- Garantia de Conformitate – un generator de confuzie
- Garantia Tehnica / Comerciala / Conventionala – garantia care asigura reparatia gratuita
- Garantia de durabilitate – si mai multa confuzie la un subiect complicat
- Garantia pentru Vicii Ascunse – produse cu defecte de proiectare
- Garantia Europeana – mituri si nimic mai mult
- In cat timp trebuie reparat produsul stricat?
Citeste si in urmatoarele 7 minute poti afla:
- ce este garantia de conformitate
- ce este garantia tehnica
- ce este garantia de durabilitate
- ce este garantia pentru vicii ascunse
- daca garantia europeana este un mit sau nu
- in cat timp trebuie sa ti se repare produsul defect
Una din problemele des intalnite in cazul relatiei vanzator – cumparator in Romania este cea legata de garantia produselor si serviciilor achizitionate. Lucrurile par mai complicate decat sunt in realitate, motiv pentru care vrem sa elucidam misterele garantiei tehnice si garantiei de conformitate pentru cititorii shopniac.ro.
In randurile urmatoare vom incerca sa prezentam succinct tipurile de garantii prevazute de legislatia in vigoare la achizitia de produse de la o persoana juridica. Precum ati intuit, legea garantiilor nu se aplica in cazul produselor second-hand achizitionate de la persoane fizice, dar cuprinde produsele folosite de tipul refurbished/resigilate vandute de firmele inregistrate pe teritoriul Romaniei.
Este bine de retinut de asemenea ca garantiile se aplica doar produselor de folosinta indelungata si produselor nealimentare de uz curent, deci apa, curentul si gazele sunt guvernate de alte legi, care nu fac obiectul acestui articol. Alte exceptii notabile ar fi bunurile confiscate, executate silit sau pe baza unui act judecatoresc.
Garantia de Conformitate – un generator de confuzie
Aceasta este garantia pe care o primesti direct de la vanzatorul produsului, este obligatorie, si are o perioada minima de 2 ani. Perioada poate scade pana la un an, dar doar cu acordul cumparatorului. Garantia de conformitate este actul care atesta faptul ca produsul cumparat de tine este identic cu cel specificat in contractul de vanzare-cumparare.
Pe baza garantiei de conformitate poti returna de exemplu un produs care a avut listate gresit pe site-ul vanzatorului specificatiile tehnice. Odata initiat acest proces, vanzatorul are la dispozitie 15 zile lucratoare pentru a conformiza produsul (fara cheltuieli suplimentare pentru cumparator), a-l inlocui sau returna contravaloarea sumei platite in momentul vanzarii. Costul returului este suportat de consumator doar in cazul in care se razgandeste in 14 zile de la primirea produselor si doreste sa sa renunte la contract, conform legislatiei privind contractele la distanta.
Daca descoperi neconformitatea in primele 6 luni de la data achizitiei se presupune ca aceasta neconformitate a existat in momentul achizitiei. Daca trec mai mult de 6 luni va trebui sa dovedesti vanzatorului ca problema a existat in momentul achizitiei. In plus, ai 2 luni la dispozitie in care trebuie sa anunti vanzatorul ca ai sesizat o neconformitate, dar data anuntarii propriu-zise este cea de la care se determina daca trebuie sau nu sa dovedesti cand a aparut neconformitatea.
Instalarea incorecta a produsului de catre vanzator (daca este obligatia acestuia) sau instalarea incorecta de catre cumparator, in cazul instructiunilor gresite furnizate de vanzator intra sub incidenta garantiei de conformitate a produsului. Atentie insa la utilizarea incorecta a produsului, pentru ca nu se considera lipsa de conformitate, vina fiind in totalitate a consumatorului in acest caz. Responsabil pentru lipsa de conformitate este aproape intotdeauna vanzatorul produsului sau serviciului, dar acesta poate proba ca nu a cunoscut viciul produsului in momentul vanzarii (nu a fost comunicat de producator), sau viciul nu s-a produs din vina sa, sau ca este vorba de un defect care putea fi observat in mod normal de consumator.
Un produs este considerat conform cu cele scrise in contractul de vanzare-cumparare daca sunt indeplinite urmatoarele conditii:
- produsul corespunde cu descrierea vanzatorului, oferind aceleasi calitati cu cele ale mostrei/modelului prezentat initial de acesta (in magazin de exemplu).
- produsul corespunde scopului cerut de cumparator, adus la cunostinta vanzatorului, care il si accepta cand se incheie contractul de vanzare-cumparare.
- produsul corespunde scopului general de utilizare al produselor de acelasi tip.
- produsul corespunde cu specificatiile produselor din aceeasi serie (asteptari rezonabile de calitate si performanta similara), specificatii aduse la cunostinta direct cumparatorului, prin declaratii publice, pe baza inscrisurilor de pe eticheta sau ambalaj, pe baza publicitatii facute produsului.
Garantia de conformitate nu trebuie confundata cu garantia tehnica, cea clasica, care iti permite repararea produsului, fara costuri suplimentare, in cazul in care a avut loc o defectiune. Legea L449/2003 este cea care guverneaza la momentul redactarii acestui articol garantia de conformitate.
Garantia Tehnica / Comerciala / Conventionala – garantia care asigura reparatia gratuita
Aceasta este garantia la care va ganditi probabil cei mai multi dintre voi cand vorbim de garantia unui produs. Multi nu stiti insa ca garantia tehnica nu este obligatorie, ci este oferita voluntar de vanzator sau producator. Datele celui care ofera garantia sunt prevazute in contractul sau certificatul de garantie incheiat in momentul achizitiei produsului, cand se incheie contractul de vanzare-cumparare.
Pe documentul care atesta garantia comerciala trebuie neaparat specificate drepturile consumatorului si faptul ca ele nu sunt afectate in vreun fel de prezenta garantie. In plus, garantia comerciala trebuie sa cuprinda urmatoarele informatii: elemente care permit identificarea produsului, termenul de valabilitate al garantiei, cum se asigura garantia in cazul aparitiei unui defect tehnic, datele de identificare/contact ale vanzatorului si datele de identificare/contact ale unitatii care va asigura service-ului.
Demn de mentionat este faptul ca garantia tehnica ramane in vigoare si in cazul in care aceste elemente obligatorii lipsesc de pe certificatul sau contractul de garantie. In plus, orice ingradire a drepturilor consumatorului, cum sunt prevazute de legislatia in vigoare (legea 449/2003 la momentul redactarii acestui articol) sunt nule.
Trebuie sa mentionam obligatiile cumparatorului: furnizarea bonului sau facturii fiscale si certificatului de garantie sunt obligatorii in clipa in care se trimite vanzatorului cererea de reparatie a produsului. De asemenea consumatorul trebuie sa respecte indicatiile din manualul de utilizare privind instalarea, mediul de utilizare, modul in care trebuie exploatat produsul, timpul de utilizare, precum si partea de intretinere, curatare. Defectele cauzate de manipularea incorecta, precum zgarieturile, fisurile, loviturile, sparturile, arsurile, precum si utilizarea in scopuri nespecificate de producatorul echipamentului sau modificarea produsului indreptatesc vanzatorul sa refuze cererea de reparatie pe garantia comerciala.
Garantia de durabilitate – si mai multa confuzie la un subiect complicat
Incepand cu 2022 in legislatia romaneasca a fost introdus un nou termen si anume cel de garantie de durabilitate. In practica este un alt tip de garantie facultativa, adica oferita in mod voluntar de anumiti producatori.
O astfel de garantie difera foarte putin de cea tehnica si prevede atat repararea fara costuri in termen de maxim 15 zile, cat si inlocuirea produsului in cazul in care nu se poate repara si aduce la parametrii normali de functionare.
Diferenta principala consta in faptul ca termenul de garantie se reseteaza automat in clipa in care produsul este inlocuit. Mai multe detalii despre subiect poti gasi in acest articol.
Garantia pentru Vicii Ascunse – produse cu defecte de proiectare
In acest caz avem de-a face cu un tip de garantie mai putin cunoscut, care intra in vigoare automat la achizitia unui produs sau serviciu. Prin viciu se intelege o deficienta calitativa care nu a fost adusa la cunostinta cunmparatorului in momentul achizitiei sau nu a putut fi observata de acesta in urma unei verificari normale a produsului sau serviciului.
Aceasta deficienta trebuie sa existe in timpul perioadei medii de utilizare a produsului, cum reiese din documente tehnice normative sau din documentatia furnizata de producator sau cum a fost convenit de comun acord intre vanzator si cumparator. Pe scurt este vorba de defectele de proiectare grave care impiedica utilizarea produsului in modul vizat. Dar sa incercam sa explicam un viciu care intra sub incidenta garantiei de vicii ascunse: cumperi un congelator a carui menire este sa tina alimentele la temperaturi sub 0 grade Celsius, dar in conditiile de utilizare mentionate de producator temperatura din congelator nu scade sub 10 grade.
In cazul in care consumatorul este indreptatit la garantie pentru vicii ascunse exista patru optiuni de unde acesta poate alege: restituirea banilor (inclusiv cheltuielile aferente vanzarii), reducere pretului in urma unei expertize efectuate de o terta parte neutra, repararea defectelor sau plata de despagubiri. Aceasta din urma optiune se aplica doar in cazul in care in momentul vanzarii se stiau viciile ascunse ale produsului si acestea nu au fost comunicate cumparatorului. Bineinteles, acest lucru trebuie dovedit.
In situatia in care vanzatorul nu stia de viciile ascunse ale produsului, termenul de initiere a actiunii impotriva vanzatorului este de 6 luni din clipa constatarii viciului. Termenul se prelungeste la 3 ani daca vanzatorul a tinut ascunsa existanta viciilor.
Informatii suplimentare despre garantii gasiti in acest articol detaliat de pe Eccromania
Garantia Europeana – mituri si nimic mai mult
Din pacate acesta forma de garantie nu exista. Miturile despre posibilitatea repararii pe garantie a unui bun achizitionat intr-o tara membra a Uniunii Europene circula, insa nu sunt adevarate. Legislatia europeana privind garantiile variaza de la tara la tara in mod semnificativ. Totusi, daca pe certificatul sau contractul de garantie sunt specificate mai multe tari unde garantia comerciala are valabilitate atunci sunteti indreptatiti sa cereti repararea produsului in oricare din aceste tari.
In cat timp trebuie reparat produsul stricat?
O intrebare pe care o auzim des este cea a perioadei de timp legale in care produsul trebuie reparat de catre vanzator in momentul in care avem o problema ce intra sub incidenta garantiei tehnice. Conform reglementarilor legale in vigoare, conformizarea produsului defect trebuie realizata in maxim 15 zile calendaristice din clipa in care cumparatorul aduce in atentia vanzatorului aparitia unui defect sau din momentul in care produsul defect intra in posesia vanzatorului.
Se poate stabili bineinteles de comun acord si o perioada mai scurta pentru repararea produsului, insa acest lucru nu este reglementat in sensul ca nu exista parghii legale pentru convingerea vanzatorului sa accepte un interval de reparatie mai scurt.
In plus, noua lege a garantiilor, intrata in vigoare pe 28 februarie 2016, mentioneaza ca perioada in care produsul a fost in reparatie (downtime) se adauga termenului de garantie existent, prelungindu-l. Daca downtime-ul depaseste 10% din perioada normala de garantie cumparatorul are dreptul sa primeasca banii inapoi pe produs (pe care il va restitui) sau poate cere inlocuirea produsului.
Odata inlocuit produsul pe garantie (din orice motiv), daca este vorba de un produs de folosinta indelungata, acesta va beneficia de un termen nou de garantie, care se scurge din clipa inlocuirii produsului (consulta textul OG 9/2016 pe site-ul ANPC). Noua lege prevede si faptul ca in cazul produselor castigate la tombole si concursuri termenul de garantie incepe sa se scurga din clipa in care castigatorul intra in posesia premiului.
In speranta ca acest articol a reusit sa va detalieze tipurile de garantii existente in cazul produselor si serviciilor achizitionate din Romania va reamintim ca persoanele fizice pot apela la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) ca mediator in cazul in care apare o neintelegere intre vanzator si cumparator – procedura am descris-o aici. In cazul in care achizitia se face pe persoana juridica, rezolvarea conflictului se poate face doar in instanta.
Util: Pentru produsele iesite din perioada de garantie tehnice sau care urmeaza sa iasa din aceastea perioada exista optiunea de buy back, oferita de unele magazine online. Detalii gasiti in acest articol.
O mare parte din problemele cu garantia pot fi evitate in cazul achizitiilor online prin urmarea sfaturilor enumerate in articolul nostru dedicat acestei situatii. Va invitam de asemenea sa ne povestiti propriile experiente cu garantia produselor cumparate de dumneavoastra, pentru a-i putea ajuta si pe ceilalti cititori ai sitului.
Buna ziua. Am cumparat un produs pe numele unei societati comerciale (firma). Produsul mai beneficiaza de garantie de conformitate. Daca raspunsul este da, unde este specificat in lege ? Multumesc !
Legea L449/2003 este cea care guverneaza garantia de conformitate. Accesati http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html pentru detalii
Legea 449/2003 este aplicabila doar consumatorilor (persoane fizice). Definitia de consumator este in lege. Ca persoana juridica nu aveti la dispozitie decat certificatul de garantie. Trebuie retinut faptul ca odata ce firmele agreaza contractul, aceasta reprezinta legea partilor, doar in instanta puteti sa-l desfiintati pentru anumite situatii aparute in derularea acestuia.
Buna ziua, am cumpărat un VW Crafter de la o reprezentanta din Constanța, au trecut 3 ani, timp în care reviziile tehnice au fost făcute, prima la reprezentanta de unde am cumpărat masina iar următoarele la un service acreditat RAR, la 77.000 de km, am avut probleme cu instalația de racire a motorului și am mers sa facă o diagnoza sa vedem care este problema, nu am putut sa fac diagnoza deoarece, este blocat softul, am fost trimis sa-l fac la reprezentanta rentanta, aici am fost luat la ture ca, nu am venit sa fac reviziile la ei și pentru acest lucru am pierdut garanția asupra motorului, au ținut sa precizeze ca, datorita acestui lucru, nu sa putut schimba nici piese pe care fabricantul făcuse chemare în service, am întrebat de ce nu am fost chemat în service pentru remedierea defectelor de fabricație, răspunsul a fost destul de arogant, nu ati făcut reviziile la noi. Menționez ca am solicitat sa facă o diagnoza motorului contra cost, sa vedem de ce creste presiunea în instalația de racire, și mi-au spus ca trebuie sa schimbe motorul dar pe banii mei ca am pierdut garanția. Va rog sa îmi spuneți dacă se pierde garanția în astfel de cazuri?
Nu sunt foarte familiar cu domeniul garantiilor auto, insa cred ca ar trebui sa studiezi contractul de vanzare-cumparare si cel de garantie. Acolo ar trebui sa scrie clar in ce conditii se pastreza garantia masinii. Faptul ca service-ul este acreditat RAR s-ar putea sa nu fie suficient. Cred ca trebui sa fie un service acreditat de producatorul masinii, VW in cazul tau.
Buna ziua. Am cumparat o masina de brodat semiindustriala din Germania, produsa si fabricata in Koreea. La cateva luni dupa expirarea garantiei tehnice a inceput sa dea o eroare la pornire, care nu mai permite folosirea ei. Aceasta eroare nu apare in cartea tehnica. Am dus-o in Romania la un service specializat, dar nu stiu ce sa-i faca. Am luat legatura cu cei din Germania si mi-au spus ca nu stiu ce are si nu au mai auzit despre asa ceva. le-am trimis un filmulet drept dovada, prin care sa vada despre ce este vorba. Cei de la Bucuresti mi-au spus ca nu este normal ca dupa atat de scurt timp sa clacheze, mai ales ca nu am folosit-o foarte mult. Din Germania nici un raspuns. La Bucuresti mi s-a spus sa incercam sa schimbam o piesa (despre care cred ei ca este foarte scumpa, dar nu stiu ce pret are). Au trimis emailuri prin care au explicat ce se intampla si intrebau pretul acelei piese. Nici un rezultat de la producator. Timpul trece si eu nu stiu ce sa mai fac. Ce ma puteti sfatui?
Buna ziua. Din mesajul dumneavoastra inteleg ca ati achizitionat masina direct din Germania, deci picati sub incidenta legilor de acolo. Din pacate nu stiu care sunt prevederile legislative germane privind garantia, dar pot sa imi inchipui ca lucrurile functioneaza similar cu ce se intampla la noi (ca doar ne-am aliniat legislatia la cea europeana).
Nu cred ca aveti prea multe optiuni in ceea ce priveste garantie, pentru ca v-a expirat cea tehnica. Daca descopereati o diferenta in specificatii (ce ati cumparat fata de ce ati primit) puteati cere reconformizarea produsului pe baza garantiei de conformitate. Viciile ascunse trebuie dovedite (in 6 luni dupa ce gasiti viciul daca vanzatorul nu stia de el, si in 3 ani daca stia de el). Nu cred insa ca va doriti sa dati in judecata magazinul sau producatorul.
Ce va pot sugera este sa insistati cu magazinul sa va dea legatura cu cineva din Koreea care va poate trimite piesa respectiva. Stiu ca nu este raspunsul pe care il asteptati, insa expirarea garantiei tehnice inseamna de cele mai multe ori ca trebuie sa va reparati singura produsul.
Buna ziua,
Am achizitionat o pereche de pantofi dintr-un boutique din Bucuresti. I-am purtat o singura data si mi-au cauzat rani la picioare. Din pacate au trecut 30 zile de la data cumpararii si nu mai detin nici bonurile de casa aferente. Exista posibilitatea sa ii pot returna? Multumesc frumos pentru raspuns!
Din pacate cred ca singurul lucru pe care il puteti face este sa mergeti sa discutati direct la magazin. Poate va pot da un discount pentru urmatoarea pereche cumparata de la ei. Nu cred ca vor accepta returnarea sau inlocuirea pantofilor. Legal nu mai puteti face nimic in clipa de fata, in special pentru nu aveti bonul care dovedeste ca ati cumparat pantofii de la acel boutique si in plus au trecut si cele 30 de zile (presupun ca aceaasta este perioada de garantia oferita de magazinul respectiv).
Cumpararea directa si nu online, presupune ca ati putut sa evaluati produsul. Faptul ca v-au provocat rani la picioare nu poate fi imputat vanzatorului decat in situatia in care dovediti ca produsul cumparat are vicii ascunse, defecte. Cele 30 de zile nu sunt stabilite in nicio lege. Pierderea bonului inseamna si pierderea probei ca l-ati cumparat de la acel vanzator. O sansa ar fi sa aveti un certificat de garantie, desi vanzatorul nu este obligat sa il puna in cutie. Daca ar exista o lipsa de confirmitate optiunile sunt repararea sau inlocuirea. O sa va dea un produs identic, adica o sa provoace aceleasi neplaceri. Dati o importanta mai mare cand luati decizia de cumparare, pantofii i-ati cumparat fie nepotriviti ca marime fie dpdv al calapodului. Vanzatorul n-are nicio vina atata timp cat nu el a decis achizitia dumneavoastra.
Buna ziua,
Am achizitionat o masa de calcat de la Auchan, am cerut garantie, deoarece pe eticheta scrie 3 ani garantie. Cei de la receptie clienti mi-au spus ca nu-mi dau pentru ca producatorul nu le-a dat certificate de garantie. Mi-au zis ca am 24 sau 48 de ore sa returnez produsul in baza bonului. Este normal? Sau trebuie sa fac plangere la protectia consumatorului?
Cu siguranta aveti dreptul la garantie 3 ani de zile, pentru ca scrie pe eticheta produsului. Vanzatorul trebuie sa isi asume lucrurile scrise pe cutia produsului. Pastrati insa bonul de la casa (pentru a face dovada achizitiei) si faceti o sesizare la serviciul clienti de la Auchan. Dati-le o sansa, poate cei de la receptie nu erau bine informati. Daca nu va raspund in cateva zile sau va dau un raspuns negativ apelati cu incredere la ANPC, pentru ca va vor da dreptate cu siguranta.
Buna ziua
Daca cumpar un produs care are garantia de24 luni si dupa 16 luni se strica si primesc unul innou inlocuit. Cel inlocuit are garantia de 8 sau de 24 luni?
O intrebare foarte buna. Din pacate nu va va place raspunsul :)
Produsul care il inlocuieste pe cel stricat, chiar daca este nou nout, va avea aceeasi perioada de garantie cu cea a produsului vechi, adica 8 luni in exemplul dat.
[UPDATE] Legislatia s-a modificat intre timp prin OG 2016 si acum orice produs nou care inlocuieste un produs vechi defect ce nu a putut fi reparat primeste un nou termen de garantie.
Mister JP. dumneata in comentariul asta contrazici textul scris sau insusit tot de tine.
Pana la urma stii cum e?
,,Odata inlocuit produsul pe garantie (din orice motiv), daca este vorba de un produs de folosinta indelungata, acesta va beneficia de un termen nou de garantie, care se scurge din clipa inlocuirii produsului''.
Foarte buna observatia Cristi. Am investigat putin si situatia e urmatoarea: cand am comentat in septembrie 2015 era corect ce am spus mai ales ca am avut un produs inlocuit cu doua luni inainte sa expire garantia si am primit acelasi termen de garantie ramas (doua luni) si pentru noul produs.
Articolul l-am actualizat in 2016 cand s-a schimbat legea prin OG 9/2016. Am inclus acum si un link catre lege pe site-ul ANPC si voi actualiza si comentariul vechi. Multumesc inca o data de observatie.
Buna seara am cumparat de la firma Columbia din Romania un bocanc foarte scump 800 de roni Bugaboot plus III pe 20 octombrie 2015 nu am purtat mult timp acuma intra apa in bocanc unde au aparut niste crapaturi mici fine mentionez ca nu este din piele in totalitate antre talpa si partea din piele este un fel de caucuc la margini si unde cand pasesc apar niste crapaturi mici ce o sa fie dupa un an se rupe in totaitate firma columbia scrie ca garantie este de 30 de zile cum sa procedez Stima
Din pacate nu prea aveti ce face in acest caz, cat timp garantia produsul a expirat. Puteti totusi solicita inlocuirea bocancilor celor de la Columbia, notand exact discutia, persoanale cu care ati discutat si raspunsul primit. Daca acest raspuns nu va convine atunci puteti completa o plangere la ANPC. Este necesar insa sa discutati in primul rand cu vanzatorul, apoi sa apelati la ANPC. Sunt sanse astfel sa va recuperati banii, desi acestea sunt destul de reduse.
Garantia comerciala de 30 de zile il scapa repede pe cumparator de o reparatie sau inlocuire pentru un defect aparut la produs. In schimb o garantie de conformitate nu. Daca vanzatorul de la care ati cumparat produsul a declarat in materialele publicitare ca este impermeabil, adica nu intra apa in el, atunci aveti o lipsa de conformitate. Perioada este de 2 ani pentru sesizare si este de competenta ANPC. Solutiile sunt conform art. 11 legea nr. 449/2003 sau se poate merge direct pe art. 14, pentru ca intrarea apei in bocanci este un defect major care il face inutilizabil.
Salut. Articolul vostru nu e corect si induce oamenii in eroare. Te sfatuiesc sa citesti cu atentie tot ce scrie pe site-ul ECC Romania, chiar voi ati postat linkul unde scrie clar :
Lipsa de conformitate în acest caz se încadrează perfect în noțiunea de defect, cu alte cuvinte, produsul nu funcționează așa cum ar trebui, spre exemplu congelatorul nu îngheață, pantofii se rup la prima purtare, motorul mașinii de spălat nu rotește cuva, becul se arde după cinci minute de la instalare etc.
Apoi, nu exista termenul de garantie tehnica. Garantia oferita de vanzator benevol se numeste garantie comerciala – Vezi OG 34/2014.
Va mai recomand sa cititi urmatoarele:
http://www.anpc.gov.ro/articol/617/sweep-internet-2014-verificarea-acordarii-garantiei-pentru-produsele-electronice-comercializate-on-line
Cred ca exista o confuzie si pe site-ul ECC Romania sau pur si simplu este prost scrisa legea. Ma refer aici la cazul viciilor ascunse si anume partea cu "produsul este impropriu întrebuințării la care este destinat după natura sa ori potrivit convenției" care pentru mine inseamna cam acelasi lucru cu pasajul citat de tine din capitolul cu garantia de conformitate – "Lipsa de conformitate în acest caz se încadrează perfect în noțiunea de defect, cu alte cuvinte, produsul nu funcționează așa cum ar trebui, spre exemplu congelatorul nu îngheață, pantofii se rup la prima purtare, motorul mașinii de spălat nu rotește cuva, becul se arde după cinci minute de la instalare etc."
Viciul pentru mine inseamna ca acel tip de defect se regaseste la toate produsele de acelasi tip, adica un fel de produs "lemon", cum am mai gasit denumirea in SUA. Deci in cazul viciilor ascunse ar fi vorba de un defect care se regaseste la toate produsele identice, adica o problema/un defect de proiectare.
Cat despre garantia tehnica, poate nu exista termenul legal, insa noi am inclus in articol cele trei denumiri sub care poate fi gasita garantia aceasta listata in magazine: vezi subtitlul cu "Garantia Tehnica/Comerciala/Conventionala". Pana la urma e important sa inteleaga cumparatorul ce reprezinta fiecare din termenele de garantie listate intr-un magazin (online sau offline).
Eu cred ca pasajul de pe site-ul ECC e destul de clar. Cat despre termenul de garantie tehnica mi se pare ca el creaza confuzie deoarece un consumator poate intelege ca numai acest tip de garantie acopera defecte tehnice. Din ce am citit, in opinia ta, aducerea la conformitatea nu se refera la acest tip de defecte si aici, ca sa fie clar, ca nu sunt de acord.
Oricum, intentionez sa fac o sesizare la ANPC cu privire exact la aceste aspecte. Cand voi primi un raspuns o sa ti-l comunic. Singura mea rugaminte ar fi ca daca raspunsul lor va fi diferit de cele prezentate mai sus sa faci o actualizare a articolului.
Eu cred ca sunt de fapt 3 situatii principale acoperite de cele trei tipuri de garantie:
1 – Garantia tehnica/comerciala – produsul se strica ulterior momentului achizitiei, dupa ce functioneaza corect o perioada de timp. Aici nu cred ca intra si produsele DOA (dead on arrival), care nu functioneaza de prima data, de cand le-ai scos din cutie, desi multe magazine te pun sa il duci in service daca nu a mers imediat dupa ce l-ai cumparat.
2 – Garantie de conformitate – produsul este diferit de cele produse in aceeasi serie de la acelasi producator (a fost asamblat prost, lipseste o componenda samd). DOA cred ca este un caz particular al garantiei de conformitate, dar nu am gasit la ANPC nicio informatie in acest sens.
3 – Garantia de vicii ascunse – produsul este incadrat in categoria X, dar nu face lucrurile pe care le fac produsele din categoria X, aici cel mai bun exemplu fiind cel cu frigiderul care trebuie sa tina mancarea sub 10 grade Celsius, dar niciun produs din seria respectiva de la acelasi producator nu poate face acest lucru (un defect clar de proiectare).
Poti sa postezi aici raspunsul ANPC si il voi include intr-un capitol separat in articol. Este interesul nostru sa avem informatii corecte pe site :)
Discutia despre conformitate este una complexa si evident creaza confuzii. Conformitatea acopera mai multe aspecte, produsul in sine si exploatarea acestuia. Cand ma refer la produs in sine, publicitatea facuta de vanzator este cea care il defineste (descriere, caracteristici). Asadar daca un comerciant spune ca materialul exterior la o masina de spalat este titan si dumneavoastra gasiti tabla galvanizata emailata, atunci avem o lipsa de conformitate cu caracteristicile produsului. Daca un comerciant spune despre o masina de spalat ca spala rufe si eu nu pot sa o exploatez, pentru ca o bag in priza si nu se aprind LED-uri, este tot o lipsa de conformitate pe partea de exploatare/utilizare. Cumparatorul trebuie sa stie bine pe ce parte actioneaza in raport cu vanzatorul, de aceea cunoasterea termenilor juridici este esentiala. Sa luam exemplul evacuarii la o masina de spalat, s-a rupt furtunul, dar masina poate scoate apa pentru ca a ramas o bucata de 20 cm montata. Atunci nu mai am legatura cu conformitatea, ci merge pe comercial. La fel am ramas cu rotita de schimbare a programelor in mana pentru ca s-a rupt un pin de plastic. Pot programa masina si fara rotita, dar este deja un defect care intram pe partea comerciala. Garantia comerciala este optionala pentru ca legiuitorul a incercat sa nu deplaseze un dezechilibru contractual catre vanzator. Legea 449 desi este o lege mica, este o lege clara. Din pacate, foarte multe persoane interpreteaza dupa ureche legea si atunci ANPC este asaltat cu petitii inutile. De exemplu, a cumparat o pereche de pantofi de piele si au facut dunga la flexare, a considerat ca nu este normal si a cerut banii inapoi la vanzator. Vanzatorul stiind legea i-a precizat ca nu considera defect acea dunga aparuta din flexarea pantofului. Daca ar fi avut o lipsa de conformitate se inlocuita sau repara, dar nici macar defect nu era. A sesizat ANPC, cum era firesc, ANPC a clasat petitia pentru ca nu a constatat defectul, precizand ca este rezultat din exploatarea pantofului. Mai mult, sunt consumatori care pun presiune pe comercianti, ii ameninta in speranta ca ANPC sub sanctiunea amenzii ii determina sa le dea banii inapoi. ATENTIE MARE CE SPUN, daca acel comerciant contesta procesul verbal in instanta, se suspenda si folosirea bunului aflat in litigiu. Domnul cu perechea de pantofi trebuie sa-i lase in stare in care se afla la momentul sanctiunii. Daca cumparatorul pierde procesul trebuie sa-i preia asa cum sunt.
buna ziua, am cumparat un scaun de pe pcgarage.ro plata am efectuato cu ramburs au trecut aprox. 3 saptamani si scaunul a inceput sa stea destul de stramb am sunat la ei si mi-au spus ca nu au ce sa faca, termenul de returnare e de 14 zile, ce ar trabui sa fac ? multumesc
Au dreptate cei de la PCGarage. Va trebui sa apelati la service-ul trecut pe certificatul de garantie pentru repararea produsului.
Acelasi lucru m-am gandis si eu sa il fac doar ca de la departamentul de garanti mi s-a spus ca produsul nu poate fi reparat din cauza ca nu au alte piese ( ar trabui schimbata baza si sistemul hidraulic ) iar produsul de asemenea nu poate fi inlocuit deoarece nu au altul pe stoc, eu ma gandeam ca are ceva legatura cu garantia de conformitate. multumesc mult pentru ajutor. ideea ar fi, garantia de conformitate ma indreptateste sa primesc banii inapoi daca ei nu reusesc sa schimbe/repare produsul ?
Am cercetat putin pe Google si situatia ar cam sta asa: cereti celor de la service sa va dea in scris o "negatie de service" prin care spun ca nu pot repara produsul si recomanda inlocuirea acestuia. Cu negatia mergeti in magazin ca sa va inlocuiasca produsul. Apelati la ANPC daca service-ul nu doreste sa va dea negatia sau daca magazinul nu va schimba produsul (daca nu au un produs identic s-ar putea sa va propuna un produs similar sau sa va dea banii inapoi). Pastrati toate hartiile (garantie, factura, intrare in service, corespondenta samd) ca sa prezentati un caz solid celor de la ANPC, in caz ca nu se rezolva situatia pe cale amiabila.
Multumesc mult pentru ajutor. O zi minunata!
Conformitatea: scaunul trebuie sa functioneze. Intrebare: puteti sa-l folositi? Daca da, atunci cautam certificatul de garantie (garantia comerciala). Daca nu, atunci puteti invoca lipsa de conformitate. Atentie mare, daca acel scaun s-a deteriorat pentru ca avea o sarcina de 90 kg si dumneavoastra cantariti 91 kg, se considera defect aparut in exploatare. Un comerciant ar trebui sa insoteasca produsul cu informatii despre nu face asta si asta.
Buna seara! Am achizitionat de pe site-ul pretulverde.ro un aparat gym form duo care nu functioneaza, 2 periute de dinti,mi-a fost trimisa doar una,am platit pentru doua, nici macar un produs nu este identic cu cel care apare pe site. Am facut reclamatie pe adresa de e-mail pentru garantii si… nimic, sa astept! Cand ii sun, imi spun ca nu se ocupa! In legatura cu periuta primita, cand am sunat sa vad daca o sa primesc comanda si operatorul mi-a zis ca am o periuta, cand i-am zis ca am 2, mi-a spus ca o sa primesc 2, dar nu s-a intamplat. Ce ma intereseaza, tinand cont ca produsele nu corespund, am sa primesc suma in intregime, cu tot cu banii pentru curierat sau nu?
Banii platiti pe transportul initial nu ii veti putea recupera, insa in rest daca decideti sa inapoiati comanda veti recupera costul intreg al produselor. Va trebui insa sa platiti si costul transportului de retur. Este si normal sa fie asa, pentru ca transportul este un serviciu deja prestat, din care nu va puteti retrage. Puteti bineinteles returna produsele personal, daca ca convine acest lucru.
In conformitatea cu legislatia in vigoare, stiam ca daca produsele nu corespund, returul este gratuit, asa mi s-ar parea si normal! Concret, daca cineva ne pacaleste trebuie sa platim transportul?
Puteti incerca sa insistati frumos cu cei de la magazin, poate a fost o simpla greseala si doresc sa o repare ei. Altfel va puteti adresa ANPC-ului, daca nu sunteti multumit de rezolvarea propusa de vanzator. Transportul insa este un serviciu suplimentar pe care nu v-a obligat magazinul sa il contractati. Fiind vorba insa de o expeditie gresita ar fi frumos din partea magazinului sa trimita curierul pe propria cheltuiala pentru a prelua produsele.
Fiind un magazin online, singura posibilitate era curieratul, prin urmare, nu era un serviciu suplimentar, ci unul necesar,fiind singura modalitate prin care puteam avea produsele. Legat de greseala, am dubii, sunt o multime de persoane care se plang pe un forum. Cand pe site apar aparate normale si primesti unele care sunt "jucarii chinezesti", nu e chiar ok! O alta posibilitate prin care imi pot recupera toti banii si rapid exista? Tin sa va multumesc pentru raspunsuri!
Daca e vorba de inselaciune vorbiti direct la ANPC. Sunt cei mai in masura sa va ajute.
Si ne bucuram ca va putem fi de ajutor :)
Cititi OUG 34/2014. Daca produsele nu sunt cele conform contractului incheiat la distanta (comanda trimisa), vanzatorul plateste tot. O reclamatie la ANPC pe legea mentionata ii va linisti. Este chiar precizata in lege aceasta situatie.
Buna ziua. Am rugamintea sa imi comunicati perioada minima de garantie legala pe care trebuie sa o primesc in cazul achizitionarii unui Smartwatch. Mentionez ca vanzatorul specifica o garantie de o luna. Multumesc.
Garantia de conformitate legala minima (si de cele mai multe ori si limita maxima) este de 2 ani de zile, si se refera la caracteristicile produsului care reiese din fisa tehnica cu specificatii. Daca detectati in primele 6 luni ca produsul nu este conform cu specificatiile se presupune ca problema exista de la inceput (momentul cumpararii), iar vanzatorul trebuie sa conformizeze produsul (reparatie sau inlocuire). Dupa 6 luni si pana la 2 ani cumparatorul trebuie sa dovedeasca ca problema exista de la inceput.
Garantia tehnica insa este alt lucru si se refera la angajamentul de a repara produsul daca se defecteaza. Aici nu exista o limita minima, deci este perfect legal sa vi se ofere o garantie de 31 de zile, insa personal nu as cumpara de la un astfel de magazin, cat timp majoritatea magazinelor ofera garantie tehnice (numita si comerciala) de doi ani, fix cat garantie obligatorie de conformitate.
Sa fiti atent si la termenii garantiei tehnice, ca se pot strecura multe clauze 'speciale' in acel contract. De retinut este ca garantia tehnica nu poate contine clauze care limiteaza efectele garantiei de conformitate.
Buna ziua,
Recent, am achiztionat un produs de la un magazin online. Dupa o luna a inceput sa nu mai functioneze corect, astfel ca l-am trimis in garantie. Au fost instiintati, in scris, pe 27 ianuarie. Pe 29 ianuarie produsul a fost predat curierului. Acum, daca este ne luam dupa ce scrie in OUG 174/2008 Art 11 alin 4 (Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului) , s-au depasit cele 15 zile si sunt indpretatit sa cer stornarea produsului si returnarea banilor. Nu?
Multumesc pentru lamurire
O noua lege asteapta acum aprobare, urmata de publicarea in Monitorul foicial, lege care mentioneaza ca cele 15 zile se scurg din clipa in care produsul intra in posesia service-ului. Momentan insa se aplica legea cu 15 zile de la aducerea la cunostinta. Deci momentan puteti cere returnarea banilor. Daca magazinul refuza puteti apela la ANPC, mai ales ca ati spus ca aveti dovada ca i-ati instiintat in scris.
am cumparat un nebulizator dintr o farmacie si dupa 2 saptamani nu mai functioneaza la fel.M-am intors cu el in farmacie si m-au trimis in service cu el.E corect ? Puteam solicita banii ,fiind achizitia sub 30 de zile ? Multumesc anticipat pentru raspuns
Este perfect in regula. Ati intrat sub incidenta garantiei tehnice a produsului. Puteati returna produsul, fara sa-l fi folosit in mod uzual, in termen de 15 zile, daca il comandati online, deci regula nu se aplica in cazul in care ati luat produsul direct din magazin.
Bună dimineața am cumpărat de la Ambient Mediaș pompă de apă la generală și aparatul ce se pune la generală cînd se ia curentul și aseară ș-a luat curentul. Nu o pornit aparatul și mi s-a ars și pompa. Am uitat să specific că aparatul o fost stricat de cînd l-am cumpărat și l-am dus după câteva zile înapoi și nu mi-au dat altul în schimb. L-au reparat și am așteptat două săptămâni. Ce trebuie sa fac?
Foarte multi consumatori fac greseala sa spuna ca pot returna produse in 30 de zile la magazinul de unde le-au cumparat fizic. Total gresit, nu exista nicio prevedere legala in acest sens. Doar magazinul poate sa faca o regula privind returul pentru produse din magazin. Legiuitorul a facut OUG 130/2000, care a fost abrogata prin OUG 34/2014 (are si parti dintr-o directiva europeana) tocmai pentru ca cel care nu vede, nu pipaie, nu probeaza produsul sa nu aiba riscuri la cumparare. Dar din moment ce faci acestea in magazin, mai poti invoca doar Legea nr. 449/2003, evident bine gandita petitia.
Am cumparat o masina de spalat in 20 septembrie 2015 de la Altex.Dupa 2 luni de functionare aceasta a inceput sa nu mai faca programele de spalat normal dupa specificatiile din instructiunile de folosire ,in sensul ca le efectueaza in dublul timpului specificat si le scoate nestoarse.Am facut numeroase reclamatii la unitatea de service.Vine tehnicianul, o reseteaza cu laptopul,functioneaza bine o saptamana,doua sau o luna apoi problema reapare.Am sesizat si magazinul si ANPC si am cerut inlocuirea produsului sau restituirea pretului acestuia.Acum pe programul care ar trebui sa spele la 60 grade cat arata si displayul apa e aproape rece.Ei nu vor sa recunoasca faptul ca masina e cu defecte, Protectia Consumatorului le da dreptate, pentru ca tehnicianul dupa resetare spune ca e tehnic functionala, eu am o masina care nu functioneaza bine pe care am platit-o in numerar la magazin si de care nu ma pot folosi.Cum e cu garantia aceea de conformitate-care va expira in cateva zile-chiar nu am dreptul la restituirea banilor?Pentru ca dupa atatea probleme cate am avut cu ea eu nu mai am incredere in acest produs-Hotpoint cu garantie de 5 ani
Termenul minim de garantie de conformitate este de 2 ani in cazul masinilor de spalat, deci probabil tot 2 ani aveti si dumneavoastra. Cei 5 ani sunt pentru garantia tehnica – unde si aveti probleme. Va trebui sa insistati sa v-o repare pana cand va functiona cum trebuie sau sa v-o inlocuiasca daca nu se poate repara.
Si in cazul in care nu va satisface raspunsul celor de la ANPC puteti sa depuneti contestatie pentru reanalizarea cazului.
Desi nu mai este incadrata in ultimele modificari legale, daca aparatul nu e conform dupa 3 reparatii succesive (pentru acelasi tip de defect) cumparatorul poate sa ceara inlocuirea sau restituirea contravalorii. Partea proasta e ca reparatiile trebuie sa fie inscrise in certificatul de garantie, ceea ce de multe ori nu se intampla. Asta se aplica oricum doar in cadrul garantiei standard de 2 ani. Dupa (in cadrul extragarantiilor oferite gratuit) se rezolva doar daca vrea si service-ul sau producatorul. Daca se comenteaza la solicitare se poate invoca viciu de fabricatie. Atentie, daca se cere nu inseamna automat ca se si acorda. Dar este o cale in plus de urmat…
In legislatia noua n-am gasit nicio mentiune referitoare la 3 reparatii succesive. Ori ti-l conformizeaza in timpul legal ori iti restituie banii pe produs. Daca perioada totala de reparatie insumeaza peste 10% din perioada de garantie atunci poti cere banii inapoi sau inlocuirea produsului. Viciile ascunse sunt foarte greu de dovedit si din pacate consumatorul este cel care trebuie sa faca dovada prezentei acestor vicii.
Am cumparat 3 produse electronice de la un magazin online platind pe ele suma de 2100 lei . La primirea coletului am constat ca un produs nu semana cu cel comandat de mine si era pe caitul lor mai ieftin cu aproximativ 150 roni iar celelalte doua nu puteau fi instalate. Deci nu puteau fi folosite. Impreuna cu vanzatorul am cazut de acord sa le trimit inapoi . La tri zile le trimit inapoi cu mentiunea ramburs 7 zile dand telefoane la curierat aflu ca firma nu a ridicat coletul pentru ca regula interioara a firmei nu le permite sa achite ramburs iar daca ridic obtiunea ramburs ei ridica coletul si si imi trimit bani in max 30 de zile. Ce ma sfatuiti sa fac ? Daca ridicam optiunea ranburs mai am siguranta ca o sa primesc banii inapoi ?
Nu cred ca rambursul afecteaza in vreun fel intentia firmei de a va inapoia banii. Cert esta ca trebuie sa vi-i inapoieze, cat timp nu ati primit produsele pe care le-ai comandat, iar celelalte nu functioneaza. ANPC sigur va va da dreptate, in cazul in care nu ajungeti la o intelege cu magazinul online. Incercati insa intai prin achitarea rambursului pentru colet.
Raspunsul la intreabarea Alexandrei era: "Banii platiti pe transportul initial nu ii veti putea recupera,…" dar OUG 34/2014 mentioneaza ca :" (2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor,.. " Pe ce lege va bazati cand spuneti ca banii platiti initial pe transport nu se returneaza?
Tot pe OUG 34/2014 ne bazam. Se pare insa ca este vorba de costul transportului platit direct companiei de curierat – acel cost nu se poate returna. Cum in majoritatea cazurilor costul transportului se achita magazinului online (asa apare si pe factura) atunci magazinul trebuie sa returneze toata suma platita. Daca in momentul achizitiei produsului s-a optat pentru o alta modalitate de transport decat cea standard oferita de vanzator, atunci costul asociat cu transportul nu se returneaza.
Deci am gresit mai devreme – in majoritatea cazurilor se returneaza si costul transportului, existand doar cateva exceptii in care nu trebuie facut acest lucru de catre furnizor…
Este discutabil. Juridic este o repunere a partilor in starea initiala. Daca produsul are un cost sa ajunga la dumneavoastra, atunci depinde cine l-a platit. Daca a fost transport gratuit, vanzatorul nu poate imputa banii. Dar daca a achitat cumparatorul o suma, atunci el nu are drept sa ceara si transportul. Comerciantul in fond va pune la dispozitie la distanta produsul contractat prin comanda trimisa. Va asumati acest cost. Prin repunerea partilor in starea initiala, produsul intact cum a fost livrat trebuie dat vanzatorului, banii revin la cumparator. Conform legii nu se refuza un retur decat daca erai informat inainte de incheierea contractului la distanta. In caz contrar, daca produsul este distrus, atunci poti imputa 100% costul sau si nu mai returnezi nimic. Se fac acte contabile si se caseaza. Legea are un paragraf privind diminuarea si proba vanzatorului de ce face asta.
Buna seara,
Am cumparat din magazinul KIKA o banca si o masuta, dar cand am ajuns acasa am constatat ca nu se potrivesc pentru spatiul in care vor fi instalate. A doua zi am mers sa returnez produsele (de la care nu scosesem nici etichetele), insa mi s-a refuzat restituirea sumei de bani, fiindu-mi oferite alternative in scimbarea cu alte produse din magazin pana la concurenta sumei ori cupon valoric valabil doar in magazinul respectiv.
Personal nu sunt de acord cu niciuna dintre variantele propuse si doresc restituirea banilor.
Sunt obligati (KIKA) la restituirea sumei sau va trebui sa accept variantele lor?
Daca ati cumparat produsele din magazin tranzactia nu intra sub incidenta legii returnarii produselor in 14 zile, deci nu prea aveti de ales decat sa alegeti solutia propusa de KIKA. Nu e cea mai buna solutie, dar este mai OK decat politica altor magazine, care nici nu v-ar baga in seama…
Multumesc de raspuns!
Deci, sa ne gandim bine inainte de a trece de casele de marcat …. sau mai bine zis "sa ma gandesc mai bine" :)
Cumparatul la distanta are riscul, cel din magazin nu. Dumneavoastra nu ati fost oprita sa masurati produsele si sa le evaluati cu spatiul unde vor fi montate. Decizia de cumparare a fost luata in deplina cunostinta de cauza. Nu exista nicio lege care sa impuna vanzatorului ca la achizitia din magazin sa fie obligat sa ia produsele inapoi dupa X zile. Multi cumparatori nu-si cunosc drepturile, dar nici nu vor sa le afle. Le aplica dupa ureche. D-asta ANPC claseaza petitii pe banda rulanta.
Buna ziua,
Am cumparat de la cel.ro mai multe componente pentru PC. Printre acestea mi s-a trimis un HDD defect pe care l-am returnat pentru inlocuire, mi s-au cerut si poze. Am primit raspuns cum ca HDD'ul a suferit soc mecanic, mi-au atasat si o poza cu UN harddisk lovit intr-un colt si mi-au spus ca din aceasta cauza se anuleaza garantia, fiind vina utilizatorului. Am tot cerut inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, am facut si plangere la A.N.P.C(care au decis restituirea banilor) iar intr-un final, am primit ca raspuns ca imi vor restitui, conform retragerii din contract, numai adaosul comercial pentru ca defectul a fost produs de utilizator ceea ce duce la devalorizarea completa. Nu mi-au raspus, desi am intrebat in nenumarate randuri, cum fac dovada ca defectul a fost produs de utilizator, in conditiile in care le-am comunicat ca acesta nu prezenta nicio urma de soc cat produsul a fost in posesia mea, desi era nefunctional.
Ce ramane de facut in continuare?
Cred ca CEL.ro se incapataneaza sa nu respecte decizia ANPC si sunt pasibili de o amenda mare. Vorbiti din nou cu ANPC si explicatiile situatia. Doar ei sunt in masura sa va ajute, altfel va trebui sa ii dati in judecata…
Amenda nu este o sperietoare pentru CEL. Ce pot face juristii de la CEL este sa conteste procesul verbal de sanctionare si atunci va primiti banii abia dupa ce se incheie procesul in 2 – 3 ani. Pe perioada procesului sunt suspendate efectele masurilor dispuse de ANPC. Fac aceasta precizare pentru cei care au prostul obicei sa merga sa ameninte vanzatorii, in loc sa fie pasnici si sa incerce sa-si rezolve problemele fara prea multe discutii. Cunoasterea si aplicarea legii este esentiala de catre cumparator.
salut,
te rog lumineaza-ma cu urm:
obligatia garantiei minime pentru produse (gen decoratiuni interioare)comercializate online care este si ce lege o reglementeaza?
aceeasi intrebare doar pt ceasuri
ms
Legea care acopera garantiile este Legea L449/2003 (http://bit.ly/1Nv36HD) care trateaza garantia tehnica (nu este obligatorie) si cea de conformitate (cea obligatorie, cu durata de minim doi 2, exceptie cateva cazuri, printre care NU se numara si ceasurile).
Buna ziua! Mi s a stricat tv si ne mai fiind in garantie am hotarat sa l duc la o persoana care se ocupa cu asa ceva.Persoana in cauza mi a reparat tv dar dupa 2 lunu s a stricat din nou.Mi a dat la insistentele mele o hartie scrisa de mana cu semnatura mea si cu explicatia referenta reparatiei.Ce pot fc acum il poate obliga cineva sa mi dea banii inapoi?
Sa stiti ca serviciile deja prestate nu intra sub incidenta legii returnarii banilor in 14 zile pe produsele comandate la distanta. Deci nu aveti nicio parghie legala.
Daca pe viitor apelati la o firma serioasa de reparatii s-ar putea sa primiti garantie pe reparatia respectiva, adica sa va repare produsul gratuit daca s-a defectat aceeasi componenta.
Buna Ziua !
Am cumparat un produs in rate direct din magazin.La nici 5 saptamani a aparut o problema la el. Am mers la magazin,dar au refuzat sa-l trimita l-a reparat spunand ca nu ei trebuie sa faca asta.Asa ca am citit contractul si am sunat la un nr de telefon de acolo ,am declarat problema si l-am trimis prin curier.Pentru ca am refuzat reparatia contra cost service-ul a spus ca este soc mecanic si au anulat abuziv garantia,mai mult decat atat,au umblat in laptop desi mi-am exprimat clar refuzul de a se umbla in el si am specificat sa mi sa trimita inapoi exact in aceeasi stare cum l-au primit.Mentionez faptul ca produsul era nou(cumparat de o luna de zile),problema reclamata era la display,dar produsul a fost desfacut complet desi nu avea nicio problema cu piesele interne fiind vorba de un produs nou, sigilat(nedesfacute suruburile,carcasa etc).
Hilar este faptul ca produsul avea garantie de producator plus garantie oferita de magazin contra cost si achitatata odata cu semnarea contractului,deci doua garantii inutile.
In final a fost trimis prin curier dupa opt zile(a fost nevoie de 6 zile pentru a "constata" o problema evidenta la display si bineinteles "disectia pe viu"(produsul era nou si in perfecta stare) si fara permisiune a laptopului.
Si aici vine partea absolut uluitoare:
Curierul de la Cargus imi ofera laptopul.Eu cer sa semnez procesul verbal de predare/primire ,la care mi se raspunde ca nu are asa ceva, eu insist ca este imposibil sa nu mi se dea un act care sa justifice predarea produsului.Nu a cerut nici macar buletinul.A scris un CNP pe o foaie la el in acte si atat, neinteresanqldu-l daca este corect sau nu.
Am desfacut produsul in fata lui si, surpriza , produsul era de nerecunoscut, prezenta multiple defecte vizibibile grosolane.Pentru ca produsul era achizitionat in rate a trebuit sa il ridic pentru ca evident , este proba cruciala impotriva magazinului respectiv service-ului. In secunda doi eram la magazin sa le arat isprava suferita, insa cu toate dovezile magazinul a spus ca nu au ei treaba.Am sunat service-ul le-am spus situatia am facut poze direct in magazin le-am trimis cum au sugerat si de atunci au trecut cateva luni in care magazinul tace ,iar service-ul spune ca nu sunt ei raspunzatori.Desi am cerut inlocirea produsului sau rezilirea contractului,se pare ca am vorbit la luna.Am facut sesizare la OPC-ul din judetul meu , dar raspunsul a fost ca nu pot wi sa solutioneze cererea mea de rezilrere sau inlocuire a produsului. Raspunsul m-a amuzat terbil, daca nici ei ca instutie guvernata de legile protectiei consumatorilor, legea garantiilor etc, nu pot sa faca dreptate si sa-i amendeze pe nemernicii care-si bat joc de consumatori si incalca legea dupa bunul plac, atunci cine sa ne mai ajute…Cu dovezi clare mi s-a aratat degetul mijlociu.
Din momentul primirii produsului din service ratele au fost sistate.
Au incalcat contractul si drepturile mele.
Ce se intampla daca nu platesc ratele?
Eu am primit un produs deci este normal sa inapoiez ce am primit.Despagubiri nu se pot aduce in discutie deoarece eu ar trebui sa fiu despagubit fara doar si poate.
Ratele s-au facut in magazin unde s-a solicitat credit unei institutii de creditare.
Magazinul a primit banii, eu am primit produsul.
Daca ma dau in judecata pot sa ceara si altceva in afara produsului, in situatia in care magazinul a incalcat contractul si toate drepturile conferite de lege in calitate de consumator?
Dumnevoastra ce parere aveti si ce ma sfatuiti sa fac in continuare ?
Multumesc anticipat !
Situatia dumneavoastra este una mai complexa din pacate, fiind implicata si o institutie financiara. Acestia va pot da in judecata pentru recuperarea banilor si probabil vor castiga. Pana la urma nu prea e vina lor pentru ce s-a intamplat. V-as sfatui sa mai insistati la ANPC, eventual sa mai depuneti o plangere. Apoi, daca tot nu se rezolva problema puteti sa dati service-ul in judecata. Nu vad cum v-ati putea recupera altfel prejudiciul creat de catre acesta.
Cat despre problema cu deschiderea laptop-ului, desi nu v-ati dat acordul, de cele mai multe ori pentru a putea fi diagnosticata problema (si/sau inlocuita componenta) trebuie deschisa carcasa laptop-lui. Ca au facut asta fara sa va informeze e urat, dar este posibil sa fi fost totusi necesar acest lucru…
Care este procedura de contestare a deciziei OPC?
Unde ma pot adresa si ce pasii trebuie urmati?
Eventual un numar de telefon , o adresa…
Nu stiu daca se poate contesta decizia ANPC, dar cu siguranta mai puteti depune o plangere. Daca nu ati incercat pana acum v-as sfatui sa incercati formularul online – https://sesizari.anpc.ro/
Nu poate fi contestata. Daca ati fost victima unui abuz de drept, atunci puteti face plangere penala impotriva celor care au semnat raspunsul ANPC. Dar trebuie sa fiti solid pe probe ale incalcarii legislatiei, gen neglijenta in serviciu. O revenire la ANPC pe acelasi motiv va clasa petitia, exista un Regulament de solutionare a petitiilor care ei il aplica.
Se poate contesta decizia solicitand audienta la sediul ANPC din bulevardul Aviatorilor nr 72.Nu cred ca poti depune plangere de doua ori pentru acelasi lucru din moment ce s-a luat o hotarare(nu o sa stea inspectorii pe drumuri stiind deja despre ce este vorba).
In schimb poti depune o a doua reclamatie in cazul in care esti din provincie, iar prima reclamatie s-a facut la Com. Judetean si nu la ANPC. Doresc sa merg in audienta pentru ca in mod clar cineva a papat destul pentru musamalizarea cazului.In audienta am sansa de a sta de vorba direct cu Seful, adjunctul sau, ori cineva imputernicit de cei din urma, deci am sansa de a ma face auzit acolo unde trebuie.Multumesc oricum pentru raspunsuri.Va las mai jos link-ul pentru procedura de audienta si programul de audienta la Anpc. Inca ceva, este bine sa mergi personal, daca actionezi online risti aa nu fi luat in considerare,neprimind nici macar numar de ordine.Dati o cautare pe net sa vedeti cate zeci de asemenea cazuri gasiti.Am fost personal deoarece am trecut printr-o asemenea experienta.Alta problema, mergand personal in Bucuresti nu au cum sa retrimita plangerea la Opc -ul unde apartii, sunt obligati sa o rezolve chiar ei.
http://www.anpc.gov.ro/categorie/8/program-audiente/
am cumparat 6 becuri economice de la un magazin chinezesc . dupa 3 zile unul s-a ars . am solicitat, in baza bonului de casa, schimbrea becului . A fost schimbat, dar au spus ca e singurul pe ca pe m-il schimba, pentru ca nu stiau daca am sau nu dreptate . daca se mai repeta, ce fac ? pe cutie scrie ca durata de viata este de 3000 ore . care e termenul de garantie si cum demonstrez asta ? multumesc .
Daca nu ati primit garantie (hartie separata de bon pe care este inscriptionata perioada de garantie) ati avut noroc ca v-au fost inlocuit becul ars.
Cele 3000 de ore de functionare scrise pe cutie sunt o estimare si nicidecum un angajament tip garantie, iar angajamentul de garantie se face in conditii de alimentare cu curent in parametri specificati de producatorul becului, ori la noi este bine cunoscuta fluctuatia tensiunii de alimentare de la furnizorul de electricitate din varii motive.
Pana la urma are dreptate si vanzarul cand spune ca problema nu sta neaparat in calitatea becului…
Am achizitionat un set de mobilier hol – canapea + 2 fotolii, vazand doar canapeaua in magazinul local – nu aveau set. Nu am avut acces sa o extind, fiindca magazinul e foarte inghesuit. Am dat comanda de canapea+ fotolii. Au venit, pe langa faptul ca sunt extrem de inalte (sa zicem ca trecem peste), la prima extindere la rupt latul principal de sustinere. Am luat legatura cu producatorul care a zis ca va veni sa o ia pentru reparatie cand va avea drum catre localitatea mea. Nu e varf de munte, insa cei de la magazinul local nu o pot repara pe loc, fiindca necesita inlocuirea latului respectiv, adica desfacuta total.
Este normal sa o ridice pentru reparatie cand au ei chef si sa o aduca inapoi tot la fel? Cat timp ar trebui sa dureze tot procesul ? Canapeaua e inutilizabila. A trecut o luna de la achizitie.
Multumesc!
Daca nu va repara canapeaua intr-un timp mai scurt de 10% din perioada de garantie sunteti indreptatiti sa cereti returnarea sumei platite (veti returna si dumneavoastra produsul), fie sa cereti inlocuirea acestuia. E alegerea dumneavoastra. Daca nu raspund la insistentele dumneavostra esti indicat sa vorbiti cu cei de la ANPC.
Buna ziua,
Am achizitionat in octombrie 2015 un telefon iar in martie a avut prima defectiune. L-am trimis inapoi si dupa o saptamana jumate mi sa intors , defectiune remediata dar tot odata am constatat ca a intervenit o alta defectiune la el imediat ce a ajuns din service. L-am trimis iar la ei, l-au reparat si dupa 8 zile am reintrat in posesia lui. Astazi sa defectat din nou..aceeasi defectiune pentru care l-am expediat prima data…Mi sa acrit sa il tot plimb, am cumparat telefonul ca sa ma folosesc de el nu sa il plimb..Pot cere inlocuirea produsului cu un alt produs tot de la ei?? Mentionez ca este vorba despre evomag. As dori sa le spun ca telefonul respectiv nu este conform si cer sa fie inlocuit cu alt aparat. Se poate acest lucru ?
Puteti cere inlocuirea produsului doar daca perioada de downtime (cat timp sta stricat) este mai mare de 10% din perioada totala de garantie. Nu cred ca puteti invoca neconformitatea, pana la urma vorbim de un defect al unei componente ce trebuie inlocuita/reparata…
Inteleg dar este deja frustrant ca in 4 luni sa trimit deja de 3 ori acelasi produs in service la ei..dupa ce se intoarce din service, cine stie ce defectiune mai apare iar legislatia romana nu are prevederi specifice in acest sens.
Sa stiti ca legislatia romaneasca este cam aliniata la cea europeana. Diferenta o face binevointa vanzatorului, care stie ca un client multumit este un client care revine sa mai cumpere.
Este normal ca in momentul cand se merge la garantie cu un produs defect sa se ceara sa platim o ,,garantie,, egala cu valoarea produsului ca in cazul in care se constata de fabricant ca este folosit necorespunzator ei sa opreasca acea garantie pentru a sdhimba produsul ?
Cu siguranta nu este normal. E prima data cand aud de asa ceva. Cred ca ar trebui sa va adresati ANPC-ului.
Problema este ca produsul este achizitionat pe persoana juridica si nu prea este de competenta ANPC. Poate si d-aia procedeaza asa
Din pacate nu prea aveti alta solutie decat sa insistati si apoi eventual sa ii dati in judecata…
Buna, va rog sa imi spuneti care este termenul in care vanzatorul este obligat sa schimbe produsul in cazul in care eu nu vreau sa mi.l trimita in servis? Aparatul meu de cafea nu mai functioneaza abia are 2 luni de cand l.am cumarat si nu la un pret mic caci a costat 1400 lei , va rog sa imi spunteti daca sunt sau nu obligati sa imi schimbe aparatul ?
Sunt obligati sa vi-l repare in perioada de garantie daca nu s-a defectat din cauza dumneavoastra (accident, utilizare necorespunzatoare). Daca nu vi-l pot repara o sa va ofere sa vi-l inlocuiasca cu unul nou (model identic sau similar) sau sa va returneze banii.
Buna ziua,
am achizitionat un costum dintr-un magazin de haine,renumit, caruia nu ii voi scrie numele aici.
Asta s-a intamplat in jurul datei de 27.05.2016
L-am purtat o singura data si am observat ca s-a scamosat intre picioare (zona inghinala a pantalonilor).
Nu am bonul de la magazin dar am un bon pe care apare suma totala, primit din POS, platind cu cardul.Am si extrasul de cont care poate dovedi tranzactia.
Pot sa returnez produsul si sa cer inlocuirea lui sau returnarea banilor?
Va multumesc
Daca l-ati cumparat direct din magazin nu puteti sa-l returnati pentru a primi banii inapoi. Verificati politica de returnare a magazinului, dar de obicei pentru haine nu se accepta retururi, din motive lesne de inteles.
Incercati insa sa vorbiti pentru inlocuirea piesei defecte (pantalonii in cazul de fata) pe baza garantiei oferite de magazin, daca este cazul. Ideal insa ar fi sa aveti si bonul fiscal eliberat de casa de marcat, nu doar cel primit de la POS.
Daca nu reusiti sa ii convingeti cu vorba buna mai aveti o sansa, aceea de a apela la ANPC…
Un defect aparut in utilizare poate fi si din vina cumparatorului. De exemplu coapsele sale se freaca si atunci materialul se deterioreaza. Sunt cazuri cand inlocuirea unui volan la masina poate indreptatii vanzatorul sa se uite la mainile cumparatorului. Daca au pielea de bebelus atunci se schimba, daca este hartie abraziva atunci se trece acest lucru in procesul verbal. In cazul dumneavoastra nu se mai poate face nimic, l-ati achizitionat din magazin, iar defectul nu este defect.
Buna ziua,
in data de 22 iunie am predat un telefon la sediu magazinului de unde a fost achizitionat. Mentionez ca telefonul a mai fost de 2 ori in service. Telefonul in cauza a ajuns abia in data de 06.07 la service. Astazi s-au depasit cele 15 zile calendaristice pentru remedierea telefonului. Am discutat cu magazinul de unde a fost achizitionat telefon, dar mi s-a spus ca nu imi pot returna banii. Mi-au comunicati ca trebuie sa astept sa vina telefonul din service.. chiar daca au trecut cele 15 zile. Dupa ce revine telefonul din service(el poate fi reparat).. vor sa-l trimita inapoi si sa ceara foaie de negatie, dar nu garanteaza ca voi primi negatie. Toata situatia asta se mai poate prelungi 1-2 saptamani daca e sa accept modalitatea lor de solutionare a problemei.. si nu mi se pare normal sa mai astept atat. Chiar trebuie sa astept pana revine telefonul din service? Am dreptul sa cer banii inapoi daca s-au depasit cele 15 zile de cand am predat telefonul?
Multumesc.
Returnarea banilor o puteti cere doar atunci cand perioada totala in care produsul sta in service depaseste 10% din perioada de garantie. Presupun ca telefonul are garantie 2 ani, deci daca sta in service mai mult de 73 de zile abia atunci puteti cere banii inapoi dpdv legal.
Din ce povestiti magazinul pare dornic sa ajute, dar totul este sa primiti foaie de negatie de la service, cum ca produsul nu poate fi reparat. Daca primiti foaia de negatie magazinul va poate inapoia banii sau inlocui produsul cu unul similar.
Initial mi-au comunicat ca nu ma pot ajuta cu nimic si ca trebuie sa astept sa revina telefonul din service. In cazul in care iar are probleme.. s-ar putea sa ma poate ajuta, dar altfel nu. Apoi le-am explicat ca voi face sesizare la ANPC.. dupa care au zis ca poate totusi exista si o alta varianta, adica sa trimita telefonul inapoi dupa ce revine la ei si sa ceara negatie.
Momentan, din cate am citit, as putea cere inlocuirea telefonului, dar nu returnarea banilor. Mi-e teama sa nu imi comunice mai tarziu ca service-ul a refuzat sa ofere negatie.. si sa nu primesc nici banii.. nici alt telefon.
Am achizitionat o clanta cu pin si amprenta si s-a defectat in perioada de garantie. Acum o folosesc cu cheia de urgenta.
Am anuntat producatorul, dar acesta mi-a spus ca nu are service in Bucuresti, asa ca , sa demontez incuietoarea de pe usa si sa le-o trimit in Piatra Neamt ca sa mi-o repare.Eu ce sa fac in acest caz, sa-mi las usa de la intrare efectiv deschisa? Ei considera ca e legal ce fac si ca sunt acoperiti de lege. Am cautat in lege dar nu am gasit nimic referitor la locul unde se efectueaza reparatia, totusi cand am reparat aparatul de aer cond. de ex., au venit acasa, nu m-au pus sa-l demontez si sa-l trimit in alt oras la reparat. Ce ma sfatuiti sa fac?
Din pacate nu prea aveti ce face decat sa trimiteti produsul prin posta la adresa service-ului autorizat. Nu este o situatia placuta in cazul dumneavoastra, dar pana la urma producatorul nu poate fi obligat sa infiinteze cate un service in fiecare localitate unde are clienti…
Am discutat un pic mai sus pe aceeasi tema. Garantie de conformitate asigura repararea produselor. Din pacate sunt cativa comercianti si cateva surse de informatii pe net care induc lumea in eroare. Acest site este un bun exemplu.
Despre explicatiile ce apar pe site-ul ECC Romania mi-ai spus ca probabil e o eroare. Revin acum cu un link catre pagina oficiala a Uniunii Europene unde se vorbeste despre garantii: http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_ro.htm
Citez:
Caz real: garanția de 2 ani nu poate fi redusă de existența unei garanții comerciale
Carla a cumpărat un uscător de păr cu o garanție de 6 luni propusă de vânzător. Pentru că aparatul s-a stricat după 8 luni, Carla l-a dus înapoi la magazin. Vânzătoarea i-a spus că nu are dreptul de a solicita despăgubiri, deoarece garanția a expirat. Carla i-a explicat că, în baza legislației UE privind protecția consumatorilor, beneficiază de o garanție de 2 ani, iar garanția de 6 luni oferită de magazin reprezintă doar o protecție adițională.
Inteleg perfect ce scrie pe site-ul Europa.eu dar la noi lucrurile stau diferit dpdv legal (legea 449/2003 – http://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/47786): exista acea obligativitate de 2 ani dar se referea la conformitatea produsului si este o garantie oferita de vanzator. Garantia comerciala (cunoscuta si sub numele de tehnica) este oferita de producator si poate fi mai mica de 2 ani, sau chiar deloc. Cel mai bun exemplu pe care il pot da sunt bateriile de laptop sau telefon, care vin cu garantie comerciala de 12 luni.
Daca gasesti informatii diferite pe site la ANPC sau pe orice alt site oficial romanesc care tine de vreo institutie a guvernului chiar te rog sa revii cu un comentariu ca sa actualizez articolul.
Un produs care nu functioneaza nu este un produs conform.
Uite ce spune ordonanta 9/2016 (a se remarca faptul ca ea clarifica cele doua tipuri de garantii – legala de conformitate si comerciala):
" Produsele de folosinţă îndelungată defectate în termenul de garanţie legală de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau când durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie legală de conformitate depăşeşte 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv. "
Apoi, tot pe site-ul europa.eu se spune clar:
"Această garanție de 2 ani este un drept minim. Normele naționale din țara dumneavoastră vă pot oferi protecție suplimentară: menționăm că orice deviere de la normele europene trebuie să fie întotdeauna în avantajul consumatorilor."
Ceea ce spui tu, ca legile noastre sunt diferite nu tine. Legea 449/2003 este transpunerea directivei europene in legislatia nationala.
Si uite si un link catre site-ul ANPC: http://www.anpc.gov.ro/articol/746/pe-scurt-despre-drepturile-consumatorilor-la-achizi-iile-online
Aici se spune foarte clar:
"Tineti cont ca aveti dreptul ca bunurile defecte sa fie reparate sau inlocuite in termen de doi ani de la cumparare in intreaga Uniune Europeana. Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila, aveti dreptul la o rambursare sau o reducere de pret. Aceasta garantie legala este obligatorie si comerciantul nu poate pretinde altfel sau reduce durata acesteia!"
Daca lucrurile ar sta asa cum spui tu, multe articole din legea 449/2003 nu ar mai avea nicun sens.
Sa stii ca o sa cer un punct de vedere oficial celor de la ANPC. Articolul mentionat de tine nu mi se pare ca ar clarifica 100% lucrurile. Mi se pare ca au cam tradus ce scria pe europa.eu, mai putin exemplul cu Carla.
Cat despre faptul ca articolele din lege nu ar avea sens din pacate nu ar fi prima oara cand se intampla asta…
Din punctul meu de vedere conformitate inseamna 'produs identic cu ceea ce scrie in fisa de specificatii sau pe site-ul magazinului online', iar garantia comerciala se refera la defecte. Prima cred ca e normal sa fie acoperita de magazin, ca el este responsabil sa iti dea produsul corect, iar a doua de catre producator, ca el raspunde de buna functionare si reparatia produsului.
Buna seara,
In data de 12 iulie 2016 am achizitionat de la Vodafone – cu prelungire abonam – un telefon Samsung J5 2016. El a prezentat inca de la primele utilizari ceva semne de functionare neconforma: semnal partial sau pierdut spontan, blocari frecvente (pentru restartare trebuia sa scot bateria) . In data de 24.07.2016 s-a blocat definitiv (nu s-a mai deschis). L-am dus in 25.07.2016 la centrul de garantii Samsung de la Apaca iar in data de 29.07.2016 mi-a fost inapoiat cu mentiunea "schimbata placa de baza". Am revenit a doua zi in service cu nemultumirea legata de receptionarea semnalului mobil si de date. Reprezentantul tehnic a incercat sa ma convinga ca e normal ca acest semnal sa nu fie full, ca nu trebuuie sa las telefonul pe 4G pt ca nu o sa am niciodata semnal full pe aceasta retea etc. Am solicitat negatie de service intrucat consider ca produsul nu corespunde si nu este in parametri functionali. Mi s-a spus ca trebuie sa trimita solicitarea mea mai departe si sa astept raspunsul lor. Astazi am primit sms ca produsul este reparat si sa ma prezint sa-l ridic. Eu nu doresc repararea produsului si solicit negatia de service. Ma puteti ajuta cu vreo prevedere legala care sa vina in sustinerea celor solicitate de mine? Din cate am vazut la fata locului exista intentia clara de a-mi reda produsul "reparat". Multumesc anticipat pentru suport si raspuns.
Din pacate cat timp durata totala de reparatie nu depaseste 10% din perioada de garantie nu puteti cere inlocuirea produsului sau restituirea banilor. V-ar ajuta sa primiti negatie de la service, dar din ce povestiti ei incearca sa il tot repare.
Momentan puteti spera ca se vor plictisi sa il tot repare, pentru ca demonstatul partii cu semnalul necorespunzator este aproape de dovedit si poate fi oricand atribuita de catre service unei probleme cu furnizorul serviciului de telefonie mobila.
Am revenit cu vesti bune care merita amintite. M-am prezentat le sediul Service samsung si m-au anuntat ca mi-au eliberat negatia de service in baza careia pot sa-mi recuperez banii sau sa iau un telefon nou de la acelasi vanzator. Deci, se poate! Multumesc inca o data si la cat mai putine evenimente de acest gen, va doresc!
Felicitari Anca si iti multumesc ca ai revenit sa ne povestesti cum au decurs lucrurile. Ma bucur in acelasi tip sa vad ca incep si la noi sa se indrepte lucrurile incet incet in relatia cumparator – magazin – service.
buna ziua. am si eu o nedumerire. am trimis un telefon in garantie la service pe care bineinteles ca nu l-au reperat. pe procesul verbal de la ei scrie ca a intrat la data 25.07.2016 si a iesit in 09.08.2016. au trecut 15 zile calendaristice? cum se socotesc? multumesc
Cred ca situatia dumneavoastra este fix la limita. In lege nu se spune clar cum se calculeaza aceste zile, adica in cazul de fata daca ziua de 25 se pune la socoteala sau nu. Realist vorbind daca ati dus produsul la jumatatea zilei de 25 si l-ati luat inapoi pe 9, tot la jumatatea zilei, sunt fix 15 zile calendaristice, deci cei de la service si-au respectat angajamentul, chiar daca la limita…
Buna ziua,
Am cumaprat de la o persoana un produs sh, am primit si factura si garantia, am mers cu el in service la pcgarage deoarecr s-a defecta, am inteles ca daca se va face stornarea produsului banii vor intra in contul de pe care s-a facut comanda, nu ii voi primi eu.Garantia nu este pe produs, odata ce am factura si garantie nu eu ar trebui sa beneficez de stornarea banilor?Pot sa solocit returnarea produsului defect macar!
Din punct de vedere legal ei sunt obligati sa returneze banii cumparatorului, cel trecut pe factura si certificatul de garantie. Puteti incerca sa vorbiti cu ei in prealabil, ca sa va spuna cum trebuie sa procedati in cazul in care trebuie sa returneze banii pe produsul trimis in service. Si e foarte important sa pastrati dovada ca ati dus produsul in service, si orice alte acte ati primit de la cumparatorul original, in cazul in care trebuie sa apelati la ANPC.
Bună ziua!acum 2 ani am cumpărat tv samsung, după un an și 2 luni mi s-a înnegrit ecranul, au venit și au înlocuit acele benzi din spatele televizorului, dupa 10 luni am aceiași defectiune doar ca garanția a expirat de 20 zile, exista posibilitatea sa existe o garanție pentru acea piesa separata?va mulțumesc anticipat
Din pacate garantia este acordata pe produs, nu pe piese. Chiar daca ar fi fost acordata pe piese, garantia pieselor inlocuite va fi oferita tot pana la data la care expira garantia initiala.
Buna ziua! Eu, persoana juridica am vândut unei persoane fizice doua containere maritime uzate care pot prezenta diverse forme de uzura datorate utilizării lor timp îndelungat in transportul International de marfa. Ulterior livrarii clientul a semnalat ca acestea au forme de uzura avansate, fapt necunoscut de noi la momentul achizitiei de la furnizor si nesemnalat de acesta. Dupa ce s-a decis împreună cu clientul pentru a se obtine o compensatie si dupa obtinerea de la furnizor , clientul nostru a revenit asupra dorinței de compensatie si a dorit restituirea întregii sume. Mentionez ca la momentul obtinerii compensatiei containerele nu mai erau proprietatea noastră. Cum se prezinta cadrul legal in aceasta situatie si care sunt obligatiile/drepturile mele ca si vanzator-distribuitor atât in relatia cu furnizorul cat si cu clientul. Multumesc
N-as vrea sa va dau un raspuns eronat asa ca nu pot decat sa va recomand sa consultati un specialist in probleme legale legate de dreptul comercial. Situatia dumneavoastra pare mai complicata decat nivelul articolului nostru…
Buna seara! Persoana juridica, am achizitionat un telefon Samsung Galaxy S6 edge gold. Am spart display ul si l am dus in servic autorizat Esd-Rom acum 37 de zile. Inlocuirea Display ului costa 930 ron, dar ptr a avea in continuare garantie trebuie reparat in sevice autorizat. Dupa ce am sunat de cel putin 4 ori in care mi se spunea ca nu au primit piesa de la samsung ptr ca nu o au pe stoc. In urma cu 5 zile am fost sunata de sevice si mi s a spus ca trebuie sa mai astept inca 3 saptamani (abia atunci le trimite samsung piesa). Normal ca am facut galagie si am cerut sa mi se dea in scris pe mail ce mi a spus. Apoi dna m a intrebat daca mai tin telefonul sau ma duc sa il ridic. Am refuzat sa ii raspund la intrebare, in schimb am sunat la Samsung si am facut galagie. Azi m au sunat si mi au spus ca nu stiu exact un termen pentru primirea piesei. In schimb imi pot oferi un telefon identic daca platesc 870 ron (cam cat costa displayul). Nu mi se pare corect sa iti vanda un telefon si sa nu iti asigure piese de schimb si sa te tina o luna jumatate. Ce ar trebui sa fac? M ar ajuta un rasuns rapid. Multumesc!
Cumparand telefonul pe persoana juridica se aplica prevederile din contractul de vanzare/cumparare. Nu aveti cum sa apelati la ANPC, pentru ca nu sunteti consumator din punctul lor de vedere.
Nu ati fi avut ce face insa nici in cealalta situatie. Nu vorbim de un defect al telefonului, ci de un ecran spart din greseala de dumneavoastra. Nu stiu sa existe vreo prevedere legala care sa oblige vanzatorii sa ofere piese de schimb (nu doar la gadgeturi ma refer), daraminte sa ii oblige sa le tina pe stoc.
In conditiile acestea eu cred ca este foarte frumos gestul lor de a va oferi un telefon nou la un pret mai mic decat costul reparatiei.
Buna ziua,
Am cumparat un ceas de perete si a doua zi m-am intors la magazin cu ceasul pentru ca era zgariat pe margini.Vanzatorul nu mi-a dat banii inapoi, mi-a sugerat sa imi aleg altceva din magazin in aceiasi valoare sau mai mult. E normal?
Faptul ca ati luat produsul direct din magazin nu va permite legal sa-l returnati in 14 zile de la achizitie. Cred ca solutia oferita de vanzator da dovada de bunavointa, chiar daca nu este rezolvarea ideala pentru dumneavoastra.
Buna ziua
Am cumparat din magazin ,nu voi da numele magazinului,o geanta din piele intoarsa iar in prima zi in care am hotarat sa o port s-a rupt o bretea. Fiind in concediu a trebuit sa ma folosesc in continuare,asa cum am putut ,de ea. M-am intors in tara dupa 5 zile,am mers la magazin cu geanta ,geanta care deja avea pe cheia de la fermoar vopseaua dusa. Avea deja 2 defecte. Stiu ca produsul nu se inlocuieste daca a fost cumparat din magazin,dar garantia este de 30 zile . Am primit un proces verbal urmand ca geanta sa se intoarca in fabrica unde producatorul trebuie sa constate cauza defectului. Eu stiu ca ,daca produsul sta in service mai mult de 10% din perioada de garantie e dreptul tau sa fie inlocuit sau sa primesti banii inapoi. 10% inseamna 3 zile,cred ca este imposibil de reparat iar eu nu vreau o geanta reparata si revopsita !! Ce pot sa fac in acest caz daca magazinul refuza sa-mi inlocuiasca produsul?
Multumesc!
Cred ca cel mai bine va adresati ANPC-ului in cazul in care nu sunteti multumita de rezolvarea propusa de vanzator. Atfel aveti dreptate cu cei 10%, dar in acelasi timp legea ii acord vanzatorului 15 zile pentru a rezolva problema :)
Momentati va trebui sa asteptati sa vedeti ce se intampla pana la urma. E posibil sa va inlocuiasca si geanta cu una noua.
Chiar dacă produsul a fost adus la conformitate,aşa cum afirmă cei din service,pot cere returnarea banilor ,având în vedere că au schimbat softul telefonului şi bateria,după numai 25 de zile de funcţionare?şi mai ales că am constatat că telefonul fusese iniţial codat pe Olanda şi apoi decodat,deci telefonul nu era nou ,aşa cum era prezentat pe side?
Puteati cere banii inapoi daca nu vi-l conformizau… Iar un telefon codat pe alta tara nu inseamna ca nu este un telefon nou, ci ca a fost adus pe filiera gri din stocul destinat altei tari (lucrul asta se cam intampla cu foarte multe produse IT de la noi din tara, chiar daca multi cumparatori nu sunt constienti de acest lucru).
Mulţumesc de raspuns,dar eu nu vreau un telefon adus pe filiera gri şi ce garanţie am că nu voi avea probleme mai departe cu el;în plus este vorba de publicitate falsă:deşi factura a fost emisă de CEL.RO şi este pe side-ul cu acelaşi nume,factura a fost emisă de CORSAR ONLINE SRL,de care nici nu am auzit şi de la care nu aş fi cumparat nici gratis.
Produs adus pe filiera gri inseamna ca service-ul nu se face la o unitate a producatorului, deci se face la un alt service. Altfel spus, un produs adus pe filiera gri este identic cu unul adus pe filiera oficiala a producatorului echipamentului.
Cat despre CEL.ro si CORSAR ONLINE SRL cred ca faci o mica confuzie intre cele doua :) CEL.ro este denumirea site-ului, iar a CORSAR ONLINE SRL este firma care administreaza acel website. Nu este nevoie sa fie identice, deci nu este ilegal sau nu este vreo practica dubioasa…
Revin la cele de mai sus:Factura a fost emisă de Cel.ro şi bonul fiscal pe Corsar online srl,unitatea service este în sediul Cel.ro,iar garanţia pe Corsar online-deci ca să păcălească cumpărătorii .
Vezi si raspunsul anterior: numele site-ului nu este acelasi lucru cu numele firmei, deci nu este o practica inselatoare pentru clienti ca cele doua sa fie diferite.
Am înteles acest aspect;dar vreau să vă întreb:la momentul vânzării se ştia că telefonul fusese decodat,dar nu au specificat acest lucru-eu nu aş fi cumpărat un astfel de telefon.Decodarea care nu se face corespunzător duce de multe ori la compromiterea softului,ceea ce s-a şi întâmplat.Acum eu cum să mă mulţumesc cu un telefon care nu mai are original decât carcasa;dacă aşa cum spuneţi nu se repara în service autorizat de producător,înseamnă că şi ceea ce s-a schimbat nu va fi original,deci am un produs contrafăcut,nu?Ca o părere,credeţi că o reclamaţie la ANPC ar putea rezolva problema?
Din ce am auzit de la altii nu cred ca va poate ajuta in vreun fel ANPC in aceasta situatie. Telefonul este original, produs in fabrica brandului respectiv, vine cu toate accesoriile originale, doar ca i s-a rescris software-ul din regiunea corecta (Romania in cazul de fata) in loc de software-ul pentru zona caruia ii fusese destinat (de obicei UK, Franta si alte tari din vest).
Stiu ca suna a practica dubioasa, dar in mod normal cand faci update de software se intampla acelasi lucru: se scrie noul software in locul celui vechi. In plus, practica de codare a operatorilor (Vodafone, Orange samd) este tot o alterare a software-ului telefonului, mult mai susceptibila la bug-uri decat scrierea unui software original al producatorului dar din alta regiune.
Din experienta personala cu un Samsung Galaxy S5, i-am pus software-ul din UK pentru ca am observat ca update-urile de Android erau lansate mai rapid pentru acea zona, cu 2-3 luni inainte de a veni software-ul pentru Romania.
Cu toate experienta asa singura problema pe care o am si eu este ca foarte multe produse IT vin pe filiera gri, nu pe filierea oficiala. Din pacate acest lucru nu este specificat pe site si nici nu stiu sa existe vreo legislatie locala care sa impuna acest lucru. Ar fi frumos sa fie mentionat de catre magazin (adica cine asigura service-ul), dar nu se intampla acest lucru prea des in practica.
Bună ziua.. Am cumpărat din metro un led tv.. proba a fost făcută în maxim 10 sec.. pornit… oprit… când am ajuns acasă tv-ul avea un punct de un cm2 in partea dreapta jos… Am pus produsul în cutie și m-am întors la metro sa rezolv cumva problema.. Acolo când la pornit un angajat aproape jumătate de ecran nu se mai vedea… nu a trecut nici măcar o ora de la achiziționarea produsului.. Cei de la magazin refuza sa repare sau sa înlocuiască produsul… Ei zic ca a fost lovit de ceva… menționez ca atât ambalajul cât și tv-ul nu prezintă zgârieturi sau lovituri.. ce este de făcut. . Mulțumesc mult.. Aștept un raspuns
Nu cred ca va mai ramane decat sa apelati la ANPC, daca cei de la Metro nu vor sa coopereze in conditiile in care televizorul nu prezinta urme de lovituri, busituri samd.
Bună ziua, as dori sa va rog un lucru: să îmi spuneţi în ce lege se specifică faptul că persoanele juridice primesc 1 an garanţie comercială, şi nu 2, în cazul achiziţionării de produse electronice din magazine gen Flanco, Altex, Media Galaxy şi să îmi indicaţi printr-un link legea respectivă.
Cred ca va referiti la Legea 449/2003, care insa se refera la consumatori, adica persoane fizice simple sau constituite in asociatii. Garantia mimima in acest caz este de 2 ani, dar este vorba de garantia de conformitate a produsului, nu cea comerciala. Nu este ilegal sa oferi o garantie comerciala mai mica pentru persoane juridice. Nu e neaparat un gest frumos, dar nu este nici ilegal.
http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/OrdonantaNr9din2016.pdf
Ordonanţa nr. 9/2016 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora
Am luat de la Digi un telefon Allview x3 soul lite in rate pe persoana fizica dar dupa 2-3 saptamani a inceput s-o ia razna [nu mai aveam sonerie doar vibratii cand primeam un apel dintr-o retea mobila daca intre timp primisem vreun apel de pe facebook,apoi a inceput si la deschiderea paginilor de net sa faca probleme ],mi-a luat si mie ceva timp sa descopar defectul deci lipsa de conformitate si viciul ascuns al produsului sunt evidente .Am luat legatura cu cei de la Allview si m-au sfatuit sa-l intorc la setarile de fabrica apoi sa-l setez sa reporneasca in fiecare zi la o anumita ora[solutii de producator cica] iar dupa ce nici asa nu a mers mi-a zis sa-l pun in cutia originala ca trimit ei un curier sa-l ridice si a stat acolo o saptamana ca nu a venit nimeni asa ca l-am dus la magazinul Digi din Navodari sa-l trimita ei.Avand in vedere ca este vorba despre un telefon luat in rate care s-a dus dracu inainte ca ei sa-mi tipareasca factura cu prima rata consider ca am tot dreptul sa-l refuz si sa cer inlocuirea lui asa ca am informat Digi ca nu voi mai accepta decat un alt telefon nou identic in schimbul celui "vechi" ,asta dupa ce service-ul va confirma ca telefonul nu s-a stricat din vina mea ,iar ca dovada legata de buna mea credinta am platit din factura pe luna in curs doar abonamentele si costurile suplimentare facute fara rata la telefon [asta au acceptat-o dupa ce le-am facut o plangere in magazin] .Nu cred ca cineva ar mai accepta un telefon care se strica inainte de achitarea primei rate ,in cele din urma banii sunt la mine iar telefonul este la ei ,nu prea as avea ce sa platesc,norocul a facut sa se strice asa de repede .Intrebarea mea este daca am dreptul sa refuz prostia aia de telefon iar daca Digi imi poate suspenda serviciile pe baza refuzului meu de a achita rata desi eu le-am platit ce am consumat de la ei si I-am notificat in scris despre asta.Cel mai tare m-a ambitionat in refuzul reparatiei faptul ca m-am trezit cu un mail din partea lui Allview la ora 01.00 [noaptea] in care imi cereau sa le dau note in legatura cu produsele lor si fata de cum am interactionat cu personalul din echipa de Support Allview ,ei bine " gluma "asta am considerat-o ca fiind un "misto" grosolan la adresa mea iar daca Digi nu accepta fie schimbarea telefonului fie aducerea abonamentelor la starea initiala inainte de prelungire si continua sa-mi emita facturi cu rata sau sa-mi opresca abonamentele voi sesiza OPC-ul pentru ca si ei sunt la fel de vinovati ca Allview deoarece accepta sa la vanda produsele iar in momentul in care apar probleme si producatorul si vanzatorul se ascund in spatele unor termene si legi aruncand totul pe cumparator . Sunt de acord ,pot fi si accidente dar ambele firme [producator si vanzator ]din momentul in care service-ul la confirma ca produsul nu s-a stricat din vina cumparatorului ar trebui ,si pentru asta nu este nevoie de15 zile calendaristice ar trebui sa schimbe produsul cu altul nou identic insotit de o gramada de scuze pentru deranjul creat[cam asa este pe afara].
Salut, am cumparat un boiler nou, ambalat in cutie, de la persoana fizica, a stat in garaj un an de zile, nu a fost niciodata probat si nici nu am garantie sau factura. L-am vandut la alta persoana, care dupa cateva zile de la cumparare, imi zice ca nu merge si vrea banii inapoi. Produsul a fost vandut cu specificatiile de mai sus "boilerul a stat parcat in garaj un an de zile si evident nu se poate testa in momentul vanzarii" Nu pot demonstra ca produsul functiona. Eu personal risc ceva? Daca face plangere la Anpc? Multumesc.
ANPC se ocupa de relatia intre consumator (persoana fizica) si vanzator (persoana juridica), deci nu poate interveni in cazul de fata. Asta nu inseamna insa ca persoana respectiva nu va poate da in judecata sau ca nu va merge la Politie, daca doreste sa faca acest lucru. Nu stiu insa ce se poate intampla in continuare si cum ar trebui sa procedati. Cel mai simplu cred ca ar fi sa incercati sa discutati direct cu persoana respectiva si sa ajungeti la o intelegere amiabila.
Buna ziua, am cumparat pe persoana juridica un telefon mobil iPhone 6 de la Emag in data 19.05.2015. Produsul s-a defectat si a fost inlocuit pe 16.02.2016 cu un alt telefon identic nou sigilat. Produsul inlocuit s-a defectat pe 25.11.2016, deci aproximativ 9 luni de functionare. Nu am reusit sa obtin garantie pentru acest produs nici din partea Emag / Depanero si nici din partea iStyle, reprezentat autorizat Apple. Cum ma pot folosi de Ordonanţa nr. 9/2016 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, art "(4) Produsele de folosinţă îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanţie vor beneficia de un nou termen de garanţie care curge de la data preschimbării produsului."
Legile mentionate de dumneavoastra se refera la consumatori definiti ca persoane fizice, nu juridice, deci nimic din cele scrise acolo nu se aplica in cazul dumneavoastra. Nu prea aveti ce face decat sa apelati la instantele de judecata daca nu ajungeti la un consens cu vanzatorul. De asemenea mentionez ca nu exista ideea de termen nou de garantie dupa inlocuire: daca un produs cu garantie 2 ani se strica dupa 23 de luni si este inlocuit noul produs va avea garantie inca o luna. E si normal sa fie asa, practic vanzatorul isi respecta angajamentul din momentul achizitiei, garantand ca veti avea un produs functional timp de 2 ani de zile. Din ce stiu s-au introdus niste clarificarile ca termenul de garantie sa fie extins cu perioada in care produsul sta in service, ceea ce mie mi se pare corect.
Dar produsul pe care l-am primit are un defect de fabricatie. De ce trebuie sa imi asum eu raspunderea in acest caz? Telefonul nou nu respecta normele de functionare.
Pai sunteti indreptatit la garantie, conform certificatului pe care l-ati primit in clipa achizitie, doar ca nu sunteti vazut ca un consumator, deci daca nu rezolvati pe cale amiabila nu aveti optiunea ANPC-ului.
Buna seara
Recent am cumparat o pereche de ghete care in magazin dupa 30 de pasi pareau ok,dar dupa prima purtare adica astazi era sa imi rup gatul + ca m-au batut rau.
Au fost cumparate de la un magazin mai mic si sant in garantie . Intrebarea este daca pot sa le returnez comform noii legi din 2016, eventual vicii ascunse.Eventual ce varianta as avea,cei de la magazin au zis ca odata purtati nu pot fi returnati sau schimbati proba facuta in magazin fiind suficienta.
Multumesc
Viciile ascunse sunt greu de dovedit. Daca e o problema de constructie atunci ar trebui rezolvata pe garantie de catre vanzator. In cazul in care nu va vin insa bine nu prea aveti ce face din punct de vedere legal: le puteati returna doar daca le-ati fi cumparat online, si doar daca nu le-ati fi purtat.
Viciul ascuns ca proba cade in sarcina celui care il invoca. Ce veti invoca? Faptul ca s-au micsorat pantofii dupa cumparare?
Am cumparat un tel SAMSUNG S4 in 30. 12. 2014 pe persoana juridica si pe 20.12.2016 inainte cu 10 zile sa-mi expire garantia de 2 ani l-am dus in service-ul SAMSUNG de la Apaca pt ca la magazinul Vodafone de unde l-am cumparat mi s-a spus ca reparatia e posibil sa dureze mai mult de 15 zile intrucat sunt sarbatorile de iarna iar service-ul afiliat lor REGENERSIS se afla in curs de relocare ; dupa 9 zile de asteptare cei de la service-ul SAMSUNG mi-au trimis sms ca produsul e reparat si ma invita sa-l ridic dar surpriza era ca nu mai era functional asa ca am primit "negatie service" cu care m-am dus la magazinul de unde l-am cumparat : aici mi s-a spus ca trebuiau sa mi-l inlocuiasca cei de la SAMSUNG si in urma depunerii unei sesizari scrise mi s-a adus la cunostiinta faptul ca au trimis un maill la service-ul lor si ca trebuie sa astept 48 de ore sau dupa 03.01.2017 decizia celor de la REGENERSIS de a-mi inlocui telefonul sau banii inapoi; eu sunt sceptica in privinta inlocuirii sau a banilor primiti inapoi deoarece nu au vrut sa-mi primeasca tel defect asa cum era recomandat de cei de la SAMSUNG, iar cu o saptamana inainte de expirarea contractului cu cei de la VODAFONE eu am facut portare si nu mai sunt clientul lor din cauza pretului mult prea mare ! astept sa-mi dati urgent un sfat
am uitat sa precizez ca am revenit la SAMSUNG in urma indicatiei celor din magazinul VODAFONE iar acestia au zis ca e raspunderea vanzatorului de a-mi inlocui tel sau a-mi da banii inapoi ; nu stiu cui sa ma adresez in conditiile in care sunt "plimbata" de la "ana la caiafa" !
Cu negatia de reparatie de la service trebuie sa mergeti la vanzator, care trebuie sa va inlocuiasca produsul sau sa va dea banii inapoi. Din pacate ati facut achizitia pe persoana juridica, deci in cazul in care vreti sa faceti plangere nu puteti apela la ANPC, ci va trebui sa actionati vanzatorul in instanta…
Am cumparat un Iphone 6s care s-a stricat dupa un an. A fost cumparat de la Vodafone la liber. Firma care se ocupa de garantie a decis inlocuirea cu un telefon refurbish. Nu am fost deacord. Acum astept 30 de zile ca Vodafone sa imi dea un raspuns in 30 zile. Eu as vrea un produs similar nou sau banii inapoi. Credeti ca cer prea mult ? Telefonul e luat pe persoana juridica. Cum trebuie sa procedez ?
Pe persoana juridica lucrurile sunt mult mai complicate daca nu ajungeti cu ei la o intelegere multumitoare pentru ca ANPC-ul se ocupa doar de relatia magazin-persoane fizice. Incercati sa negociati cu cei de la Vodafone sa va inlocuiasca telefonul cu unul nou dupa ce luati negatie de reparatie de la service-ul autorizat.
Buna seara!Am cumparat un frigider Beko in octombrie 2015 dupa o luna n-amai functionat fiind in garantie au venit si l-au reparat ,după 2 zile iara s-a oprit, sa remediat si acum după 1 an iar s-a defectat,sa reparat si la 2 luni iar s'a oprit.Ce sa fac ?Ei o sa ma ține asa pana iese din garantie si apoi descurcate.Pot cere inlocuirea lui
Ai doua optiuni: demonstrezi ca are un viciu ascuns (extrem de dificil) sau ceri inlocuirea lui/banii inapoi dupa ce timpul cat a stat in service este mai mare decat 10% din perioada de garantie. Deci de fapt ai o singura optiune cat timp service-ul tot repara produsulul, fara sa comenteze. Banii inapoi/inlocuirea se pot cere si daca primesti negatie de reparatie de la service.
Buna seara! Am cumpărat 8 usi pe numele unei firme. Doua dintre ele ( cele de exterior) nu sunt metalice cum le am comandat și discutat cu distribuitorul de la AX PERPETUUM, cu toate ca am semnat contractul ca fiind din pal ( nu m am gândit ca mă poate pacali)! Acum una am montat o și mi au ruginit după 2 săptămâni șuruburile de la yala iar cealaltă mi au livrat o greșit oricum și n am montat o. Au recunoscut ca mi au trimis o greșit dar nu vor sa mi dea banii înapoI ( 1600 ron usa se lemn)
Chiar trebuie sa merg în instanta??
Firmele nu sunt tot consumatori persoane fizice constituite în asociații? ?
Din pacate doar instanta va poate ajuta in acest moment. ANPC-ul se ocupa doar de persoanele fizice "simple". Nici PFA-urile, nici Intreprinderile Individuale nu intra la persoane fizice, dupa cum a fost definita legea.
Buna, am și eu o problema cu un Smart TV defect, in perioada de garanție valabilă inca 8 luni,după predarea TV de către mine la magazinul de la care l-am achiziționat cei din magazin mi-au spus că durează aproximativ 10 zile reparația, dar na fost să fie așa. Au trecut 20 de zile de la predarea TV către magazin și încă nu sa rezolvat.
Personalul din magazin tot mă duc cu zăhărelul că mâine că poimâine de rezolvă.
Întrebarea este dacă pot face o sesizare la OPC sau anpc?
Puteti face, dar cred ca cel mai bine mai asteptati cateva zile, poate se rezolva pana atunci. Puteti face apoi sesizare la ANPC (fostul OPC de fapt).
Buna ziua. As dori sa va spun pe scurt despre problema pe care o am. In data de 30.01.2017 am cumparat de la Mediagalaxy un TV LG SMART. Mi-a fost livrat de pe data de 03.02.2017. Nu l-am scos din cutie si probat imediat avand un servici mai complicat si neavand cine sa ma ajute. Am deschis cutia pe data de 18.02.2017. L-am montat si cand i-am dat drumul am avut surpriza neplacuta sa constat ca are un defect la display. La 3 cm de marginea stanga are o pata movulie si niste dungi care coboara vertical pe toata lungimea TV se de asemenea si orizontal dar sus. Am chemat un service autorizat LG pe cei de la ESD-ROM. A venit un tehnician s-a uitat si a zis ca are displayul spart. Desi Tv nu are nici o ora de functionare. Mi-a anulat si garantia spunandu-mi ca o concluzie ca a fost manipulat defectuos si ca eu as fi de vina. Iar ca sa il aduca din nou la starea lui, trebuie sa-mi inlocuiasca contra cost displayul. Am incercat pe cale amiabila la magazin insa nu a existat intelegere. Am apelat la OPC iar acum astept raspunsul lor. Daca cer expertiza judiciara credeti ca voi avea vreo sansa sa castig? intrebarea mea este cum ar trebui sa mai procedez in rezolvarea acestei situatii? Multumesc. O zi buna.
Daca nu ajungeti la o intelegere cu magazinul, iar ANPC-ul nu va da dreptate singura sansa e sa ii dati in judecata, daca considerati ca merita efortul.
Buna!Am si eu o nelamurire si as dori sa imi raspundeti!Am cumparat de la un magazin de pise auto un radiator de clima nou!L-am montat eu si cu un prieten!Dupa montaj am sunat pe un frigotehnist sa vina sa il depresurizeze,sa ii faca proba de presiune si sa il umple cu freon.Doar ca in momentul probei s-a constatat o defectiune de fabrica a produsului!Scapa la o etansare,care mormal trebuia sa fie etansa de fabrica.Bineainteles ca am mers la inapoi la magazin spunandu-mi pasul!Am primit urmatoarea intrebare
-daca a fost montat in service autorizat RAR.Eu i-am raspuns ca mecanicii de la service fac doar montajul,nu si verificarea produsului.El fiind verficat sub presiune de catre frigotehnist1Deci dupa mine:frigotehnistul trebuie sa imi dea o constatare a defectului si nu mecanicul!Exista vreo sansa sa mi se schimbe radiatorul.Mentionez ca am factura si garantia!
Daca in garantie scrie ca trebuie sa fie montat la un service autorizat RAR nu prea aveti ce sa mai faceti. Puteti totusi incerca sa reveniti cu o constatare de la frigotehnist, poate cedeaza pana la urma.
Intradevar,am dus o constatare de la frigotehnist,si o sa rezolve asa.Totusi chestia cu montat intr-un service autorizat RAR,pt a beneficia de garantie e putin deplasata.Poate nu am bani pt service,iar defectul depistat e unul de fabrica si nu de natura mecanica sau de manipulare gresita.Peste tot la toate produsele,se mentioneaza ca"montarea se face de un personal calificat''.Indiferent ca e vb de o lustra,intrerupator sau de un termostat.Daca dupa montarea lustrei se constata ca e defecta lustra,o iei de pe tavan si te duci inapoi la magazin.Nimeni nu te intreaba daca electricianul este autorizat.Da,intradevar e recomandat sa fie montat de un personal calificat,pt ca tu,care montezi lustra sa nu te curentezi,nestiiind ca trebuia sa dai jos siguranta.
Sunt multe situatii in care produsul trebuie instalat de catre cineva autorizat de producator, cel mai bun exemplu fiind centralele termice. Instalezi cu altcineva, pierzi garantia. Mie mi se pare normal sa fie asa, in special in cazul produselor care sunt parte integranta a altor sisteme mai complexe si a caror buna functionare depinde de instalarea corecta.
Buna ziua, si eu intampin o problema legat de montarea unui compresor de AC la un Opel. Povestea incepe asa: Am fost la un service auto autorizat sa schimb compresor si radiator. Service-ul a comandat piesa, mecanicul a montat-o, dar au ramas fara ulei si freon, am fost ghidat spre alt service unde am facut incarcarea. Numai ca dupa 1 luna compresorul s-a calat, si s-a defectat. am fost la service-ul care mi-a montat AC-ul. Mi s-a zis ca nu e vina lor si sa ma duc la service-ul care a bagat freon si ulei sa cer banii. Mentionez ca am schimbat compresorul stricat cu altul nou, platind alti bani; Saptamana trecuta s-a stricat si acest compresor( al doilea)…..masina a fost trimisa la alt service specializat si s-a constatat ca din fabricatie masina are un ventilator cu putere mai mica si defecteaza noile compresoare. In plus mi se cer alti bani pentru acesata operatiune Service-ul afirma ca nu e vina lor si ca banii i-am pierdut. Am si garantia pieselor si a manoperei.
Apelati direct la ANPC, insa nu stiu sa va spun care dintre service-uri trebuie reclamat. Cel specializat, care v-a facut constatarea, nu cred ca este vinovat in vreun fel. Unul dintre cele doua cred ca este vinovat, fie cel care v-a montat piesa, fie cel care a facut incercarea cu freon. Cu constatarea ati putea incerca sa va adresati direct producatorului/importatorului auto invocand garantia de vicii ascunse, insa de obicei este greu de dovedit, chiar si cu constatare.
Buna seara !! Am si eu o mica nelamurire pe data de 12 01 2015 am luat un tv sharp la de la grand arena berceni in rate pe 3 ani… iar la fix un an 12 01 2016 sa defectat se auzea doar sonorul fara imagine ..l- am dus la garantie iar cei de la receptie cu greu l-au primit …. iar la 2 ani si 2 luni sa defactat din nou cu aceasi problema precizez ( garantia este de 2 ani ) deci a axpirat de 2 luni garantia ..iar eu mai trebuie sa platesc inca un an pt un tv de unica folosinta …ce as putea face in acest caz ?
Utima defectiune 04-03-2017
Ma gandesc oare or fi programate sa se strice la fix un an ??
Lucrurile astea se pot intampla oricui. Am electronice care functioneaza bine mersi dupa foarte multi ani si altele care nu au functionat din prima zi, sau s-au defectat in scurt timp. De aceea exista garantie, garantie extra, reputatie, service samd. Nu cred ca poate oferi cineva vreodata garantie ca un produs nu se va defecta 100%…
Buna seara. Am achiziționat un iPhone 6 de la un partener Orange in anul 2015 și are garantie 2 ani. In luna Decembrie a anului trecut am mers cu el pentru a fi trimis in service deoarece am avut probleme cu bateria. La aproximativ o luna de zile mi-a apărut o dunga albastra pe display și am mers cu el in magazin pentru a fi trimis din nou in service, l-am primit înapoi pe motivul ca defectul nu a fost constatat. Am mers și a treia oară cu el in service, deoarece am avut unele suspiciuni legate de ceea ce îmi spuneau cei de la magazinul de unde l-am cumpărat. I-am întrebat unde va fi trimis telefonul și mi-au spus ca la service Noumax din Bucuresti.
Pentru a ma asigura ca ceea ce spun este adevărat am sunat câteva zile la rând la service Noumax pentru a afla dacă telefonul a ajuns într-adevăr la ei și mi-au confirmat ca nu a ajuns telefonul la ei și ca nu apare in baza de date cu bateria schimbată la ei. Mai mult ei oferă o fisa cu detalierea defectului care ajunge la client. Când am sunat la cei la care am lăsat telefonul, la un sediu de-al lor cum susțin ei, dar care de fapt cred ca este service-ul unde reapară telefoanele, mi-au spus ca sigur cei de la Noumax au uitat sa treacă in baza de date ca au expediat coletul cu telefonul către ei, telefonul care nici măcar nu a ajuns la Bucuresti.
Când am mers sa iau telefonul de la partenerul orange, de la un sediu de-al lor, care mai mult ca probabil este service, ( nu am vrut sa merg in magazin cu el, deoarece am reușit sa obțin adresa service-ului cu ajutorul celor de la orange al acestei firme de unde am cumpărat telefonul), nu am primit nici măcar fisa aceea și nici explicații cu privire la defect. Le-am spus ca am sunat la Noumax sa aflu dacă a ajuns telefonul la ei jn service și mi-au spus ca sigur m-au mințit ca ei au trimis telefonul, cu toate ca nu apare in baza de date Noumax.
Efectiv mi-au spus ca am telefonul reparat și nu ar trebui sa mai comentez. Prima data nu a fost constat defectul, dar acum scrie ca a fost remediat, și am cerut și detalii cu privire la testele efectuate de service și nu am primit nimic. Garanția mi-a expirat azi. Însă atitudinea lor lasă mult de dorit și faptul ca ceea ce spun nu coincide cu ceea ce fac. As vrea sa obțin acea fisa și sa aflu unde a fost telefonul, la ce service? Am făcut sesizare la orange, însă aceștia nu pot sa rezolve problema deoarece telefonul este luat la liber și ei se ocupa de partea de servicii mobile cu partenerii orange. Ce as putea sa fac in acest caz? Va mulțumesc frumos.
Cel mai bine faceti o sesizare direct la ANPC, dar nu cred stiu ce ar putea sa faca ca sa va ajute. Nu am gasit nicaieri in legislatie obligativitatea furnizarii unei fise de service in urma unei reparatii sau mentiuni privind continutul acesteia.
Salut , am o intrebare : ca persoana fizica cumpar un produs iar dupa o perioada il vand la un pret second insotit de factura si certificat de garantie ( valabil) , noul cumparator poate trimite produsul in service si beneficia de toate drepturile garantiei inclusiv stornarea ?
Nu am gasit nicaieri vreo mentiune in lege ca persoana care duce produsul in service cu toate actele necesare (factura si certificat de garantie) trebuie sa fi aceeasi cu cumparatorul trecut pe factura. Pentru returnarea banilor insa trebuie sa fie aceeasi persoana.
Odata ce vinzi un produs mi-se pare normal sa cedezi toate drepturile noului cumparator ( inclusiv stornarea) . Daca returnarea banilor nu se poate face decat persoanei de pe factura inseamna ca te alegi cu paguba si degeaba te-ai bucurat cand ai cumparat un produs second inca in perioada de garantie !
Cred ca prin stornare te referi la returnarea produsului, care se poate face in primele 14 zile de la comparare si doar pentru comenzile online. Magazinele care ofera o perioada mai mare de retur pentru toate tipurile de cumparaturi (online, offline) nu sunt obligate sa faca asta si pot impune ce conditii vor.
Prin stornare vreau sa spun atunci cand ajungi cu produsul in service si acesta nu se mai poate repara iar inlocuirea nu este posibila pentru ca nu mai exista in stoc , deci varianta finala este restituirea sumei !
In urma vanzarii facute, vanzatorul initial devine un tert. Relatia sa este doar cu cel cu care a incheiat contractul. Faptul ca ati vandut mai departe produsul, noul cumparatorul are o relatie doar cu dumneavoastra. D-asta in Statele Unite ale Americii se precizeaza in clar, garantie primului cumparator. Pentru ca odata ce ai dat produsul mai departe, s-a incheiat relatia contractuala.
Un client cumpara un produs iar dupa o perioada de timp , un an, un an jumate din diferite motive alege sa vand produsul la un pret secondhand , gaseste un cumparator care ii ofera pretul cerut si ii inmaneaza totodata si actele de provenienta in original ( factura si certificatul de garantie valabil inca cateva luni ) . Dupa inca o perioada produsul se defecteaza si noul cumparator ajunge cu el in service (este in termenul de garantie ) unde decizia finala este rambursarea banilor .
Cine trebuie sa beneficieze de acest ramburs ?
Eu cred ca returnarea banilor se poate face doar cumparatorului initial. El este cel trecut pe factura, deci lui i se aplica prevederile legale. Cand vinzi produsul cumparat de tine automat devii tu vanzator in relatia cu noul posesor.
Perfect legal ceea ce spuneti.
Salut,scrie in articol ca daca produsul este tinut in service mai mult de 10% din perioada garantiei,atunci am dreptul la înlocuirea produsului,este valabil pentru orice produs si orice perioada??
In cazul meu sunt niste adidasi,si daca nu ma insel,perioada de garantie e de 30 de zile
Bogdan, mentiunea cu 10% din perioada de garantie tehnica este valabila doar in cazul produselor de folosinta indelungata. Nu se aplica deci hainelor si incaltarilor.
Multumesc de raspuns!
Inca ceva,in urma unei reclamatii la ANPC,compania va primi vreo sanctiune??daca da,ce suma?
Mi s-ar parea normal sa aiba frica unei sanctiuni,altfel ar putea doar sa refuze toti clientii si sa piarda doar cand apeleaza cineva la ANPC,putini mergand atat de departe
Presupun ca ANPC da amenzi in clipa in care constata incalcari ale legislatiei. N-am idee insa in ce cuantum.
Daca primeste o sanctiune, este 1000 lei minim sau 2000 lei. ANPC nu da sanctiunea maxima decat in anumite situatii. In plus OG 2/2001 reglementeaza modul de aplicare al contraventiilor, pot scapa si cu un avertimest daca fapta nu este grava. Doar vanzatorii care nu stiu legea se sperie de amenzile astea, restul poate le platesc in 48 de ore la jumatate si apoi le contesta in instanta unde se suspenda efectele. Daca judecatorul ii da dreptate isi ia banii inapoi. Oricum pentru un comerciant 1000 lei esalonati in 2 – 3 ani cat dureaza procesul este lejer, nici nu-i simte.
Salut. Ce conditii trebuie sa indeplineas a conform legii un service autorizat? Trebuie ca angajatii sa fie neaparat electronisti? Trebuie sa fie doar autorizat de producator?
Merci
Sincer sa fiu nu am nicio idee, dar cred ca partea de "autorizat" se face de catre producatorul echipamentului sau de catre distribuitorul oficial din tara pentru seria respectiva de produse.
Am achizitionat telefonul HUAWEI HONOR 6+ pe data de 26 mai 2016 de la EuroGSM respectiv SC HR Franchising SRL B-dul Muncii nr.18 Cluj Napoca
Nu am primit de la comerciant cerificatul de garantie, am dat telefon atunci dupa primire colet, am trimis si mail, au spus ca nu este nici o problema , daca apar defecte la telefon sa trimit in colet la Cluj in service, la reparat, pana acum nu am avut probleme cu telefonul.
Am apelat la Huawei Romania pentru actualizari android, acestia au raspuns ca acest telefon nu poate fi actualizat din motiv ca este comercializat numai pentru piata din China, ei nu pot face decat actualizari pentru piata din Europa.
Am solicitat din nou, prin telefon, comerciantului, cerificatul de garantie si rezolvarea problemei cu actualizarea variantei de android, au spus ca este valabila factura ca si cerificat de garantie si ca daca vreau actualizare sa trimit telefonul in servis la Cluj Napoca.
Am facut reclamatie la ANPC, mi-au raspuns ca nu pot rezolva problema din cauza OG 21/1992 (r2)care specifica ce inseamna "consumator".
Potrivit Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul in care au fost livrate produsele. Pentru astfel de abateri, amenda prevazuta de lege este cuprinsa intre 5.000 de lei si 25.000 de lei.
Garantia este definita, de legea nr. 449/2003, ca fiind angajamentul pe care vanzatorul si-l asuma fata de cumparator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta.
Acordarea garantiei este obligatorie din punct de vedere juridic, fiind redactata in termeni simpli si usor de inteles.
Intrebare : ce se respecta o "LEGE" sau "OG"
Eu cred ca trebuie respectate atat legile cat si ordonantele de urgenta.
cred ca prioritate are legea
Buna Ziua am comandat 2 noptiere de pe net si mi`au ajuns cu defectiuni . una a avut sticla la interior care s`a spart si a facut niste taieturi mici. (sau asa a fost trimisa) cealalta are niste defecte vizuale plus o intepatura mica.
am sesizat vanzatorul dar nu cadem la un acord. El a zis ca imi da piele si sticla sa mi`o tapitez eu . Acum da vina pe curier ca eu am trimis curierul. Care ar fi pasii de urmat , cum as putea sa imi recuperez banii sau produsele sa fie reparate
Daca ati trimis dumneavoastra curierul in loc sa acceptati modalitatea de transport propusa de vanzator inseamna ca acesta (curierul dumneavoastra) si-a asumat transportul in siguranta. Cred ca cea mai buna sansa de a va recupera banii este sa discutati cu curierul trimis de dumneavoastra.
Salut,am lasat un produs la magazin pt garantie in data de 10,si in acord scrie "cu termen de ridicare a produsului in data de 24.04.17/la instiintarea prealabila din partea intersport
Azi fiind pe 24,ar trebui sa merg sa l iau chiar daca nu m au contactat?
Cel mai simplu cred ca este sa le dai un telefon inainte sa ii vizitezi, ca sa nu bati drumul degeaba.
Buna ziua. Ce putem face daca am preluat un produs in reparatie iar clientul nu mai raspunde la telefon. In cat timp putem casa produsul? Care sunt obligatiile legate de informarea clientului?
Din pacate situatia descrisa de dumneavoastra este una atipica. Nu am vazut vreo mentiune in acest sens. Cred ca cel mai simplu pentru dumneavoastra ar fi sa mergeti la Politie sa dati o declaratie ca aveti produsul clientului si nu aveti cum sa-l contactati ca sa il returnati. Alternativ cred ca puteti vorbi cu cei de la ANPC, sa va sfatuiasca in acest sens.
Buna ziua. Va rog sa-mi comunicati daca persoanele juridice au aceleasi drepturi ca si persoanele fizice. Notiunea de "consumator" care apare in toata legislatia reglementeaza si drepturile persoanelor juridice? Daca o persoana juridica achizitioneaza un telefon (spre exemplu) poate solicita garantia acestuia ca si o persoana fizica?
Multumesc.
Drepturile consumatorilor din pacate nu acopera persoanele ruridice (SA, SRL, PFA samd), deci in caz ca aveti neintelegeri cu vanzatorul va puteti adresa doar instantei de judecata. Multe magazine nu fac diferenta intre garantii pe PF si PJ, dar am intalnit si destule cazuri in care persoana juridica primesti o garantie mai scurta. In rest prevederile din certificatul de garantie sunt identice din ce am observat eu.
buna ziua,
pentru o masina noua care s-a defectat la 1000 km si nu a mai putut fi pornita…defect de fabricatie parerea mea …….si nu a fost reparata in cele 15 zile cum procedez sa obtin masina noua sau banii inapoi?
Va recomand sa depuneti o plangere direct la ANPC daca nu reusiti sa va intelegeti cu vanzatorul. E cea mai simpla cale.
Faptul ca nu functioneaza va indreptateste sa cereti aducerea la conformitate in primul rand apoi puteti sa va cereti banii. Mai intai trebuie facuta o evaluare care poate merge pana la o expertiza din vina cui s-a intamplat acest lucru. Va dau un exemplu cineva v-a facut o crestatura pe cureaua de distributie si sa rupt in timpul mersului terminand la propriu angrenajul din motor. Este vina vanzatorului, a cumparatorului sau a altcuiva? Culpa vanzatorului trebuie probata, asta vreau sa spun.
Buna ziua,
Am cumparat o combina frigorifica de la un magazin online,dupa 7 zile de functionare s-a stricat.Am luat legatura atat cu magazinul unde am explicat ce s-a intamplat dar din pacate fara niciun rezultat,am apelat si la Anpc dar am primit acelasi raspuns ca si de la magazin(sa facem o sesizare la service).Obiectul achizionat dupa 4 interventii facute de cei de la Depanero inca are aceeasi problema,functioneaza o saptamana dupa care se strica.Va rog sa-mi dati o solutie…..este vara si nu putem sta fara frigider in casa.Multumesc frumos
In primul rand incercati cu sesizarea la service, poate va dau o negatie de reparatie si puteti cere vanzatorului inapoierea integrala a sumei platite pe frigider. Altfel in clipa in care perioada de downtime (cat timp nu a functionat produsul, plus zilele cat a fost tinut in service) depaseste 10% din perioada de garantie este clar ca vorbim de un produs cu un viciu real, deci puteti cere si in acest caz vanzatorului sa va inapoieze banii platiti sau sa va inlocuiasca produsul, in functie de optiunea dumneavoastra.
Va rog spuneti-mi, am cumpărat o lada frigorifica în noiembrie 2020, are un defect. A venit de trei ori sa o repare și nu a reușit nici la aceasta data. FIRMA GORENJE.servisul lor este sub orice critica.CE POT SA FAC?MULTUMESC!
O greseala frecventa a cumparatorilor este ca nu se acopera de probe. Concret faceti stimate domn sesizare scrisa, cu numar de inregistrare pentru a dovedi ca ati purtat discutiile cu vanzatorul. Apoi daca raspunsul nu este legal, puteti sesiza ANPC. Stiti cati sesizeaza direct ANPC fara sa schimbe hartii cu vanzatorii? 90% va spun eu. Revenind la situatia dumneavoastra, lipsa de conformitate determina chiar un infinit sir de reparatii, atata timp cat vanzatorul nu se plange de costuri. Ca sa va luati banii inapoi trebuie sa indepliniti cateva conditii din lege. O alta cale este sa-i dati in judecata si sa solicitati daune pentru prejudiciul cauzat (material si moral – ambele trebuie dovedite).
Buna ziua!Am cumparat un telefon Samsung dintr-un magazin Altex!Dupa o perioada s-a defectat(inca mai era in garantie) ! A ajuns in service ESD de unde am fost informat ca am pierdut garantia pentru instalare soft neautorizat! Nu am instalat niciun soft neautorizat decat upgradarile pe care le facea telefonul singur plus o upgradare de android pe care telefonul a efectuat-o singur( de altfel pe site-ul Samsung suntem invatati cum sa facem actualizare de soft)!Cei de la firma de service nu vor sub nicio forma sa imi comunice care a fost softul neautorizat instalat !Legal pot sa ii fac cumva sa imi comunice concret( numele softului neautorizat) de ce au anulat garantia( fara aceeasi replica seaca "instalare soft neautorizat")?Multumesc anticipat pentru raspuns!
Cred ca singura chestie legata de soft neautorizat, in afara de un ROM custom, ar fi un program care permite accesul la root-ul Androidului.
In prima faza cred ca cel mai simplu este sa apelati la ANPC. Altfel nu prea aveti ce face decat sa ii dati in judecata …
Buna ziua
Am comandat un TV de la Flanco. Am primit produsul vineri (nu am fost eu acasa, curierul l-a adus la usa si l-a predate la sotie).
Duminica cand am ajuns acasa m-am pus si eu ca omul sa vad cum merge jucaria nou achizitionata.
Surpriza…cand am desfacut ecranul din folie…acesta era spart in partea de sus.
Credeti ca exista sanse sa imi fie inlocuit produsul?
Cutia in care a venit eate destul de uzata sa zic asa…nu este noua cum ar trebui sa fie…tv-ul fiind model 2017 si nu ieftin…
In primul rand ar trebui sa incercati sa discutati frumos cu cei de la Flanco. Din pacate in clipa in care a fost semnat de primire in fata curierului s-a preluat si responsabilitatea privind integritatea coletului. In mod normal ar fi trebuit sa desfaceti coletul si sa nu il primiti sau sa mentionati intr-un proces verbal semnat si de curier ca a fost receptionat deteriorat. Eu am patit la fel cu un colet eMAG pe care mi l-au inlocuit fara probleme ulterior, insa nu stiu cum vor proceda cei de la Flanco. Va urez succes si v-as ruga sa reveniti sa ne spuneti daca ati reusit sa rezolvati problema.
Buna ziua, am achiziționat acum 3 ani un automobil nou de la dealer, cu garantie 3 ani + extindere 2 ani, deci 5 ani garantie. Luna aceasta am dus mașina la revizie si am constatat singur, după întrebări in stanga si in dreapta ca mi-au anulat garantie pe motiv că am întârziat revizie cu o lună și jumătate desi limita de km nu era atinsă. Ce părere aveți, am vreo sansa sa imi recuperez garanția?
Din punct de vedere legal daca ati incalcat termenii si conditiile din certificatul de garantie anularea acesteia este perfect valabila. Puteti insa discuta cu dealerul si sa-i explicati ca nu ati depasit limita de kilometri, dar nu va faceti sperante pentru ca nu au nicio obligatie sa va reactiveze garantia.
Va multumesc pentru raspuns. Vorbeam si cu avocatul meu si imi spunea ca este o clauză abuzivă deoarece in dreptul românesc este la alegerea debitorului/clientului daca face revizia la termenul calendaristic sau la numărul de km, in functie de care îi este favorabilă acestuia.
Cand ajungeti la o finalitate cu acesta problema poate reveniti pe Shopniac sa ne povestiti. Sunt sigur ca nu sunteti prima persoana care s-a confruntat cu aceasta situatie.
Salut. Foarte interesant articolul. Am si eu o problema un pic mai complicata. Am cumparat un HTC M8 second hand de la o persoana care este administratorul unei companii. Am factura si garantia tehnica (a mai ramas o luna din garantie). Bineinteles, factura este pe numele companiei, dispozitivul fiind cumparat de la Orange printr o oferta de business. Pana in prezent am dus telefonul de 4 ori la reparat, iar astazi am primit 'negatia de service' prin care se cere inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii. Insa cei de la Orange Shop nu vor sa faca nici una nici alta spunand ca trebuie sa vina administratorul companiei sa semneze pentru 'decizia de inlocuire produs sau restituire contravaloare'. Pentru mine acest lucru nu are sens. Ce parere aveti?
Din pacate nu prea aveti ce sa faceti. Legislatia il protejeaza pe cumparatorul produsului. Nu am gasit nicio mentiune in lege despre transmiterea garantiei si a drepturilor aferente catre cumparatori second-hard, third-hand etc.
Buna ziua. Pentru decoratiuni interioare, de ex.: flori artificiale – ce tip de garantie trebuie sa acordam? Avem un magazin online prin care urmeaza sa vindem aceste produse catre persoane fizice si juridice. Multumesc.
Nu cred ca florile artificiale intra la categoria "bunuri de folosinta indelungata", deci nu cred ca trebuie sa oferiti garantie tehnica. E un exemplu mai de nisa, neacoperit de exemplele pe care l-am gasit in lege, deci cel mai bine intrebati-i pe cei de la ANPC.
Salutare,
Exista in legislatia noastra garantie tip "life time"?
Ma uit peste documentatia unei licitatii publice unde se cere ca garantia unui produs sa fie "life time" (exact asa, in engleza) si nu imi dau seama exact ce presupune asta. Dupa simpla traducere a cuvantului, pare a fi garantie pe viata dar nu vad modul de aplicare mai ales ca discutam despre un produs electronic. Am incercat sa aflu mai multe despre acest tip de garantie dar nu prea am gasit.
Sincer nu am gasit nicio referire in legislatie la asa ceva. Nu cred ca te poate opri cineva sa oferi asa ceva, insa nici nu cred ca ar fi posibil, mai ales fara costuri periodice de intretinere. Si asta nu doar la electronice.
Buna ziua,
Am achizitionat un cuptor cu microunde de la Dedeman si dupa nici o luna in care l-am folosit doar pentru facut floricele din cand in cand s-a stricat, l-am dus in service si l-au facut in ziua respectiva, se arsese o siguranta se pare. Acum dupa nici 2 saptamani de cand l-am reparat am vrut sa incalzesc ceva si iar s-a stricat si urmeaza sa-l duc iar la service.
Intrebarea mea este, cum trebuie sa procedez pentru a mi-l inlocui cu unul nou sau pentru a primi banii inapoi? Mi se pare absurd ca in nici 2 luni un produs nou sa se strice de atatea ori, e clar ca ceva e in neregula cu el.
Multumesc!
Puteti cere inapoierea banilor cand perioada de indisponibilitate (cat a stat in service) depaseste 10% din perioada de garantie. Sau in cazul in care service-ul va da negatie de reparatie.
Am cumparat de pe un site o statie de calcat. Prima data am trimis-o in service si au trimis-o inapoi intacta pe motiv ca la teste a functionat corect. Am facut filmulete cu functionarea anormala si am trimis-o a doua oara in service, procedandu-se la inlocuirea unor senzori. La reintoarcerea din service am vazut o fisura in carcasa produsului (cutia produsului in care a avut loc transportul era in regula, cu toate cele de protectie in interior), am anuntat firma si l-am retrimis la 2 zile dupa ce l-am primit. Raspunsul a venit dupa vreo 10-12 zile ca din moment ce cutia este in regula eu sunt de vina pentru fisura si fisura nu a intervenit in service. Asadar se anuleaza garantia pentru socuri mecanice si daca vreau, repar statia pe banii mei. Nu am desfacut produsul in fata curierului ca sa-l pot face retur direct. Cum pot eu demonstra ca fisura nu a survenit in cele 2 zile in care a stat statia la mine (fisura a fost anuntata telefonic cand am desfacut produsul, la cateva ore dupa primire). Banuiesc ca nu prea am cum, nu? Si inca o problema: la justificarea anularii garantiei au mai trecut si fotografiat inca o lovitura pe talpa fierului de calcat, ce nu a fost mentionata in procesul-verbal de primire a produsului in service. Eu nu stiu ca ea sa fi existat. Se poate face ceva?
Din pacate nu prea aveti ce face, daca in procesul verbal de receptie din service nu ati trecut cele doua defecte…
Bună ziua. Am cumpărat un aspirator destul de scump de la Media Galaxy, însă produsul pare să nu funcționeze corespunzător. Capul de aspirare se blochează în firele covorului, fiind necesar un efort enorm de mare să-l miști din loc. Din manualul de utilizare reiese că am folosit corespunzător aspiratorul, deci mi se pare că aici este vorba de o proiectare greșită a produsului. Aspiratorul încă se află în perioada de garanție. Ce posibilități am în acest caz? Pot să cer returnarea sumei respective sau măcar înlocuirea produsului cu unul diferit? Mulțumesc anticipat pentru răspuns.
In prima faza ar trebui sa vorbiti cu cei de la Media Galaxy ca sa duceti produsul in service. Returul produsului nu il puteti face decat daca l-ai cumparat online si asta in termen de 14 zile.
Buna ziua
Am cumparat o periuta de dinti electrica Philips sonicare . Dupa un s-a defectat si mi-a fost schimbat handlerul. Dupa alte opt luni s-a defectat din nou, si mi-a fost schimbat din nou. Pe certificatul de garantie scrie ca durata de viata a produsului corespunde cu perioada de garantia. Ultimul handler pe care mi l-au schimbat beneficiaza de garantie de doi ani sau de patru luni cit mai este pina la final? Va multumesc.
Pana in 2016 ai fi avut 4 luni garantie (sau pana expira garantia initiala). Incepand cu 2016 (conform OG 9/2016) ar trebui sa ai 2 ani de garantie din clipa inlocuirii produsului. Este vorba de inlocuirea produsului stricat (nu neaparat identic), nu de reparatia celui vechi, chiar daca presupune inlocuirea anumitor componente.
In legislatia actuala mai exista trecut ceva despre inlocuirea produsului ce e fost in service de 3 sau mai multe ori? sau care a stat in service mai mult de x zile?Cum se procedeaza cu zilele de servisare? Se adauga termenului initial? Multumesc!
Am gasit mentiune cu 10% din perioada de garantie. Daca sta mai mult in service de 10% din perioada de garantie poti cere inlocuirea produsului sau restituirea banilor.
Am achizionat in decembrie 2016 un telefon cara a fost deja de doua ori in service, a doua oara cu negatie de service, pentru aceeasi problema si in acest moment a a aparut aceeasi problema pentru a treia oara. telefonul este inca in garantie pana la sfarsitul anului 2018. Am incercat din nou sa vorbesc cu ei insa tot ce imi pot spune este sa ma duc din nou cu el in service. Am cerut sa mi se spuna motivul pentru care a fost inlocuit display-ul pe garantie (nu a fost vina mea) insa nici pana in ziua de azi nu am primit aceeasta informatie, In conditile de fata nu vad decat sa tot continui sa il duc in service iar si iar pana iese din garantie, cand voi incepe sa platesc din buzunar costul display-ului. De asemenea datele din telefon au fost sterse fara sa mi se spuna, ulterior spunandu-mi ca doar prin resoftare pot deconta la furnizor piesele. In acest moment intentionez sa ma adresez la OPC insa as dori sa stiu mai multe informatii si daca stiti ce pot face concret in astfel de cazuri avand in vedere ca furnizorul si societatea de service externa dar autorizata nu doreste sa colaboreze?
Multumesc frumos,
Daca nu doresc sa discute in continuare cred ca o sesizare la ANPC ramane singura solutie simpla.
Buna ziua,
In cazul in care solutia repararii unui telefon este inlocuirea(!) placii de baza (deci, o mare parte din telefon), se acorda un nou termen de garantie sau devine cat ramasese + zilele de stat in service?
Va multumesc
In cazul repararii nu, doar daca a fost inlocuit produsul cu unul nou.
buna seara, va scriu din postura de vanzator, ca srl. am vandut un obiect ce functioneaza cu baterie pe litiu, deci baterie uscata, care nu curge…. utilizatorul dupa 3 luni imi trimite bateria retur spre schimbare in garantie, cand deschid coletul, bateria plina de apa. mentionez produsul nu functioneaza in apa…. clientul imi spune acum ca el asa a primit bateria si ca eu l-am pacalit… ca vrea sa ii dau alta baterie in garantie…. eu nu stiu in ce conditii a folosit produsul de a ajuns sa aibe apa, deci bateria a facut scurt, daca era cu apa in interior, – cum spune el, produsul nu ar fi functionat de la bun inceput.
Presupun ca in certificatul de garantie al produsului se mentioneaza introducerea in apa ca fiind una din actiunile care determina pierderea garantiei. Cred ca trebuie sa faceti poze atat la colet cat si la baterie, ca sa se vada ca nu a stat cumva coletul in ploaie, adica un posibil motiv pentru a se uda baterie (nu am inteles daca bateria avea apa pe exterior sau in interior). ANPC ar trebui sa va dea dreptate cat timp aveti documentata bine aceasta situatie. Acestea sunt insa doar presupunerile mele, deci nu le luati ca litera de lege :)
Buna seara,
Am achizitionat din Auchan o masina cu telecomanda care dupa 3 luni a incetat sa mai functioneze, cand m-am prezentat la magazin cu produlul defect mi s-a spus ca jucariile nu beneficiaza de garantie, desi e o masina cu motor electric si a costat in jur de 300lei, Ce e de facut in aceasta situatie?
Cred ca primul lucru pe care trebuie sa-l faceti este sa sesizati ANPC-ul.
Buna ziua. Am achizitionat un telefon mobil. Dupa un an au aparut probleme de software. Vanzatorul nu vrea sa il repare pe motiv ca telefonul prezinta carcasa indoita in coltul dreapta jos si zgarieturi fine pe ecran si camera ( am si poze daca doriti)
Din punctul meu de vedere nu are treaba partea software cu cea hardware… si cred ca mai mult sunt urme de utilizare decat soc mecanic
Cel mai simplu cred ca este sa apelati la ANPC in situatia asta.
O pereche de incaltaminte,care beneficiaza de garantie comerciala de 30 zile (certificat primit la achizitia online),beneficiaza de reparatie/inlocuire/rambursare daca se dezlipeste talpa dupa 35 zile?
Conform legii 449/2003,se pare ca produsul beneficiaza de o garantie de conformitate de 2 ani de zile (http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html)
Este obligat vanzatorul sa repare/inlocuiasca/ramburseze cumparatorul in acest caz? Cum se poate dovedi ca produsul nu a fost conform,sau ca incaltamintea nu a fost in contact cu diverse solutii,etc.?
Nu cred ca defectul aparut dupa 35 de zile mai intra sub incidenta garantiei comerciale de 30 de zile si nici nu este vorba de o neconformitate a produsului cu descrierea oferita de vanzator (pe site, pe certificatul de garantie, pe factura). Pe factura sau pe bon ma gandesc ca scrie ceva de genul "pantofi de piele maro", moment in care probleme de conformitate ar fi ca nu sunt de piele sau ca nu sunt maro. Cu doveditul conformitatii/neconformitatii legea nu prea mentioneaza cum se face acest lucru, deci ma gandesc ca in cazul unui proces fiecare parte va incerca sa vina cu propriile argumente si dovezi, judecatorul fiind cel care decide cine are dreptate si cine nu. Cel mai bine discutati cu un jurist cu experienta in domeniul garantiilor produselor, daca vreti un sfat autorizat.
Buna seara, Am cumparat un card de memorie din magazinul X si acum produsul nu mai functioneaza..Pe ambalaj scrie ca am garantie 5 ani..In acest caz magazinul este obligat sa.mi schimbe/repare produsul chiar daca au trecut 2 ani de la achizitie ?
Multumesc anticipat
Va trebui sa va uitati pe certificatul de garantie. Acolo scrie care este termenul asumat de vanzator. Cel de pe cutie din pacate nu conteaza dpdv al legislatiei. Poti insa contacta producatorul in cazul in care garantia oferita la vanzare a fost mai mica si s-ar putea sa iti inlocuiasca el produsul. Eu m-am confruntat cu situatia in care un mouse Logitech cu garantie de 5 ani a fost cumparat de la fostul Best Computers care l-a vandut cu 2 ani garantie. Logitech mi l-a inlocuit fara probleme dupa vreo 3 ani de la achizitie.
Buna ziua, pe data de 09.12.2017 am cumparat de la Emag o masina de spalat rufe Gorenje. La primirea prodului l-am desfacut si totul era in regula. Acum, dupa 4 luni, s-a crapat carcasa exterioara a hubloului. Am sunat la service si a venit un tehnician care mi-a spus ca acest defect nu este acoperit de garantie si, intr-adevar, uitandu-ma pe certificatul de garantie, scrie ca nu se acorda garantie pentru piesele din plastic, casante, consumabile, etc, si ca va trebui sa suport costul reparatiei. Acum, doua aspecte: cum as fi pututu sa stiu ce acopera si ce nu acopera garantia? Trebuia sa studiez certificatul de garantie inainte sa cumpar masina? Cum as fi putut face asta? In plus, tehnicianul mi-a zis ca, daca nu doresc inlocuirea piesei, imi voi pierde garantia pentru motor, sa zicem, chiar daca aceste se va strica peste 2 luni sau un an si ca tot va trebui sa o repar deoarece am facut deja sesizare la ei. Eu am intrebat daca aceste crapaturi nu pot fi din fabrica, un fel de viciu ascuns care nu a putut fi observat cu ochiul liber la receptionarea masinii. Mi s-a raspuns ca nu, daca nu se vede cu ochiul liber o crapatura, sa zicem, se presupune ca am dat cu piciorul in masina si eu am crapat-o. Cine are dreptate? Ati mai intalnit asemenea situatii? Este normal ca garantia sa nu acopere carcasa obiectului? Si in situatia asta, daca nu doresc sa suport costul inlocuirii piesei, de ce sa fiu obligata?
A mai avut cineva probleme cu electrocasnice Gorenje? Mentionez ca aveam mare incredere in aceste produse, fosta masina de spalat rufe era tot de la ei si in 17 ani nu i-am schimbat nici macar un buton, asa de buna a fost. Din pacate nu am mai gasit piese de schimb pentru ea. Acum nu mai am incredere…..Multumesc anticipat pentru raspuns
am cumparat in dec 2017, online, un produs caruia i s-a dezlipit o piesa. are garantie de la vanzator de 12 luni. am trimis foto vanatorului cu produsul defect. Vanzatorul mi-a comunicat ca mi-l repara sau inlocuieste integral doar ca trebuie sa platesc eu transportul pieselor de schimb noi sau a prosului nou in cazul in care el decide sa-mi trimita un produs nou in locul celui cu piesa dezlipita. De fapt cine suporta transportul produselor cumparate online in perioada de garantie, in care se defecteaza?
Cumparatorul este responsabil cu costul transportului pentru trimiterea in service a produsului. Ai insa oricand posibilitatea de a duce personal produsul, ca sa eviti costurile cu transportul.
Buna ziua. Am achizitionat online de pe rombiz un frigider hotpoint pe data de 3 aprilie.La primirea lui prin curier s-a deschis coletul si s-a verificat frigiderul daca e intact…doar atat, nu l-am pus in functiune sa vedem daca functioneaza . Frigiderul a stat nefolosit timp de 2 luni deoarece inca nu stateam in locatia in care a fost primit.Astfel la punerea lui in functiune am realizat ca frigiderul nu raceste , am masurat temperatura interioara si aceasta oscileaza intre 17-19 grade C fiind dat pe treapta medie de racire contrar specificatiilor cum ca temperatura in frigider ar trebui sa fie 5 grade C. In schimb congelatorul raceste in parametrii descrisi. Am sunat la vanzator initial pentru a le comunica acest aspect si mi s-a spus ca ei doar inlocuiesc produsul in termen de 14 zile de la achizitie si sa contactez depanero pentru service. Ce pot face pentru ca eu cred ca acest frigider nou are totusi o problema din fabricatie, manipulare…el nu a functionat corect de la inceput.Pot invoca garantia pentru viciu ascuns? Oricum am sunat si la depanero si sunt in asteptarea unui tehnician care sa vina la fata locului, doar ca e vara si chiar am nevoie de frigider iar cei de la service mi-au zis sa astept vreo 5 zile pana voi fi contactata….
Este foarte dificil sa dovedesti ca este vorba de un viciu ascuns. Ar trebui ca toate frigiderele identice cu al tau sa aiba aceeasi problema. Cel mai simplu este sa astepti sa-ti repare Depanero frigiderul.
Buna. Am cumparat o masina de spalat semiautomata mi sa stricat in garanție. Mi-au dat banii înapoi pe ea numai ca mi-au dat cu 400 lei mai mult. M-au sunat sa le dau banii înapoi. Eu nu am de unde sa ii dau. Poate sa mi tragă din salariu?. A fost greseala lor. De ce sa plătesc eu pentru asta?
Nu cred ca au cum sa iti ia banii automat din cont, dar cu siguranta te pot da in judecata si cred ca vor castiga pe buna dreptate.
Buna seara!
Am rugamintea sa ma ajutati cu o parere. Am achizionat in urma cu mai putin de 2 luni o pereche de incaltaminte dintr-un magazin office shoes. I-am purtat de cateva ori si unui pantof i s-a dezlipit talpa laterala. Am mers in magazin cu perechea si bonul fiscal si au refuzat sa imi ofere o alta pereche, banii sau reparatie si sustin ca ei ofers garantie doar 30zile. Pot sa fac ceva in acest sens (sunat protectia consumatorului) sau nu am nicio varianta legala? Multumesc frumos
Poti apela la ANPC si vezi ce-ti raspuns. Altfel nu iti ramane decat sa dai magazinul in judecata, dar probabil nu merita efortul.
Buna, am patit si eu o problema asemanatoare cu un UPS luat de la Cel.ro. In primul rand nu m-au anuntat cum trebuie cei de la Cel ca a fost trimis coletul. Primesc dimineata un sms ca a plecat coletul adica in dimineata aia asa s-a inteles. Nici nu trec 2 ore ca ma suna curierul ca imi aduce coletul (nici nu mi-au trimis mesaj nici cei de la curierat, ca vroiam sa le zic sa-l lase la sediu, ca sa pot sa-l verific acolo, ca nu pot sta in strada sa scot aparatul din cutie sa ma uit la el, mai e si greu). Cand vine curierul, ca deobicei se grabeste (odata i-am zis de proces vb si artagos mi-a zis ca ce proces vb, el nu are treaba cu asa ceva, sincer nici nu stiam cum sa mai procedez cu ei ca sa ma lase sa verific, abia citind pe aici am mai aflat ceva). Ca sa nu mai zic ca intai imi incaseaza banii si apoi imi arata coletul, deci bataie de joc, vrea sa scape de tine cat mai repede. Acum problema e ca tot asa a venit, s-a grabit, m-am uitat fugitiv la cutie parea ok un pic incretita la un colt (da cate nu vin asa, ca stiu sigur ca am vazut cu ochii mei cand tranteau coletele fara nicio jena sau le asigura cum trebuie si de pun frana zboara prin masina) m-am uitat un pic in ea, parea ok, UPS nu altceva, zic hai fie, il iau si urc. Cand il desfac sa innebunesc era crapat, nu aveai cum sa vezi fara sa-l scoti din cutie, se rupsesera urechiusele care stabilizau capacele, inca unele erau pe dedesubt, cum e partea din fata la un o unitate desktop are niste cleme pe dedesubt de fixare. Nici nu trec 5 minute ca-l sun pe curier si-i zic ce am gasit si sa vina sa-mi faca proces vb. Vine se uita vede suna la firma sa vada daca-mi poate da banii inapoi, ca-ti dai seama abia il luasem da-mi zice ca nu mai am ce face. Intrebarea mea acum e mi se mai poate inlocui produsul ca nu vreau banii, vreau UPS-ul, adica pt faptul ca nu l-am scos in drum din cutie ceea ce mi se pare o tampenie, cum scoti tu un aparat in strada din cutie sa te uiti la el!!!??? asta e o tampenie, deci tinand cont si de faptul ca m-au indus in eroare cu trimiterea lui si nu am putut sa-l ridic de la sediu, se mai poate face ceva? Merci
Cred ca doar cei de la CEL.ro va pot ajuta, apoi ANPC, unde puteti face reclamatie in primul rand curierului, care trebuia sa va aduca produsul acasa, la adresa de livrare, nu in strada.
Merci de raspuns, si ca sa inteleg si eu, ca nu am vazut sa scrie pe undeva, cei de la curierat sunt obligati sa urce sa ti-l aduca in casa sau nu, ca unele produse sunt grele gen UPS are 10 Kg. Odata le-am zis sa-mi aduca un monitor mic de 21 inch si au facut nazuri, a urcat da era bosumflat ca l-am deranjat si pana la urma cate minute am dreptul ca sa pot sa ma uit bine la cutie si sa-l scot efectiv din cutie ca sa ma uit la el? In ceea ce-i priveste pe cei de la CEL e jale cu ei am gasit un site unde se plange o gramada de lume de ei cu situatii la fel ca a mea sau asemanatoare, e jale mare ce-i acolo, te ia durerea de cap. Prostia mea ca dupa ce iei teapa abia atunci incepi sa cauti. Oricum sunt si cei de la Cel vinovati. Coletul cu UPS nu l-au ambalat in nimic pur si simplu cutia originala si atat (mi-au trimis si niste casti de ureche cadou, pe aia au ambalat-o de parca zici ca aia era importanta). Nu au trimis coletul fragil, nici nu l-au trimis expeditie asigurata (si spun asta ca am alte AWB lipite pe cutii tot prin aceeasi firma de curierat si scrie clat pe ele, FRAGIL, etc.) cred ca nici nu au bifat sa ma anunte firma de curierat ca a venit coletul, va dati seama ca ei tot in ziua cand mi-a ajuns coletul mi-au trimis mesajul, ca a plecat =)) eu zic ca au facut-o dinadins, pt ca UPS e pocnit la interior sincer nu-mi dau seama cum s-a spart, daca era sa cada cutia , se facea praf la cat de greu e. Ca sa nu mai zic ca scotch-ul de pe cutia UPS e cel original de la fabrica, nu se vede un altul peste el ca si cum ei ar fi desfacut cutia sa verifice in ce stare e aparatul, sa nu-mi zica acum ca-l ambaleaza ei sau ca au gasit o metoda sa dea scotch-ul de pe cutie fara sa rupa hartia, asta ar fi tare. Oricum merci, o sa vad ce fac, am scris aici ca sa vada si altii ce poti patii cu unii ca ei, ca sa nu mai ia teapa si NU MAI LASATI CURIERUL SA VA PACALEASCA, daca e obligat sa presteze un serviciu, o fi grea viata de curier dar si a noastra e la fel si multi dintre noi suntem platiti tot la fel de prost ca si el, problema e ca noi luam teapa si ramanem fara bani, nu el. Is curios daca mi-l schimba ca le-am trimis misaj de 4 zile si nu mi-au raspuns inca.
Poate ma lamureste si pe mine cineva, dar care stie sigur nu din auzite, E CURIERUL OBLIGAT SA-TI ADUCA LA USA COLETUL SAU NU si CAT TIMP ITI ESTE ALOCAT PENTRU A VERIFICA AMBALAJUL (COLETUL) SI STAREA PRODUSULUI DIN EL, am inteles ca nu sta sa-l bagi in priza, da macar sa ma uit la el daca e intreg, ca sa am cum sa-l refuz si sa nu mai platesc, ca daca-ti mai dau banii inapoi si zic DACA, te apuca anul umator asteptand, ca sigur mai sunt si alte magazine online, care au acelasi narav de a-ti scoate peri albi =)), Merci.
Buna seara! Am si eu o situatie foarte supărătoare.In irma cu 11 luni am luat de la Altex Pitesti un ansamblu de electrocasnice pentru bucătărie.Din prima luna a fost nevoie se duc plita cu inducție luată la service si reparată pentru ca nu putea lucra decat cu ochi din cele 4 pentru ca intra pe avarie daca porneam a foua zona de lucru.A stat la ei peste 30 zile si dupa ce au adus produsul s.a repetat povestea.In 11 luni s.a reparat de 4 ori si s.a repetat de fiecare dată.Dupa ultima reparație am fost anunțat de service după ce am anunțat si Anpc despre situatie si probabil ca nu au fost încântați deloc,ca produsul a fost scos din garantie ca am luat noi piesele originale si am pus alte piese.Sunt atat de derutat de monument încât nu ma dezmeticesc sa caut solutii.Chiar trebuie ajuns oare in instanța pentru inselaciune sau cum s.o numi? A mai avut cineva situații similare? Nu au trecut 11 luni si am 4 reparații din care 2 de minim 30 zile.Si acum sunt acuzat și de furt.
Cel mai bine mergeti in continuare cu ANPC. E bine sa le explicati cat mai detaliat situatia, eventual sa atasati documentele pe care le-ati primit de la service, conversatiile pe care le-ati avut cu ei si orice alta hartie care va poate sustine cazul.
Am fost la ei si ma trimit in instanta eventual ca pe ei nu ii mai priveste daca nu mai este produsul in garantie.S.au acoperit perfect cu asta.Service ul a hotarat de capul lui ca dupa multiple interventii i se pare ca nu sunt piesele puse de ei si Anpc ma trimite sa ma judec cu ei.E o nebunie totala sa creada ca ma apuc eu sa repar produsul singur cand e in garantie.Mai ales ca la primele reparatii au recunoscut ca au creeat gresit fisa mea de client dsi au pus piese de alt model si de aceea nu era in parametri produsul.Dar numai verbal evident nimic in scris.Si acum eu sunt acuzat de furt piese.De unde sa am eu piese pentru plita cu inductie????? Nu ei le au si fac ce vor ca e bucatarie interna si nu ai cum sa demonstrezi? E chiar o situatie grava
Buna ziua. Am achizitionat in urma cu 1 an si jumatate un frigider de la un comerciant. Acesta s-a stricat in perioada de garantie si nu a mai putut fi reparat. Vanzatorul mi-a pus la dispozitie inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia. Am ales sa primesc banii inapoi. Au trimis o masina sa ridice produsul defect de la locuinta dar din contravaloarea acestuia mi-a fost retinuta o suma de bani reprezentand ridicarea produsului defect, stricat in garantie (mai concret pentru transport). Este normal sa se intample asa ceva, mai ales daca era in garantie? Va multumesc!
Buna ziua,
Din păcate, am si eu o problema cu un magazin de mobila. Am comandat un pat pentru o saltea standard de 140/200, iar distanța dintre laturile patului este mai mare cu 3 cm. Se vede foarte urat aceasta distanță, le-am adus la cunostinta celor din magazin, dar aceștia spun ca așa este proiectat patul, bazându-se pe o clauza din contract care spune ca produsele sunt realizate manual si ca produsul poate varia cu – /+ 5 cm, însă in același ctr spun ca se fac responsabili de deficientele calitative. Nu scrie nicăieri ca așa este proiectat patul, singurele cote specificate fiind cele standard. Nu vor sa imi remedieze defectul, si nici sa imi ia produsul, pentru ca le-am spus ca vreau sa il returnez. Din punctul lor de vedere nu exista defect. Ar mai fi si alte lucruri,dar principalul motiv acesta este. Le voi face plângere la ANPC , si întrebarea mea este : ce șanse am sa mi se dea câștig de cauza.
Mulțumesc anticipat
Buna ziua, am si eu o situatie foarte ciudata si urata. Am cumparat online in noiembrie 2017 o masina de spalat cu uscator, iar acum cateva saptamani s-a defectat. Am sunat la reparatii si am fost directionata spre firma care se ocupa de aceste produse(nu e a magazinului online sunt separat). La data de 4 octombrie au venit baietii sa o vada au constatat ca nu porneste si probabil are niste placi electronice arse si au zis ca se va da comanda la piese si vor reveni cand au piesele in service sa o ridice. De atunci nu a venit nimeni… am mai sunat o data acum 2 saptamani si mi-au spus ca dureaza mai mult ca piesele sunt pe comanda si bla bla, ma vor contacta zilele urmatoare. Bineinteles ca nu m-a sunat nimeni, azi am resunat, domnisoara de la call center imi spune din nou ca va face o sesizare colegei care se ocupa de asta si ca voi fi sunata… o intreb asa de curiozitate in cat timp sunt ei obligati sa repare o masina de spalat de cand sunt contactati si imi raspunde ca in timpul cat e garantia… garantia este de 2 ani, dar producatorul ofera o extragarantie pentru motor de 10 ani, asadar mi se spune ca in termen de 10ani. Ce pot face in aceasta situatie? Masina nu e ridicata de la mine dar au luat la cunostinta defectul acum 34 de zile, cat e perioada maxima de asteptare? Va multumesc!
Este glumeata doamna de la call center. Daca trece mai mult de 10% din perioada de garantie in care produsul nu a fost functional poti cere inlocuirea produsului sau returnarea banilor. Uite detalii aici: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/romania/index_ro.htm
Buna ziua,
Am cumparat online, o hota de bucatarie si la instalare am constatat ca are unul din cele 2 spoturi luminoase ars. Am contactat firma de la care am cumparat si acestia m-au trimis la service. Service-ul dupa lungi insistente a venit si a facut doar constatarea fara sa inlocuiasca spotul halogen, argumentand ca acesta este piesa consumabila si nu beneficiaza de garantie. Ma intreb de ce am fost refuzat din moment ce hota avea zero ore de functionare si avea spotul ars !? Am sunat din nou la firm care a vandut hota si le-am spus ca am fost refuzat de service, iar ei au argumentat ca service-ul este sub tutela producatorului si ca ei nu au nicio putere. Concluzionand aceste aspecte, am reclamat la OPC si astept raspunsul ! Intrebarea este cine trebuie sa inlocuiaca spotul ? Firma vanzatoare sau service-ul ! Multumesc !
Va salut. Am cumparat o pompa sumersibila de la un magazin cu garantie 2 ani după un an pompa sa defectat mai precis a sărit o garnitură am dus-o la magazin iar cei de la magazin au trimis-o la service (producator),Mai sunat cei de la magazin si mi-au zis ca sa facut constatarea că din cauza nisipului a sărit garnitura si ca trebuie sa achit 120 lei manoperă dar garanția este valabilă în continuare am achitat,după 3 luni sa defectat pompa aceași procedură trimisă din nou la service constatare din cauza nisipului sa stricat rulmenti sa întrerupt bobina garantie anulată cost lucrare 250 lei am mers la magazin am achitat la 2 zile m-au sunat cei de la magazin sa vin sa ridic pompa dar garanția si bonul nu mi sa restituit,Ce parere aveti?
Buna seara! Am achizitionat in urma cu 2 zile o pereche de papucei pentru bebe ( brand nemtesc) si acestia prezinta un miros puternic suparator care se impregneaza pe piciorul copilului chiar si prin sosete. Va marturisesc ca sunt cumparati dintr un renumit magazin cu haine si accesorii pt bebe si copii organice din Bucureşti.Mirosul ma duce cu gandul la incaltamintea chinezeasca ieftina si de proasta calitate, care ar putea fi si daunatoare. As dori sa stiu care sunt prevederile legislative si ce spune Protectia Copilului in cazul acesta? Sunt legi europene care protejeaza copiii de asemenea incaltaminte, textile etc?Multumesc pentru raspuns!
Am un telefon pe care l-am trimis in service in data de 13-12-2018(predat in altex). Cei de la service au refuzat sa il repare din cauza ca are urme de lovituri dar mi-au comunicat telefonic ca nu este scos din garantie. Ca solutie cei din magazin s-au oferit sa il trimita in al doilea service(in data de 20-12-2018) cu acelasi proces verbal . Cei din al doilea service au raspuns in data de 08-01-2019(dupa 20 de zile calendaristice) ca nici eu nu il repara din acelasi motiv. Am vreo sansa daca fac reclamatie la anpc sau nu?
Multumesc
Din pacate reparatiile pot intarzia pana la 10% din perioada de garantie. Abia apoi poti cere inapoi banii pe produs. Poti face reclamatie, bineinteles, dar nu pot sa-ti spun ce sansa de castig ai.
Problema este ca nu vor sa il repare. Au trecut cele 15 zile calendaristice fara sa primesc un raspuns. Daca ma iau dupa data din procesul verbal sunt 27 de zile in care produsul nici nu a fost reparat, din schimbat si nici nu a fost scos din garantie.
Daca au depasit perioada de 15 zile in care pot repara, schimba sau scoate din garatie produsul nu ma ajuta cu nimic
Buna ziua. Vreau sa va intreb de cate ori se trimite in service un produs aflat in garantie si in decurs de cat timp inainte ca eu ca si cumparator sa pot solicita contravaloarea initiala a produsului? exista o lege scrisa concret in acest sens? motofierastrau cumparat online de la o firma cu factura, trimis in service-ul mentionat pe factura de doua ori in doua saptamani. Multumesc anticipat raspunsul.
Dupa ce timpul in care produsul a fost indisponibil depaseste 10% din perioada de garantie.
Am cumparat in iulie 2017 mobila (sufragerie si dormitor complet) marca LINATE. Garantie 2 ani. In octombrie 2018 s-a desprins laminatul de pe MDF la toata mobila din sufragerie. Cei de la magazin au recunoscut ca au o problema de calitate care afecteaza multi clienti si mi-au schimbat dupa 4 luni de asteptare a pieselor de schimt toate partile lucioase ale mobilei din sufragerie si din dormitor, O parte din usile nou montate nu se potrivesc bine cu mobila initiala si nu arata bine de loc. Ce sa fac? O alta problema ar fi ei imi prelungesc garantia numai cu 4 luni aducind ca argument legea iniala din 2003. Cu cit trebuie de fapt conform modificarilor din lege sa imi prelungeasca garantia? Cei care au venit si au montat mi-au zis ca peste un an se va desprinde iar laminatul, Parca ma bate gindul chiar sa o returnez.. Oare se mai poate?
JP, ce sa fac cu mobila Linate? In baza carei legi pot cere garantie de 2 ani pentru partile de mobila schimbata? Usi si fetele sertarelor de exemplu. Imi este teama ca exact peste un an se deprinde iar laminatul si nu mai am garantie..
Garantia se extinde doar cu perioada in care produsul a fost indisponibil. Presupun ca nu ai trimis mobila inapoi la producator pentru reparatie, deci nu ai cum sa ceri extinderea garantiei. Si daca ti s-ar fi inlocuit tot produsul (nu doar mobila, orice produs in general) nu se reseteaza perioada de garantie. Garantia este cea scrisa pe certificatul de garantie si curge din ziua in care e datata factura care insoteste certificatul de garantie.
Buna seara.
Am si eu una mare cat mine.
O problema cu un telefon, o sugestie va rog pentru ca nu am inteles mai nimic din legislatia existenta.
Am cumparat un telefon scump de la o firma din tara pe persoana juridica. Aceasta persoana juridica mi-a facturat telefonul deci a trecut pe persoana fizica cu garantia de 12 luni din 24.
Telefonul a prezentat un defect de fabrica (viciu de fabricatie) si am returnat telefonul de unde l-am luat si cei care mi l-au vandut au trimis in service la furnizor de unde s-a achizitionat telefonul. Telefonul l-am lasat la firma de unde l-am cumparat dupa 8 zile de folosire, atat m-am bucurat de el pana am descoperit defectul de fabricatie. Eu fiind persoana fizica, mi s-a comunicat ca se poate returna telefonul in 30 de zile fara justificare si pot cere inlocuirea lui mai ales daca este vorba despre un defect de fabricatie. Plus de asta am considerat ca telefonul trebuie sa fie rezolvat in maxim 15 zile de la notificarea defectului. Firma de la care am cumparat telefonul a trebuit sa trimita mai departe telefonul la furnizorul lu ipentru ca nu are service propriu de telefoane.
Bun, primesc raspuns de la furnizor ca telefonul nu se poate inlocui pentru ca a fost cumparat pe persoana juridica (desi s-a facturat mai departe – catre persoana fizica) si ca mi se anuleaza garantia pentru ca carcasa telefonului este indoita. Nu are rost sa mai zic ca nu ai cum sa indoi o carcasa de telefon mai ales la un telefon de calibrul asta de care am eu pentru ca spargi displayul si sticla, asa este fabricat telefonul. In fine, s-a trecut mult si de cele 15 zile de servisare. Cui sa ma adresez? Cine raspunde de garantie? Cine va fi luat la rost in lantul asta in caz de reclamatie la ANPC? Firma de la care am cumparat direct sau furnizorul la care a fost trimis telefonul prin firma de la care am cumparat? Firma de la care am cumparat telefonul mi-a prezentat AWB-ul cum ca a trimis telefonul la furnizor in service la 2 zile dupa ce am predat telefonul.
Vre-o idee cine trebuie tras la raspundere?
Multumesc.
Stima
Daca pe factura cumparatorul este persoana juridica nu poti decat sa dai in judecata vanzatorul. Altfel poti apela direct la ANPC si reclami vanzatorul.
Primul cumparator de la furnizor este o firma. Al doilea, urmatorul adica cel final este persoana fizica deci se poate adresa firmei de unde a cumparat. Ideea este din cate am citit intre timp ca ultimul vanzator ( ultima persoana juridica din acest lant) raspunde de garantie, nu furnizorul si nu se poate merge pana la sursa produsului care este furnizorul in caz de garantie. Problema se opreste la ultima persoana juridica de unde s-a achizitionat un produs si a fost facturat catre persoana fizica. Multumesc.
Asa cred ca stau lucrurile. Pana la urma tu ca si cumparator ai contract direct cu vanzatorul, nu cu furnizorul acestuia.
Am intr-adevar insa nu este tocmai in regula, zic eu. Pentru ca firma de la care am cumparat de ex. un telefon si nu are service la randul lui pentru ca nu este obligat (si totusi a vandut in telefon catre o persoana fizica pentru ca ii permite obiectul de activitate) , telefonul find stricat din fabrica, ma intorc catre firma de unde l-am cumparat. Aceasta firma are acoperire prin garantie de catre furnizor. Firma dovedeste ca a trimis mai departe catre furnizor produsul si furnizorul anuleaza garantia pentru ca telefonul prezinta un viciu de fabricatie. Nu este in regula ca firma care a vandut acel produs sa suporte garantia in intergalitatea ei si nici clientul final sa cheltuie niste multi bani si sa se aleaga cu un produs defect. Vorbesc strict in cazul unui defect de fabricatie. De asta am intors problema pe toate partile sa vad cum s-ar putea transmite vina mai departe pana la furnizor. Oricine se poate trezi cu o astfel de situatie si nu recomand nimanui. Se pare ca nu se poate si in acest caz firma care a facturat un produs catre un client final, despagubeste clientul dupa care prin unica varianta adica cea a instantei isi rezolva problemele cu furnizorul. Firma plateste de 2 ori un produs dupa care Dumnezeu cu mila, cheltuiala si nervi cu instanta.
Multumesc.
Eu am o problema cu casele electronice de marcat. Desi sunt noi si au garantie 12 luni,Guvernul a modificat o lege care ne obliga sa facem contract de service si in perioada de garantie. Mentionez ca nu prevede nici o lege nimic ce ar putea face un angajat al furnizorului pentru functionarea casei sau extragerea de date. Operarea pe case o facem noi si eventual contabilul pentru datele lunare conform noii OG. Desii sunt in garantie noi trebuie sa platim service pentru nimic.Reparatiile, instalarea si instruirea se fac gretuit conform legii, sau ar trebui, fiindca noi platim service-ul 400-450 lei pe an in perioada de garantie.Pare sa contrazica ordonanta de mai sus nr.9/2016. Credeti ca se poate face ceva? Poate da o clarificare MF sau ANAF dar cum am putea sa le atragem atentia si sa ne bage inseama si pe noi?
Din pacate problema semnalata de tine Maria ma depaseste total. Cred insa ca cel mai in masura sa va sfatuiasca este contabilul firmei.
Buna ziua! Am un produs aflat in service a carui garantii tehnice este pe cale sa expire, iar a carui garantii de conformitate a expirat deja. Produsul beneficieaza de 5 ani de garantie tehnica (comerciala) si de 2 ani de garantie de conformitate. Ati putea sa-mi spuneti daca alineatul 4 (textul gri) din articolul 11 al legii 449/2003 (http://www.anpc.gov.ro/galerie/file/alege/lege_449_2003_garantii_2016.pdf) se supune si garantiei tehnice? Spun garantiei tehnice, deoarece din titlul capitolului 3 reiese ca acest alineat s-ar supune doar garantiei de conformitate, dar as vrea sa ma asigur ca nu gresesc. In articolul dumneavoastra apare ca alineatul 4 se supune ambelor garantii, de aceea sunt confuz. Privitor la acelasi alineat, de cand se vor lua in considerare cele 15 zile? Se vor lua in considerare de la momentul in care i-am adus la cunostinta telefonic producatorului ca produsul s-a defectat, din momentul in care curierul a ridicat produsul pentru a-l duce in service sau din momentul in care produsul a intrat in service? Va multumesc!
Stiu ca poate fi confuza legea care guverneaza garantiile, motiv pentru care am actualizat/corectat/clarificat textul articolului de cateva ori deja. Cele 15 zile se referea la conformizarea produsului, deci garantiei de conformitate. Garantia comerciala/tehnica nu spune nimic de maxim 15 zile pt reparatie, dar mentioneaza ca atunci cand perioada de indisponibilitate a produsului depaseste 10% din termenul de garantie iti poate fi inlocuit sau ti se restituie banii.
Referitor la "cand incep sa se scurga cele 15 zile" legea mi se pare extrem de vaga "de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare." Personal cred ca incepe din momentul in care il anunti pe vanzator ca a aparut o problema (telefon, email, formular pe site sau cand il duci in service, daca asta e primul lucru pe care il faci).
Va multumesc pentru clarificare si pentru promtitudine! Va doresc o zi buna!
Buna.
Am intampinat si eu o problema in legatura cu o piesă pentru masina având o garantie de 2 ani si vreau sa apelez la protecția consumatorilor pentru ca nu ajung la o înțelegere cu service-ul la care a fost făcută comanda si lucrarea la masina. Este vorba despre o pompa de apa in urma cu ceva timp pompa respectiva sa rupt in interior fiind utilizata doar un an si 2 luni. Am mers service-ul care am lucrat la masina si am comandat piesa si mi-au spus că o să facă verificari si o sa duca pompa la expertiza ca sa vada daca e din vina lor.
Azi am primit rezultatul ce mi l-au dat ei de la garantie negativ din motivele ca: la pompa de apa respectiva cauzele care au determinat ruperea ei au fost cauze externe, adica au găsit pe ea particule de rugină si m-au acuzat că eu sunt principalul vinovat pentru ca nu am utilizat un lichid de răcire adecvat. Dar nu e asa, lichidul de răcire era lichidul care a fost pus de service după efectuarea lucrărilor si dețin factura si tot la această problemă.
Pot sa anunț cu incredere aceasta problema la protecția consumatorului pentru a se face dreptate in acest caz?
Va multumesc mult si astept un raspuns
Pare exact genul de situatie in care ANPC-ul se poate implica. Depuneti o plangere si vedeti ce zic mai departe.
Buna ziua,
Am un telefon mobil care a fost trimis in service pt o reparatie- nu mai inacarca telefonul (dupa ce a mai fost trimis in service cu aceeasi problema si reparat, problema a reaparut in mai putin de 3 luni), iar cand s-a intors de la service – cu problema reparata – a inceput sa piarda semnalul – din cand in cand. L-am trimis inapoi in service si mi-au spus ca e stricata placa de baza si ma costa 880 de lei repartia si ca nu o suporta ei. Pot sa fac ceva in aceasta privinta? Este corect sa suport eu reparatia?
Va multumesc.
Daca telefonul este inca in garantie costul reparatiei ar trebui sa fie suportat tot de service sau magazinul de unde l-ai cumparat.
Buna ziua. Persoana juridica doresc sa achizitionez mai multe electrocasnice de la alta persoana juridica care la randul ei le-a cumparat acum 5 ani si nu le-a folosit (sigilate). Langa factura ofera garantie 2 ani. Este ilegal? Ce garantie pot primi si de la cine? De la producator sau de la vanzator? Multumesc.
Nu cred ca are de ce sa fie ilegal. Garantie de la producator sigur nu aveti cum sa primiti, pentru ca bunurile nu sunt noi, chiar daca nu au fost desigilate. Nici vanzatorul nu cred este obligat sa va dea garantie, din acelasi motiv. Daca va da totusi o garantie scrisa si aveti incredere in acea persoana juridica ca va onora garantia puteti cumpara bunurile respective.
Buna ziua,
Am cumparat un telefon nou la sfarsitul lui 2016. In 2018, inaintea expirarii garantiei de 2 ani, am scris un email furnizoului mentionand versiunea de soft (firmware) a telefonului si faptul ca nu se updateaza nici automat (cum e setat), dar nici manual, desi au aparut versiuni noi.Mi s-a spus ca actualizarile de soft nu intra in responsabilitatea sa si pentru mai multe detalii de soft sa iau legatura cu producatorul, desi in mail specificasem ca am luat deja legatura si ca fusesem indrumat spre furnizor. Documentandu-ma, am aflat urmatoarele: telefonul este fabricat si destinat pentru China (are un cod denumit CSC=Country Specific Code care este CHM=China), dar versiunea de soft pe care o are ( cu care l-am cumparat) este pentru Hong Kong.
Abia acum am constatat (se fac aproape 3 ani de la achizitie) ca versiunea de soft e specificata pe cutia telefonului, dar e cea pentru China (deci alta decat cea cu care mi-a fost livrat). Astfel, inseamna ca inainte de vanzare, au schimbat versiunea de soft cu care el a plecat din fabrica, deci telefonul nici nu mai putea fi considerat de fapt nou. Incompatibilitatea intre acel cod CSC (China) si versiunea de soft (ptr Hong Kong) face de fapt ca telefonul sa nu primeasca update de soft. Intre cele 2 versiuni de soft (de pe cutie si cea a telefonului) nu sunt diferente vizibile (ambele semnifica aceeasi versiune de Android), dar codul softului specificat pe cutie este diferit de cel din telefon.
Considerati ca in acest moment mai pot face ceva (in 2 luni se fac 3 ani de la achizitie), furnizorul de unde l-am cumparat mai are vreo obligatie?
Acum ca a iesit din garantie sigur nu mai are nicio obligatie vanzatorul. Nu cred ca i-a schimbat cineva versiunea de soft (si a pus una pentru alta tara), ci probabil telefoanele au fost cumparate direct de afara, din stocul destinat tarii respective, nu prin producator, cum este normal ca sa beneficiezi de suportul producatorului in tara ta, sa ai acces la reteaua respectiva de service-uri samd. Zic asta dpdv al vanzatorului. Consumatorul in teorie nu este afectat de acest lucru si are aceleasi drepturi.
As vea si eu o intrebare. Avem un service de telefoane, am montat un display de Samsung care nu are garantie (nici un furnizor nu ne ofera garantie, nici cei de la Samsung direct nu ne ofera garantie), se specifica si pe fisa de intrare/iesire din service ca nu beneficiaza ecranul de garantie. Ecranele de Samsung nu beneficiaza de garantie pentru ca sunt ecrane Super AMOLED si nu au cum sa se defecteze singure doar in situatia in care sufera telefonul un soc sau are contact cu lichide. A doua zi dupa ce a fost montat ecranul vine clientul cu cerneala din display imprastiata, ceea ce inseamna ca telefonul a suferit un soc (a fost lovit/scapat). I-am explicat ca nu are garantie si se specifica si pe fisa de service si ca putem acoperi pentru urmatorul ecran, jumatate din suma si jumatate sa o acopere dansul. Nu a vrut si ne-a facut reclamatie la OPC. De la OPC ni s-a spus ca orice client daca sparge telefonul in fata noastra in urma reparatie efectuate de noi, noi suntem obligati sa inlocuim display-ul. Este normal asa ceva? Ce putem face pentru noi, ca si service GSM? Ce lege ne poate proteja si pe noi? Chiar am avea nevoie de ceva informatii. Va multumim anticipat!
Din pacate nu va pot ajuta cu un raspuns. Cred ca este o situatie in care cel mai bine ar fi sa discutati cu un avocat specializat pe domeniul garantiilor. In cel mai rau caz va trebui sa ii dati in judecata pe cei de la ANPC. Nu este usor sau placut, dar este o solutie prin care vi se poate anula amenda.
@JP: Unde gasim avocati specializati pe domeniul garantiilor? Care sint demersurile sa dau in judecata magazinul care mi-a livrat mobila de proasta calitate? (In 2 ani mi-au schimbat de cel putin patru ori fronturile la mobila si tot se mai desprinde laminatul de pe acele piese schimbate.)
O resursa de consultanti si specialisti de care stiu eu este aceasta: https://www.avocatnet.ro/Consultanti-din-Romania.html
Buna ziua, am si eu o intrebare..am cumparat un telefon Samsung S20 la 4 zile avea un pixel stricat pe ecran, am primt alt telefon nou dupa ce a stat 3 zile in garantie, apoi dupa 2 luni si 6 zile telefonul nu sa mai aprins, a stat 14 zile in garantie apoi am primit un mesaj ca pot sa il ridic. Ce mi-au zis este ca a fost bateria. Si dupa cateva ore am observat ca se aude o piesa in el ce se muta de la stanga la dreapta. Acum trebuie sa il duc dinou in garantie. Eu as vrea sa imi primesc banii inapoi si asa a costat foarte mult si nu sunt multumit de telefon.
Daca ai un S20 Ultra piesa am impresia ca piesa care se aude in interior este camera tele, care foloseste un sistem tip periscop. Deci ar face un zgomot normal.
Despre banii inapoi nu cred ca ai vreo sansa acum, pentru ca ai iesit din perioada de retur (daca l-ai cumparat online). Singura sansa ar fi daca sta in garantie din varii motive mai mult de 10% din perioada lui totala de garantie. Nu stiu daca iti doresti asa ceva insa.
Buna ziua. In urma unor opriri repetate ale curentului, placa de baza a centralei s-a stricat.
1.Centrală fiind în garanție, am chemat firma vânzătoare, iar aceștia nu îmi pot constata defectul, decât contra cost (pentru că nu este acoperit de garanție). Mi se pare aiurea, atunci când ai garantie, sa plătești constatarea. Practic am un produs care nu știu dacă benefiaza sau nu de garanție.
2. M-am adresat și firmei ce distribuie curent, dar as avea nevoie de ceva sfaturi in a putea duce mai departe procesul asta de recuperare a produsului.
Mulțumesc
Am primit cadou un aparat de fotografiat instant, care a fost cumparat de catre niste prieteni de la eMAG. Avem factura pe mail, dar nu gasim nicio garantie. Am avut grija de el, dar dorim sa il trimitem in garantie fiindca face ceva probleme la developarea filmului.
Pe site scrie ca daca nu ai garantia pe mail sau fizic si nu ai solicitat-o in 48h, nu prea mai poti face nimic. Mentionez ca garantia era de 24 luni, iar acum au trecut abia 8 luni de la achizitionarea produsului.
Ce e de facut?
Daca produsul este vandut de eMAG ai garantia in format digital in cont. Daca produsul a fost cumparat de la un partener eMAG din Marketplace vorbeste direct cu cei de la eMAG, daca nu ai cum sa contactezi direct vanzatorul. Ei sunt cei in masura sa te ajute.
Buna ziua! Am cumparat online printre altele si un robinet instant electric incalzire apa cu afisaj digital. Magazinul de la care l-am cumparat nu mi-a trimis certificat de garantie la nici un produs din comanda respectiva. Le-am solicitat asta in scris, dar ei imi raspumd ca si cand as vrea sa returnez produsele. Intreb, nu sunt obligati sa imi trimita si certificat de garantie? Va multumesc pentru timpul acordat.
Am luat o masina de spalat Candy care la 6 luni s-a stricat,deci in garantie.A venit cel de la sevice si mi-a scris la constatare ca modulul electronic este defect din cauza insectelor,asta pt ca a vazut 2-3 gandaci in interiorul masinii de spalat,si nu face obiectul garantiei,deci reparatie contracost.El doar a desfacut capacul superior si nimic altceva,si a tras aceasta concluzie.Am consultat certificatul de garantie cat si documentatia masinii de spalat si nu se pomeneste de asa ceva.Interesant este cum si-a dat seama ca modulul este defect din cauza insectelor el nefacand decat sa dea capacul superior jos si nimic altceva.Ce ma sfatuiti?
Mentionez ca modulul nu are nici o urma de arsura sau de cea mai mica mizerie.Acum sunt in asteptare pt a-mi repara masina de spalat deoarece modulul inca nu a sosit.Masina de spalat se afla acasa inchisa de dn-ul "expert" dupa ce ia desfacut doar capacul superior si nimic altceva.Nu pot sa nu remarc aroganta cu care acest expert a tratat problema.In aceeasi incapere cu masina de spalat mai am si combina frigorifica,tv-led,PC-ul,care au electronica mult mai complexa care nu au avut aceasta afectiune din partea "insectelor".
Buna ziua,
Aerul meu conditionat s-a stricat a 2-a oara deja in decursul a catorva luni. Pe data de 7 am sunat la Depanero sa ii instiintez de asta si a ramas ca ma va contacta echipa de la service sa vina sa faca constatarea. Suntem deja in data de 16 si nu m-a contactat nimeni. Intrebarea mea ar fi urmatoarea, daca vor veni cei de la service pana la urma, dar aerul nu va fi reparat in intervalul celor 15 zile speculate in lege, ce pasi ar trebui sa urmez eu pentru a cere inlocuirea produsului?! Multumesc!
Salut. Am achizitionat un autoturism Citroen nou, de la o reprezentanta din Bucuresti. Garantie 5 ani din care s-au scurs 2. De un an masina are sunete/batai metalice serioase in coloana de directie si ruleaza nesigur, tremurat. Am sesizat defectul reprezentantei, pana la acest moment am patru fise de intrare/iesire service pentru acest defect si multe piese importante schimbate (coloana volan, caseta directie, ambele planetare, arcurile), fara ca problema sa fie rezolvata. Toate aceste incercari s-au intins pe parcursul ultimului an. In acest moment masina este in service de doua saptamani, au schimbat si amortizoarele dar problema tot nu s-a rezolvat. Timpul total de stat in service pentru acest defect (toate intrarile si iesirile) totalizeaza aproape doua luni. De aceasta data nu voi mai ridica automobilul din service pana la remedierea defectului, ceea ce pare sa fie… niciodata. Eu nu mai cred ca reprezentanta poate sa ii dea de cap. Dupa atat de mult chin si asteptare, pot sa concluzionez ca automobilul are un viciu de fabricatie si imi doresc inlocuirea cu un autoturism nou sau banii inapoi (aprox 17k EUR). Din experienta dvs, legea aplicabila unui cuptor cu microunde este aplicabila si unui autoturism? Ati mai intalnit astfel de spete cu autoturisme? Daca da, pe ce cale ati recomada sa merg? Viciu de fabricatie, downtime depasit… orice sugestie este binevenita si de interes ptr toti internautii. Multumesc mult
In urma cu 4 ani printr-o firma specializata mi s-a emailat cada(vana) din baie. Garantie :4 ani. In perioada de garantie manopera a fost refacuta de trei ori din cauza ca vopseaua se exfolia.Ultima interventie :04.21. Sunt semne ca din nou vopseaua va ceda.Intrebarea mea este daca termenul de garantie decurge automat si se prelungeste cu inca 4 ani de la ultima interventie,sau va expira dupa ce se implinesc cei patru ani de la prima vopsire. Va multumesc!
Buna ziua! Am un magazinel cu produse handmade: bijuterii (margele de sticla, pietre naturale) si podoabe traditionale .
Trebuie sa eliberez certificat de garantie pentru produse executate handmade ? (in afara garantiei ca sunt pietre naturale si margele de sticla)
Multumesc!