Garantia produselor – tehnica vs conformitate si legislatie

Ce inseamna garantia produselor, de conformite, dar tehnica sau vicii ascunse? Va raspundem in articol si despre mitul garantiei europene. Garantia nu este un lucru la care sa te gandesti prea des, insa este nevoie sa iti cunosti drepturile si obligatiile atunci cand ti se defecteaza un produs.

Garantia produselor – tehnica vs conformitate si legislatie
Informare afiliere
Sper ca iti plac produsele recomandate de noi! Shopniac foloseste linkuri de afiliere in paginile sale si primeste un comision ori de cate ori cumperi din magazinele online afiliate partenere. Acest lucru nu afecteaza in niciun fel pretul platit de tine. Mai multe detalii

Citeste si in urmatoarele 7 minute poti afla:

  • ce este garantia de conformitate
  • ce este garantia tehnica
  • ce este garantia pentru vicii ascunse
  • daca garantia europeana este un mit sau nu
  • in cat timp trebuie sa ti se repare produsul defect

Una din problemele des intalnite in cazul relatiei vanzator – cumparator in Romania este cea legata de garantia produselor si serviciilor achizitionate. Lucrurile par mai complicate decat sunt in realitate, motiv pentru care vrem sa elucidam misterele garantiei tehnice si garantiei de conformitate pentru cititorii shopniac.ro.

In randurile urmatoare vom incerca sa prezentam succinct tipurile de garantii prevazute de legislatia in vigoare la achizitia de produse de la o persoana juridica. Precum ati intuit, legea garantiilor nu se aplica in cazul produselor second-hand achizitionate de la persoane fizice, dar cuprinde produsele folosite de tipul refurbished/resigilate vandute de firmele inregistrate pe teritoriul Romaniei.

Este bine de retinut de asemenea ca garantiile se aplica doar produselor de folosinta indelungata si produselor nealimentare de uz curent, deci apa, curentul si gazele sunt guvernate de alte legi, care nu fac obiectul acestui articol. Alte exceptii notabile ar fi bunurile confiscate, executate silit sau pe baza unui act judecatoresc.

Garantia de Conformitate – un generator de confuzie

Aceasta este garantia pe care o primesti direct de la vanzatorul produsului, este obligatorie, si are o perioada minima de 2 ani. Perioada poate scade pana la un an, dar doar cu acordul cumparatorului. Garantia de conformitate este actul care atesta faptul ca produsul cumparat de tine este identic cu cel specificat in contractul de vanzare-cumparare.

Pe baza garantiei de conformitate poti returna de exemplu un produs care a avut listate gresit pe site-ul vanzatorului specificatiile tehnice. Odata initiat acest proces, vanzatorul are la dispozitie 15 zile lucratoare pentru a conformiza produsul (fara cheltuieli suplimentare pentru cumparator), a-l inlocui sau returna contravaloarea sumei platite in momentul vanzarii. Costul returului este suportat de consumator doar in cazul in care se razgandeste in 14 zile de la primirea produselor si doreste sa sa renunte la contract, conform legislatiei privind contractele la distanta.

Daca descoperi neconformitatea in primele 6 luni de la data achizitiei se presupune ca aceasta neconformitate a existat in momentul achizitiei. Daca trec mai mult de 6 luni va trebui sa dovedesti vanzatorului ca problema a existat in momentul achizitiei. In plus, ai 2 luni la dispozitie in care trebuie sa anunti vanzatorul ca ai sesizat o neconformitate, dar data anuntarii propriu-zise este cea de la care se determina daca trebuie sau nu sa dovedesti cand a aparut neconformitatea.

Instalarea incorecta a produsului de catre vanzator (daca este obligatia acestuia) sau instalarea incorecta de catre cumparator, in cazul instructiunilor gresite furnizate de vanzator intra sub incidenta garantiei de conformitate a produsului. Atentie insa la utilizarea incorecta a produsului, pentru ca nu se considera lipsa de conformitate, vina fiind in totalitate a consumatorului in acest caz. Responsabil pentru lipsa de conformitate este aproape intotdeauna vanzatorul produsului sau serviciului, dar acesta poate proba ca nu a cunoscut viciul produsului in momentul vanzarii (nu a fost comunicat de producator), sau viciul nu s-a produs din vina sa, sau ca este vorba de un defect care putea fi observat in mod normal de consumator.

Un produs este considerat conform cu cele scrise in contractul de vanzare-cumparare daca sunt indeplinite urmatoarele conditii:

  • produsul corespunde cu descrierea vanzatorului, oferind aceleasi calitati cu cele ale mostrei/modelului prezentat initial de acesta (in magazin de exemplu).
  • produsul corespunde scopului cerut de cumparator, adus la cunostinta vanzatorului, care il si accepta cand se incheie contractul de vanzare-cumparare.
  • produsul corespunde scopului general de utilizare al produselor de acelasi tip.
  • produsul corespunde cu specificatiile produselor din aceeasi serie (asteptari rezonabile de calitate si performanta similara), specificatii aduse la cunostinta direct cumparatorului, prin declaratii publice, pe baza inscrisurilor de pe eticheta sau ambalaj, pe baza publicitatii facute produsului.

Garantia de conformitate nu trebuie confundata cu garantia tehnica, cea clasica, care iti permite repararea produsului, fara costuri suplimentare, in cazul in care a avut loc o defectiune. Legea L449/2003 este cea care guverneaza la momentul redactarii acestui articol garantia de conformitate.

Garantia Tehnica / Comerciala / Conventionala – garantia care asigura reparatia gratuita

Aceasta este garantia la care va ganditi probabil cei mai multi dintre voi cand vorbim de garantia unui produs. Multi nu stiti insa ca garantia tehnica nu este obligatorie, ci este oferita voluntar de vanzator sau producator. Datele celui care ofera garantia sunt prevazute in contractul sau certificatul de garantie incheiat in momentul achizitiei produsului, cand se incheie contractul de vanzare-cumparare.

Pe documentul care atesta garantia comerciala trebuie neaparat specificate drepturile consumatorului si faptul ca ele nu sunt afectate in vreun fel de prezenta garantie. In plus, garantia comerciala trebuie sa cuprinda urmatoarele informatii: elemente care permit identificarea produsului, termenul de valabilitate al garantiei, cum se asigura garantia in cazul aparitiei unui defect tehnic, datele de identificare/contact ale vanzatorului si datele de identificare/contact ale unitatii care va asigura service-ului.

Demn de mentionat este faptul ca garantia tehnica ramane in vigoare si in cazul in care aceste elemente obligatorii lipsesc de pe certificatul sau contractul de garantie. In plus, orice ingradire a drepturilor consumatorului, cum sunt prevazute de legislatia in vigoare (legea 449/2003 la momentul redactarii acestui articol) sunt nule.

Trebuie sa mentionam obligatiile cumparatorului: furnizarea bonului sau facturii fiscale si certificatului de garantie sunt obligatorii in clipa in care se trimite vanzatorului cererea de reparatie a produsului. De asemenea consumatorul trebuie sa respecte indicatiile din manualul de utilizare privind instalarea, mediul de utilizare, modul in care trebuie exploatat produsul, timpul de utilizare, precum si partea de intretinere, curatare. Defectele cauzate de manipularea incorecta, precum zgarieturile, fisurile, loviturile, sparturile, arsurile, precum si utilizarea in scopuri nespecificate de producatorul echipamentului sau modificarea produsului indreptatesc vanzatorul sa refuze cererea de reparatie pe garantia comerciala.

Informatii suplimentare despre garantii gasiti in acest articol detaliat de pe Eccromania

Garantia pentru Vicii Ascunse – produse cu defecte de proiectare

In acest caz avem de-a face cu un tip de garantie mai putin cunoscut, care intra in vigoare automat la achizitia unui produs sau serviciu. Prin viciu se intelege o deficienta calitativa care nu a fost adusa la cunostinta cunmparatorului in momentul achizitiei sau nu a putut fi observata de acesta in urma unei verificari normale a produsului sau serviciului.

Aceasta deficienta trebuie sa existe in timpul perioadei medii de utilizare a produsului, cum reiese din documente tehnice normative sau din documentatia furnizata de producator sau cum a fost convenit de comun acord intre vanzator si cumparator. Pe scurt este vorba de defectele de proiectare grave care impiedica utilizarea produsului in modul vizat. Dar sa incercam sa explicam un viciu care intra sub incidenta garantiei de vicii ascunse: cumperi un congelator a carui menire este sa tina alimentele la temperaturi sub 0 grade Celsius, dar in conditiile de utilizare mentionate de producator temperatura din congelator nu scade sub 10 grade.

In cazul in care consumatorul este indreptatit la garantie pentru vicii ascunse exista patru optiuni de unde acesta poate alege: restituirea banilor (inclusiv cheltuielile aferente vanzarii), reducere pretului in urma unei expertize efectuate de o terta parte neutra, repararea defectelor sau plata de despagubiri. Aceasta din urma optiune se aplica doar in cazul in care in momentul vanzarii se stiau viciile ascunse ale produsului si acestea nu au fost comunicate cumparatorului. Bineinteles, acest lucru trebuie dovedit.

In situatia in care vanzatorul nu stia de viciile ascunse ale produsului, termenul de initiere a actiunii impotriva vanzatorului este de 6 luni din clipa constatarii viciului. Termenul se prelungeste la 3 ani daca vanzatorul a tinut ascunsa existanta viciilor.

Garantia Europeana – mituri si nimic mai mult

Din pacate acesta forma de garantie nu exista. Miturile despre posibilitatea repararii pe garantie a unui bun achizitionat intr-o tara membra a Uniunii Europene circula, insa nu sunt adevarate. Legislatia europeana privind garantiile variaza de la tara la tara in mod semnificativ. Totusi, daca pe certificatul sau contractul de garantie sunt specificate mai multe tari unde garantia comerciala are valabilitate atunci sunteti indreptatiti sa cereti repararea produsului in oricare din aceste tari.

In cat timp trebuie reparat produsul stricat?

O intrebare pe care o auzim des este cea a perioadei de timp legale in care produsul trebuie reparat de catre vanzator in momentul in care avem o problema ce intra sub incidenta garantiei tehnice. Conform reglementarilor legale in vigoare, conformizarea produsului defect trebuie realizata in maxim 15 zile calendaristice din clipa in care cumparatorul aduce in atentia vanzatorului aparitia unui defect sau din momentul in care produsul defect intra in posesia vanzatorului.

Se poate stabili bineinteles de comun acord si o perioada mai scurta pentru repararea produsului, insa acest lucru nu este reglementat in sensul ca nu exista parghii legale pentru convingerea vanzatorului sa accepte un interval de reparatie mai scurt.

In plus, noua lege a garantiilor, intrata in vigoare pe 28 februarie 2016, mentioneaza ca perioada in care produsul a fost in reparatie (downtime) se adauga termenului de garantie existent, prelungindu-l. Daca downtime-ul depaseste 10% din perioada normala de garantie cumparatorul are dreptul sa primeasca banii inapoi pe produs (pe care il va restitui) sau poate cere inlocuirea produsului.

Odata inlocuit produsul pe garantie (din orice motiv), daca este vorba de un produs de folosinta indelungata, acesta va beneficia de un termen nou de garantie, care se scurge din clipa inlocuirii produsului (consulta textul OG 9/2016 pe site-ul ANPC). Noua lege prevede si faptul ca in cazul produselor castigate la tombole si concursuri termenul de garantie incepe sa se scurga din clipa in care castigatorul intra in posesia premiului.


In speranta ca acest articol a reusit sa va detalieze tipurile de garantii existente in cazul produselor si serviciilor achizitionate din Romania va reamintim ca persoanele fizice pot apela la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) ca mediator in cazul in care apare o neintelegere intre vanzator si cumparator – procedura am descris-o aici. In cazul in care achizitia se face pe persoana juridica, rezolvarea conflictului se poate face doar in instanta.

Util: Pentru produsele iesite din perioada de garantie tehnice sau care urmeaza sa iasa din aceastea perioada exista optiunea de buy back, oferita de unele magazine online. Detalii gasiti in acest articol.

O mare parte din problemele cu garantia pot fi evitate in cazul achizitiilor online prin urmarea sfaturilor enumerate in articolul nostru dedicat acestei situatii. Va invitam de asemenea sa ne povestiti propriile experiente cu garantia produselor cumparate de dumneavoastra, pentru a-i putea ajuta si pe ceilalti cititori ai sitului.

Avatar pentru JP
JP
Pasionat de gadgeturi, tehnologie, filme si jocuri, lucruri care imi ocupa probabil mai mult timp decat ar trebui.
Pazeste-ti portofelul: afla cum te protejezi atunci cand cumperi online
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti automat ghidul Cum cumperi in siguranta pe Internet

Vrem sa auzim ce ai de spus:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii nostri apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Continutul afisat pe site-ul nostru este disponibil GRATUIT datorita reclamelor pe care le afisam. Te rugam sa sustii eforturile noastre si sa dezactivezi AdBlocker-ul cand vizitezi site-ul nostru. Iti multumim!
Iti este teama sa cumperi online?
Banii tai sunt in siguranta daca te abonezi la newsletter-ul Shopniac si citesti ghidul gratuit Cum cumperi in siguranta pe Internet