Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier rapid

Vrei sa comanzi dintr-un magazin online? Afla care sunt drepturile consumatorului in cazul livrarilor prin curier rapid,cine te poate ajuta cand ai probleme

Drepturile cumparatorilor in cazul livrarilor de produse prin curier rapid
Informare afiliere
Sper ca iti plac produsele recomandate de noi! Shopniac foloseste linkuri de afiliere in paginile sale si primeste un comision ori de cate ori cumperi din magazinele online afiliate partenere. Acest lucru nu afecteaza in niciun fel pretul platit de tine. Mai multe detalii

Cu totii am trecut prin situatia urmatoare: am comandat un produs online, a venit curierul la usa, am semnat de primire si dupa ce am deschis coletul am gasit probleme.

Fie produsul a fost deteriorat in timpul transportului, fie nu este ceea ce am comandat online sau pur si simplu nu este ceea ce ne doream (chiar daca l-am selectat atent inainte de a cumpara).

Ce faci in aceasta situatie neplacuta? Citeste mai departe pentru a afla care sunt drepturile consumatorului in cazul comenzilor livrate prin servicii de curierat rapid. Suntem siguri ca de multe din aceste drepturi si obligatii nu aveai nicio idee.

Returnarea produselor in cazul comenzilor online

In 99 % din cazuri, comenzile online intra sub incidenta contractelor incheiate la distanta, cand cele doua parti nu au contact direct, tranzactia in sine facandu-se prin intermediul unei terte parti, in cazul de fata curierul care livreaza pachetul.

De ce spun 99% din cazuri? Pentru ca mai exista situatia in care comanda este plasata online, iar produsele sunt ridicate de cumparator direct din magazin. Daca factura se face de fata cu clientul, in momentul in care acesta ajunge in magazin, se considera contract incheiat la fata locului, deci prevederile legale privind returul produselor nu se mai aplica in aceasta situatie. Acest aspect este foarte important asa ca este bine sa intelegi ca de fapt esti acoperit legal mai bine daca astepti sa vina curierul acasa, cu toate riscurile aferente.

Ce spune legislatia europeana (directiva 2011/83/UE), valabila si pe teritoriul tarii noastre, in cazul comenzilor online cu contract incheiat la distanta? Simplu: cumparatorul poate renunta unilateral la contract in 14 zile calendaristice din momentul in care a primit marfa, fara explicatii suplimentare. Va trebui insa sa achitati costul transportului aferent returnarii produsului si cel al uzarii produsului, daca l-ati utilizat in aceasta perioada. Daca urmele de uzura au rezultat exclusiv din verificarea tehnica si functionala a produsului nu trebuie sa platiti nimic in plus.

In cazul in care vanzatorul nu a informat cumparatorul asupra acestor drepturi, perioada se prelungeste pana la 12 luni calendaristice. Daca informarea se face dupa momentul vanzarii, inainte de expirarea celor 12 luni, abia atunci termenul revine la 14 zile calendaristice, numarate din momentul comunicarii acestor drepturi. Dreptul se aplica doar contractelor incheiate intre persoane fizice (cumparatorul) si persoane juridice (vanzatorul), deci achizitiile pe firma nu beneficiaza de aceste drepturi.

Prin informare se intelege bineinteles si afisarea notificarilor pe siteul magazinului online. Nu trebuie sa iti explice cineva la telefon aceste drepturi pentru a se considera ca ai fost informat. Informarea trebuie sa cuprinda informatii despre existenta acestui drept si pasii care trebuie urmati daca doresti sa te retragi din contract. De obicei se completeaza o simpla cerere online, se primeste un cod de retur care se trece pe documentele insotitoare ale pachetului care va fi preluat de curier in vederea returului. Sunt acceptate insa si cereri de retragere exprimate telefonic sau in scris, insa trebuie sa poti dovedi ca ai depus o astfel de cerere, daca se ajunge la litigii.

Informatii suplimentare: pentru mai multe detalii despre achizitiile on-line iti recomand acest articol, de pe site-ul ECCRomania (Centrul European al Consumatorilor din Romania)

De ce exista acest drept de retragere? Pentru ca de multe ori, in cazul achizitiilor online, produsele afisate pe site difera de cele reale. Acest lucru nu se intampla neaparat din cauza vanzatorului, pentru ca pur si simplu pozele realizate in mod profesionist, retusate digital, arata mai bine decat ceea ce vei primi in cutie.

Specificatiile pot fi de asemenea afisate eronat, iar lipsa interactiunii fizice cu produsul poate duce la confuzie din partea cumparatorului, deci luarea unei decizii de achizitie pe baza unor informatii gresite. Aceste drepturi nu se aplica in cazul achizitiei din magazine fizice, pentru ce acolo ai in mod normal contact cu produsul inaintea luarii deciziei de cumparare.

Observatie: unele magazine online romanesti au extins aceasta perioada la 30 de zile sau si mai mult, acopera si achizitiile fizice si cele pe firma. Poti afla mai multe detalii citind acest articol.

Ce produse nu se pot returna?

Era sa uit sa mentionez: nu se pot returna chiar toate tipurile de produse. E si normal sa fie asa, pentru ca unele categorii de produse si servicii nu pot fi revandute, deci costul lor ar fi suportat de vanzator.

Pe scurt nu poti sa te retragi din contracte de prestari servicii daca ai beneficiat deja de ele, vanzari de produse perisabile (mancarea este un bun exemplu), produse la comanda facute dupa specificatiile cumparatorului (produse cu inscriptii, marimi speciale etc), licitatii, produse de continut digital care nu sunt livrate pe suport material (filme oferite in regim de streaming de exemplu, nu cele vandute pe DVD sau Blu Ray).

Pentru o lista completa si explicatii suplimentare poti consulta aceasta pagina.

Termenul de livrare maxim pentru produsele comandate online

Ne-am hotarat intr-un tarziu si am plasat comanda. Vine si confirmarea pe email ca aceasta a fost preluata de un operator, este valida si produsele se vor livra in zilele urmatoare. Asteptam curierul, care nu apare sau livrarea este amanata de cateva ori din cauza produselor neaflate pe stoc sau alte motive care tin de curier sau vanzator.

Te-ar mai putea interesa: magazine online cu livrare rapida

In acest moment apare intrebarea: care este termenul de livrare maxim in care produsele trebuie sa ajunga la mine? Legal, in maxim 30 de zile din clipa in care ai trimis comanda trebuie sa intri in posesia bunurilor, daca nu ai agreat un termen de livrare diferit cu vanzatorul. Situatia din urma poate aparea de exemplu cand cumperi un calculator facut la comanda.

livrare comenzi online prin curier rapid
Sursa: freepik.com

In momentul in care trec cele 30 de zile ai dreptul sa te retragi din contract, iar daca ai achitat deja integral sau partial contravaloarea comenzii trebuie sa primesti banii inapoi in maxim 7 zile din clipa in care comunici vanzatorului decizia ta de terminare a contractului.

Ce se intampla cand produsul comandat nu este pe stoc

Un caz aparte il reprezinta si produsele care nu se afla pe stoc. Vanzatorul trebuie sa anunte de acest lucru imediat, moment in care poti agrea un termen de livrare cu acesta sau poti anula comanda. Daca alegi optiunea din urma, in 7 zile esti indreptatit sa primesti inapoi suma platita in avans, indiferent daca acopera integral sau nu costul total al comenzii.

Am primit produsul gresit. Ce fac?

Se mai intampla sa primim produse gresite, cu totii cred ca am patit acest lucru. Trebuie sa fim atenti insa la ce semnam cand luam in primire coletul. Daca primim alt produs sau cu specificatii similare, dar usor diferite fata de cel inscris pe factura, atunci situatia intra sub incidenta garantiei de conformitate, despre care am mai vorbit pe larg.

Daca observam acest lucru in primele 6 luni de zile de la primirea produsului se presupune ca problema a existat de la inceput si avem 2 luni sa comunicam acest lucru vanzatorului, care va rezolva problema fie prin conformizarea produsului, inlocuirea acestuia sau inapoierea sumei platite (va trebui sa dai bineinteles produsul inapoi).

Daca observi cu intarziere lipsa de conformitate (dupa 6 luni si maxim 2 ani), cade in sarcina ta sa dovedesti ca problema a existat initial.

Atentie: daca s-a incurcat cumva comanda si ai primit un produs gresit, care este insa trecut si pe factura, nu prea ai ce face decat sa contactezi magazinul si sa speri ca vor rezolva problema in mod amiabil. Verifica intotdeauna factura si codul de pe cutia produsului, ca sa te asiguri ca ai primit ce iti doreai.

Deschiderea coletului la livrare

Cred ca ai observat deja ca din ce in ce mai multe magazine online ofera posibilitatea verificarii continutului coletului inainte de a achita contravaloarea acestuia. Ei bine, acest lucru nu trebuie vazut ca un avantaj, pentru ca este de fapt un drept esential. Nu trebuie sa achiti nimic suplimentar pentru a beneficia de acest drept.

Ambalaj original produse pentru garantie

Trebuie sa iti mentii pozitia si sa refuzi coletul daca nu ii pot verifica continutul, mentionand pe AWB (documentele insotitoare) ca ti s-a refuzat verificarea. Pastreaza copia dupa AWB si anunta imediat magazinul asupra situatiei, iar daca nici acesta nu doreste sa colaboreze anunta autoritatile competente (vezi ultimul subcapitol al acestui articol pentru detalii).

Produsele au venit deteriorate

O alta situatie delicata apare in clipa in care produsele sunt deteriorate in clipa in care sunt livrate clientului, aici vorbind de socuri mecanice si lovituri. Nefunctionarea acestora intra sub incidenta garantiei tehnice.

Acesta este si motivul pentru care trebuie sa deschideti coletul la livrare, pentru a va asigura ca este intacta cutia originala a produsului. Daca observi pe colet urme de lovituri, dar decizi sa il accepti asa cum e, mentioneaza pe AWB, pastrand copia ta bineinteles, problemele observate, in cazul in care aceste daune se dovedesc a nu fi doar de natura cosmetica.

Produsele avariate in timpul transportului

O sa observi ca multe magazine mentioneaza ca fiind responsabilitatea clientului sa verifice coletul si sa raporteze problemele gasite in X zile, altfel sesizarile nu vor fi luate in considerare. Poti sta linistit, pentru ca aceste clauze sunt abuzive si autoritatile iti vor da tie dreptate, nu vanzatorului, nu curierului.

Acest lucru se intampla pentru ca riscul de pierdere sau deteriorare este transferat clientului doar in clipa in care acesta intra in posesia fizica a bunurilor. Deci chiar daca constati cu intarziere deterioarea produsului drepturile consumatorului sunt valabile si atunci. Cu cat anunti mai repede insa cu atat mai bine.

Observatie: riscul de pierdere sau distrugere este transferat cumparatorului in clipa in care acesta insarcineaza un anumit transportator sa intre in posesia bunurilor. De aceea este recomandat sa acceptati livrarea prin firmele de curierat partenere cu magazinul online de unde cumparati.

La cine apelez daca magazinul nu ma ajuta?

Ai incercat toate parghiile amiabile, ai discutat cu vanzatorul si cu firma de curierat, iar problema ta nu a fost rezolvata, fie prin taraganarea discutiilor, fie prin refuzul categoric de asumare a vinei. Ce faci in acest moment?

ANPC - agentia nationala care apara drepturile consumatorului
ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Recomandarea mea este sa apelezi cu incredere la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor), pentru ca ei sunt cei mai in masura sa forteze mana partilor implicate pentru solutionarea situatiilor aparute in relatia dintre consumator si prestator. Am scris aici in detaliu cum trebuie sa procedezi.

Daca nici ANPC nu te ajuta sau pur si simplu esti persoana juridica, deci nu beneficiezi de aceaste prevederi legislative, tot ce iti mai ramane sa faci este sa apelezi la justitie. Este cea mai extrema situatie in care se poate ajunge, insa anumite conflicte nu se pot rezolva altfel.

Sper ca ti-a fost de ajutor acest articol si te asteptam cu intrebarile si observatiile tale in sectiunea de comentarii. Si daca stii pe cineva care s-a lovit de problemele discutate in acest articol nu uita sa-l indrumi spre aceasta pagina. Spor la cumparaturi!

Avatar pentru JP
JP
Pasionat de gadgeturi, tehnologie, filme si jocuri, lucruri care imi ocupa probabil mai mult timp decat ar trebui.
Pazeste-ti portofelul: afla cum te protejezi atunci cand cumperi online
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti automat ghidul Cum cumperi in siguranta pe Internet
Vrem sa auzim ce ai de spus:

Adresa ta de email nu va fi publicată.

Cititorii nostri apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Folosim cookie-uri pentru a-ti oferi cea mai buna experienta de navigare pe site-ul nostru. Nu iti colectam datele personale.

Sunt de acordAfla mai multe
Ce sunt cookie-urile?
Continutul afisat pe site-ul nostru este disponibil GRATUIT datorita reclamelor pe care le afisam. Te rugam sa sustii eforturile noastre si sa dezactivezi AdBlocker-ul cand vizitezi site-ul nostru. Iti multumim!
Iti este teama sa cumperi online?
Banii tai sunt in siguranta daca te abonezi la newsletter-ul Shopniac si citesti ghidul gratuit Cum cumperi in siguranta pe Internet