Indiferent cat de mult ti-ai pazi buzunarul, la un moment dat tot vei apasa pe butonul “Cumpara” din magazinul gresit sau vei achizitiona un produs sau serviciu dezamagitor pe care comerciantul nu va dori sa il aduca la conformitate, sa il repare sau sa-ti inapoieze banii. ANPC este institutia care, in acest caz, are parghiile legale pentru a solutiona un conflict intre vanzator si cumparator.
ANPC nu se ocupa doar de “tepe”, cum ai putea crede, ci are grija in principal ca vanzatorul sa respecte prevederile legale in relatia cu cumparatorul (garantie, retur, informare, conformitate etc). Asta inseamna ca ANPC actioneaza ca un arbitru intre vanzator si cumparator, nu neaparat ca un organism de control.
Vom vedea impreuna in acest articol cum iti poate veni in ajutor ANPC, cum poti sesiza aceasta autoritate in cazul in care crezi ca ai fost inselat de un magazine online sau offline si ce fel de informatii utile agentia pune la dispozitie pe site-ul sau.
Ce este ANPC?
Initialele ANPC vin de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, si este o agentie a administratiei publice aflata in subordinea guvernului. Numele a fost schimbat in ANPC in anul 2001, moment pana la care se numea OPC (Oficiul pentru Protectia Consumatorilor).
Chiar daca in mod traditional romanii nu apeleaza la diversele institutii din administratia locala decat daca este neaparat nevoie, iar increderea in acestea este intotdeauna la cote minime, in cazul ANPC vorbim de o organizatie care poate sa ofere real ajutor consumatorilor in impas, fortand, prin amenzi, vanzatorii sa respecte drepturile cumparatorilor.
In ce situatii te poate ajuta ANPC?
O sa incerc in randurile urmatoare sa fac o lista sugestiva de situatii in care un consumator poate apela la ANPC pentru rezolvarea unei situatii conflictuale aparute in urma achizitiei unui serviciu sau produs necorespunzator. Lista de mai jos nu este in niciun caz exhaustiva, ci doar incearca sa schiteze cateva tipuri de situatii care pot fi rezolvate prin implicarea autoritatii care se ocupa de protectia consumatorului.
- Ti se refuza reparatia produsului in perioada de garantie;
- Ai comandat produsul prin posta si magazinul refuza returul acestuia in perioada legala de 14 zile;
- Produsul livrat nu corespunde cu cel comandat din magazin;
- Pretul de pe factura difera de cel de pe site;
- Produsul nu functioneaza corespunzator cu specificatiile mentionate pe site;
Ca o mentiune, implicarea ANPC nu inseamna insa ca ti se va da dreptate, chiar daca tu personal crezi ca ai fost nedreptatit. Va trebui sa iti sustii cazul cu documente, pe care apoi ANPC le va lua in considerare, impreuna cu raspunsul magazinului. In capitolele urmatoare vom vedea exact cum se poate depune o plangere la ANPC.
Cum depui o reclamatie la ANPC?
Sa incepem cu inceputul, adica depunerea unei reclamatii. Inceputul in acest caz se refera la colaborarea cu ANPC, pentru ca o sesizare se poate depune doar dupa ce tentativele de rezolvare amiabila a conflictului cu operatorul economic au esuat.
Nu sari peste acest prim pas, pentru ca in formularul de depunere a reclamatiei trebuie incluse si detaliile comunicarii cu firma care ti-a vandut produsul sau ti-a prestat serviciul de care nu esti multumit.
Articole utile care te pot ajuta sa nu ajungi la ANPC:
- Cum eviti capcanele in cazul cumparaturilor online
- Politica de returnare a produselor din magazinele romanesti
- Drepturile cumparatorului in cazul produselor livrate prin curier
- Garantia tehnica si cea de conformitate a produselor
Ai trei posibilitati de a depunde o plangere la ANPC: posta clasica pentru reclamatiile in scris, format electronic si depunere personala. Eu iti recomand depunerea reclamatiei la ANPC prin intermediul formularului electronic de pe site-ul agentiei, accesibil aici. Este de departe cea mai simpla modalitate, altfel va trebui sa trimiti o scrisoare sau sa te duci personal al sediul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor pe raza teritoriala a caruia isi desfasoara activitatea agentul economic cu care ai avut disputa.
Nu vei putea depune o reclamatie sau sesizare anonima. Acestea nu vor fi luate in seama, deci ai grija sa completezi toate datele necesare si sa atasezi cererii sau sesizarii toate documentele necesare, adica factura fiscala, bonul fiscal sau chitanta, contractul, certificatul de garantie sau orice alte documente, dupa caz. Cererea ta va fi rezolvata in termenul legal doar din clipa in care furnizezi toate aceste documente. De asemenea, daca intre timp ai reusit sa ajungi la o intelegere cu agentul economic ai optiunea pe site-ul ANPC de a renunta la plangerea depusa anterior.
Toate datele de contact ale ANPC sunt listate pe aceasta pagina.
ANPC si persoanele juridice
Un lucru foarte important, pe care trebuie sa-l intelegi, este ca ANPC poate apara doar consumatorii persoane fizice, nu si persoanele juridice (aici intra firmele PFA, SRL, SA, intreprinderi individuale, ONG-uri samd).
Din pacate in raportul companie-companie ANPC nu are nicio autoritate, aceste cazuri fiind rezolvate in justitie. Consumatorul este definit ca persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite intr-o asociatie care actioneaza in afara sferei comerciale a acestei asociatii.
Sfaturi si informatii utile
Pe site-ul ANPC se gasesc o serie de informatii utile pe care orice consumator ar trebuie sa le citeasca, pentru a-si cunoaste drepturile si a putea actiona cand este inselat sau observa o practica ilegala sau suspecta intr-un magazin pe care-l frecventeaza.
RAPEX: sistemul de alerta rapida privind produsele periculoase
Anumite categorii de produse pot produce efecte nu doar de natura financiara, ci si asupra sanatatii celui ca le consuma. Este foarte important pentru cumparatori sa stie ce produse considerate periculoase trebuie sa evite, fie ca vorbim de carne stricata sau cosmetice care contin chimicale daunatoare.
Pentru aceasta situatia a fost introdus sistemul european RAPEX, de instiintare rapida a consumatorului privind produsele periculoase detectate in tarile Uniunii Europene. Lista RAPEX actualizata saptamanal poate fi consultata la aceasta adresa.
Retrageri voluntare de produse
Exista si o categorie de produse insa care sunt retrase in mod voluntar de companiile care le-au introdus pe piata in urma detectarii unui pericol iminent pentru cumparator. Aici intra de cele mai multe produse din categoria auto, care sunt rechemate in service pentru inlaturarea problemelor care pot pune in pericol viata pasagerilor. Lista de retrageri voluntare pentru anul in curs poate fi accesata aici.
Alte informatii utile:
- Drepturi si modalitatea de depunere a unei reclamatii in cazul transportului aerian
- Reglementarile si formularul de depunere a reclamatiei in cazul transportului maritim si naval
Sper ca acest articol te va ajuta data viitoare cand esti victima unui vanzator prea zelos care uita ca ai si drepturi dupa realizarea vanzarii. Daca ai apelat deja la serviciile ANPC si te incadrezi in lista cumparatorilor protejati poti sa ne spui cum a decurs tot procesul, cat a durat si cum ti-a fost rezolvata reclamatia. Iar daca ai gasit acest articol util nu uita sa-l trimiti celor care stii ca au avut probleme cand au cumparat produse sau servicii din magazinele romanesti.
Buna seara eu am facut o reclamatie la anpc si mare teapa ce am luat, ce raspuns frumos si elegant mi-au dat ca nu pot sa duc produsul inapoi un tv de 2600 ron(luat la data de 4.01.2016 de la marele magazin online Plasme-lcd.ro si facind reclamatie pe 15.01.2016, eu sunasem la magazin dupa 4-5 zile sa le spun ce probleme imi face tv-ul iar ei au spus ca vb cu sefii lor si ma anunta ceea ce s-a intimplat pe 14.01.2016) ca am spus in declaratie pe linga toate problemele tv-lui, pur si simplu nu mai imi place acest produs, nu il mai vrea iar ei au spus ca aceasta expresie nu reprezinta o obligatie legala a vinzatorului pe motivele invocate. Imi puteti spune si mie ce mai pot face, am dat 2600 ron pe un tv cu probleme si ramin cu el? Va multumesc frumos, astept un sfat, raspuns ceva
Trebuia sa demarati actiunea de retur in cele 15 zile, daca ati cumparat televizorul online si l-ati primit prin curier, fara sa invocati vreun motiv. Daca magazinul refuza returul in cele 14 zile legale atunci puteti depune o astfel de plangere la ANPC.
Conform legislatiei nu aveati de ce sa motivati alegerea dumneavoastra de a returna produsul. Cei de la ANPC au dreptate insa, motivul ca nu va place nu prea este un motiv de retur, insa puteti incerca o noua reclamatie in care motivati celor de la ANPC simpul fapt ca produsul nu corespunde cu asteptarile create de descrierea produsul de pe site.
Bună ziua! Am achiziționat un MacBook în urma cu un an jumate, menționez ca acesta are garantia activa. În urma cu puțin timp afișajul laptopului nu mai functioneaza, s-a oprit brusc. Luminozitatea tastaturii și sunetul încă funcționează, de asemenea dacă introduc un cablu hdmi laptopul afișează semnal pe un monitor extern și îl pot utiliza. Privind defecțiunea, am fost cu laptopul la comerciant pentru a-l trimite la un service conform garanției, zis și făcut. Cei de la service ma suna și îmi spun ca laptopul are daune interne cu un lichid ce a pătruns în interiorul acestuia, inițial mi-au spus ca microprocesorul ar fi stricat apoi a doua oara când i-am întrebat de defecțiuni, mi au spus ca modulul LCD, acumulatorul și tastatura, contrar pentru ca tastatura funcționează și se poate ilumina. Mi-au spus ca refuza reparația și aceasta se poate face doar contra cost, costul fiind de 5980 de lei, în cazul în care laptopul nou a costat 4450 de lei. Ce este de făcut în aceasta situație?
Cel mai simplu este sa depui o plangere la ANPC. Eventual poti sa dai un email celor de la Apple, daca produsul a fost cumparat printr-un distribuitor autorizat. Au suficiente parghii cei de la Apple sa ii puna la treaba pe cei de la service-ul autorizat.
As dori un sfat: reclamatia mea, facuta la ANPC CONSTANTA, are raspunsul ca nu au putut contacta agentul economic! Ce pot face in continuare? Multumesc
Mie mi se pare cam nepasare din partea ANPC Constanta acest raspuns. In locul dumneavoastra as amai insista cu inca o reclamatie. Apoi puteti sa faceti plangere la ANPC ca nu sunteti satisfacuta de rezolvare, daca tot nu va ajuta. Altfel va trebui sa dati in judecata comerciantul, daca va convine aceasta cale de rezolvare…
Buna ziua ! Am comandat o apa plata de la bar dintr-un local si nu am primit inapoi rest. Am asteptat restul si apoi am intrebat pentru rest dar am ajuns sa ne contrazicem. Evident am cedat deoarece e penibil sa faci scandal pentru cativa lei. Ce as putea face in legatura cu asta data viitoare? Cum pot avea dovezi eu fiind convins de suma pe care am achitat-o.
Buna ziua! Marti a sosit si comanda mea,un telefon care am observat din prima clipa ca nu functioneaza ecranul. Imediat am sunat la distributor si mia zis ca va trimite un curier ib 48 h sa il ia inapoi. Este sambata si mi-au dat de 2 ori nr de inregistrare a returului. Sunt obligata sa platesc eu transportul unui obiect defect din fabrica? Care este perioada legala de returnare a banilor? Multumesc.
Daca l-ai comandat online puteti sa va retrageti din contract in 14 zile calendaristice. Cred ca ar fi bine sa mai asteptati cateva zile pana sa luati decizia de returnare. Din ce povestiti pare ca vanzatorul doreste sa rezolve problema prin inlocuirea produsului. Altfel trebuie sa va dea banii inapoi in maxim 30 de zile de cand il anuntati ca vreti sa renuntati la contract (inclusiv costul initial cu transportul – insa dumneavoastra platiti costul returului, sau il duceti personal inapoi).
Ei au spus ca imi pot returna banii, Insa eu ma intreb de ce trebuie sa platesc returul celui defect, deoarece nu l-am stricat eu si nici nu il returnez ca nu imi place cum arata. De aceea nu vreau sa il inlocuiesc, sa nu imi trimita altul stricat si sa platesc transporturi aiurea.
Salut. Sotia a comandat o placa de par acum 7 zile. In urma cu 5 zile am completat un formular de retur, deoarece placa a fost folosita, iar sotia a comandat una noua. Intre timp am incercat sa dau de comerciant, care mi-a promis ca ma suna, dar astept degeaba. Trebuie sa astept pana se termina cele 14 zile, sa pot face plangere la ANPC? Pot cere si despagubiri? Am stat sa alerg dupa ei, sa completez formulare pe net si sa dau telefoane, toate pe timpul meu si pe banii mei.
Cred ca puteti depune plangere si acum, dar corect e sa-i dati o sansa comerciantului sa rezolve problema in cele 14 zile. Despagubiri cred ca puteti obtine doar daca dati in judecata comerciantul si castigati procesul. Pentru o placa de par nu cred ca merita sa mai pierdeti timp in plus.
Salut. Cum procedez daca mi se serveste carne cruda ( cruda-cruda nene) la un restaurant. I-am rugat sa imi dea banii inapoi sau alta(oricum nu mai voiam alta mancare ca era clar ca imi faceau ceva la ea), nu au vrut. Acum ce a fost a fost, dar as vrea sa stiu pentru viitor cum ar trebui sa procedez daca mai primesc mancare necomestibila.
Va recomand sa faceti poze, sa pastrati bonul si apoi vorbiti cu cei de la restaurant, ca sa aveti apoi ce povesti celor de la ANPC in cazul in care reprezentantii restaurantului va trateaza la fel…
Imi puteti spune cum trebuie sa procedez in situatia in care am efectuat plata la curier pentru produsul achizitionat, dar nu am primit nici o dovada a platii, in afara chitantei de la curier? Evident, produsul difera de ceea ce este afisat pe site si, desi am solicitat retur si documente, in scris si telefonic, nu am primit nimic de la vanzator. Ma pot adresa ANPC in aceasta situatie?
Puteti sa va adresati fara probleme celor de la ANPC in aceasta situatie. Incercati sa detaliati cat mai bine problema si sa atasati reclamatiei copii dupa toate documentele pe care le-ati primit, inclusiv confirmare pe email a comenzii, daca ati primit asa ceva.
Asta cu " sa depui cerere la ANPC, dupa ce ai incercat varianta amiabila cu vanzatorul" este o metoda prin care singur iti dai teapa pentru ca vanzatorul poate prelungi mica mare discutie amiabila si apoi te trezesti ca tu nu ai dreptul, de exemplu, sa mai returnezi produsul pentru ca au trecut zilele respective si ANPC nu te va mai ajuta…
In alta ordine de idei, pentru persoanele juridice, singura varianta este sa deschisa un proces vanzatorului sau poate depune si el o reclamatie undeva?
Este adevarat ca ANPC nu te ajuta intotdeauna, dar sunt destule situatii in care situatia respectiva se solutioneaza in avantajul consumatorului. Din pacate doar persoanele fizice pot apela la ANPC, cele juridice avand ca singura solutie instanta de judecata.
Nu m-au ajutat cu nimic cei de la ANPC cu un produs cumparat de la Emag. Eu am reclamat ceva si ei mi-au raspuns altceva. :)) Am asteptat 45 zile + alte 30 zile cat am "discutat" cu cei de la Emag. Tipic romanesc. Oricum nu-mi puneam mare incredere in ei, dar avand in vedere ca le-am pus "totul pe tava in reclamatie", am tras speranta ca vor rezolva problema. Probabil exista o intelegere intre ANPC si marile magazinele online, altfel nu vad de ce este asa de multa lume nemultumita de ANPC. De doua ori am folosit garantia de la Emag, de doua ori nu mi-au rezolvat problema, practic inexistenta. In cele din urma am renuntat la serviciile Emag si m-am lamurit si cu ei de la ANPC.
Plangerile pot fi depuse si impotriva persoanelor fizice fara activitati comerciale inregistate(PFA/SRL), adica cei ce vand diverse pe grupuri Facebook, OLX, LaJumate, etc. ?
Nu cred, legea stabileste ca vanzatorul este persoana juridica si consumatorul este persoana fizica.
Buna ziua, fratele meu a achizitionat de la firma REVDAT SRL un telefon S6 edge , acesta mi-a fost oferit drept cadou de ziua mea. Acesta a avut nenumarate probleme in decursul unui an. S-a incercat reparatia lui la un service autorizat, iar acestia au dispus inlocuirea sau restituirea banilor (detin autorizatie pentru inlocuirea sau restituirea sumei de bani). Mi s-a comunicat ca trebuie sa merg la sediul de unde am cumparat telefonul cu autorizatia acordata de service pentru a-mi fi inlocuit sau pentru a primii bani inapoi. Am ajuns in magazin, iar cei de acolo au refuzat schimbarea sau inlocuirea telefonului trimitandu-l in service pentru a 6-a oara desi acest lucru nu trebuia facut deoarece exista deja o autorizatie de inlocuire. Mentionez ca telefonul si certificatul de garantie este in posesia lor. Ce se poate face?
Cred ca cel mai bine astepti sa reintri in posesia telefonului si certificatului de garantie, apoi poti sa te adresezi direct celor de la ANPC, explicand exact situatia. Ei sunt cei in masura sa va ajute in acesta situatie, altfel iti mai ramane sa dai in judecata magazinul, daca consideri ca merita efortul.
Buna seara am cumparat 2 ha teren arabil dintre care mi se spune ca se gaseste numai 1 ha dar pe titlu sunt. Ce trebue sa fac. Pot apela la ANPC.
Nu cred ca situatia dumneavoastra intra sub incidenta ANPC cat timp terenul nu l-ati cumparat dintr-un magazin.
ce pot face incazul in care am cumparat un chit de rosturi care ar fi trebuit sa fie maro dar a iesit rosu? comerciantul zice ca imi schimba chitul da eu ce fac cu partea de gresie ce a fost chituita deja? cine ar trebui sa plateasca pentru asta? vanzatorul a zis ca e o problema a furnizorului si imi schimba galeata de chit dar cine imi despagubeste dauna pe jumatate facuta? unde ar trebui sa ma adresez?? nu sunt multumita doar cu schimbul chitului ar trebui sa imi dea ceva pt inlaturarea chitului necorespunzator tinem cont ca e un producator mare (ceresit).imi puteti da un sfat??multumesc
Legal cred ca va puteti adresa ANPC-ului, apoi instantei de judecata, daca nu va intelegeti in niciun fel cu comerciantul.
Buna ziua. Am trimis un telefon Apple iPhone 6S , aflat in perioada de garantie, in service in noiembrie 2016 pentru o inlocuire a acumulatorului, un defect general al acumulatorilor telefoanelor iPhone 6 sau 6S recunoscuta oficial de firma producatoare Apple si pentru remedierea careia indiferent daca aveai sau nu garantie , Apple inlocuia gratuit aceste acumulatoare. Dupa 15 zile mi-au trimis telefonul cu raspunsul adus la conformitate dar cu o problema sub display, la panoul lumina, care nu exista in momentul depunerii cererii mele de service. Deci am trimis un telefon cu o problema minora care se rezolva in 10 minute la orice service, pentru ca telefonul e in garantie, si ei l-au trimis inapoi cu solutia adus la conformitate cand de fapt avea acest defept acum la display,respectiv panoul lumina dupa cum au spus ei. De asemeni castile care vin in acelasi pachet cu telefonul le-am trimis odata cu aceeasi solicitare de service spre a-mi fi inlocuite. Raspunsul lor a fost adus la conformitate, inlocuire acumulator, in timp ce pentru castile telefonului care beneficiaza de 24 luni garantie, fiind achizitionate in cutie cu telefonul si incarcatorul, am primit raspunsul ca accesoriile beneficiaza de 6 luni garantie, fapt nespecificat nici pe site in dreptul telefonului, nici pe garantie, nicaieri. Fiind in aceeasi cutie cu telefonul deci nu achizitionate separat mi se parea corect sa fie schimbate. Insa acesta a fost raspunsul lor. Datorita acestui fapt, ca trimitind in service un telefon cu o problema si iesind din service cu alta problema pe care nu o avea la momentul solicitarii initiale am facut alta cerere de service pentru acest fapt, si pentru ca nu mi-au raspuns am facut si plangere la ANPC. Dup 2 zile au raspuns si l-au preluat imediat , insa au depasit cele 15 zile calendaristice , respectiv din data de 18.12.2016 cand am predat curierului telefonul pentru a fi trimis in service, ei contactandu-ma pe 04.01.2017. M-au intrebat de adresa daca e corecta si am raspuns ca da nestiind ca de fapt confirm livrarea lor din service.. Am adaugat la plangerea initiala la ANPC acest aspect si am solicitat inlocuirea cu un produs nou similar sau returnarea contravalorii achitate de mine la achizitionare. Catre magazin am solicitat negare de service, datorita depasirii celor 15 zile calendaristice, pe care insa nu am primit-o. Sa primesc acum telefonul inapoi de la service pana la solutiobarea plangerii dupa cele 30 de zile, care ar fi pe 15.01.2017? Ce ar trebui sa fac acum sa imi inlocuiasca telefonul cu unul nou. S-a incalcat legea in trei cazuri: 1. au dat solutia initiala de aducere la conformitate si au trimit telefonul cu alt defect, 2. au depasit cele 15 zile calendaristice in care trebuie executata reparatia ori inlocuirea si 3. au refuzat sa schimbe castile sau sa le repare pe motiv ca accesoriile beneficiaza de 6 luni garantie, cand de fapt ele au fost achizitionate in acelasi pachet cu telefonul apple iPhone, nicidecum o achizitie suplimentara . Va multumesc anticipat
Tot cu ANPC-ul aveti cea mai mare sansa sa rezolvati problema, altfel va trebui sa-i dati in judecata. Nu este o solutie la indemana oricui, dar cam acesta este ultimul lucru pe care puteti sa-l faceti daca nu va intelegeti cu ei cu vorba buna.
am achizitionat un apart auditiv si mi sa stricat in afara garantiei intrebarea mea este,cata garantie am la piesa pusa in service ? ( imi da 2 luni garantie)
Din ce stiu eu nu exista legal o perioada minima obligatorie de garantie in cazul unei reparatii in service. Consultati fisa de iesire din service si factura reparatiei. Acolo ar trebui sa se gaseasca informatiile despre garantie.
Buna,am achizitionat o unitate Pc de la mag Flanco Baia Mare +Garantie extinsa care am platito 150 ron. Dupa o luna produsul s-a defectat ,l-am trimis la reparat .Am fost apoi contactat ca produsul nu se mai poate repara si trebuie sa merg la magazin pentru a lua alt produs . La magazin nu am gasit alt produs similar ,mai ales ca mai trebuia sa mai platesc vreo 350 ron in plus . Dansi in aceste conditii vor sa imi restitue bani pe produs dar bani pentru garantia extinsa nu vor .Va multumesc.
Cred ca este un caz care poate fi rezolvat cel mai simplu de catre cei de la ANPC. Nu ezitati sa-i contactati si sa le dati toate detaliile problemei.
Am făcut un abonament de 6 luni și nu sunt multumit de internet intru 10 minute 20 pe feisbuc și se termina traficu de doi giga am 5 zile ami cade semnalu numai când sun eu când primesc nu este probleme am sunat la ei și au spus ca nu este problema lor am fost la reprezentanta sa reziliez contractul mi au răspuns sec nu se poate rezilia problemele care luam spus nu sunt de luat an seama am sunat după 2 zile la relați cu clienți și au spus pentru a rezilia contractul trebuie sa plătesc 800 de lei ce pot face
Vorbiti cu cei de la ANCOM si cei de la ANPC. Aceste sunt cele doua organizatii care va pot ajuta in situatia descrisa.
Buna seara
Am facut o comanda la emag pe data de 28 decembrie 2016 platind cu cardu produsul inclusiv transportul. Mi s a confirmat a va ajunge intre datele 31.12.2016 si 03.01.2017. Pe data de 5.01.2017 am sunat la ei si au spus ca produsul se afla la curierat. Este 10.01.2017 si produsul inca nu a ajuns. Ce trebuie sa fac ?
Discutati direct cu curierul. Cred ca ati primit si un cod de tracking (AWB) pe care il puteti indica celor de la dispecerat. Daca nu-l primiti in 30 de zile de cand ati dat comanda puteti cere anularea comenzii si bineinteles returnarea banilor in contul de card.
Bună seara aș dori un sfat de la dvs în iulie2016 am cumpărat de la Flanco o tableta și nu funcționează deloc cum ar trebui am duso la ei de două ori să o repare că este în garanție dar nici o schimbare e la fel și vreau să vă întreb dacă mai pot să mi recuperez banii sau sa mi-o schimbe (are garanție 2ani)
Daca reusesti sa iei negatie de reparatie de la service atunci Flanco va fi nevoit sa o inlocuiasca sau sa inapoieze banii. O a doua situatie care te poate ajuta este cea in care perioada de reparatie depaseste 10% din perioada de garantie tehnica a produsului.
Buna ziua .Am trimi un telefon VONINO la reparat pentru că se închide singur.Lam trimis la reparat prin curier la depanero.Cand a ajuns la service a ajuns cu ecranul spart. Cei de la service mi-au anulat garanția pentru că avea ecranul spart.Am rămas cu garanție anulata și cu ecranul spart.
Faceti o sesizare la ANPC in ceea ce priveste curierul. Daca pe hartia de expeditie primita de la curier nu apare ca ar fi avut ecranul spart se presupune ca era in regula telefonul cand l-ati trimis in service.
Salutare. Avand in vedere ca ANPC nu isi face treaba si nu ofera un raspuns la sesizare in acel termen legal de 30 de zile, pe ei cine ii sanctioneaza? As vrea sa merg mai departe cu nepasarea asta a lor dar nu stiu unde sa apelez.
Cred ca singura optiune acum este sa mai depuneti o plangere (cu sanse mici) sau sa actionati in justitie atat vanzatorul cat si ANPC-ul, in procese separate.
Cine are timp, rabdare si bani pentru asemenea procese? Eu am un caz foarte grav care este ignorat de ANPC, de vanzator, de producator si chiar de case de avocatura pe motiv ca sunt nebun sa ma pun cu SONY. Asta desi, SONY vinde produse in Romania pe care reteaua lor de Entertainment NU LE ACCEPTA pentru abonare pentru simplu fapt ca locatia lor este in Romania. Va dati seama ce aberatie? Am platit 7000 de lei pe un tv Android care nu poate fi folosit nici macar cu aplicatiile unui SMART TV de 2000 de lei. Asa ca, ce ar mai fi de spus? NADA
Buna ziua ! In urma cu un an , am cumpărat un aspirator bosh de la Auchan cu garanție de doi ani . Acum câteva zile mi sa stricat , l-am dus înapoi la magazin de unde mi l-au trimis la service ! Mi-au spus ca in 15 zile sa vin sa îl ridic . In ziua 15 m-au sunat cei de la service si mi-au spus ca au găsit praf in el si ca trebuie sa plătesc suma de 30 de euro pt a fi reparat . Întrebarea mea este … de ce nu iau sunat pe cel de la Auchan cu ei trebuie sa discute . Deja au trecut si 15 zile , nu mi-au reparat nici aspiratorul si acum cei de la Auchan m-au sunat să-mi spună ca nu se poate face nimic , aspiratorul având încă un an de garanție .ce pot sa fac ????
Adresati-va ANPC-ului si explicati-le toata situatia. Daca se va dovedi insa ca nu ati avut grija de aspirator (conform recomandarilor din manualul de utilizare) ci siguranta se anuleaza garantia si va trebui sa achitati suma ceruta de service pentru reparatia care nu ar mai fi acoperita de certificatul de garantie.
Buna ziua!Am comandat online o chiuveta.Expeditorul m-a atentionat sa o deschid la livrare,insa eu nu am fost suficient de atenta urmand sa constat a 2-a zi ca are un mic defect.M-am inteles cu expeditorul sa returnez produsul suportand eu ca persoana fizica cheltuielile aferente returului,iar dansii sa-mi returneze banii.Am apelat la o firma de curierat deoarece expeditorul a spus ca eu pe proprie raspundere trebuie sa returnez produsul.I-am facut asigurare cum ca ajunge intact la destinatie si am avut surpriza neplacuta de a ajunge sparta.Ce este de facut?curierul este obligat sa imi dea banii inapoi?multumesc
Daca ati facut asigurare atunci curierul trebuie sa va inapoieze banii pe produsul stricat in timpul transportului.
Au trecut 2 saptamani de cand am primit o comanda cu niste produse lipsa de la ikea. Eu am tot resunat la ei, am un caz de sesizare deschis dar desi le-am spus ca daca nu imi dau informatii le fac reclamatie pur si simplu nu ma suna sa-mi zica nimic. Coletele au venit toate pe AWB, deci sigur nu le-au trimis ei pe cele lipsa si acum astept dupa ele platite. Probabil o sa apelez la ANPC, dar nu stiu la ce sa ma astept, dureaza ? trebuie sa mai fac ceva dupa ce depun reclamatia ? aveam alte asteptari de la ikea.
Eu am avut experiente placute cu Ikea cand a venit vorba de retururi sau de inlocuit produse deja cumparate. Poate ar fi o idee sa mai astepti putin, altfel daca depui reclamatie la ANPC va trebui sa astepti cu siguranta cateva saptamani si cu ei pana iti vor da un raspuns, asta daca nu iti vor cere detalii in plus…
Protectia Consumatorului e aproape degeaba cind vine vorba de cetateni.
O sa va dau exemplul personal: am reclamat ca in service-ul auto mi s-a pus antigel rosu in radiatorul masinii, scria si in factura acest lucru desi pe bidon nu era specificata o culoare iar in documentul tehnic existent Safety Data Sheet era specificata o culoare portocalie.
In factura produsul era marcat cu semnul OEM dar bidonul nu prezenta stickerul cu Genuine.
Am dat toate documentele necesare celor de la ANPC si mi-au zis politicos sa ma duc sa-mi fac o expertiza la masina la un atelier independent si apoi sa apelez la RAR.
Cu alte cuvinte nu ii intereseaza problemele "grele", descurca-te cetatene. Oare citi cetateni au fost afectati si ce au facut eI?
Buna ziua! Am o mica problema cu un site online de haine si incaltaminte pt copii. Am vrut sa comand un.produs si mi s.a spus ca nu este disponibil…ok m.am reorientat….imi spun si de acest produs initial ca…trb sa le arat conformarea platii a 50 % din valoarea produsului…cu toate ca pe site la termeni si conditii nu se specifica acest lucru.Este specificat acest avans doar la produsele personalizate ceea ce mi se pare normal…produsul comandat de.mn nu este personalizat. Le spun ce am citit si imi spun ca nu mai este disponibil nici acest produs cu toate ca toate apar a fi pe stock. Mi se pare destul de ciudat totusi sa ceri un avans neprecizat. CHiar aveam nevoie urgent de acel produs…de aici si hotararea de a face o reclamatie.
Am comunicat telefonic cu operatorul si mi .a spus ca este doar o angajata si ca nu poate altfel. Imi spunea ba ca are un alt produs , ba ca nu mai este nici produsul ala…intr.un cuvant o dadeau din colt im colt. In momentul in care am spus ca o sa fac o reclamatie ANPC…mi.au spus ca vroiau sa.mi trimita produsul. Mi se pare bataie de joc totusi…Spuneti.mi va rog cum trb sa procedez sa pot face o reclamatie …din moment ce ei nu respecta…termenele si conditiile de vanzare .
Nu prea vad dpdv legal pentru ce le-ati putea face reclamatie. Probabil in termeni si conditii scrie undeva ca isi rezerva dreptul sa ceara avans pentru orice fel de produs, ca stocurile de pe site trebuie confirmate telefonic samd…
Cred ca cel mai corect mod de a proceda este de a-i taxa prin a nu cumpara de la ei nimic, daca par neseriosi.
tocmai ca nu scrie asa ceva….imi cereau sa le dau dovada platii….si apoi mi.au spus ca nu sunt pe stoc. Eu comandasem deja.
De cativa ani incoace toate magazinele online se acopera cand vine vorba de comenzi plasate de cumparator prin faptul ca emailul de confirmare trimis nu este un email de confirmare a comenzii, ci confirmare ca au primit cererea dumneavoastra. Concluzia mea este aceeasi: cea mai buna "pedeapsa" este sa nu cumparati de la ei, mai ales ca aveti deja experienta aceasta. Daca nu vor sa va aiba de client inseamna ca nu au nevoie de banii dumneavoastra.
ideea este ca trebuie si ei verificati intr.un fel….nu poti fraieri lumea in felul asta. Eu tot fac cump de pe net si este prima data camd cineva insista cu chestia asta si nu este afisata.
Parctic fac inselatorie undercover mai bn zis….ca de fapt asta este ,daca ei induc in eroare.
Dpdv legal nu se poate face nimic….asadar mergem in continuare pe aceleasi practici…de asta ne aflam unde suntem. Ar trebuie controlati ca orice alt magazin…lipsa de respect,.lipsa de educatie si.mult tupeu
Buna ziua, am cumparat un telefon din magazin, telefonul s-a stricat si l-am trimis in garantie dupa un an. Telefonul a venit din garantie dupa 14 zile, insa cu displayul ciobit. Am cazut la intelegere sa rezolve problema, in 7 zile. Dupa trecerea celor 22 de zile telefonul este in garantie, ce sa fac? Sa apelez la anpc sau sa inchid ochi si sa mai astept N zile pana vine din service?
Cel mai bine asteptati. Din ce spuneti imi dau seama ca o trimitere in service a durat 14 zile si din a doua s-au scurs doar 7 zile. Nu trebuie sa le adunati decat daca in total perioadele petrecute in garantie depasesc 10% din perioada de garantie a produsului, moment in care puteti cere restituirea banilor.
Nu ati inteles, 14 zile a durat pana a venit din service, iar eu nu am ridicat telefonul pentru ca nu era bun. Cele doua perioade sunt legate deoarece eu am refuzat ridicarea unui produs defect.
Buna ziua! Pe 21.08.2017 am lansat o comanda pt o sticla securizată la Sc Glass Work srl. Termenul de livrare era 12-15 zile lucrătoare. Mi s-a livrat pe data de 14.09.2017 (a 17-a zi lucratoare) dar, surpriza: nu avea culoarea cerută în momentul plasării comenzii. În ziua următoare am facut o sesizare scrisă, cerând să i se dea un nr de inregistrare si sa mi-o retrimita. Am primit raspuns ca nu e cazul sa ne pierdem vremea cu mailuri si ca incearca sa vada ce s-a întâmplat. Au trecut 4 zile lucrătoare si nici un răspuns. Cat sa mai astept pana sa fac reclamație la Opc?
Cred ca mai puteti sa asteptati cateva zile, dupa care sa incercati sa ii mai contactati inca o data. Cat timp v-au raspuns de prima data nu cred ca are sens sa recurgeti la amenintari. Greseli se mai intampla… important e cum sunt rezolvate.
21.09.2017.
Va relatez o problema cu furnizorul de energie electrica CEZ Vanzare S.A (sediul principal Craiova-Dolj) -sediul secundar Caracal, jud. Olt.
Am o locatie la tara, in jud. Olt. Acum 1 an si 3 luni, proprietarul de drept a decedat. Acolo are grija o ruda apropiata. Indexul contorului de energie electrica arata o valoare fixa consumata la data decedarii proprietarului de drept, valoare ramasa aceeiasi si la aceasta data.
Furnizorul de energie electrica, stiind ca nu mai locuieste nimeni la acea adresa a emis facturi de deconectare-reconectare la interval de 2 luni de zile, in total de plata 800 de lei. Preavize n-am gasit niciunul pe toata aceasta perioada in care sa fie anuntat proprietarul ca se va face debransarea contorului electric. De motive nici nu se mai pune problema. Si-atunci, ma intreb, cum sunt respectate legile in Romania!???? Noi ce le spunem copiilor nostri, nepotilor si tinerilor din ziua de azi!? Sa-i invatam sa incalce legea!?? D-voastra ce parere aveti!?? Dar, la sfarsitul lunii august 2017 am mers la sediul acestora din Caracal-Olt, si in urma discutiilor mi s-a relatat ca motivul ar fi neincheierea contractului de furnizare a energiei electrice, transmis de acestia prin septembrie 2016. Bineinteles ca cei care aveau grija au spus ca ei nu au gasit nici-un contract, desi facturile lunare le gaseau la adresa respectiva, aduse de postas.
Logic era, odata debransarea facuta la adresa respectiva trebuia lasata asa, si cel care dorea rebransarea facea un nou contract si platea toata valoarea impusa de furnizor la acel moment. Dar si-aici ne punem intrebarea de ce sa se faca o debransare cand facturile erau platite. Lucrurile s-au derulat cum am spus mai sus. Nu dau alte detalii, pentru ca, nu cred ca ar avea sens. Am relatat problema in mare. Intrebarea este ce se poate face in acest sens, pentru ca in urma discutiilor avute, furnizorul isi tin parerea lui. Am intrebat daca beneficiarii lor stiu ca in statutul (sau ce au scris cu acordul ANRE-ului) sunt cuprinse anumite clauze contractuale ascunse!?? Raspunsul a fost neconvingator. Desi am discutat cu reprezentantii CEZ Romania-sediul Caracal ca nu mai doresc incheierea unui contract si locatia sa ramana debransata pana la decizia proprietarului de drept de a incheia un contract, acestia au emis o noua factura de rebransare in data 19 sept. 2017. Am incercat sa depun si-o contestatie pentru nemultumirea avuta, dar aceasta n-a fost primita la sediul respectiv din Caracal, fiind indrumat s-o transmit prin e-mail, lucru care deja l-am facut. Raspunsul acestora a fost ca-mi vor storna facturile la o noua adresa pe care le-am indicat-o unde sa primesc corespondenta. N-am inteles logica lor. Intreb insa, daca cineva mai in varsta nu se pricepe cat de putin la informatica, si nu stie alte cai de a depune un document scris, acesta ce are de facut, daca reprezentantii CEZ Caracal nu primesc contestatiile?? Apelez la constiinta noastra, a romanilor, a oamenilor de buna credinta, sa incercam sa ne trezim la realitate, sa ne unim in astfel de situatii, si sa nu-i mai lasam pe altii sa faca legea dupa bunul lor plac!!
Acesta nu este singurul fapt petrecut in zona, existand situatii expuse de locuitori in care au fost debransati fara a fi anuntati inainte, necunoscandu-se motivul pentru care a facut-o furnizorul!!! Nu se mai aduce aminte de valori prinse in facturi pe care oamenii trebuie sa le plateasca, reprezentand tot felul de comisioane sau lucrari executate.
Ce cai legale considerati ca ar trebui intreprinse pentru a fi incheiat conflictul, desi, personal nu vad rezolvarea in favoarea consumatorului!!! Deseori mi-am pus intrebarea daca in tara asta stam cu totii sa fim batjocoriti de o mana de oameni care fac ce vor si nu respecta legile. De fapt, ideea mea este de a incerca, impreuna cu ajutorul d-voastra, sa stopam astfel de practici pe viitor, care sunt in defavoarea omului de rand. Las la aprecierea fiecaruia decizia pe care crede a o lua in astfel de situatii. Cel putin asta este parerea mea personala, iar daca cineva ma contrazice poate sa aduca argumente in favoarea furnizorului de energie electrica. Multumesc si astept pareri si indicatii legale!
Am cumparat de la Altex un laptop si dupa cateva luni nu mai mergea bine.L-am trimis in garantie până acum de 3 ori si nu au rezolvat nimic.Ce as putea sa fac in acest caz?
Din pacate cat timp vi-l accepta in service si incearca sa-l repare nu prea aveti ce face. Cand perioada in care a stat in service depaseste 10% din perioada de garantie puteti cere inlocuirea produsului sau restituirea banilor.
Buna ziua, Am si eu o intrebare legata de acest caz….Daca cei de la service dispun inlocuirea produsului si vor sa il inlocuiasca cu alt produs pe care ei il considera similar , dar cu care eu nu sunt de acord pot cere returnarea banilor? Mie nu imi place marca produsului pe care vor sa mi-l trimita. Le-am propus sa imi trimita altul de aceeasi marca chiar daca mai scump, si platesc eu diferenta. Lucru cu care ei nu sunt de acord. In cazul acesta nu este legal sa cer sa imi returneze contravaloarea produsului?
Bună ziua ! Am și eu o problema cu un colțar comandat online! Pe 4 noiembrie am făcut comanda și cu toate ca nu era pe stoc și dura cam 5 săptămâni sa l primesc, după doar 2 mi a sosit coltarul . Precizez ca nu am primit nici un act la el ci doar o chitanță prin care se dovedea plata . Avea doua mari rupturi de pânză pe care le am fotografiat și pe care de altfel le a văzut și curierul . Imediat am sunat la sediul lor și am spus ca nu l mai doresc pt ca oricum nu corespundea cu cel afișat în reclama si n plus era slab calitativ .L am ambalat din nou , a venit un alt curier și l a preluat .Am sunat a doua zi sa vad dacă l au primit și spre marea mea groaza mi au spus ca da dar îmi va reține din bani pt ca a ajuns foarte murdar și degradat și nu mai poate fi revândut . Am sunat curierul care mi a confirmat ca pana la depozit a ajuns perfect dar de acolo pana la sediu la au preluat alți curieri . Menționez ca și curierul mi a spus ca dacă nu ar fi fost ambalat corespunzător nu l ar fi preluat ! Ca o paranteza bănuiesc ca pe acel coltar l am primit resignation din moment ce nu am primit nici un act la el . Ce este de făcut? Mulțumesc anticipat .
Adresati-va ANPC-ului direct. Presupun ca ati facut si un proces verbal de primire in care ati trecut defectele. Cele nou aparute nu sunt din vina dumneavoastra din moment ce produsul a fost preluat de un curier trimis de magazin. De asemenea aduceti-le aminte celor de la ANPC ca nu ati primit nici factura corespunzatoare pentru produsul comandat.
ANPC-ul putem sa-l reclamam aici? Caci nu am primit niciun raspuns la reclamatia confirmata pe 20.10.2017. Daca conducătorul instituţiei (ceea ce nu prea cred) a prelungit termenul prevăzut cu 15 zile nu trebuia sa mi se spuna?
Bună mă numesc Bucur Ionel am o problema cu Firma Tarsago, sunt client de peste 10ani ,am cumpărat produse de la această firmă urmând să plătesc facturile în 2 sau 3 rate lunare în ultimile luni tot îmi vin somați de la firma Recuperatori Credit Express deși eu am plătit și la firma Tarsago și la Credit Expres am toate facturile achitate din luna martie a acestui an și până în prezent. Vă Rog Să Mă Ajutați. Mulțumesc!
Buna ziua.Am cumparat acum cateva zile un tv samsung de la altex.L-am cumparat in rate cu credit ramanind stabilit sa dau banii timp de 1an si jumatate.Cand am ajuns insa acasa am constatat ca nu a functionat tv decat 5 minute si atunci doar avand niste liniute pe monitor.Am plecat cu el imediat la altex si am vorbit cu vanzatorul.insa acesta mi-a spus ca el i-a facut proba,desi aceasta proba n-a durat decat 4 minute si uitandu-se mai bine la tv a observat ca avea o spartura pe display.Sunt absolut convins ca tv era defect de cand l-am cumparat .mai ales ca magazinul se inchide ptru o perioada si a vrut sa scape de obiectele defecte.M-au trimis la service si acolo nici nu au vrut sa-l despachetez din ambalaj zicandu-mi ca nu au ce-i face,desi am garantie.Nu am gasit intelegere la nici un reprezentant altex cu care am vorbit la telefon reclamand tv defect.Este normal ca o proba la un TV sa dureze asa de putin doar 4minute?sau sa nu-si arunce macar privirea cei de la service la obiect ca sa vada despre ce este vorba ?am mers cu TV in brate pina la service si cu tot felul de taxiuri .cum sa procedez sa imi gasesc dreptatea.avand in vedere ca v-a trebui sa achit si ratele ptru un televizor care n-a functionat decat 5 minute?Va multumesc anticipat si sarbatori fericite sa aveti
In prima faza apelati la ANPC. Daca nici ei nu va ajuta nu va mai ramane decat sa ii dati in judecata din pacate.
buna seara …va rog sa ma ajutati si pe mine spitalul unde am operat copilul acum un 1 an si 4 luni nu vor sa imi elibereze documentele din arhiva ..am plecat de la spitalul respectiv deoarece nu si au dat interesul iar acum cred ca a fost malpraxis dar doresc documentele ..imi dau doar ce vor ei cum sa procedez
Din pacate nu va putem ajuta cu problema de care v-ati lovit. Nici cei de la ANPC nu cred ca va vor fi de ajutor. Agentia poate interveni doar in relatia cumparator – vanzator. V-as indruma in directia corecta, dar sincer nu stiu care ar fi aceasta. Puteti incerca sa postati o intrebare pe forumul Avocatnet.ro (https://www.avocatnet.ro/forum).
cum pot obtine dosarul copilului meu de la un spital de stat daca ei refuza sa mi l dea ? pot face plangere la anpc ?
Buna seara! La multi ani!
Va rog frumos sa ma lamuriti si pe mine in legatura cu o problema ivita la achizitionarea unui produs online ( o pereche de incaltaminte ). Am comandat produsul, l-am achitat, din pacate nu mi-a venit bine, l-am trimis retur, cei care mi l-au vandut l-au primit, l-au verificat, era in regula, dar ce sa vezi, nu imi mai trimit banii datorati pe el. Mi-au trimis pe 11.12.2017 un e-mail prin care eram instiintata ca voi primi banii acasa, prin curier, desi pe site-ul lor scrie ca trebuie sa le trimit nr. cont bancar, lucru pe care l-am facut oricum. Pana azi, n-am primit niciun ban. Le-am trimis un e-mail pe 27.12.2017 sa vad ce se intampla, am primit raspuns automat ca sunt in concediu intre 20.12.2017-10.01.2018. Intre timp, pe 5, respectiv 7.01.2018, am primit 2 e-mail-uri de la ei, in care se tot justifica ca ei au dovada ca mi-au trimis plicul cu banii, dar nu mi-o ataseaza la e-mail, asa cum i-am rugat sa o faca si, in plus, dau vina pe curier, vor sa fac eu reclamatie firmei de curierat, lucru pe care l-am refuzat categoric atat timp cat nu am dovada certa ca ei mi-au trimis banii. Au spus ca, vai, toata echipa lor e in concediu, inclusiv curierul lor ( aiurea, cei de la Fan functioneaza de pe 27.12. 2017), dar se vor ocupa urgent de solutionarea problemei mele, in concluzie, ce ma sfatuiti sa fac, sa depun reclamatie online la ANPC, sau mai astept sa vad ce enormitati mai spun legate de firma de curierat??? Apropo, eu stiam ca banii se pot trimite retur doar persoanelor juridice, nu si celor fizice, va rog mult sa-mi spuneti cum se procedeaza in acest caz, adica ce document justificativ au ei ca au trimis banii ( acela pe care nu vor sa mi-l arate si mie via e-mail ). Va multumesc mult, toate cele bune!
Returul comenzilor online este prevazut doar pentru persoanele fizice in legislatie, dar exista si exceptii in cazul persoanelor juridice atunci cand magazinele aleg sa ofere optiunea de retur achizitiilor pe firma. Referitor la problema dumneavoastra cel mai bine apelati direct la ANPC. Personal nu vad de ce ar trimite banii fizic in plic cand pot plati direct prin virament bancar sau virand direct suma in contul curierului, care apoi va cauta acasa pentru a va returna suma platita initial.
Buna seara,
Am intrat in posesia banilor, dupa ce le-am trimis un e-mail mai dur, ca sa ma exprim gratios, da, m-a contactat serviciul local de curierat, care mi-a transmis ca au banii din luna decembrie, dar nu au avut cum sa ma anunte?!?, haide, adica nu aveau adresa pe plic, ca nr. de tel. am inteles ca lipsea cu desavarsire. Asa ca azi, 9.01.2018, am fost la firma de curierat, au rupt pur si simplu plicul, ca sa nu vad ce scrie sau nu scrie pe el, si mi-au dat banii, in cele din urma. Si ptr. ca surprizele se tin lant, am primit si un e-mail de la firma cu pricina, sa ma intrebe despre bani, m-au luat cu draga dna…etc, etc, de unde pana acum conversau cu mine de genul: Buna, F….Le-am spus ca mi-am luat banii si e O.K. Buna seara si toate cele bune!
Va multumesc ptr. precizarile dvs. si va doresc, la randu-mi, numai bine!
<p>Buna seara , am comandat o mobila de bucatarie , cu usi mdf lucioase .Avand nevoie sa reduc din corpuri , implicit din usi , parte superioara + inferioara ,am constatat ca…usile parte superioara sant din pal , cum trebuie sa procedez ? am constatat acest lucru fiindca am taiat din usi …</p>
Dacă descrierea produsului specifica foarte clar ca ușile sunt din MDF si ele nu sunt puteți invoca lipsa de conformitate a produsului primit
Buna ziua ! Am achizitionat un TV de la flanco si dupa 23 de luni s-a defectat. Am dus TV-ul la magazin si mi-au spus ca o sa-l trimita la service. Dupa 11 zile am fost anuntat ca produsul a fost adus in magazin de la service. M-am dus sa-mi ridic produsul, problema fiind rezolvata. Dupa o verificare mai amanuntita a produsului am observat ca TV-ul era spart intr-un colt, plin de praf, si am refuzat ridicarea lui. A ramas sa ma anunte cei de la magazin a doua zi ce solutionare au gasit. Bineinteles ca nu au sunat, asa ca i-am sunat eu. Se pare ca acel domn arogant nu are ce raspuns sa imi dea si ma amana de pe o zi pe alta . Cum pot proceda ca nu mai vreau acel produs deteriorat !
Adresati-va direct ANPC-ului. E cea mai la indemana solutie.
Buna seara. Am comandat de la emeg un bradut si mi s-a adus un bradut total diferit decat ce am comandat eu. Eu nu eram acasa cand a venit iar mama nu l-a desfacut dar seara cand am ajuns acasa si am vazut ca in loc sa fie un bradut verde cu ornamente auri ..era un bradut alb (dat cu cu sprei ceva) cu ornamente rosii . Am facut cerere la emag de returnare pe motiv ca mi s-a trimis alceva decat in poza dar mi s-a respins . Am facut si a doua cerere si la fel a fost respinsa. Totul s-a intamplat pe data de 23 -12-2017 iar eu ieri am sunat la emag vazand ca nu sunt contactata si mi s-a spus ca legea e alta si ca nu se poate sa-mi trimita bradutul care l-am comandat pt ca au trecut 14 zile. Va rog frumos sa ma sfatuiti ce sa fac pt ca nu mi se pare corect sa dau bani pe alceva decat ce am comandat. Va multumesc frumos!
Explicati-le ca cererea de returnare ati depus-o in termenul de 14 zile din clipa in care ati dat comanda (asa inteleg ca s-a intamplat). Daca nu ati depus cererea la timp tot aveti dreptul sa va inlocuiasca produsul cu cel corect pe baza garantiei de conformitate: produsul primit nu este conform cu descrierea de pe site.
Le-am explicat dar mi-au raspuns ca trebuia sa iau direct legatura cu cei de la Secret garden (floraria ) dar pe site imi arata ca eu trebuie sa depun cerere de retur pe emag
Cred ca va puteti adresa direct celor de la ANPC in acest caz. Inainte insa discutati si cu cei de la Secret Garden (presupun ca este firma care v-a vandut de fapt produsul in eMag Marketplace).
Am vb si cu cei de la emag si cu cei de la secret garden.
Mi-au raspuns ca pot sa fac reclamatie unde vreau pt ca , conform Oug 34/2014 nu se poate returna pt ca este un produs perisabil.
Buna ziua,daca am cumparat ceva dintr-un magazin si m-am razgandit ca nu-l mai vreau produsul respectiv,(mentionez ca produsul este in stare perfecta ) am sau nu dreptul sa-mi cer banii inapoi pe baza bonului fiscal de la magazinul respectiv? Multumesc.
Puteti sa-l returnati in 14 zile de la achizitie doar daca l-ati cumparat online si daca este un produs de folosinta indelungata care nu se gaseste pe lista de exceptii. Nu poti returna lenjerie de corp, mancare, software samd.
Am reclamatie inregistrata la ANPC in data de 20.12.2017 si pana azi 22.01.2018 nu am fost contactat si nici nu am primit vreun raspuns. Ce trebuie sa fac in continuare?
Multumesc
Nu cred ca are sens sa depuneti o noua reclamatie. Cel mai bine ii sunati direct sau le trimiteti un email pe datele de contact – http://anpc.ro/articol/575/date-contact
Bună ziua! Numele meu este Rădulescu E.
Aş dori un sfat de la D-voastră,vă rog! Soţul meu este bolnav de alzheimer, am fost la Compania Mobilă şi anume Telekom, pentru a rezilia contractul de telefonie mobilă. Am prezentat toate actele medicale care certifică boala soţului plus tot ceea ce mi-au cerut, dar, mi s-a spus că nu se poate rezilia decât dacă plătesc o suma de bani (aprox.200 euro) pentru a rezilia inainte incheierii contractului. Lucru pe care eu il consider un abuz, mai ales că ştiu ca este lege prin care noi, consumatorii, nu mai suntem obligaţi pentru aceste taxe abuzive ale Companiilor de telefonie.
În altă ordine de idei! Am întrebat dacă soţul meu moare până expiră valabilitatea contractului, ce se întâmplă în această situaţie?! Răspunsul lor a fost:
În cazul acesta ve-ţi plăti în continuare până la expirarea contractului!!!
Vă rog să-mi spuneţi, dacă vi se pare normal ca un MORT să plătească în continuare factura la telefonul mobil, chiar dacă el este în ceruri?!!!
Vă rog să-mi da-ţi un sfat cu ce ar trebui să fac!
Vă mulţumesc anticipat. O zi bună!
Cred ca cel mai bine ar fi sa ii contactati pe cei de la ANPC si ANCOM. Cei din urma se ocupa cu reglementarea comunicatiilor in tara noastra, inclusiv de abuzuri.
Buna ziua,
Daca un site on-line are o eroare la pretul produselor si am apucat sa comand si sa primesc confirmarea pe mail cu pret cu tot, pot ei anula comanda din cauza erorii sau trebuie sa onoreze comanda?
Multumesc
Nu cred ca ii poate obliga nimeni sa onoreze astfel de comenzi. Cazul preturilor gresite este tratat sigur in termenii si conditiile magazinului. In plus daca te uiti cu atentie pe email sigur scrie si acolo destul de clar ca este o confirmare ca au primit comanda ta, nu ca ti-o vor si livra in mod obligatoriu, ca va fi confirmata de un operator, ca depinde de stoc samd.
hallo si buna seara…am comandat o mobila la mobexpert,care mi-a sosit in termen,doar livrarea s-a facut defectuoasa,adica, mobila, in loc sa fie ambalata in colete pt. asigurarea unui Transport optimal, piesele pe bucati erau infasurate in Folie trasparenta …parerea mea este ca mobila livrata la adresa mea a fost folosita in expozitia vreunui Magazin,avand si urme de demontare la partile de imbinare ,respectiv locul diblurilor,suruburile de montaj nu erau corespunzatoare ,unele lipseau,lipsea si orice schita de montaj etc…. mobila are si urme de uzura, zgarieturi ,Julita usor pe la colturi….Opinia mea este ca vanzatorul a incalcat reguli grave din contract!!! Care sunt drepturile mele ,ce pot sa le solicit : pot sa reziliez contractul ??? Transportul s-a facut contra cost, montajul l=am executat cu forte proprii. Am sunat a doua zi Mobexpert,mi s-a spus ca se va lua legatura cu mine, consilierul -vanzare mi-a confirmat ca au mai avut astfel de cazuri.Va rog sa ma sfatuiti ce atitudine sa iau , adica, ce drepturi as avea , Va multumesc ,cu stima ,maria
Daca ati comandat online puteti pur si simplu sa returnati mobila in termen de 14 zile de cand v-a fost livrata. Daca va inlocuieste mobila cu un produs nou cred ca e cel mai bine pentru ambele parti. Cat timp pe factura nu se mentioneaza ca ar fi vorba de un produs folosit inseamna ca nu ati primit produsul conform. In ultima faza puteti apela la ANPC, dar va trebui sa dovediti cele spuse. Cel mai simplu este sa incercati sa va intelegi cu cei de la Mobexpert.
BUNA ziua. In cazul meu este vorba de un client care a reparat o piesa la noi si inainte de reparatie i s-a adus la cunostinta conditiile de garantie si anume ca in cazul nefunctionarii corespunzatoare a piesei i se va returna contravaluarea reparatiei produsului. ok clientul este de acord cu conditiile de garantie si se repara piesa dupa care clientul zice ca nu este satisfacut in totalitate cu reparatia piesei si cere returnarea contravalorii reparatiei produsului PLUS cheltuieli suplimentare si anume demontatul si montatul piesei respective ceea ce nu intra in cazul garantiei oferita clientului. CE ESTE DE FACUT? va multumesc.
Cat timp aveti specificate conditiile clar pe certificatul de garantie semnat de client si pe fisa de intrare in service nu cred ca trebuie sa va faceti griji in cazul in care sunteti reclamati la ANPC. Ideal este insa sa nu ajungeti pana acolo si sa va intelegeti direct cu clientul.
nu nu este semnat de client i s-a adus la cunostinta si i sa inminat certificatul de garantie si bonul fiscal aferent.mentionez ca ,clientul a venit cu piesa nu cu autoturismul.
Buna Ziua! Am depus reclamație la ANPC și colegiul medicilor pentru un caz de malpraxis al unui medic stomatolog din București din 22 ian. Din păcate nu am primit niciun număr de înregistrare de la ANPC iar de la colegiul medicilor nu am niciun răspuns.. Stomatologul in cauza mi-a distrus dantura și mi-a refăcut un plan care a doua oară ma costa 60.000 RON, după ce prin data m-a costat 18.000 RON, la nici 7 luni de la terminarea lucrării. Menționez ca acesta nu mi-a dat bon pentru nicio suma Și ca mi-a pus implant pe infecție iar acum sunt nevoită sa fac adiție de os cat mai repede ca sa nu rămân cu lucrarea in mana:(.. unde sa ma mai îndrept?ar fi trebuit sa primesc nr de înregistrare la reclamația online ANPC? Mulțumesc!
Daca nu ati primit bon cred ca puteti face o sesizare si la ANAF. Nu stiu sa va spun daca ANPC trebuie sa va dea numar de ordine pentru inregistrare, dar presupun ca asa e normal. Cel mai bine dati-le si un telefon (inteleg ca ati depus online reclamatia).
Buna ziua! ma confrunt cu urmatoarea problema am achizitionatt un produs de pe olx, unde vanzatoarea dadea anumite detalii refgeritoare la masura in cm, aam intrebat daca e un anume numar sau daca se potriveste penntru o persoana la o anume inaltime un anume nr de kg,Pers. respectiva mi-a dat anumite detalii care… dupa parerea mea erau ok adica eu eram cu masuri mai mici decat ce-mi ccomuunicase,am comandat dupa ce i-am dat in prrealabil datele mele cu privire la locul in care sa ajunga produsul numai odata ajuns produsul a fost mic, cu captusala rupta si anumite mirosuri motiv pentru care am decis sa contactez vanzatoarea in ideea returnarii produsului. Surpriza mi-a fost destul de mare cacnd dupa cateva mesaje trimise de mine mi-a raspuns ceeva de genul "unde nu sepotriveste?" i-am raspuns si am insistat ca-l voi returna insa sa-mi spuna prin ce modalitate doreste mi s-a raspuns ca nu a speccificat niciunde cca se poate returna in concluzie am dedus ca d-na avea cunosstinta de ce produs vb. si nu-l mai dorea. I-am spus ca l-am trimis prin posta(il lasasem unei cunostinte sa-l returneze care nu areusit dat fiind faptul cca nu trecuse nicic macar adresa pe colet) iar vanzatoarea mi-a raspuns ca degeaba l-am ttrimis cca am cheltuit banii degeaba in connsecinta nu-l va primi, ce credeti su ccum credeti ca pot procedaa dat fiind faptul ca resppecctiva nu-mi raspunde mesajelor trimise si nu are un nr. de tel. pentru a discuta sii a remedia pe cale amiabila problema? Mai mult dupa ce au contactat-o cei de la olx unde am sesizat in prima faza pentru a afla detalii despre dansa a spus cca nu are nici o vina pentru incconvenient pentru ca mi s-au dat toate detaliile cu privire la produs. In afara politiei unde trebuie sa fac sesizari? nu este o suma mare insa nu mi se pare corect sa achizitionez un produs pe care sa nu-l pot folosi. Multumesc anticipat pentru raspuns!
Din pacate OLX este o platforma de intermediere intre vanzatori si cumparatori persoane fizice pentru bunuri folosite, fara factura. ANPC-ul nu poate interveni in aceasta situatie. Puteti probabil insista la politie pe ideea de inselaciune si sa vedeti ce zic si ei, dar nu sunt sigur ca situatia descrisa se incadreaza aici. Eu de alta solutie legala nu stiu.
Bună seara.
Am nevoie de un sfat.Am achiziționat un telefon xiaomi de la It Galați zilele trecute mi a rămas blocat în logo-ul de deschiderea telefonului și nu intra în meniu.Am trimis la Service-Return produsul deoarece este în garanție și aceștia mi au trimis înapoi telefonul spunând ca au constata senzorul de umiditate activat și ca nu mai pot beneficia de garanție. Au trimis pe Mail și niște poze cu telefonul desfăcut și mențiunea ca m-ar costa 760 lei reparația. (în condițiile în care telefonul a costat 900 de lei.
Am discutat prin Mail cu ei spunându-le ca este o minciuna diaconii deoarece consider ca apa o puteau turna cu intenție în momentul deschiderii aparatului.
Am poze cu tel înainte sa -l trimit la garanție și se vede ca nu fost umblat la el.
Întrebare ce șanse am să-mi fie reparat dacă depun plângere.
Mulțumesc
Sansele cred ca sunt destul de mici cat timp senzorul de umiditate a fost declansat. Incercati totusi sa vorbiti cu cei de la ANPC.
Buna…ma pot adresa cu o plangere la ANPC daca vanzatoarea din magazin nu mi-a dat bine restul de bani (in lipsa cu 100 lei) ? In magazinul respectiv exista camere video dar nu vor sa clarifice situatia!! Mai exact am platit facturi si avand de plata 670 lei am dat 4 buc de 200lei si rest mi-a dat numai 30 lei !!! Neatentia mea a fost ca m-am grabit …dar exista probe pe camera !!! Ma pot adresa la ANPC cu aceasta problema???
Cred ca este fix genul de caz de care se poate ocupa ANPC.
Buna.
Am încheiat in 27.01 un contract la digi pentru energie electrica. Abia in luna a 3a mi au trimis o factura de 1639 lei. Am facut o sesizare si mi s a scăzut 755 lei din suma însă si asa este o suma foarte mare pentru un ap. de 3 cam. Am facut încă o sesizare dar nu primesc raspuns doar mesaje pe tel sa plătesc factura altfel mă vor deconecta. Cand am facut contractul l am preluat de la vechii proprietari însă nu mi se pare normal sa plătesc datoriile lor pentru ca cei de la Digi au reziliat contractul si mi se pare normal ca eu sa o iau de la zero. Nu au venit sa mi schimbe contorul desi stiu ca asa se face. Ce pot sa fac in situatia aceasta? Am păstrat numerele de sesizari, facturile.
Cred ca situatia asta intra cumva sub incidenta ANRE (http://www.anre.ro/), nu ANPC. Cel mai bine incercati sa depuneti reclamatie in ambele parti.
Buna ziua,
Am o problema cu o scoala de soferi la care m am înscris.Pe site mentiona ca eu o sa imi aleg zona pe care o sa imi desfasor orele de condus si programul ales de mine .Insa după ce am semnat contractul am fost informat de o doamnă din cadrul firmei ca o sa fiu contactat pt începerea cursurilor după o saptamana.A trecut aprox 3 săptămâni si nu am fost contactat de instructor.Am sunat la ei iar după doua zile am fost sunat de instructor.Acesta mi a comunicat ca nu el trebuia sa se ocupe de mine ci alt instructor insa acela a fugit cu banii.Mentionez ca acest aspect este stipulat si in contract.Am facut un curs in alta zona de examen decat cea comunicată de mineplus la o ora pe care a vrut o dansul,acesta spunându mi ca are mai mulți cursanți în aceea zona.Al doilea curs trebuia sa fie in aceeasi saptamana,insa am primit un sms ca nu se poate prezenta in ziua aceea si m a programat in alta zi.Surpriză,nici in a doua reprogramare nu a mai venit ,cică din cauza ca l a programat pe altcineva.zPrin urmare,am fost mintit de la inceput si nu as mai dori sa continui cursurile.As dori banii inapoi.Cum as putea proceda?Multumesc!
In prima faza cereti returnarea banilor si incetarea contractului direct firmei cu care ati semnat contractul. Apoi, daca refuza, mergeti la ANPC si faceti o plangere. Aveti grija insa sa va documentati foarte bine toate intamplarile, ca sa aveti sanse mai mari de succes.
Bună ziua, am oprit la o statie peco pentru a, alimenta, iar angajata de acolo nu mi a dat voie să alimentez pentru ca alimentez de o suma prea mică .As dori sa stiu daca poate sa faca acest lucru,sa ma opreasca sa alimentez atata timp cat este un peco public.Multumesc
daca am cumparat ceva expirat….pot face reclamatie?…. unde si cum?
Salutare.
Am facut reclamatie la anpc deoarece mi-a fost refuzata si anulata garantia la un stick care nu mai functioneaza deoarece avea capacul deteriorat pe motiv ca este un defect "mecanic" indus de mine (comic, stiu).
Dupa primirea mesajului de la operator. am intrat in legatura cu ei prin platforma lor online si stiind ca un stick nu are in functionare parti mecanice i-am rugat sa-mi ofere o explicatie. Mi-au trimis poza cu capacul rupt, invocand ca acela ar fi "defectul mecanic". Bineinteles ca i-am intrebat daca nu cumva e o gluma proasta, la care mi-au raspuns ca ei nu pot interveni peste decizia service-ului autorizat cu care dansii colaboreaza. Bineinteles ca am inclus toate dovezile in documentatia trimisa catre anpc.
Intrebarea mea este cat dureaza de obicei acest proces? au trecut doua saptamani si nu am primit nici un semn.
multumesc anticipat.
Cred ca termenul legal in care trebuie sa-ti raspunda este 30 de zile. Asta nu inseamna insa ca si trebuie sa iti rezolve reclamatia in 30 de zile.
Acum 37 de zile,in urma degradarii grave a bordului autoturismului cu ocazia schimbarii parbrizului la Centrul de parbrize Constanta,am facut reclamatie scrisa la Protectia Consumatorului Constanta.Mentionez ca in prealabil am luat legatura cu conducerea prestatorului de servicii care a promis rezolvare dar nici gand sa se tina de cuvant(de fapt nu am avut incredere de la inceput)Protectia consumatorului Constanta,desi au trecut 30zile(OG27/2002) nu mi-a raspuns,nu m-a contactat.
Buna! Am cumparat un telefon din Altex si am facut asigurare pt 1 an care acoperă toate daunele, in asigurare imi specifica că trebuie completat un chestionar online in 2 zile dupa ce sa efectuat dauna, iar eu am completat chestionarul online si am gresit data, am scris cu o luna inainte pur si simplu am gresit, iar ei mi au respins dosarul pe motiv ca nu am trimis acel chestionar completat in acele 2 zile, si mi au spus ca in acest caz asigurarea nu mai este valabilă.. Intrebarea mea este :ce legatura are data cand sa efectuat dauna cu repararea telefonului? Mai pot face ceva? Am platit o suma destul de mare pt asigurare.. multumesc
Incearca sa mai completezi un chestionar. Eu alta solutie nu vad. Conditiile din polita de asigurare nu trebuie sa aiba neaparat sens, dar cat timp ai fost de acord cu ele trebuie sa le respecti.
Buna seara, am comandat o camera auto de bord pe OLX si deschizând pachetul am fost surprins de produsul livrat, o camera fara butoane si lovită dar totusi funcțională. In urma discuției cu vânzătorul (persoana fizica) mi a zis sa o returnez si imi trimite banii dar nici un răspuns. Am sunat la curier si mi au spus ca nu raspunde la telefon si nici nu il gaseste la adresa si vor tine camera 7 zile poate vine sa o ridice personal iar daca nu mi o vor trimite inapoi si v-a trebui să plătesc cele 2 expedieri (returnarea si retrimiterea produsului). Incerc sa il sun dar nu mai raspunde la telefon. Ce pot să fac in aceasta situatie, va multumesc cu stima Daniel.
Sa stii ca pe OLX nu poti comanda produse, e vorba doar de un site de produse folosite. In cazul tau deci nu poti apela la ANPC. Ce poti face este sa mergi la Politie pentru ca este vorba de o frauda, daca produsul nu corespunde cu descrierea. Nu stiu insa cat de dornica este Politia se investigheze astfel de cazuri.
Buna seara, am facut o sesizare la ANPC, cred ca acu vreo 2 saptamani si nu am primit niciun raspuns, nici prin mail nici prin telefon. Ar trebui sa mai astept, sau.. stie cineva daca pot urmari statusul sesizarii undeva?
Cred ca sunt obligati sa iti dea un raspuns in maxim 30 de zile. S-ar putea sa primesti raspunsul cam cand se implinesc cele 30 de zile. Si eu nu stiu sa existe posibilitatea urmaririi statusului sesizarilor.
Buna ziua, incerc de mai bine de o luna de zile sa returnez niste produse comandate online de la Ikea Bucuresti. Politica de retur Ikea asa prevede ca ei organizeaza curierul lor si vin sa ridice produsele. Nu am posibilitatea sa le returnez in persoana pentru ca e prea mare distanta (si sunt obiecte grele, sunt doua dulapuri mari si un scaun taburet). Scaunul este defect iar dulapurile sunt in ambalajele originale, nici nu le-am desfacut. Am facut o eroare la masuratori si am realizat prea tarziu. Am mai trimis emailuri, am dat telefoane, deja de a cincea oara am fost progamati sa vina curierul sa ridice produsele si nu au venit. Dar nici nu ne-au anuntat sa ne spuna, vedeti ca nu putem veni astazi.
Solicitarea initiala am facut-o la telefon si in scris pe email la 3 zile de la primirea produselor, am dat nenumarate telefoane intre timp, am doua numere de inregistrare a sesizarii de la ei si un raspuns foarte vag pe email. Domnii de la relatii clienti cu care am vorbit la telefon ne tot re-programeaza comanda si tot asa. Nu au nici o procedura de reclamatie sau sa poti vorbi cu un manager sau supervizor ca sa imi spuna totusi ce se intampla.
Ma intreb daca ANPC ne-ar putea ajuta cu problema asta, sau ramanem cu dulapurile..
S-ar putea sa nu fie IKEA de vina, ci pur si simplu curierul. Ma gandesc ca nu se ocupa IKEA de retur in sine sau de livrarea initiala. Cred ca in prima faza cel mai bine asteptati. Deja ati initiat procedura de retur, deci nu se pune problema sa expire fereastra de timp pentru retur.
multumesc frumos de raspuns. Da, din cate inteleg din formular si din ce hartii am primit o data cu comanda, ei au firma de curierat dedicata, adica se ocupa doar de comenzile lor. Acum nu mai stiu ce sa cred, sper sa aveti dreptate referitor la fereastra de timp pt retur si sa nu ne trezim ca e prea tarziu.
Am comandat un produs vestimentar online si am primit cu totul altceva(material de proasta calitate, culore diferita)+ masuratoriile nu corespund cu cele prezentate pe site. Problema este ca nu am fost atenta si a expirat termenul de retur. Exista vreo poibilitate sa mai fiu ajutata in acest caz?
Cred ca singura sansa este sa discutati cu magazinul, sa le explicati ca nu ati purtat produsul si ca doriti sa il schimbati cu altul. Altfel legal nu prea mai aveti ce sa faceti.
Buna ziua, am comandat online doua rochii, le-am primit pe 06.09.2018; in aceeasi zi am completat formularul de retur de pe site-ul magazinului online si mi-au trimis acelasi curier pentru a ridica coletul cu returul celor 2 rochii. Pe data de 11 septembrie 2018 am primit email ca au primit coletul de retur si in 14 zile calendaristice imi vor vira banii. De 2 zile tot le trimi mail si ii sun sa ii intreb daca mi-au virat banii in contul mentioat pe formularul de retur, dar ba imi spun ca le apare ca s-a efectuat transferul ba ca sa verifice la contabilitate si rezolva problema ba nu imi mai raspund la telefon. Ce ma sfatuiti sa fac? Sa fac sesizare la ANPC sau sa mai astept? Pot face sesizare daca nu mai am chitanta de la curier si am doar AWB-UL in care imi apare suma pe care am platit-o? Credeti ca voi primi banii innapoi ? Multumesc
Cred ca mai puteti astepta 2-3 zile, apoi puteti face sesizare ANPC-ul. Pare a fi doar o incurcatura cu serviciul clienti al magazinului, nu neaparat rea vointa. Parerea mea e ca sunt sanse foarte mari sa primiti banii inapoi.
Bună ziua! În luna decembrie 2017 am achiziționat de la un magazin de bijuterii 2 verighete, confecționate din aur alb și aur galben. După 5 luni, am constatat ca de pe una din verighete a dispărut aurul alb. A dispărut! Ne-am întors la magazin, am explus problema și ni s-a răspuns ca nu-i nimic de facut. Ba mai mult, ne-au asigurat ca se va curata aurul alb și de pe cealaltă verigheta! Ce este de făcut în aceasta situație? Mulțumesc.
Pai depinde ce scrie pe factura si pe certificatul de garantie (perioada de garantie, uzura normala etc). Daca sunteti inca in garantie cereti repararea/reconformarea produselor. Altfel nu prea aveti ce face, decat sa faceti o sesizare la ANPC.
Din păcate nu am decât un bon fiscal și un fel de certificat de garanție, pe care scrie ca e aur de 14k și gramajul. Dacă fac reclamatie, pot obține recondiționarea? Eu doresc aceasta verigheta, fiind sfințită la cununie. Mulțumesc pentru răspuns.
Cred ca cei de la ANPC sunt cei mai in masura sa va raspunda la aceasta intrebare. Nu va costa nimic sa incercati. Eventual mai insistati odata si cu cei de la magazin.
Buna ziua! Reprezint o asociatie de proprietari din Bucuresti si avem probleme cu lifturile(doua la numar). Mai precis intra in avarie foarte des si nu pot fi resetate decat de personalul autorizat al firmei romversis. Situatia sta in felul urmator: imobilul nu este predat catre asiciatia de proprietari si nici lifturile, deci ele sunt ale dezvoltatorului. Pe el l-am notificat sa remedieze situatia si binenteles ne-a trimis la romversis sa le cerem lor sa repare.Romversis spune ca avariile se datoreaza variatiei de tensiune deci ca nu e de la ei.Dezvoltatorul spune ca nu sunt variatii de tensiune si tot asa. Ideea este ca vrem sa sesizam OPC dar nu ne regasim in campurile Birou reclamatii, PRODUS /SERVICIU reclamat. Nu stiu daca se poate face reclamatie pentru functionarea defectuoasa a lifturilor la opc sau trebuie mers la Inspectoratul de stat in constructii.
Cel mai bine depuneti o sesizare la ANPC selectand un camp care se aplica cat de cat situatiei si mergeti si la Inspectoratul pentru constructii. Cine stie cat dureaza pana primiti un raspuns asa ca n-are sens sa mai asteptati.
Buna ziua,
Ca si altele in tara asta, ANPC nu este in slujba si pentru consumator decat in masura in care este nevoie de o astfel de organizatie ca sa fim si noi "in randul lumii". In rest, nu face mai nimic din ce ar trebui sa faca. Plecand de la faptul ca formularul online nu acopera toate spetele posibile si ajungand la cel confor caruia lipsa de pregatire de specialitate a personalului determina luarea unor decizii incorecte in cele mai multe cazuri. Primul lucru care ar trebui facut este ca formularul online sa fie mai permisiv ca sa se poata prin "free text" povestit to necazul cumparatorului nemultumit. Asa cum este acum, cred ca nici 10% din cei care au incercat acest formular online nu au trecut la faza de acceptare a plangerii. Asta plecand de la campuri care apar doar dupa ce formularul este respins si reseteaza majoritatea datelor introduse. Deci, cu site-ul mai este foarte mult de lucru. In ce priveste profesionalismul va dau doar un exemplu. Am achizitionat un aspirator cu apa care avea un DEFECT DE FABRICATIE. Trimis de mai multe ori la reparat in garantie, acesta nu a functionat niciodata fara sa lase o dara de apa consistenta in urma. Am sesizat ca aparatul asa cum a fost prost proiectat nu are un defect de functionare ci o hiba de design si proiectare. Acesta a fost retras de vanzator de pe piata dar mie nu mi-a dat nimeni dreptate. Am ramas cu un produs de peste 500 de lei nefolosibil. As putea sa va spun mult mai multe dar nu cred ca-mi ajunge spatiul. Daca stiti pe cineva care chiar poate face ceva concret pentru consumatori, mai am multe de relatat. Pana atunci, incercati sa nu dati banii inainte de a fi convinsi ca va trebuie acel lucru si ca este aproape asa cum v-ati dorit sa fie. Exact asa nu va fi niciodata!!!
Buna ziua!
Sunt student la un camin privat din Brasov si am dorit sa ma cazez aici de pe data de 1 octombrie. Am achitat garantia in valoare de 1000 lei insa nu am primit chitanta pe garantie si pe langa asta sunt cazat cu fratemiu in camera de 3 persoane.Am intanlit in camera un coleg foarte pretentios din toate punctele de vedere spre exemplu: conform regulamentului in intervalul orar 22:00-08:00 trebuie sa respect ora de liniste insa daca eu doresc sa stau pe un laptop sau pe un telefon colegul de camera imi interzice asa deoarece zice ca il deranjeaza pana si lumina de la laptop si pe langa asta colegu de camera 24/24h ma inregistreaza atat pe mine cat si pe fratemiu pentru a putea strange dovezi sau lucruri negative sa poata scapa de noi insa noi am incercat cat de mult am putut sa respectam absolut tot incat sa nu ii dam motive colegului sa ne inregistreze si sa ne poata da administratorul afara .Pe langa asta timp de 5 zile cat colegul de camera a fost plecat acasa am fost inregistrat 5 zile non stop si ascultat de acasa de la el stiind tot ce facem aici .Problema nu este atat de mare ca e pretentios sau ca ne inregistreaza dar administratorul tine cu el si ne obliga sa facem ce zice el iar restu din camin fac ce vor.De ce noi suntem obligati sa facem ce zice colegul de camera?Mai suntem si amenintati de catre admin ca daca nu respectam ce zice el ne da afara si pierdem garantia.Am dorit sa ma retrag de la camin din cauza ca nu pot suporta o asemenea persoana in camera insa administratorul refuza sa imi ofere inapoi garantia de 2000 lei. Am fost la ANPC am facut o cerere iar acum mi-au zis sa fac si o reclamatie dar dupa cate mi-au zis e posibil sa nu imi primesc garantia, de ce? Nu e vina mea ca am nimerit cu o asemenea persoana cu toate ca administratorul il cunoaste in inainte de a ne caza ne putea informa de aceasta problema dar ne-a lasat sa vedem noi cu ochii nostrii . Ce as putea face mai departe?Mentionez ca nici bon pe garantie nu am primit atat eu cat si restul din camin.
Buna seara! Am facut contract cu compania Orange pentru net,tv si 2 cell si am facut plingere la București (sesizare) sa îmi permită sa închei contractele si mi sa spus ca nu se poate! Net se expira in dec 24 2018 tv se expira 28 ian 2019 un cell se expira in April 2019 iar cell meu mi la lungit pina in 2020 fara sa semnez contract doar ma sunat de mai multe ori si nici măcar nu mia dat explicatii prea multe! Si mereu ma obliga sa încărcat cu 7 euro! Am cerut de nenumărate ori sa nu mai plătesc lunar cu 7 ca nu am nevoie si nu ma lasa! Ce trebuie sa fac? Multumesc!
Cel mai simplu este sa faceti o plangere online pe site-ul ANPC.
Ce se intampla daca raspunsul ANPC-ului este nesatisfacator chiar contrar drepturilor consumatorului (lege si contract) ,unde se poate contesta?
Buna intrebare. Nu sunt jurist, deci pentru un sfat corect cel mai bine vorbesti cu un profesionist. Imi inchipui insa ca poti da in judecata vanzatorul sau ANPC-ul. Nu stiu sa existe vreo alta institutie superioara, care verifica ANPC-ul.
Buna ziua, am cumparat online un dispozitiv pentru tratamente faciale ce s-a defectat după aproximativ 3 luni ( utilizat de 7 ori ). Am luat legătura cu vânzătorul și l- am trimis la ei pentru service. A trecut aproximativ o luna timp in care acest domn doar ma amâna de la o săptămâna la alta, ca nu are un răspuns de la service și tot felul de scuze, in cele din urma nici nu mi-a mai răspuns la telefon. Menționez ca pe factura scrie ca dispozitivul are garanție 1 an . Cum procedez in cazul acesta? Va mulțumesc !
Buna ziua,
Am cumparat pe 21 dec un tv de la Flanco,astazi 07 ianuarie l-am desfacut si am constatat ca ecranul este spart.Nu mi s-a facut proba in magazin,fiind aglomerat,am ridicat produsul sigilat,nu mi s-a completat certificat de garantie,mi-au spus ca factura tine locul acestuia..Astept raspunsul la sesizarea facuta la Flanco,daca mi se refuza inlocuirea produsului,am sanse la o rezolvare prin ANPC?Va multumesc!
Bună ziua! Am achiziționat o canapea, care după câteva luni a început sa se deterioreze (arcuri rupte, husa destrămata). Menționez ca aceasta canapea a fost utilizata doar pentru TV, nu s-a dormit pe ea, decât ocazional. După 1,5 ani am mers la magazinul de unde am achiziționat -o. Au fost de acord sa repare defecțiunile. Când a fost adusa de la reparat, am constatat ca nu au înlocuit husa, au mai venit cu o cusatura, ceea ce face sa arate foarte urat husa. Am mers din nou la magazin, dar spun ca nu mai au aceeași nuanta de plus pentru husa. În cazul meu, sunt deteriorate doar sezuturile. Nu ar fi firesc sa înlocuiască și husa spatarelor?
Multumesc!
Depinde cred si de ce scrie in certificatul de garantie. Dar altfel da, cred ca ar trebui inlocuita si husa daca este deteriorata si nu prezinta urme de uzura normala.
Am participat la o prezentare de aparate medicale cu laser susținută de așa ziși medici din București intitulată ,,Sănătatea altfel,,
Am cumpărat un aparat Vitalisr cu 6900 lei
Acasă mi am dat seama ca am fost păcălită și am returnat imediat aparatul (termenul afișat era de 14 zile). Au primit aparatul,dar nu mi au mai trimis banii
Am tot sunat la nr de telefon date, dar nu mai raspunde nimeni
Am citit ca au fost prinși la SATU MARE ,acuzați de evaziune fiscală (au păcălit 3ani populația,sesizări au fost,dar nimeni nu a făcut nimic)
Am făcut sesizare la ANPC imediat.
Ce mai pot face????
Au trecut 2 luni!!
Am citit pe internet și am văzut ca sunt mulți pacăliți și disperați
Ce ne sfătuiți?
Cel mai bine mergeti direct la politie si depuneti o plangere. Nu cred ca ANPC va poate ajuta prea mult in caz de inselatorie. S-ar putea sa nu aiba nici pe cine sa amendeze.
Mulțumesc pentru ca mi -ați răspuns !
Sa depun plângere la poliția economică din județul meu, sau la cea din București unde am trimis aparatul?
Zile frumoase și linistite!
Incearca unde e mai convenabil pentru tine Carmen. Sunt sigur ca te vor directiona catre sectia corecta daca nu ai nimenit din prima "unde trebuie".
Eu am cumparat o firma in 12 septembrie 2011 (brutarie)si am cerut de la finante oglinda la zi unde nu exista nici o datorie pe ea si in 24 octombrie am vrut sa o vand ca-ci mi-am dat seama ca nu ma descurc cu 2 joburi si am scos din nou oglinda ptr viitorul administrator si am aflat cu stupoare ca pe firma exista o amenda luata de fostul proprietar in 24 iulie.Rezolvarea celor de la finante a fost sa platesc amenda eu.
Acum suntem in 2019 si inca ma confrut cu aceasta problema.
Ce pot face?
Nu cred ca situatia descrisa poate fi rezolvata in vreun fel de ANPC. Cel mai bine discutati direct cu un avocat.
Bună seara! Pe data de 27 noiembrie am cumpărat o mobilă de bucătărie, ne fiind gata cu pregătirea bucătărie am lăsată asamblata pana ieri, ieri când am început sa o montez am avut surpriza să-mi lipsească 3 corpuri din ea. Am sunat la firma de unde am cumpărat-o și a rămas că mă sună dumnealor înapoi după ce fac cercetări unde ar putea fi restul de mobila. Credeți că aș mai avea vrun drept să fac reclamație dacă nu ajungem la o înțelegere?
Reclamatie puteti face oricand, dar zic intai sa asteptati sa va raspunda cei de unde ati cumparat mobila, poate nu este nevoie de nicio reclamatie.
Buna. Se poate depune o reclamatie la ANPC daca nu a trecut firma pe ramburs, ci a trecut nume personal? E de competenta ANCP sau e de competenta Politiei pt. frauda?
Am cumparat o placa video de pe emag (melarox firma care comercializa produsul ) , produsul fiind defect (livrare 08 02 2019),am cerut inlocuirea lui , produsul a fost ridicat de Urgent Cargus19 02 2019 iar pe 22 02 2019 livrat de Sameday acelasi produs defect . Din acest motiv am cerut banii , firma Melarox invocand diferite motive de a nu returna banii . Ar trebui sa ma adresez OPC ului ??Multumesc
Poti incerca intai sa vorbesti si cu cei de la eMag. Pana la urma produsul a fost cumparat prin intermediul marketplace-ului lor. Ar trebui sa aiba cateva parghii cand vine vorba de parteneri. Altfel ai dreptate, solutia ramane ANPC.
Adica mi-a trimis ramburs ceva piese de masina, iar din colet a lipsit o piesa. A spus ca imi da bani inapoi diferenta, iar acum nu mai raspune. Am chitante, convorbire pe Whatup, toata dovada. Doar ca tranzactia s-a facut intre persoane fizice …
Nu cred ca te poate ajuta ANPC-ul. Pare a fi o situatie in care trebuie sa mergi la Politie.
Am vb si cu emag ul , acestia arunca "gaina moarta "in gradina Melaroxului. Inca o intrebare daca imi permiteti : Astfel de produse( placa video ) se incadreaza in categoria celor returnabile?
Da, placile video sigur intra in categoria produselor care se pot returna.
Buna ziua, as avea si eu o intrebare: Am comandat o haina de la un magazin online si nu mi-a fost livrat nici in trei saptamani, eu urmand sa plec din tara o luna de zile. Intre timp fiica mea a preluat coletul , l-a desfacut si a aruncat ambalajul (avem doar factura). Haina din colet, era atat de diferita de cea din reclama, incat nici nu o pot purta. Le-am scris cand m-am intors in tara, dar a trecut perioada de 15 zile si astept raspuns. Ce pot sa fac? Daca trimit inapoi produsul si imi trimit altul, aproape mi-l platesc din transporturi, ceea ce nu mi se pare corect. Multumesc
De returnat nu mai puteti sa o returnati acum, decat daca accepta magazinul. Puteti insa sa cereti conformizarea produsului daca v-au trimis altceva. Cel mai probabil o sa vi-l inlocuiasca.
Bună ziua am facut o lucrare dentara si nu imi sta se misca e a cincea oara cand ma duc la recimentare si tot nu sta ce as putea face nu mia dat chitanta cum pot face o plangere daca se poate face?
Buna ziua,
Nu pot recupera o suma platita in plus firmei de constructii care mi-a construit casa. Au emis factura finala fara a regulariza TVA-ul conform legislatiei. La cateva luni au revenit cu o factura prin care au scazut suma datorata insa refuza sa-mi returneze banii platiti in plus. Credeti ca ma pot adresa ANPC- ului cu aceasta speta?
Daca ai facut contract pe persoana fizica cred ca este posibil. Nu te costa nimic sa trimiti o sesizare.
Am trecut de la cartela la abonament Vodafone. Comanda am dat-o online pe fata de 9 februarie. Am fost înștiințat ca voi primi telefonul si contractul in termen de maxim 10 zile lucratoare. Pe data de 23 februarie au activat abonamentul. Am tot întrebat de telefon, dar răspunsurile au fost ca vor urgenta comanda. Pe data de 23 martie au emis factura. Pe factura,la contract, era trecut doar data de 20 februarie, fara nr.contract, fara nimic. Am insistat la ei,au spus ca nu au telefonul pe stoc. In data de 30 martie,in urma unei convorbiri telefonice in care am cerut să-mi ofere alt telefon având in vedere ca cel inițial nu este pe stoc, au spus ca voi fi contactat in curând,pentru a ma anunța ce telefon pot sa-mi trimită. Azi,2 Aprilie,neprimind răspuns, am făcut plângere anpc. Exista vreo șansă de castig? Le-am trimis toate emailurile trimise catre Vodafone,răspunsurile primite,si factura.
Cel mai bine asteptati raspunsul ANPC. Ar trebui sa va dea dreptate, parerea mea.
Buna ziua. Avem un client care a sunat dupa o saptamana ca isi vrea o parte din banii pentru manopera reparatiei inapoi, deoarece spune ca este prea mult. Produsul nu mai are nici o problema dupa reparatia facuta. Ce este de facut?
Cred ca ai nevoie de sprijinul unui jurist. Nu cred insa ca exista vreun temei legal pe baza caruia sa poti cere inapoi o parte din banii platiti pentru manopera.
Bună ziua, am comandat pe Altex online un espresor, am primit email de confirmare după care un email precum că produsul comandat are statusul în așteptare după care primesc un email prin care sunt notificat că produsul nu mai este pe stoc oferindu-mi ca alternativă un produs mai slab calitativ care nu avea aceleași funcții ca cel comandat. De menționat este că eram notificat ca în termen de 5 zile să trimit răspuns dacă sunt de acord cu oferta, am răspuns imediat solicitând un alt espresor cu funcții la fel cu primul, totodată fiind de acord să aștept până ce produsul comandat va fi din nou pe stoc. Am primit mail că termenul de ofertă pentru produsul ca alternativă a expirat, iar pentru espresorul comandat nu se știe când va fi pe stoc și să urmăresc produsul pe site, fără a face referire și la alternativa mea. În termenii și condițiile Altex se specifică clar că dacă un produs comandat nu mai este pe stoc, ca alternativă, va fi înlocuit cu unul ca aspect și specificații la fel cu cel comandat inițial. Ce este de făcut?
Cred ca cel mai simplu este sa anulezi comanda si sa cauti in alta parte produsul dorit.
Buna ziua, daca sunt nemultumit cu solutia data da Anpc , aceasta se contesta in instanta pe civil ? se plateste taxa de timbru ?
Din pacate nu ma pricep la partea juridica, deci nu pot sa va sfatuiesc.
Situatia consta in faptul ca am facut o reclamatie la Anpc Brasov in data de 28.02.2019 ,am primit raspuns de la acesta institutie in data de 12.03.2019 comuncandu-mi faptul ca aceasta petitie a fost redirectionata la Anpc Ilfov care urma sa-mi comunice solutia data, dar….. nu am primit raspuns nici pana in data de astazi. Care este procedura pe care trebuie sa o urmez, am sunat la toate tel de pe site dar nu raspunde nimeni.
Cred ca cel mai simplu in primul pas e sa faci aceeasi reclamatie la ANPC Ilfov. Nu am incredere in forward-urile intre administratii in general.
Trimite un email la Guvern si/sau Avocatul Poporului.
Buna ziua. In luna aprilie a acestui an am cumparat un dulap, un ansamblu pentru living si un pat, toate fiind livrate la timp, am semnat procesul verbal de predare primire dupa montaj cum ca mobila este in perfecta stare de functionare. Buba este ca dupa ce au plecat acei oameni, am ridicat somiera patului si s au smuls balamalele, neavand saltea pe ea. Intr adevar acest lucru era mentionat in certificatul de garantie, lucru de care m a atentionat doamna de la magazin. Dar eu cred ca nu a fost montajul efectuat corect. Acum ei s au oferit sa mi repare patul gratuit, sa mi adauge o polita la dulap ptr ca este foarte inalt si sa mi schimbe sertarele de la mobila de living ptr ca erau destul de instabile fiind foarte mari. Eu doresc banii inapoi,nu reparate. Am vreo sansa daca fac reclamatie la anpc?
Buna ziua,
Am cumparat un telefon Nokia 6.1 plus de la un furnizor din Brasov dar de pe platforma EMAg in noiembrie 2018. In mai 2019 telefonul s-a blocat asa deodata (scria download mode pe ecran) si nu a mai mers deloc.
Dupa cateva zile in care am incercat sa dau de furnizor pt garantie, mi-au raspuns numai dupa ce am apelat la Emag sa ii contacteze. Au luat telefonul ca sa ajunga la ei in Brasov, iar dupa 14 zile m-am trezit cu el inapoi prin curier si cu refuz de reparare pe motiv ca prezinta urme de soc mecanic. Telefonul are cateva zgarieturi de folosire insa nu a avut socuri. In tot acest timp nu mi-au comunicat nimic despre starea telefonului. Mi-au anulat garantia si au refuzat reparatia. Am incercat sa gasesc un service autorizat Nokia in Bucuresti si nu am gasit, iar cand am aplicat pe site-ul de garantie internationala Nokia introducand codul acela din 13 caractere, am aflat ca acest telefon are garantia expirata si nu este comercializat legal in Romania. Am facut sesizare si la Emag, si la furnizor pe mail insa nu am primit nici un raspuns. Ce solutii mai am? Ma gandesc sa apelez la ANPC cu toate documentele doveditoare si cu poze la rezolutie f mare ca sa se vada starea telefonului actuala care nu este spart sau crapat pe niciunde.
Multumesc!
Buna,
Am cumparat o pereche de sandale de la magazinul Veronesse, localizat in mallul Afi Cotroceni in valoare de 356 lei intr-o zi de Vineri cu scopul de a-i purta la o nunta ce a avut loc Duminica. In primele 2 ore de cand a inceput nunta, spre uimirea mea am observat ca uneia dintre sandale i se rupsese deja tocul. Am incercat sa il introduc la loc dar fara rezultat. Nu aveam nimic de schimb la mine si cum nunta a avut loc La Seratta in Otopeni, eram prea departe pentru a ma intoarce acasa. Unul dintre angajatii restaurantului mi-a sarit in ajutor si a reusit temporar sa repare tocul. Dupa o analiza mai indeaproape am observat ca ambele talpi ale sandalelor erau de o calitate foarte proasta si au inceput sa se dezlipeasca din partea din fata, fapt ce cauzase instablitatea si mai apoi ruperea tocului. Si nu doar atat! Materialul sandalelor (o panza plasata deasupra catifelei) a inceput sa se roada. Nu mi se pare normal ca in primele ore de purtare ale unei perechi de incaltaminte cu pretul 356 lei sa clacheze fara nici un motiv. Tin sa mentionez ca nunta a inceput la 17:00 si s-a terminat la 1:00 AM.
Luni dimineata m-am prezentat cu sandalele la magazin sa le explic exact ce s-a intamplat si ca as fi vrut sa le inapoiez. M-am simtit trasa pe sfoara. Am fost incantata de sandale cand le-am cumparat dar nu m-am gandit ca sunt lucrate la o calitate atat de inferioara. Doamna vanazatoare a incercat sa-l contacteze pe un anume domn Nelu Petrescu pentru a-l intreba cum sa procedeze in aceasta situatie. Dumnealui a spus ca vrea sa vada sandalele si apoi imi va comunica decizia. Am lasat sandalele si bonul la magazin, dar am facut poze bineinteles. Speranta mea era ca magazinul sa efectueze transferul banzar intr-un cont bancar, din moment ce eu trebuia sa plec din tara in accea zi.
Dupa ceva timp in care domnul Nelu nu m-a contactat pentru a-mi comunica decizia luata, am decis sa sun eu si mi s-a explicat ca sandalele au fost reparate si ca pot oricand sa le iau de la magazin. De asemenea daca nu imi convine, am fost sfatuita de dumnealui sa depun reclamatii la ANPC.
Zis si facut! Am depus o reclamatie cu speranta ca ei vor face dreptate, dar am avut asteptari prea mari. Pe scurt, raspunsul lor a fost de partea domnului Nelu. Sunt interesata mai mult ca acest magazin sa primeasca ce i se cuvine si nu neaparat de bani. Nu este posibil ca acest magazin Veronesse sa vanda produse de o proasta calitate la asa preturi.
Sincer nu mi se pare ca decizia luata de ANPC este una corecta, dar as vrea sa aud si alta opinie daca este posibil. Multumesc in avans.
Buna ziua! Cazul nostru nu l-am întâlnit in niciunul de comentariile de mai sus. In anul 2015 am avut contract încheiat cu un videograf pentru servicii video pentru nunta noastră…Domnul si-a facut treaba in ziua evenimentului, însă nu am primit nici pana in ziua de azi materialul video. Problema si mai mare e ca dupa nunta am achitat integral contravaloarea sumei din contract, respectiv 700€. Timp de 2 ani am tot primit răspunsuri cu amânări si tot felul de motive pentru care întârzie sa ne predea materialul…in final nu ne-a mai răspuns deloc. De ce dupa atata timp vrem sa facem ceva in privința asta? La un timp ne-am resemnat cu ideea ca nu o sa mai primim ceva. Insa cu putin timp in urma am citit intr-un grup pe o rețea de socializare o plângere a altei persoane in aceeași situație ca a noastră tot din pricina respectivului videograf- in comentarii alții care au primit aceeași teapa de la el. Se pare ca are un obicei, nu suntem un caz izolat. Asta m-a revoltat si sunt hotărâtă sa depun o reclamație la ANPC. Nu e corect sa ramana “nederanjat”. Avem contractul încheiat cu el, declarația scrisă si semnată de dumnealui ca a primit banii de la noi, istoricul conversațiilor cu el… Videograful nu mai pare activ profesional de vreo 2 ani(nu e de mirare)…adica nu mai are nimic nou postat pe site-ul lui sau pe alte rețele in care isi postează diverse materiale, sper sa nu fie greu de gasit. Am vreo șansa prin intermediul ANPC sa primesc suma de bani inapoi? E o problema faptul ca nu am primit chitanța/bon fiscal ci avem doar declarația scrisă de mana si semnată de el?
Raluca, ai putea incerca sa mergei si la Politie, pe ideea de inselaciune. Incearca bineinteles si cu ANPC pentru ca este foarte simplu sa depui o reclamatie.
Buna ziua,
Am facut comanda pentru o mobila de bucatarie la comanda in data de 1.11.2020 care trebuia sa ne fie livrata in data de 27.11.2020
Am achitat initial avansul, apoi am fost la magazinul de mobila si am achitat total mobila – asa scrie in foaia tip contract, insa mobila nu a venit, mi s-a zis ca va intarzia inca 10 zile, maine trec si acele 10 zile, am sunat si mi s-a mai amanat termenul cu 7 zile, ce pot face?
Inteleg ca trebuie prima data sa anunt comerciantul in scris (pentru reclamatie ANPC), ma duc la magazin si ii dau o foaie sa mi-o semneze ca a luat la cunostinta?
Salut,
In trecut am facut mobila cu o firma si am fost multumit de ei. Atunci am primit proiect, facturi, toate au fost comforme. Apoi am mai colaborat de cateva ori cu ei, nu au fost ca la inceput, dar lucrurile s-au finalizat decent.
Acum 6 luni am apelat iar la ei. Au venit au luat masuratori si dupa 2 saptamani mi-au spus cat ma costa si ca pot trimite jumatate din bani, dar de data aceasta am primit contul personal al lor. Am trecut peste, desi mi s-a parut ca au fost prea pe fata.
Dupa a inceput bataia de joc, abia dupa 3 luni au venit cu mobila, dupa o gramada de telefoane si mesaje din partea mea, iar cand au venit mobila a avut probleme (gen lipsa manere, o usa cu 2 cm mai scurta, lipsa balamale, s.a). S-au scuzat ca vin zilele urmatoare sa remedieze. Banii i-au vrut atunci, cash, iar fara sa primesc vreo hartie. Inca nu-mi pierdusem speranta ca sunt oameni seriosi si tot le acceptasem motivele.
Acum dupa inca 3 luni, in care am tot incercat s-a dau de ei, cateodata mi-au raspuns si tot imi promiteau ca vin, nu stiu cum sa procedez. Am o singura dovada, o plata pentru jumatate din bani, persoanei fizice, angajata firmei (posibil administrator). Multumesc de sfat anticipat.
Buna seara,
Am comandat mobila din pal pentru dormitorul fetitei. Astazi au venit si au montat-o insa, din pacate nu am reusit sa stau langa cei care se ocupau de montaj iar lumina din camera era destul de slaba. Dupa ce au plecat baietii am constatat cu dezamagire ca toate fetele mobilei prezinta defecte pe langa cant, este sarit materialul, se vede palul. Am trimis comerciantului un e-mail in care i-am detaliat toate nemultumirile mele si bineinteles, am atasat poze explicative. Sunt convinsa ca nu va fi usor sa rezolv problema cu ei (este necesar sa ia toate fetele mobilei si sa le schimbe, tot ce este la vedere) de aceea va rog sa imi spuneti ce pot face in aceasta situatie astfel incat sa imi fie inlocuita mobila sau sa imi primesc banii inapoi.
Va multumesc anticipat pentru sfat!
Cred ca primul lucru pe care trebuie sa il faceti este sa discutati frumos cu comerciantul. Pastrati toate detaliile discutiilor, in cazul in care trebuie sa apelati apoi la ANPC.
Multumesc pentru raspuns. Am discutat cu ei, poate prea frumos ma gandesc acum :), insa ceea ce imi propun nu este din punctul meu de vedere o solutie. Vor sa vopseasca toate defectele, dar tot vor fi vizibile, pentru ca aceeasi solutie au folosit-o sa acopere un defect mare situat tocmai pe tablia patului :( si este vizibil in continuare. In cazul in care nu vor sa o ia inapoi si sa o refaca sau sa imi returneze banii (suma este una importanta) voi apela la ANPC.
inca nu a venit mobila, vanzatorul zice ca e facuta, am vorbit acum cu el si imi zice ca a fost la mine si nu eram acasa, etc,eu stau intr-un complex si daca ar fi fost in fata blocului in primul rand ca nu (prea) aveau cum sa intre in complex si m-ar fi anuntat vecinii- deci cred ca am si martori la..nevoie.
Ce fac trebuie sa ma adresez politiei?
M-am gandit sa ma duc la ei in magazin cu politia, sau sa ma adresez anpc-ului, dar mi se pare ca nu mai am rabdare.
Sunt plin de nervi.
Buna seara, am intampinat si eu o problema destul de grava, am cumparat din kaufland o punga de fistic elmas, acasa dupa ce am mancat cam un sfert din ea dau de un chistoc de tigara din interiorul pungii pe moment nu-mi venea sa cred, unele chiar aveau un gust ciudat cum este posibil asa ceva este toxic miroase ingrozitor, cum ar trebui sa procedez? Multumesc
Pai cred ca ar trebui sa incercati intai sa vorbiti cu cei de la Kaufland, apoi puteti incerca o plangere la ANPC.
Buna seara, in luna decembrie.2020 am contractat o firma SRL pentru instalarea completa de centrala pe gaz in apartament. Mentionez ca lucrarea s-a afectuat partial si am primit intrun dosar proiectul, avizele necesare de racordare. Promisiunea a fost verbala cu data de incheiere a lucrarii (februarie.2021) iar plata a fost achitat integral. In cazul in care nu am primit nicio factura, garantie si nici nu am inca instalatia completa / functionala unde pot depune reclamatii? Am incercat de mai multe ori sa contactez telefonic inclusiv si la sediu unde sunt amanat tot timpul de pe o zi pe alta. Puteti va rog sa ma indrumati care ar fii calea corecte conform legistatiei in vigoare? Multumesc anticipat, Attila Kope.
Depuneti o plangere la ANPC, este cea mai rapida solutie.
buna ziua, am platit online o factura pentru o piesa auto care nu a mai ajuns ( in factura precizeaza 3-5 zile lucratoare ) au trecut 15 zile, cum imi pot recupera banii, precizez ca plata am facut-o prin virament bancar firma este romaneasca.
In cazul in care acestia tot ma prelungesc desi nu sunt de accord cu prelungirea infinita,cum ar trebuii sa procedez? merg la politie, Anpc sesizare, valoarea este de 6000 ron
Multumesc
Buna seara… am si eu o intrebare pt cine ma poate ajuta cu un răspuns… am apelat la o firmă de termopane care i-am gasit pe net… au venit au luat masurile ..le-am dat un avans si dupa o saptamana au venit si le-au montat ma costat 5400 de lei eu le-am cerut ceva de calitate adică pvc se 6 camere.. dar nu miau dat nicio factura absolut nimic pt serviciile prestate desi eu voiam si dupa sa vad ca usa mea stă strâmbă si dublură ușii nu se poate deschide… i-am chemat dar nu vor sa mai vina si materialul nu este de calitate .. al ușilor si geamurilor… unde sa apelez? Totusi sunt niste bani in joc
Firma din Timisoara, am pățit același lucru!
Buna ziua. Am si eu o intrebare, daca se poate. Sambata , 04.12.2021 am fost cu masina in service la constatare, mi au spus ce problema are, am achitat un avans de aprox 700 de lei din 1200 total. Astazi, 10 dec 2021 imi spune ca nu este aceea cauza si ca ma costa inca 3500 de lei. Am refuzat telefonic suma de 3500 si mi au spus ca trebuie sa vin la ei la service sa semnez hartii ca sa imi faca masina la loc cum era. Precizez ca ma voi duce la ei sa imi iau masina si voi avea de achitat si manopera de aprox 500 de lei. Intrebarea mea, pot face o plangere la ANPC sa imi recuperez suma de 1200 de lei ? Pentru ca pana la urma nu mi au rezolvat absolut nimic. Am facturi , bonuri fiscale, convorbiri telefonice. Credeti ca imi pot recupera suma de 1200 de lei ? Multumesc !
Bună ziua,
În luna Septembrie am achiziționat un cărucior pentru copii. Menționez că am fost la ei după două săptămâni deoarece ni se pareau roțile în neregulă și au zis că așa sunt toate și să le dăm cu spray.
Următoarea lună a început să scârțâie, am fost la ei și au zis că poate e vreun rulment, au schimbat rulmentul. După câteva plimbări a reapărut problema, am fost din nou la ei, având în vedere că telefonic ne răspund după două-trei săptămâni și au spus că roțile nu intră în garanție. ,,Poate" o fi roata. Am achiziționat roata cu mențiunea că în situația în care reapare problema ce este de făcut. Au spus că nu au mai avut cazuri și că nu prea știu care ar fi problema, dacă nu roata.
După alte trei plimbări, problema a reapărut.
Ce este de făcut în situația în care nu doresc să remedieze problema?
Mă gândesc să fac reclamație la ANPC, însă nu știu dacă este o situație care poate fi soluționată astfel.
Vă mulțumesc frumos pentru posibilul răspuns!
Bună seara ,am comandat o mașină de tuns iarba la prețul de 200 ron, am primit confirmarea comenzi ,iar a doua zi m-au sunat cei de la site-ul respectiv sa îmi transmită că a fost o eroare a site-ul si prețul produsului este 2000 ron ,ce se poate face în privința asta .
Mulțumesc!
Bună ziua! Am fost la un magazin să-mi pun o folie de silicon la telefon, după ce a pus vânzătorul folia, s-a făcut negru display-ul, ce pot face în cazul acesta?