Stiu ca pare ultima grija in clipa de fata, insa exista multi romani ale caror planuri de vacanta au fost anulate din cauza pandemiei si a situatiei de urgenta care a anulat zboruri, a oprit activitatea multor companii si ne obliga sa stam in casa de cateva saptamani bune.
Daca te numeri printre cei afectati sunt sigur ca te intrebi ce se intampla cu banii pe care i-ai platit deja. Ai dreptul sa ii recuperezi? Cum faci asta? In cat timp primesti banii in cont? Ce alternative iti poate prezenta agentia de turism sau linia aeriana? Esti obligat sa le accepti?
Iti spun de la bun inceput ca nu vei gasi raspunsul la absolut toate aceste intrebari in acest articol. Lucrurile sunt mai complicate decat par, fiind vorba de o situatie cu totul deosebita, in derulare, o perioada ce se poate prelungi mai mult decat ne asteptam.
Am incercat insa sa adunam cat mai multe informatii oficiale si sa iti oferim surse pe care le poti consulta in zilele/saptamanile urmatoare pentru ca vor fi modificari importante cu siguranta.
Legislatia europeana privind zborurile anulate
Comunicatul oficial il gasesti aici. Pe scurt, in cazul zborurilor anulate compania aeriana trebuie sa iti ofere trei optiuni:
- Rambursarea pretului platit pe bilete;
- Reprogramarea zborului cat mai curand;
- Reprogramarea zborului la o data aleasa de pasager.
In conditiile in care nu se stie cat va dura perioada de urgenta cred ca prima optiune este cea mai sigura, mai ales daca suma platita nu este chiar neglijabila pentru bugetul tau. Altfel a treia optiune suna OK, daca esti dispus sa astepti sa revina lucrurile la normal, cat timp nu esti obligat sa alegi chiar acum data reprogramarii zborului.
Legislatia europeana mai spune ca in cazul anularii zborului cu mai putin de 14 zile inainte de data programata ai dreptul sa primesti si despagubiri, in functie de distanta pana la destinatie. Exista insa o exceptie legata de circumstante extraordinare, si cred ca pandemia se incadreaza perfect aici.
In plus, trebuie sa tinem cont si de situatia extraordinara prin care trec aceste companii in conditiile in care traficul aerian a scazut cu 90% in Europa comparat cu anul trecut. Nu doar atat, dar companiile aeriene sunt inca obligate sa efectueze zboruri pe intervalele de decolare si aterizare ca sa nu le piarda in sezonul urmator. Mi se pare o risipa incredibila de timp si bani plus poluarea inutila (se lucreaza insa la rezolvarea acestei situatii).
Ce spun companiile aeriene?
Bun, deci este clar ca ai dreptul sa primesti banii inapoi. Problema este ca multe companii aeriene nu mai incaseaza bani deja de cateva saptamani, deci au toate sansele sa dea faliment daca statul nu le vine in ajutor cat mai repede, intr-un fel sau altul.
La noi in tara Blue Air a cerut oficial sprijinul guvernului. Compania are deja 90% din angajati in somaj tehnic.
Compania Tarom spune ca poti reprograma zborul fara costuri sau cere banii inapoi contactand agentul emitent al biletului sau agentia lor proprie.
Si clientii Ryanair au optiunea de a cere rambursarea banilor sau preschimbarea in voucher cu care se pot achita total sau partial zboruri ulterioare.
Wizz Air se pare ca a oferit deja multor pasageri vouchere in valoare de 120% din pretul biletului ce poate fi folosit ulterior pentru programarea unei noi calatorii.
Nu am gasit nicio informatie privind perioada in care trebuie sa primesti banii inapoi pe biletul de avion, daca ai ales aceasta optiune, insa se pare ca este vorba de o perioada maxima de 120 de zile. Nu este insa o informatie sigura. Asteapta-te insa la intarzieri pentru ca aproape toate companiile aeriene au probleme cu banii.
Mai multe stiri la zi despre zboruri in aceasta perioada gasesti pe AirlinesTravel.
Ce spune ANPC?
In comentariile articolului nostru despre ANPC multa lume isi exprima dezamagirea privind felul in care Protectia Consumatorului trateaza reclamatiile. Nici in situatia de fata pozitia autoritatii nu este una de mare ajutor.
Am gasit un comunicat oficial cu urmatoarele recomandari: sa ceri banii inapoi de la agentia de turism si sa fie (1) astepti ca aceasta sa ia banii de ia furnizorii de servicii turistice, fie (2) sa iti dea informatiile de contact ca sa incerci singur sa recuperezi banii de la hotel, compania aeriana sau alti furnizori implicati.
Mai reiese ca exista doua categorii de zone, rosie si galbena. Daca ai avut planificat un sejur in zona rosie atunci agentia “va va putea restitui” banii direct sau te lasa pe tine sa negociezi. Exprimarea este ambigua pentru mine. Nu stiu daca “am dreptul” sau “as putea sa cer”.
In cazul in care planuiai sa calatoresti in zona galbena poti anula tu contractul, in conditiile acestuia, deci s-ar putea sa ai si niste penalizari, in functie de ce contract ai semnat.
Ce spune ANAT?
La final ramane Asociația patronală a agențiilor de turism din Romania, adica ANAT, care incarca din luna martie incoace sa atraga atentia asupra situatiei disperate a celor peste 2000 de agentii de turism din tara.
Mie imi este clar ca agentiile de turism nu au in clipa de fata fondurile necesare pentru a putea restitui banii platiti deja de clienti. Acesti bani au fost deja dati mai departe acum cateva luni furnizorilor acestor servicii.
Propunerea ANAT pentru guvernanti este de a oferi un voucher garantat de stat ce va putea fi folosit in urmatoarele 24 de luni pentru achizitia de servicii turistice, dupa ce economia incepe sa revina la normal. Mi se pare o alternativa destul de OK pentru toata lumea.
Articolul va fi actualizat pe masura ca intra in vigoare noi masuri pentru combaterea efectelor economice ale crizei actuale.
Acestea sunt informatiile pe care le-am gasit pana acum. Daca ai gasit si tu alte informatii importante poti sa ne lasi un pont in comentarii. Daca ti-au fost anulate planurile de vacanta poti sa ne spui si ce ai discutat cu agentia sau cei implicati si cum s-a rezolvat toata aceasta situatie.
Buna ziua, eu am avut un bilet pentru 7 aprilie cu WizzAir si nici macar un email nu am primit din partea lor.
Pe ce ruta? Pentru ca nu toate zborurile la Wizz sunt anulate. Daca aveati zbor spre tarile nordice…Suedia, Norvegia, Danemarca…Wizz air mentine aceste zboruri active.