Politica de returnare a produselor in magazinele romanesti

Returnarea produselor cumparate si recuperarea banilor nu mai este un vis in cazul magazinelor romanesti. Afla politica de retur a magazinelor online

Politica de returnare a produselor in magazinele romanesti

Returnarea produselor in magazin este un concept destul de nou pentru romani. Cei care au vizitat America, Canada sau tarile din vestul Europei stiu probabil de practica returnarii produselor cumparate si recuperarea banilor sau inlocuirea produsului cu un altul, adecvat nevoilor cumparatorului.

In Romania insa cu totii am vazut celebrele anunturi din buticuri pe care scrie “produsele cumparate nu se pot returna”. Lucrurile insa incep sa se schimbe incet incet, chiar daca uneori suntem impinsi de la spate de catre Uniunea Europeana, cum este cazul garantiei de conformitate sau returul produselor achizitionate online (am amintit pe scurt despre aceasta posibilitate aici).

Putem sa ne plangem cat vrem, dar din punct de vedere a prevederilor comerciale legale trebuie sa recunoastem ca tara noastra se situeaza la acelasi nivel cu multe tari in UE.

Ce inseamna returnarea produselor cumparate?

Cei mai multi dintre noi suflam si in iaurt cand este vorba de a achizitiona bunuri si servicii in Romania, pentru ca vrem sa fim siguri ca nu suntem inselati. Prezumtia de vinovatie, din pacate, este cea care guverneaza relatia cumparator-vanzator pe teritoriul Romaniei, poate si pentru ca toti am avut probleme sau stim persoane patite in acest sens.

Din fericire unele magazine gandesc pozitiv si vad o oportunitate in aceasta situatie, motiv pentru care in ziua de azi sunt cateva magazine mari romanesti care ofera clientilor posibilitatea returnarii produselor achizitionate intr-un anumit interval de timp de la momentul vanzarii efective si returnarea in totalitate a sumei platite de cumparator.

Exista bineinteles termeni si conditii care trebuie indeplinite, insa majoritatea magazinelor online detaliaza conditiile acestui serviciu de returnare, neimpus de lege in cazul in care cumparatorul si vanzatorul se afla in acelasi loc in momentul in care are loc tranzactia (adica achizitii direct din magazin).

Exceptie: In cazul cumparaturilor la distanta (online), conform legislatiei europene valabile pentru persoanele fizice, se pot returna majoritatea tipurilor de produse in maxim 14 zile calendaristice de la data achizitiei. In Romania ordonanta de urgenta UG 34/2014 este cea care trateaza acest subiect.

Magazinele online au acum obligativitatea de a anunta cumparatorul asupra perioadei de 14 zile in care acesta poate returna produsul achizitionat la distanta si sa puna la dispozitie formularul de returnare. In caz contrar aceasta perioada se extine la 12 luni de zile!

Destule magazine insa au decis sa extinda aceasta perioada, si nu doar pentru cumparaturile online, deci in favoarea cumparatorului, ceea ce este un lucru foarte bun, daca ne decidem ca nu avem nevoie de acel produs, vrem sa-l schimbam cu un altul, sau pur si simplu nu ne place ceva la el.

Nu toate tipurile si nu in toate situatiile pot fi returnate legal produsele cumparate

Atentie insa la termenii si conditiile specifice fiecarui magazin: neobligativitatea prin lege de a accepta retururi decat in cazul contractelor incheiate la distanta inseamna ca trebuie sa ne supunem regulilor magazinului de la care am cumparat. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) nu poate interveni in acest caz in favoarea noastra – afla de aici cum depui o reclamatie, in caz ca esti totusi indreptatit.

De asemenea de foarte multe ori produsele vandute la ocazii speciale, precum Black Friday, nu pot fi returnate in mod normal, conform termenilor si conditiilor, dar din fericire pot fi date inpoi daca au fost livrate prin curier.

Lista magazinelor care permit returnarea produselor cumparate

Sa nu mai lungim insa vorba si sa facem o lista cu magazinele mari din Romania care permit returnarea produselor si rambursarea banilor platiti in momentul achizitiei. Lista este valabila in august 2016, motiv pentru care va recomandam sa intrebati mereu inainte de a cumpara ceva care este politica de returnare, pentru a fi siguri ca va puteti razgandi intr-un moment ulterior achizitiei.

Si bineinteles nu va sfiiti sa intrebati de retur si in cazul magazinelor care nu sunt incluse in lista de mai jos. Iar daca ati observat o greseala sau stiti ca s-a schimbat ceva in informatia din acest articol puteti folosi formularul de comentarii de la sfarsitul paginii pentru a ne semnala acest lucru.

Altex: clientii persoane fizice, rezidente in Romania, cu varsta de peste 18 ani pot returna produsele cumparate in 31 de zile, daca sunt indeplinite conditiile Altex.

Answear: Daca achizitionezi haine online e bine sa patrezi bonul si factura, in caz ca nu ti se potrivesc. Daca le-ai luat de la Answear le poti returna in 30 de zile, banii urmand sa-i primesti in cont in maxim 14 zile calendaristice. Procedura completa si toate detaliile sunt listate aici.

Azerty: Indiferent ca vorbim de persoane fizice sau persoane juridice, de livrari din magazin sau prin curier, in magazinul de electronice Azerty poti returna produsele in 30 de zile. Detaliile sunt explicate aici.

Brico Depot: clientii au la dispozitie 30 de zile pentru a returna articolele cumparate, pe baza bonului fiscal. La aceasta adresa se gasesc mai multe informatii.

Decathlon: produsele marca Decathlon pot fi returnate in 2 ani de zile din clipa achizitiei, pentru celelalte marci perioada scazand la 30 de zile. Detalii aveti aici si aici.

Dedeman: 30 de zile sunt puse la dispozitie de retailer pentru returnarea produselor achizitionate. Pentru intrebari suplimentare puteti apela la datele de contact de pe pagina de termeni si conditii.

Domo: la achizitii online se pot returna produsele in 14 zile, conform legislatiei europene, iar in cazul achizitiei din magazin cumparatorii au la dispozitie 31 de zile pentru a completa o cerere de returnare a banilor.

Elefant: in termen de 30 de zile din momentul primirii coletului cu produsele comandate se poate initia o cerere de returnare 4. Nu doar atat, dar pe teritoriul Romaniei returul este gratuit, costul transportului fiind suportat de Elefant. Se pot returna si produsele livrate internationale, dar costul cade in sarcina cumparatorului de aceasta data. Detalii mai mult despre conditii sunt listate aici.

eMag: in cazul celui mai mare magazin IT din Romania aveti la dispozitie 30 de zile sa va razganditi, indiferent daca sunteti persoana fizica sau juridica. Mai multe detalii sunt disponibile aici.

F64: tinand cont ca majoritatea echipamentului foto comercializat de F64 este scump, este linistitor pentru clienti sa stie ca au la dispozitie 30 de zile pentru a se razgandi. Termenii si conditiile le gasiti aici.

Fashion Days: magazinul online de fashion ofera clientilor sai un interval de tip de 30 de zile in care se pot razgandi in privinta unei achizitii. Comenzile returnate printr-o firma de curierat agreata se fac pe costul firmei. Mai multe detalii ai la dispozitie pe acesta pagina.

Flanco: similar cu Emag, aveti la dispozitie 31 de zile pentru a efectua un retur, in conditiile acestea, daca sunteti persoana fizica sau juridica.

H&M: un alt magazin de fashion care impune un standard ridicat de respect pentru cumparatori este H&M, care ofera un ragaz de 30 de zile pentru returnarea comenzilor, perioada care se scurge din prima zi in care s-a livrat ultimul produs al comenzii. Detalii complete ai aici.

Ikea: 90 de zile este termenul in care poti returna un produs la IKEA (sau 120 de zile pentru membrii Ikea Family). In ce conditii se poate face returnarea marfii afli aici.

MarketOnline: singurul magazin online de 7 stele din Romania (nu este formularea noastra) ofera tuturor clientilor posibilitatea returnarii integrale a comenzilor in 30 de zile de la receptia comenzii. Detalii despre cum decurge intregul proces sunt listate aici.

MediaDOT: micutul magazin IT de nisa se lupta cot la cot cu magazinele mai mari oferind 30 de zile ragaz clientilor pentru a se razgandi in cazul unei achizitii. Detaliile despre procedura se gasesc in parta de jos a acestei pagini.

Somproduct: specializat in mobilier si decoratiuni, magazinul ofera clientilor sai posibilitatea testarii saltelelor de dormit pentru 30 de zile, daca sunt respectate cateva conditii simple, detaliate aici.

Watchshop – magazinul de ceasuri de mana si accesorii ofera nu mai putin de 365 de zile ca perioada in care se pot returna produsele achizitionate de pe site. Citeste insa cu atentie termenii si conditiile necesare (gasesti linkul pe homepage).

Sper ca iti plac produsele recomandate de noi! Shopniac foloseste linkuri de afiliere in paginile sale si primeste un comision ori de cate ori cumperi din magazinele online afiliate partenere. Acest lucru nu afecteaza in niciun fel pretul platit de tine. Mai multe detalii.

JP
Pasionat de gadgeturi, tehnologie, filme si jocuri, lucruri care imi ocupa probabil mai mult timp decat ar trebui.
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti ghidul Cum cumperi in siguranta pe Internet
Nu te costa nimic sa afli cum sa te protejezi atunci cand cumperi online.

Vrem sa auzim ce ai de spus:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii nostri apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Folosim cookie-uri pentru a-ti oferi cea mai buna experienta de navigare pe site-ul nostru. Nu iti colectam datele personale.

Sunt de acordAfla mai multe
Ce sunt cookie-urile?
Continutul afisat pe site-ul nostru este disponibil GRATUIT datorita reclamelor pe care le afisam. Te rugam sa sustii eforturile noastre si sa dezactivezi AdBlocker-ul cand vizitezi site-ul nostru. Iti multumim!
Abonatii la newsletter primesc ghidul Cum cumperi in siguranta pe Internet
Nu te costa nimic sa afli cum sa te protejezi atunci cand cumperi online.