pt mine. La primirea plicului nu i s-a cerut act de identitate nici al lui, nici original sau fotocopie dupa meu si nici nu a semnat nimic, nici macar de primire a publicului. Tipul a scanat plicul cu un aparat si i la dat. Plicul continea un contract de telefonie mobila, valabil pe 2 ani, nesemnat, fara numele agentului de vânzări si nestampilat. In contract scrie că intra in vigoare in momentul trimiterii acestuia cu semnatura titularului, adică a mea, asa ca nu ne-am facut probleme . Chiar si telefonic, eu ar fi trebuit să accept, eu fiind titulară de contract. Dar ei au vorbit cu tatăl meu, care oricum a spus că nu poate accepta in numele meu. Cum ar putea avea justificare firma la acest contract? Eu nu mi-am dat acceptul telefonic si nici nu am semnat la primirea plicului si nici nu am trimis contractul semnat inapoi la ei. Dar a venit factura de plata. I-am sunat si am făcut reclamație si astept raspuns. Ce altceva pot face? Va multumesc, Alina

    • JP - editor Shopniac JP

      Pe langa ANPC puteti face reclamatie si celor de la ANCOM, care se ocupa de reglementarea telecomunicatiilor la noi in tara. Si bineinteles nu platiti nicio factura, mai ales ca nu au nicio dovada ca ati prelungit cu ei contractul.

  11. Seeee

    Daca am dat comanda de 2 lucruri si am primit doar unul desi am platit pentru 2 , ce se poate face?
    (nu am mai verificat coletul deoarece curierul era grabit ) si dupa ce l-am deschis am vazut ca era doar 1 lucru din ceea ce comandasem.)

    • JP - editor Shopniac JP

      Vorbiti direct cu vanzatorul sa va trimita si celalalt produs. Nu ar fi trebuit sa semnati de primire fara sa verificati coletul…

  12. Eliana

    Buna seara!
    Eu am comandat de pe un site de incaltaminte la comanda, cateva perechi de pantofi personalizati, care nu se pot returna, conform legislatiei in vigoare. Preturi pe masura, adica mari, in fine, am apelat la modalitatea aceasta fiindca port un nr. mic si greu gasesc in magazinele fizice ceva sa mi se potriveasca. Surpriza a venit cand una din perechile de pantofi comandate a venit neambalata in cutie separata, ci impreuna cu alta pereche de pantofi ( faceau economie la " pretioasele " cutii de carton, sau am avut ghinionul sa se termine tocmai la mine ambalajul ?!? ), dar problema reala a aparut cand am constatat ca pantofii erau lucrati pe un calapod gresit, nu-mi veneau bine deloc, erau mari. Le-am trimis e-mail prin care le-am explicat situatia, mi-au cerut sa fac poze purtand pantofii, le-am facut si expediat via e-mail, le-am sugerat si o mica modificare adusa pantofilor prin care s-ar fi putut rezolva problema mea, nu au fost de acord sa le retrimit pantofii, ci au venit ei cu o solutie de compromis, sa cumpar eu un brant din comert, ceea ce nu s-a dovedit a fi o solutie viabila, fiindca pantofii erau lucrati din start cu 1 nr. mai mare, dar nu si-au recunoscut greseala in ruptul capului. Evident ca pantofii nu ii pot incalta vreodata, dar ma deranjeaza pretul piperat pe care l-am platit fiind pantofi de lux, si superficialitatea cu care au tratat problema. Ce sa fac? Daca mai comand ceva de la ei si refuz coletul la primire, ce mi se poate intampla? Exista vreo reglementare in sensul acesta? Asta doar ca sa vada si ei cum e sa iesi in paguba?!? Mentionez faptul ca,
    in cazul in care curierul nu ma gaseste la adresa de livrare, este obligat sa pastreze coletul la sediu timp de 7 zile ( in care pot merge sa-l ridic ), iar dupa expirarea perioadei de 7 zile, il trimite retur firmei producatoare ( lucrul acesta mi s-a adus la cunostinta prin e-mail ). Poate ma lamuriti si pe mine cumva. Va multumesc anticipat!

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca puteti incerca sa va luati banii inapoi pe ideea de neconformitate. E adevarat ca nu puteti returna un produs la comanda, dar daca ati comandat o pereche marimea X si v-au dat marimea X+1 inseamna ca produsul nu este conform cu ce ati platit. Explicati-le acest lucru si daca nu va asculta mergeti direct la ANPC.

      • Eliana

        Buna dimineata! Va multumesc frumos pentru raspuns. Voi incerca sa fac ce m-ati sfatuit dvs., cu toate ca pe talpa pantofului nu este stantata marimea acestuia, cum se face in fabrica, ci este lipita o eticheta cu marimea comandata de mine, deci nu prea am cum sa demonstrez ca au lucrat pe un calapod gresit. Dar masurandu-i “ ochiometric “ cu alte modele am vazut clar ca sunt mari. Nu cred ca am sorti de izbanda. Offf… Va doresc o zi faina!

  13. MMC

    Salut,
    Imi poate arata cineva concret articolul de lege din care sa reiese ca firma de curierat sau vanzatorului au obligatia sa lase clientul sa deschida coletul inainte de a-l plati? Multumesc.

  14. Liliana

    Buna ziua,
    Pe Mangooutlet am pus o comanda (o comanda cu produse pentru mai multe colege evitand astfel plata transportului) dar, in momentul in care am lansat comanda am constatat ca sunt 2 produse gresit alese. Am "costruit" alta comanda imediat, am plasat-o si am inaintat o solicitare de anulare a primei comenzi. Ei spun ca pot returna, dar costurile sunt mari, returul facandu-se prin Posta Romana catre Spania. Insist cu solicitare la ei pe motiv ca ambele comenzi sunt intr-un interval de 30 min, client fidel, etc …
    In cazul in care nu accepta si ma trezesc cu 2 colete, pot sa nu-l platesc pe cel gresit? Aveti informatii despre ei?
    Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu am auzit pana astazi de MangoOutlet, nu stiu ca sa va zic de ei, daca sunt seriosi, daca au legatura cu brandul Mango sau nu. Cel mai bine insistati sa va anuleze comanda initiala.

  15. Liliana

    Multumesc!
    Sunt brendul Mango, sectiunea de outlet.
    Imi vin mesaje sa imi voi primi curand comanda… comenzile :) dar acestea sunt generate automat.

  16. Chiriac Cristian

    Bună ziua,
    Iată necazul meu: Am făcut o comanda de B.F. la un TV. cu diagonala de 139cm. Coletul a fost ridicat de la curier de către soția mea căreia i-a fost imposibil să facă verificarea integrității produsului pe loc. Din nefericire când am ajuns acasă și am desfăcut pachetul, am avut surpriza neplăcută să găsesc display-ul spart! Am contactat PC Garage magazinul online în cauză, care a refuzat schimbarea TV-ului pe motivul:

    "
    Data: 2017-12-04 12:09:12
    De la: Gabriel Timu
    Mesaj: Buna ziua,

    Ca urmare a sesizarii dumneavoastra privind deteriorarea coletului cu AWB nr. 2322710250394 pentru cristian chiriac , Fan Courier ne-au informat urmatoarele:
    – coletul s-a livrat in data de 19.11.2017 ora 12:21 ;
    – in momentul livrarii, nu a existat nicio reclamatie, la rubrica observatii nu avem nicio mentiune si AWB-ul a fost semnat fara nicio obiectie privind integritatea coletului;
    Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea trimiterilor se fac in momentul livrarii, pe AWB, sau se intocmeste un proces verbal de constatare. Orice reclamatii ulterioare cu privire la acest aspect sunt nule.
    Avand in vedere cele mentionate, PC Garage nu isi asuma raspunderea pentru situatia expusa, iar pentru a aduce produsul la conformitate, costul este identic cu cel de achizitie, 1726.36 RON
    Va multumim anticipat pentru intelegere."

    Bineînțeles acesta este ultimul răspuns a celor de la PC Garage după ce mi-au cerut produsul pt. analize și încercarea nereușită de a arunca vina asupra firmei de curierat.

    Mulțumiri anticipate, pentru sfaturi!

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu prea mai aveti ce face acum. Produsul trebuia verificat la livrare, inainte de a-l achita. Puteti incerca sa apelati la ANPC, dar nu cred ca va vor da castig de cauza.

  17. Chiriac Cristian

    Mulțumesc, asta voi face în primă instanță. După cum le-am spus și celor de la PC Garage, coletul nu a putut fi verificat pe loc din cauza dimensiunilor foarte mari, mai ales că soția a fost cea care a achitat produsul. Cu siguranță voi face reclamație ANPC, voi merge și în instanța de judecată și la CEDO dacă voi fi nevoit!
    Vă mulțumesc încă o dată!

  18. micle

    buna seara uitati ce problema am eu am comandat un aspirator de la altex cu plata in rate,magazinul a livrat marfa dar firma de curierat nu a livrat marfa de pe 27.11.2017 cand a m urmarit comanda la nemo express
    ce pot sa fac pt ca firma nemo ma trimite de la un curier la altul multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Va trebui sa mai asteptati si sa insistati la curier. Incercati sa discutati si cu cei de la Altex. Daca marfa nu ajunge in 30 de zile vorbiti sa va dea Altex banii inapoi. Situatia e putin problematica, pentru ca ati achitat cu cardul in rate, motiv pentru care nu puteti renunta la contract, chiar daca ati comandat online.

  19. Andra

    Buna ziua,am comandat si eu in data de 20.11.2017 un laptop de la altex,am platit integral online cu cardu.coletul a ajuns la firma nemoexpres de curierat in data de 26.12.2017 dar nu il livreaza,este in centru de tranzit din data de 29.12.2017. Sun la ei si imi spun ca vor urgenta comanda,asta imi tot spun de o saptamana aproape si ca nu ma pot duce nici la sediu pa ei sa il ridic. Daca eu am factur pe produs nu intaleg de ce nu il pot ridica eu de la depozit daca ei nu sunt in stare sa il livreze.legal nu pot sa fac nimic?

    • JP - editor Shopniac JP

      Aveti mai multe optiuni, niciuna foarte rapida insa: ANPC, vorbit direct la Altex cand se fac 30 de zile si produsul nu a fost livrat sau la banca pentru ca ati platit pentru bun care nu v-a fost livrat de vanzator.

  20. Luiza

    Bună ziua.
    Pe data de 15 decembrie am plasat o comanda pe site-ul Yves Rocher(cadouri pt sarbatori) . Pe data de 16 primesc sms in care mi se transmite predarea coletului la curier si ca in decursul zilelor urmatoare(2-3 zic ei) voi fi sunata de curier pentru livrarea comenzii.
    Astept 2-3 zile,se fac 5-7.. sun la Yves Rocher si ei imi spun ca trebuie sa sun la firma de curierat(in cazul meu ,Cargus). Sun la Cargus si mi se spune ca e pe undeva prin Bucuresti,dar nu stiu unde .Imi face tipa o sesizare,imi spune sa sun peste cateva zile. Sun iar,aceeasi poveste. Am verificat in fiecare zi AWB-ul,dar nicio informatie ..nici macar unde este,absolut nimic. Astazi,3 ianuarie,sun iar. Mi se spune ca este pe undeva prin depozitul din Bucuresti coletul dar ei nu stiu unde,si mi mai face o sesizare. In urma acestei sesizari,tipa mi-a spus ca maine o sa ajunga coletul la mine(asa mi-au spus si colegele ei).
    Asa ca eu va intreb, pot lua coletul fara sa le platesc transportul daca o sa ajunga vreodata la mine?
    Stiu ca pot refuza din prima la el, dar de ce sa nu se simta si ei asa cum m-am simtit eu? Ma gandesc ca mai are putin si se face o luna de cand comanda este plasata curierului. Chiar nu am niciun drept in toata situatia asta? Sau ce as putea sa le fac/zic sa-i trezesc putin la realitate?
    Mersi anticipat!

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate nu prea ai ce face in aceasta situatie Luiza. Poti incerca sa eviti comenzile online in perioadele aglomerate, cum este cea din luna decembrie, insa nu este o solutie la problema livrarilor prin curier.

  21. Elena

    Buna ziua!

    Am facut comanda la yves rocher in data de 8 ian. 2018.

    Ieri, 10 ian 2018, am primit coletul. Pe cutie apare numele meu, dar in colet este factura + produsele altei persoane, alta localitate.

    Am facut cunoscut firmei yves rocher, mi-au spus sa returnez coletul pe chelltuiala mea, urmand sa imi returneze contravaloarea cu un produs yves rocher.

    Eu am propus (fiind greseala lor), sa ridice coletul pe cheltuiala lor, verificand cu operatorul Cargus produsele + proces verbal de predare primire, sa sigileze coletul. Nu vor.

    Cum pot rezolva situatia?

    • JP - editor Shopniac JP

      Apelați direct la ANPC. Pana la urma nu ați primit ce ați comandat.

  22. alexandru

    daca comand un produs care apare pe un site si mi se anuleaza comanda pe motiv de lipsa stoc. ce pot sa fac?

    • JP - editor Shopniac JP

      Discutati direct cu magazinul, ca sa va anunte cand ajunge din nou in stoc.

  23. Anton adrian

    Buna ziua.Am comandat calorifere de la o firma.Au fost livrate printr-o firma de curierat,am semnat preluarea.Erau ambalate corespunzator dar ajuns in casa am constatat ca doua calorifere sunt crepate,cred ca la transport au fost probleme.Ce pot sa fac si cui sa ma adresez,produsele fiind in garantie si in cutii neutilizate.Multumesc si astept rasuns.

    • JP - editor Shopniac JP

      Trebuia sa refuzati coletul si sa treceti observatiile pe AWB. Incercati sa discutati cu magazinul si apoi cu curierul, dar nu prea aveti ce face daca refuza sa va ajute.

  24. David

    Salutare.
    Am cumparat un cric hidraulic, l-am folosit de cateva ori si nu a mai mers, am discutat cu un reprezentant al firemi, a zis sa verific ulei, a fost ok, si a zis sa-l trimit la garantie. Pe site-ul lor scria ca trebuie sa platesc eu transportul catre ei, si nu am vrut. Dupa multe discutii si citate din lege nu am rezolvat nimic.
    Am facut reclamatie la anpc, si dupa cateva saptamani ma suna un curier sa ridice coletul gratis. Am predat cricul, si dupa 12 zile primesc mail ca cricul a fost reparat prin inlocuirea garniturilor cu cele dintr-o punguta ca era in cutia cricului. Si zice persoana ca nu a fost defect, a avut doar garniturile stricate si ca era treaba mea sa le schimb, aceasta operatie nu face obiectul garantiei. Mai spun ca nu imi factureaza manopera, dar imi factureaza transport tu-retur, produsul nefiind defect.
    Deci cam asta este. Imi vine sa rad, dar in acelasi timp sunt si foarte suparat.

  25. Cristina

    Buna ziua! Acum doua saptamani am comandat un dulap pe care nu l-am verificat la livrare. Cand am deschis ambalajul, placile componente prezentau urme de lovituri. Am facut poze si am luat legatura telefonic cu firma de la care am comandat dulapul. Au fost de acord sa imi schimbe dulapul, urmand ca la livrarea noului dulap sa se preia de catre curier cel lovit. Totodată am cerut si verificarea coletului la livrare pt a nu avea surprize neplacute din nou. Ca o paranteză, curierii au fost atat de "draguti" incat m-au lasat pe mine singura sa manipulez coletul( pe care se chinuisera amandoi sa il care pe scari) si sa verific daca totul e in regula. Toate bune si frumoase pana a venit momentul sa ia dulapul lovit cu ei. Mi-au zis ca le trebuie o cerere speciala de restituire/ridicare de la firma care a comercializat dulapul?! Am incercat sa iau legatura telefonic cu comerciantul dar nu am reușit. Acum a trecut o săptămână de cand am primit noul dulap, si stau cu cel vechi in sufragerie. Ce pot sa fac in legatura cu vechiul dulap? Comerciantul nu a mai dat nici un semn, si eu nu vreau sa imi transform casa in depozit. Iti multumesc anticipat pt raspuns!

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai bine este sa insistati cu vanzatorul sa trimita curierul pentru a prealua dulapul defect. Incercati email, telefon, eventual recomandata prin posta si pastrati dovada ca ati facut tot posibilul pentru a-l contacta. Nu pot din pacate sa va dau un sfat legal privind momentul in care puteti sa aruncati dulapul vechi.

  26. Vasile Daniel

    Feriti-va fraților cât puteți de mult de Aby& C Design Marketing . Am comandat in Decembrie 2017 un set de bucătărie si nici acum 19.02.2018 nu am primit blatul care au uitat să-l pună in colet.

  27. Alex

    Daca am trimis un produs unei persoane (colet cu verificare), cumparatorul a verificat coletul a fost ok, a semnat, a platit, a ridicat coletul si apoi dupa 1-2 ore ma suna si imi spune ca nu e multumit de produs! Eu sunt obligat sa ii accept produsul inapoi si sa ii inapoiez banii? Multumesc si astept un raspuns!

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ai vandut produsul online si ai emis factura din partea magazinului, atunci cu siguranta trebuie sa accepti returul produsului in 14 zile de la data in care cumparatorul a intrat in posesia comenzii. Legea returului nu se aplica in cazul vanzarilor intre persoane fizice.

      • Alex

        Am vandut pe olx resturi ce nu imi mai trebuia prin casa, de unde factura… nu sunt magazin? I-am zis ca nu mai primesc produsul inapoi si a zis ca merge la politie. I-am spus sa mearga unde vrea.

  28. marian

    Am achizitionat in data de 15.03.2018 un aspirator de la pc garage, cu comanda online si ridicare din magazin. Am ridicat produsul si mi s-a spus sa desfac coletul acasa si sa ii fac un eventual retur in 2 zile. Intrucat aspiratorul nu a fost, dupa o proba acasa, conform asteptarilor mele, am solicitat returul si…surpriza:nu se poate face retur decat in cazul unui defect de fabricatie (2 zile) sau in cazul in care produsul e livrat prin curier, in 14 zile.M-am adresat, plin de speranta ANPC-ului, care, dupa trecerea celor 30 de zile, mi-a dat un raspuns sec: "achizitia nu se incadreaza in conditiile de retur conform OG 34/2014"
    Concluzii:
    1.Nu mai achizitionati produse cu ridicare de la sediu-preferabil ocoliti cat puteti pc garage (ulterior, am vazut ca emag au retur 30 de zile!!! fara vreo justificare)
    2.anpc-ul raspunde greu si, cel putin in cazul meu, in defavoarea reclamantului.parerea mea este ca s-a raspuns superficial, sub presiunea expirarii timpului….

  29. Constantinescu

    Buna seara! Am si eu o problema: nu stiu daca se poate specifica asa, dar mie mi s-a incalcat dreptul de a returna prin faptul ca ei nu se prezinta dupa produs. De mai bine de o luna de zile am trimis acea cerere de retur (cerere care se gaseste pe aplicatie), iar ei tot ma amana.
    Problema este ca nici pe aplicatie nu apare si nu ai cum sa demonstrezi ca ai facut acea cerere de retur (asa e aplicatia – eu atat vad ca nu mai pot face din nou cererea pentru acele produse, deci se subîntelege ca eu am mai facut acest lucru) si nici nu mi-au trimis vreun mesaj. I-am tot rugat sa trimita curierul si ei chiar zic ca o fac, insa pana acum nimic.
    Este sau nu este incalcat dreptul? Ce trebuie facut? Multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca cel mai bine luati legatura cu departamentul de suport prin telefon sau email. Poate ati dat de o simpla eroare in aplicatie…

  30. Bogdan

    Salut, am comandat zilele astea 2 colete si niciunul din curieri nu m-a lasat sa verific coletul la primire, ca "stiu ei legea" si ca nu scrie ca e cu verificare.

    Ma gandeam sa le refuz insa stiam ca sunt de la o firma serioasa si le-am luat la reducere, pe care nu as mai fi prins-o altfel.

    Intrebarea mea este, imi puteti da va rog ce lege spune ca pot verifica coletul la primire? sau unde o pot gasi, doresc sa o printez in caz ca se mai intampla, ceea ce e foarte probabil.
    Mi se pare inacceptabil sistemul asta unde trebuie sa platesti mai mult pentru verificare daca legea spune ca e un drept al consumatorului, si am de gand sa fac plangere la ANPC de fiecare data cand se intampla, mentionand pe AWB ca s-a refuzat livrarea.

  31. Laur

    Vineri trimit colet catre client, Luni, la ora 10:03 primeste coletul si achita contravaloarea, banii sunt pusi in plic si trebuie trimisi expeditorului (mie). Acum e Vineri, a trecut o saptamana de cand am trimis coletul, si plicul cu bani nu au sosit, am sunat la call center, si au zis ca " o sa ma sune ei " sa-mi explice situatia, lucru care nu s-a intamplat, ce pot sa fac?

    • JP - editor Shopniac JP

      Pai cred ca in prima faza cel mai bine mai astepti cateva zile. Apoi, daca dupa insistente nu rezolva inca nimic poti incerca si la ANPC, adica sa le faci o sesizare.

  32. ciprian

    am achizitionat de la market emag, prin aplicatia emag un produs pentru care am platit o parte din bani iar pentru restul emag mi-a dat un voucher de 200 ron. Stupoare mare: nu am primit factura (l-am achizitionat cu cardul firmei) pentru cat am platit de pe cardul firmei, ci pentru intreaga suma a produsului (incluzand si voucherul). AM sunat la emag si nici pana astazi nu s-a rezolvat, adica nu am primit factura pe ce am cumparat. De asemenea am sunat si la firma care vinde produsul si au spus ca nu imi pot da factura decat pe toata suma. Am achizitionat produsul in martie si acum suntem in iulie si sunt descoperit in actele firmei cu aceasta factura. Aveti idee unde pot merge sa rezolv situatia?

    • JP - editor Shopniac JP

      Doar la Emag puteti rezolva. Am mai cumparat si eu cu voucher si acesta apare pe factura cu minus, total corespunzand cu suma platita de mine.

  33. Ciprian

    Multumesc. Asta fac de 4 luni. Fara niciun rezultat. Am trimis mailuri, am vorbit la tel. Toata lumea spune : ‘trimit mai departe..’. 🤔

  34. izabela

    Buna ziua,
    Am avut si eu o problema. Am vandut un aparat de remodelare, care era bun propriu, am trimis filmare cu el, pentru a vedea clientul starea acestuia, am trimis poze cu aparatul ambalat, a avut posibilitatea deschiderii la livrare, insa a deschis coletul doar intr-un colt, neverificand corespunzator. Ajungand acasa a observat ca acesta este spart.

    Acum ma ameninta cu judecata si cu ANPC ul, ca vrea banii inapoi, ca aparatul nu este ceea ce se astepta, ca este jalnic, ca pretul a fost prea mare, ca am facut abuz de increderea lor (desi am fost de acord cu deschiderea la livrare) si ca mai este si spart.

    Ce se poate intampla? Pentru ca aparatul a costat 10000 lei, eu nu-l pot lua inapoi, in conditiile in care s-a spart pe transport si nu mai recunoaste nimeni.

    • JP - editor Shopniac JP

      ANPC-ul nu cred ca are ce sa va faca cat timp nu sunteti persoana juridica. Cumparatorul va poate da insa in judecata, caz in care presupun ca e bine sa pastrati toate dovezile celor intamplate (corespondenta, facturi, poze samd) pentru a va dovedi nevinovatia. Ideal era sa fi asigurat transportul, mai ales ca vorbim de un produs cu o valoare destul de mare.

      • Izabela

        Tocmai ca trasnportul a fost asigurat, dar l-au ridicat de la sediu Fan curier fara a-l verifica. Iar cei de la curier spun ca din momentul in care cumparatorul a acceptat produsul, ei nu isi mai asuma responsabilitatea. Si nu ma despagubesc deoarece il putea sparge clientul.

        • JP - editor Shopniac JP

          In cazul acesta cred ca esti acoperit fata de cumparator. Ar fi bine insa sa verifici cu un jurist. Este cel mai in masura sa te consilieze.

  35. Ana Maria

    Buna seara as avea o intrebare daca ma poate lamuri si pe mine cineva cu o problema ..din greseala am intrat pe un seit si am dat accept la o saptamana mam trezit cu un colet mam dus sa vad despre ce este vorba nu asteptam pachet sau vreun colet am ajus la locul de fata si era vorba despre un blic in care detinea un card bankar binesintelws am reguzat pachetul si nota de plata nu am comantat acel card …ce se intampla daca am refuzat plicul ????

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca nu ati dat comanda nu aveti de ce sa va faceti griji. Refuzati pur si simplu coletul.

  36. Ema

    Bună ziua. Am comandat câteva articole vestimentare de dimineață. Acum aș dori să anulez comanda. Pe site-ul magazinului nu am posibilitatea de a anula. Aș putea returna coletul direct atunci când îl primesc? Sau să îl refuz? Fără să îl deschid. Din câte am auzit magazinul nu este serios în ceea ce privește returnarea banilor și nu aș vrea să risc

    • JP - editor Shopniac JP

      Sigur au un telefon de contact pe site. Sunati la acel numar si spuneti ca doriti sa anulati comanda nr X (numarul il luati din emailul de confirmare a comenzii sau din contul de pe site, de la Istoric Comenzi).

  37. Raducanu Florica

    Am cumparat o masina de spalat rufe de la Altex Sun Plaza Myria my1502, 1000rpm, clasa A++ alb, Msfmy1502, in data de 19 august 2018, mi au gresit numele mi au mancat o litera de la numele meu. Am fost la director, mi-a zis ca-mi intocmeste o alta factura cu data de astazi cu numele corect, dar si clasa masinii mi-au gresit-o. In loc de A++, mi au pus un singur plus, a spus directorul ca nu-i mai incap caracterele, adica acel '+' e corect. Ce pot sa fac?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca nu ai niciul motiv de ingrijorare cat timp seria si numarul masinii sunt trecute corect pe certificatul de garantie.

  38. Gigi

    Buna seara. Va rog sa ma ajutati cu o parere legata de returul unui produs cumparat on-line si ridicat din showroom cel.ro.
    Am cumparat un laptop de pe cel.ro, platindu-l online, cu cardul. Am ales ca optiune de livrare ridicare personala din showroom.
    Am facut cerere de retur, care a fost refuzata pe motivul ca factura a fost facuta la sediu, si vorbim de achizitie directa in acest caz.
    Imi puteti spune, va rog, daca acest raspuns primit din partea lor este unul legal?
    Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Din pacate este o smecherie legala, in ideea ca nu mai este vorba de un contract la distanta cat timp factura s-a facut la sediu cand ati ridicat produsul. S-ar putea sa aveti insa castig de cauza la ANPC pentru ca plata ati facut-o online, inainte de a merge la sediul CEL.ro. Puteti face o plangere la ANPC la care atasati un extras de cont in care se vede data platii si factura care are o data diferita.

      • Gigi

        Va multumesc frumos! Da, pare o smecherie/ocolire a legii, care pare sa nu fie extrem de clara.
        Am primit mailul de confirmare a platii pentru comanda plasata online pe data 26 Aug. Pe 28 Aug am ridicat produsul + factura printata tot pe 28 Aug. Conform Articolului 8 Alin (9) "Momentul încheierii contractului la distanţă îl constituie momentul confirmării, pe un suport
        durabil, de către profesionist a acceptării comenzii transmise de consumator. ", se poate considera moment al incheierii contractului la distanta, momentul in care comanda si plata au fost confirmate.

        Multa sanatate!

  39. Micu Ilie

    Bună seara!Am și eu o problemă,am comandat ceva online de pe un site care era din SUA și nici după o lună nu am primit produsele.Am încercat să i-au legătura cu ei prin email și nu îmi răspund.Precizez că am făcut plata cu cardul.Ce sfat îmi puteți oferi?

    • JP - editor Shopniac JP

      S-ar putea ca produsele din SUA sa ajunga mai greu. Eu am comandat din China cu posta normala si au ajuns si dupa 3 luni de zile. Iti recomand sa discuti direct cu banca si sa le explici ca nu ai primit produsele si nici nu ai putut contacta vanzatorul. In mod normal o sa te puna sa completezi o cerere si ti se vor returna banii in cont in cateva saptamani.

  40. Alina

    Buna ! Am facut o comanda de produse cosmetice in valoare de 200 lei si mi-a ajuns coletul insa cu alte produse in valoare de 1000 lei si cu o alta factura pentru o firma mai exact un salon cosmetic . Printre toate produsele am si ce am comandat eu plus multe alele . Eu nu vreau sa returnez coletul daca ei dorm eu ce vina am? Tin sa precizez ca am platit corect coletul cu cat mi s-a cerut 200 de lei . Pot sa imi faca ceva daca refuz sa returnez produsele firmei ? Presupun ca vor sesiza greseala si ma vor suna

    • JP - editor Shopniac JP

      Eu cred ca situatia asta se incadreaz la furt, deci e suficient sa mearg la Politie ;)
      Mi se pare normal insa sa suporte magazinul pretul returului si sa va trimita pachetul corect fara costuri suplimentare.

  41. Alina

    Au trecut deja 3 zile si nu am fost sunata . Eu pot fi acuzata de furt? De ce?

    • JP - editor Shopniac JP

      Pai din acelasi motiv pentru care atunci cand gasim bani pe jos trebuie sa-i ducem la Politie, nu sa presupunem ca ne apartin.

  42. Alexx

    Buna ziua

    Am comandat un laptop de la un site de prestigiu, cand a ajuns am observat ca se aude ceva in el, practic la mine a stat aparatul 5 ore ( dimineata l-am luat de la curier , am instalat ceva aplicatii, am observat defectul si am si trimis in aceeasi zi la ei inapoi ) mentionez ca am informat firma de defect. Cand a ajuns mi s-a spus ca se vede ca , s-a umblat la suruburi si ca ar fi ceva urechiusa rupta la capac si ca asteapta o solutionare de la service. inacceptabil mi se pare sa fiu pus intr-o astfel de situatie, eu nu am umblat la aparat , la mine a ramas cateva ore . Am cerut schimbarea aparatului cu unul conform sau banii inapoi. Cum ar trebui sa procede in stafel de situatie ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai simplu este sa faci o sesizare la ANPC. Ai sanse mai mari daca documentezi foarte bine reclamatia.

  43. teo

    buna, am comandat mai multe colete dupa JOOM , din China, insa 1 colet in valoare de 300 lei nu mi-a ajuns, am contactat serviciul lor in termen de 75 zile pentru a avea banii inapoi si mi s-a spus ca va trebui s afac eu reclamatie la posta pentru ca la ei rezulta ca s-a livrat produsul, le -am dat copie dupa site ul postei romane care deja m-a informat ca acest colet nu este de posta,,, nr invalid de expeditie,, si ei ma tot pun sa reclam la posta
    nu stiu ce sa mai fac sa am banii inapoi, nu pot face reclamatie poste romane din cauza ca se vede clar dupa site ul lor ca acest colet nu este prin posta venit si deja au trecut 80 si ceva de zile , nu 75 cum au indicat ei pe site
    e absurd ca ei nu iau in consideratie linkul postei de unde reiese clar ca acest nr de expeditie nu rezulta la ei
    oare cui ma pot adresa, site ul fiind din China
    multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca singura sansa este sa discuti direct cu banca emitenta a cardului cu care ai platit. S-ar putea totusi sa fie intarziat coletul. Eu am primit comenzi din China si dupa trei luni de zile.

      • teo

        buna, multumesc pt raspuns, problema e ca era vorba de o haina de blana si chiar am cumparat alta, nu pot astepta pana la primavara haina de blana, termenul de 75 zile a fost depasit din 10 decembrie, a fost comandata in septembrie, chiar daca soseste nu o mai vreau, ce pot sa fac in acest caz
        multumesc

        • JP - editor Shopniac JP

          Adreseaza-te direct bancii in cazul asta. Intra insa as cere refund magazinului. Eu am fost placut suprins de magazinele chinezesti in trecut, dar sigur ca experienta variaza de la magazin la magazin.

  44. Bogdan

    salut
    Vin si eu cu o alta problema poate ma puteti ajuta.
    Am facut o comanda online de o masina de spalat si am sesizat ca nu intra in spatiul special alocat.
    am contactat magazinul si a trebuit sa fac returul pe bani mei.
    Coletul se afla dupa data de 29.11.2018 inca la firma de curierat in depozit.
    pretext initial avem contract cu magazinul respectiv si nu putem livra fara acordul lor – am vb cu magazinul nu este adevarat
    Am sunat de 10 ori pana acum si 3 sesizari scrise.
    sesizarile scrise – nu raspunde nimeni
    Telefon dupa 1 ora de asteptat si sunat raspunde cineva ca trebuie sa se uite pe camere sa vada unde este coletul sau ca coletul meu este amestecat cu restu coletelor pentru respectivul magazin si ca nu au efectuat nici o livrare pana acum .
    ANPC am facut o sesizare scrisa dar nici un raspuns .
    Ce pot face in aceasta situatie ?
    Pot sa fortez livrarea .
    NU am masina sa pot ridica coletul de la ei din depozit.
    AM platit o caruta de bani sa livreze coletul si pana azi 18.12.2018 coletul tot nu a fost livrat .
    Am informat si magazinul si tare imi este sa nu pierd bani pe retur si sa raman cu masina de spalat pt ca expira zilele de retur.
    Va multumesc

    • JP - editor Shopniac JP

      Cu expirarea returului nu cred ca trebuie sa iti faci griji din moment ce ai notificat deja magazinul ca vrei sa te retragi din contract. Pastreaza conversatiile cu ei pentru orice eventualitate. In clipa de fata nu prea ai ce face, va trebui fie sa astepti interventia ANPC (presupun ca ai reclamat curierul), fie sa insisti in continuare la curier, pentru a grabi livrarea. Din pacate este si o perioada foarte aglomerata din an pentru magazine si curieri.

  45. COCO JAMBO

    Am dat comanda de un produs frigorific la Altex și mi-a zis operatorul de acolo ca ajunge după Revelion adică după 6~7 zile, e normal asa de mult terenul de livrare ??? Nu am unde sa țin mâncare facuta de sărbători atât de mult timp . Care este legea în aceasta privință? ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Tinand cont de cate zile libere sunt in perioada asta mi se pare un termen foarte rezonabil. Termenul maxim legal de livrare este 30 de zile.

  46. SEbi

    Salut !
    Am comandat prin platforma emag un produs fiind la reducere, 2 bucati din aceelasi produs. Cand mi-a ajuns coletul am gasit doar 1 produs desi am platit două.. cum pot dovedi ca nu erau doua produse ?
    Nu imi raspunde nimeni la telefon de la acest magazin.. am sesizat si la emag problema..

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca cel mai bine insisti in continuare la eMAG si apoi faci si o sesizare la ANPC. De dovedit este cam greu, cat timp nu ai verificat coletul in clipa in care ti l-a adus curierul.

  47. Neamtiu Daniel

    Salut, am comandat un pachet de pe un site online. Tranzactia se face international, deoarece firma este din Anglia. In afara de confirmarea platii, nu am primit nicio alta notificare cum ca ar fi trimisc pachetul. Am comandat produsul pe data de 18 noiembrie si le-am trimis e-mail pe data de 10 ianuarie dupa sarbatori. Acestia mi-au zis ca politica lor spune ca au trecut 40 de zile de la data la care coletul a fost transmis de ei si ca nu mai sunt raspunzatori si nu voi primii banii inapoi. Am vazut mai sus ca legea spune ca ar trebui sa vina in 30 de zile? In ciuda faptului ca am solicitat un document oficial care sa ateste faptul ca ei au trimis coletul, nu doresc sa imi trimita nimic. Tin sa mentionez ca nu am primit nici un cod pentru urmarirea statusului transportului sau care sa o instiintare ca acesta a plecat spre destinatie. Site-ul este unul oficial al unei echipe de fotbal. Am trimis nenumarate e-mail-uri si imi spun tot acelasi lucru, fara sa imi trimita niciuna din documentele solicitate. Ce as putea sa fac in acest caz?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai bine te adresezi bancii emitente a cardului cu care ai platit. Le spui ca nu ai primit nimic, le atasezi si conversatiile pe care le-ai avut cu site-ul de unde ai comandat si ar trebui sa iti primesti banii inapoi in cateva saptamani.

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Continutul de pe Shopniac este disponibil gratuit datorita reclamelor pe care ti le afisam. Te rugam sa dezactivezi Ad Blocker-ul atunci cand intri pe site-ul nostru. Iti multumim.

Folosim cookie-uri fara de care site-ul nu poate functiona corespunzator. Nu colectam date personale pentru profilarea utilizatorilor.  Sunt de acord  Afla mai multe  Detalii despre cookie-uritracker