tracker Toti abonatii la newsletter primesc un eBOOK gratis

Drepturile consumatorului nou introduse si valabile in 2016 – 2019

Drepturile consumatorului s-au imbogatit cu prevederi noi. Afla care sunt drepturile suplimentare de care beneficiezi cand cumperi produse in 2016 - 2019.

Unul din subiectele des abordate de noi este cel privind drepturile consumatorului roman, un subiect care cred ca este foarte util multora dintre voi. Cel putin comentariile voastre indica acest lucru. Trebuie sa recunoastem ca Romania este o tara in care neincrederea cumparatorilor in vanzatori se situeaza inca la un nivel foarte ridicat.

Consecinta directa a acestul fapt este ca obiceiurile consumatorului roman nu urmeaza tendintele din tarile dezvoltate, precum plata cu cardul si cumparaturile online. Aceasta neincredere insa scade de la an la an, pe masura ce tot mai multi consumatori incep sa vada beneficiile cumparaturilor la distanta si fac primul pas in aceasta directie.

In ajutorul celor care se tem sa plateasca online cu cardul vin articolele noastre si o serie de prevederi legislative care adauga drepturi suplimentare celor deja existente. In 2016 – 2019 s-au adaugat o serie de noi prevederi legislative care au rolul de a proteja cumparatorii in relatia cu magazinele. Vorbim in principale de cumparatorii persoane fizice, insa o parte din noile drepturi se aplica si persoanelor juridice (SRL, PFA samd).

Chiar daca o parte din aceste prevederi vin ca urmare a alinierii legislatiei romanesti la cea europeana important pentru tine este faptul ca esti protejat de aceste drepturi cand cumperi din magazinele online si cele offline aflate pe teritoriul Romaniei si de cele mai multe ori al tarilor membre ale Uniunii Europene.

Si cum primul pas pentru a nu cadea in capcana cand cumperi ceva este sa cunosti drepturile consumatorului, hai sa vedem ce prevederi noi vor fi valabile in 2016 si anii care vor urma.

Drepturile consumatorului introduse in 2016

Din punctul de vedere al legislatiei, anul care tocmai s-a incheiat a adus o serie de modificari importante in zona cu drepturile consumatorului, majoritatea in ajutorul acestuia. O sa le tratam pe fiecare in parte pe scurt in acest capitol:

1 – Nu trebuie sa platesti daca nu primesti bon fiscal – chiar daca ANAF a intreprins o serie de razii in randul comerciantilor pentru a-i depista pe cei care nu emit bon fiscal inca mai exista agenti comerciali care fac evaziune fiscala in acest fel. Incepand cu 1 martie 2016 insa nu mai esti nevoit sa platesti contravaloarea produselor sau serviciilor achizitionate daca vanzatorul refuza emiterea bonului fiscal. Nu stiu insa in practica cum ai putea pleca din magazin fara a plati, chiar daca din punct de vedere legal poti face acest lucru daca ti se refuza emiterea bonului fiscal. Daca ajungi totusi intr-o astfel de situatie iti recomand sa apelezi la autoritati, nu sa-ti faci singur dreptate.

2 – Nu trebuie sa pastrezi ambalajul produselor pentru a beneficia de garantie – daca ai un produs cu probleme si vrei sa-l duci in service nu mai poti fi constrans sa pastrezi ambajalul original al produsului. Niciun service nu poate refuza reparatia unui produs aflat in garantie cat timp acesta este insotit de factura si certificatul de garantie. Am mai scris pe larg despre acest subiect. Obs: pentru returul produselor achizitionate la distanta si livrate prin curier insa esti nevoie sa pastrezi ambalajul si accesoriile originale pentru a-l putea trimite inapoi si recupera banii.

3 – Poti apela la ANPC intr-o serie de noi situatii – pe langa majorarea semnificativa a amenzilor pentru comercianti, de acum te poti adresa protectiei consumatorului in orice caz in care ai fost pacalit de un comerciant. In aceasta lista sunt incluse atat practicile comerciale inselatoare cat si cele agresive. Ai mai putine motive acum pentru a actiona in justitie un comerciant care ti-a cauzat o neplacere.

4 – ANPC poate interveni si solutiona direct litigiile cu comerciantii – in trecut conflictele care ajungeau la litigiu puteau fi rezolvate doar de catre instantele judecatoresti. De anul acesta insa aceste litigii pot fi rezolvate direct si de catre ANPC. Se extinde astfel rolul de mediator al ANPC, reclamatiile urmand a fi solutionate urmand proceduri de solutionare alternativa a litigiilor (SAL). Sunt vizate direct reclamatii privind contractele de vanzare-cumparare si cele de prestare servicii, intre comercianti romani si cumparatori rezidenti pe teritoriul Uniunii Europene.

Te-ar mai putea interesa si:

5 – Defectele depistate in primele 6 luni de la achizitie nu trebuie dovedite de cumparator – garantia de conformitate a produselor are o valabilitate de 2 ani si este obligatorie pentru orice produs vandut pe teritoriul UE. In plus fata de situatiile trecute, orice defect constatat dupa primele 6 luni de la achizitie trebuie dovedit de catre cumparator. Orice defect gasit in primele 6 luni se presupune ca exista deja in momentul achizitiei si nu mai trebuie dovedit de consumator. Mai multe detalii despre tipurile de garantie ale unui produs gasesti aici.

6 – Vei primi despagubiri daca zborul este anulat din motive tehnice neprevazute – daca zbori frecvent cu avionul atunci trebuie sa stii ai dreptul de a fi despagubit pentru intreaga valoare a cursei in cazul in care aceasta este anulata din motive tehnice neprevazute. Pana nu demult acestea erau incadrate la “imprejurari extraordinare” si nu faceau obiectul despagubirii de catre linia aeriana. CJUE (Curtea de Justitie a Uniunii Europene) a decis recent ca astfel de situatii nu pot excepta companiile aeriene de la plata despagubirilor.

7 – Reguli de depunere a plangerilor legate de furnizorul de curent sau gaz – cu totii avem pene de curent, supratensiune sau probleme cu furnizorul de gaz, probleme care acum pot fi reclamate nu doar in scris, ci si pe email, fax sau telefon. Decizia a fost stabilita de ANRE (Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei) si publicata deja in Monitorul Oficial. Decizia vizeaza plangeri privind contractul de furnizare al energiei, facturarea consumului, tarifele oferite, intreruperile in furnizarea energiei, contorizarea consumului, schimbarea furnizorului existent, informarile legate de schimbarea legislatiei si solutionarea plangerilor precedente.

energie curent electric

Noi modalitati de a depuneri plangeri la ANRE

8 – Servicii speciale de telefonie si Internet pentru persoanele cu dizabilitati – persoanele cu dezabilitati de vedere, vorbire si auditive care opteaza pentru servicii de telefonie si Internet au dreptul sa primeasca servicii adaptate nevoilor speciale ale fiecarei persoane. Drepturile consumatorului sunt pentru toata lumea, deci cele peste 700.000 de persoane cu dizabilitati inregistrate in tara noastra au acum dreptul sa primeasca planuri tarifare personalizate care exclud acele servicii ce nu pot fi utilizate. Daca ai deficiente auditive nu te vor ajuta cele cateva mii de minute in retea, nu? Detalii mai multe gasesti aici.

9 – Informatii ce trebuie sa ti le comunice furnizorii de Internet si TV despre ofertele de servicii – ti se pare complicat sa compari ofertele furnizorilor de servicii de Internet si televiziune digitala? Ei bine acum acestia sunt obligati sa listeze pe site informatii accesibile, detaliate, corecte, inteligibile si relevante despre planurile tarifare care sa includa minim denumirea planului, caracteristicile, costurile, viteza de upload/downloar minim garantata, limitarile serviciilor si durata contractuala minima. O scurta privire pe site-urile actuale ale furnizorilor insa ne arata ca acest lucru nu s-a intamplat inca (ori nu stim noi definitia cuvantului inteligibil).

10 – Tarifele de telefonie cu suprataxa trebuie sa fie comunicate in prealabil – inca astepti cu frica urmatoare factura de telefonie ca sa vezi ce apeluri sau SMS-uri au fost suprataxate pe numarul tau? Acum furnizorii au obligatia de a te informa in prealabil asupra costurilor acestor servici (apeluri si SMS-uri). In cazul apelurilor de voce, la inceputul ‘conversatiei’ vei asculta un mesaj de informare, apoi fiind facuta legatura cu operatorul serviciului. In cazul SMS-urilor vei primi mesaje de informare inainte de activarea serviciului, in timpul in care acesta este activ si dupa dezabonare. Orice sesizare asupra omiterii acestor informatii poate fi facuta direct la ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii).

La cine apelez cand imi sunt incalcate drepturile?

Indiferent cat de bine cunosti drepturile consumatorului si cat de prevazator esti cand alegi magazinul online de unde cumperi exista situatii neprevazute care iti pot lasa un gust amar, fie ca este vina vanzatorului, a producatorului echipamentului sau curierului care iti aduce la usa produsul deteriorat (lucru in special enervant daca ai platit suplimentar pentru livrare in aceeasi zi).

In acele momente este important sa iti pastrezi calmul si sa incerci sa rezolvi problema pe cale amiabila, apeland la departamentul de serviciu clienti al magazinului de unde ai achizitionat produsul sau serviciul. Daca in urma discutiilor tot nu esti satisfacut de modul in care a fost rezolvata situatia mai ai o sansa.

Acea sansa se numeste ANPC, una din cele mai importante agentii nationale in slujba cetateanului. Acronimul vine de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor si descrie destul de bine cu ce se ocupa aceasta agentie: protectia cumparatorului persoana fizica in relatia cu magazinele. Am descris aici in amanunt care este procedura prin care poti cere ajutor protectiei consumatorului.

anpc agentia nationala pentru protectia consumatorilor

ANPC chiar poate ajuta consumatorul

Este important de retinut ca ANPC-ul nu se poate implica in conflictele intre vanzatori si persoane juridice, deci daca ai facut o achizitie pe firma va trebui sa lasi justitia sa se pronunte in cazul unui conflict ce nu a putut fi rezolvat pe cale amiabila.

Desi am auzit foarte multe persoane criticand ANPC, o scurta cautare pe Google va scoate la iveala ca acesta institutie reuseste de foarte multe ori sa solutioneze conflictele aparute in avantajul consumatorului, deci nu trebuie sa eziti sa apelezi (gratuit) la serviciile ANPC cand ai o problema pe care nu o poti rezolva singur.

Sper ca acest articol va indemna si mai multe persoane sa cumpere online, cu cardul sau cu plata ramburs, ajutand astfel la dezvoltarea comertului romanesc, dezvolvare de pe urma careia vom beneficia cu totii pentru ca unde este concurenta exista si servicii mai bune si preturi corecte pentru cumparator.

Daca ai intrebari nu ezita sa ni le adresezi mai jos, iar daca ai gasit articolul util nu uita sa-l trimiti si prietenilor tai care inca au teama sa cumpere online. Drepturile consumatorului nu sunt o gluma si trebuie cunoscute de toata lumea!

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme, lucruri care imi ocupa mai mult timp decat ar trebui.
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti un eBOOK
  1. bianca

    Am cumparat dintrun magazin niste produse . nu mi sa dat bonul fiscal nici eu nu l-am cerut pentru ca mi se tot repeta sa ma grabesc ca se inchide magazinul . am plecat si am constatat ca am platit cu 70 ron in plus . bonul nu il am dar se poate verifica pe camere si pe rola martor ?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca in primul rand trebuie sa discutati cu seful de magazin. Daca nu doreste sa va ajute puteti apela direct la ANPC, eventual sa faceti si o sesizare la ANAF pentru ca nu se elibereaza bon fiscal.

  2. bianca

    Bonul cred ca la scos , fiind vorba de penny market doar ca nu mi la dat si paznicul imi tot spunea sa ma grabesc ca se inchide magazinul …. Va multumesc .

  3. Loredana

    Buna ziua,
    Am fost sa cumpar 2 cartele reincarcabile…( pe graba cu copilul in brate.. plansete.. etc) si in loc sa cer cartela la vodafone am cerut telekom.. ( gresala mea) mi am dat seama seara tarziu ca i specificat vanzatoarei TELEKOM in loc de vodafone… m am dus a doua zi sa le explic fetelor ce am facut.. si au sunat sa verice coduriile.. doar ca mi au spus ca imi dau banii peste 30 de zile cand le scade lor suma pe factura. Este ok?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca ai cumparat din magazin (eu asa inteleg) vanzatorul nu este obligat sa va primeasca produsele inapoi, deci eu cred ca solutia oferita este OK.

  4. Daniel

    Bună ziua!! Un executor judecătoresc care-mi întârzie voit deblocarea contului, unde îl pot reclama?

  5. ciorogariu.iulia

    Am cumpărat un tractor nou, și încă de la prima revizie obligatorie aveam tot probleme cu vînzătoru, la reviziile obligatorii in contract scrie că se plătesc doar consumabilele, iar cei de la service ne-au taxat și pentru transport că au venit pînă la noi, acum tractorul nu mai, pornește și nu vor să vină să vadă de ce zicînd că este vina noastră, la cine să apelez să mă ajute?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca referirea din contract se refera la faptul ca nu veti plati si manopera. Din pacate nu cred ca puteti apela la ANPC – presupun ca ati cumparat pe firma tractorul. Nu va ramane decat sa discutati cu producatorul tractorului, poate ii trage el de maneca pe cei de la service. Altfel nu puteti decat sa dati in judecata vanzatorul.

  6. manole gabriela

    Buna ziua, am fost la un salon dr infrumusetare pentru manichiura si pedichiura. Pentru manichiura am solicitat unghii cu gel. Zis si facut numai ca pana seara in proportie de 75 % gelul a cazut! Eu doresc ca banii sa mi fie restituiti neavand bon fiscal! Ce pot face daca nu primesc banii?

    • JP - editor Shopniac JP

      Fara bon fiscal nu prea aveti ce face. Incercati sa vorbiti intai cu cei de la salon. Altfel puteti incerca o plangere la ANPC, dar va vor cere aproape sigur dovada ca ati fost clientul acelui salon, adica bonul fiscal.

  7. Andreea

    Bună ziua. Eu am o mulțime de nelămuriri in privința unui magazin alimentar din mediul rural,situat la 5 km. față de oraș( mai bine zis în suburbie).Pe lângă faptul că mi s-a emis bon fiscal voit,de aproximativ 20% față de procentul cumpărăturilor pe care le efectuez în acel magazin, ținând să precizez că fac cumpărături aproape zilnic acolo, am cumpărat un iaurt de băut din care era consumat un sfert din el (sesizasem abia la 100 km distanță față de acea locație); de vreo trei ori m-am întors de la casă la raft pentru un produs diferit deoarece primul avea prețul cu vreo 3-4 lei mai mult față de cel afișat (în alte situații fiind nevoită să îl cumpăr din motive personale). Iar un alt caz, prețul conopidei afișat era pe kg. în privința în care fiecare conopidă avea în mod egal frunze cât leguma în sine (aici recunosc că nu știu cum se procedează), fiind avertizată că nu am voie să o compar fără frunze.
    În diverse moduri am atenționat atât angajații cât și deținătorii acelui magazin, observând că nu ajută la nimic…
    Ce e de făcut ?
    Mulțumesc.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai simplu faceti o plangere la ANPC.

  8. Daramus Elisabeta

    Bună ziua! Am comandat o balustrada de inox la casa scării. Avand in vedere ca nu locuiesc acolo am observat după câteva zile, căci meseriasul (respectiv firma) nu a respectat dimensiunile măsurate la lansarea comenzii, facand-o mai scurtă cu o treaptă. Ce pot sa fac?

    • JP - editor Shopniac JP

      Vorbiti intai cu firma respectiva, pentru ca ei sunt cei care trebuie sa va conformizeze produsul pe baza specificatiilor. Nu aveti cum sa returnati produsul pentru ca este unul facut la comanda, dar asta nu inseamna ca nu aveti dreptul sa primiti produsul corect. Daca "negocierile" nu dau rezultat putati apoi sa va adresati celor de la ANPC.

  9. Gabriela

    Am achizitionat un storcator de fructe de la Flanco(din magazin). In prima luna,am constatat ca nu functioneaza adecvat,m-am intors la magazin,le-am explicat si am fost indrumata sa merg la service. Am mers la service,l-au probat cu fructe si au constatat ca problema tine de sita. Ne-au schimbat sita,dar dupa o luna,desi nu l-am folosit intre timp, am observat ca sita nu putea fi fixata. Am revenit la Flanco,le-am explicat si am fost indrumata din nou catre service. Service-ul mi-a trimis mesaj ca aparatul s-a stricat din cauza mea. Nu am depasit termenul de sase luni de la cumparare. Cum dovedesc ca vina nu imi apartine si cum ar trebui sa procedez in continuare? Multumesc anticipat.

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai bine faci plangere la ANPC. Ai putea totusi sa discuti in prealabil cu cei de la Flanco, poate fac ei presiuni asupra celor de la service, dar sincer nu cred ca sunt sanse prea mari sa faca asta.

  10. Vasile

    eu am comandat o drujba la un magazin online si am primit alta mai ieftina,in plus lantul era pentru lama de 40 cm iar lama era de 45 cm,daca se strica cine mi-o repara daca pe garantie am alt produs?

    • JP - editor Shopniac JP

      Ar trebui sa ii contactezi ca sa iti dea fie produsul corect, fie un certificat de garantie pentru produsul primit. Asa elimini orice problema.

  11. George Marian

    Buna ziua, am dat mai multe comenzi atat cu plata online dar si cu plata ramburs pe data de 24.11.2018 pe un site online pentru cateva produse. In regulamentul acestui site se specifica faptul ca, "contractul se va considera incheiat in momentul in care se primeste confirmarea de livrare" desi conform OUG 34/2014: "contractul s-ar considera incheiat la primirea emailului dupa plasarea comenzii". E mai presus ceea ce e scris in regulamentul acestora sau legea?Chiar si asa, conform regulamentului site-ului, vanzatorul nu poate anula comanda decat in cazurile : "1) neacceptarea de catre banca emitenta a tranzactiei.2) invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de vinzator.3) datele furnizate de catre CCumparator, pe Site sunt incorecte."Toate comezile mi-au fost anulate pe motiv ca au "gresit preturile" (atat cele achitate cat si cele ramburs). Nu am comandat doar produsele la care vanzatorul spune ca a gresit preturile. Mentionez ca diferenta dintre pretul actual si cel din comanda este de aproximativ 1000 ori. Exista vreo sansa sa primesc produsele la pretul afisat? Speta e si un plic mai complicata datorita faptului ca produsele s-au comandat de la un partener de pe un site online foarte cunoscut. Multumesc!

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca magazinul nu are intentia sa onoreze comenzile care contin produse cu preturi gresite nu prea aveti ce sa faceti. Oricum o sa vedeti in emailul de confirmare primit ca nu se specifica "comanda finalizata", ci doar ca au luat la cunostinta faptul ca ati dorit sa plasati comanda si ca un operator va confirma comanda ulterior. Imi inchipui ca acest lucru nu s-a intamplat in clipa in care au observat preturile gresite de pe site.

  12. Angy Mihai

    Buna ziua, am comandat o pereche de cercei online in data de 05.12.2018. Plata a fost efectuata online. Problema este ca firma de curierat (Urgent Cargus) nu gasea coletul la ei in depozit, desi pe site aparea ca este in depozit. Acum pe site la ei apare cum ca ar fii in livrare din data de 10.12.2018. Sincer nu m-as stressa foarte mult daca ar fii fost cu ramburs, dar cum mie mi-au fost trasi banii din cont de ceva vreme… Ce as putea sa fac? Va multumesc mult de tot!

    • JP - editor Shopniac JP

      Cel mai sigur discutati cu magazinul de unde ati dat comanda, sa verifice ei direct ce s-a intamplat la curier. Ulterior, daca nu se rezolva puteti merge la banca sa le explicati ca nu ati intrat in posesia produsului comandat si achitat. Banca va da sigur banii inapoi, doar ca nu imediat.

  13. Apostol Cristian

    Buna ziua
    Am cumparat din Carrefour in data de 15-12-2018 o masina de tocat electrica marca"DAEWOO".In data de 23-12-2018 am incercat sa lucrez cu ea dar dupa citeva minute de folosinta piulita care se infileteaza pentru sustinerea sitei si cutitului de taiat s-a unflat si s-a desprins pe o lungime de vreo 7cm.Am fost la magazin,acestia au trimis(dupa sarbatori)masina la service si m-au chemat sa ridic produsul nerezolvat in vreun fel pentru ca servisul a scris in hirtia transmisa magazinului(neridicind produsul cei de la magazin nu au vrut sa-mi dea raspunsul scis al celor de la service) ca acest defect nu face obiectul garantiei.Le-am spus celor de la magazin ca o sa apelez la ANPC.Ce parere aveti de situatie?

  14. Gurel Adriana

    Ce poti face cand esti agresat fizic intr-un magazin. Este normal ca personalul sa nu se implice?

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca primul lucru pe care trebuie sa il faci este sa suni la 112. Nu stiu sa iti spun ce prevede legislatia in privinta obligatiilor personalului din magazin.

  15. Mirela Pascu

    Buna ziua. Am si eu o nelamurire in privinta unui client care a cumparat dintr-un magazine de articole vestimentare un produs la care a constat dupa doua luni ca acel produs ar avea defect din fabrica . Cand I s-a cerut bonul si sa arate produsul respectiv acesta a scos produsul nici pe jumatate ptr a ne arata defectul si nici nu a vrut sa specifice clar daca are sau nu bonul de la achizitia lui. Iar acum dupa mai bine de doua luni acesta doreste banii inapoi. Ca vanzator sunt obligat sa returnez banii ptr un defect care nu iti puteai da seama clar daca a fost sau nu din fabrica?? Stiu ca se pot returna cu usurinta banii daca articolele sunt cumparate online, nu si ptr cele care sunt cumparate direct din magazine. Defectul respectiv putea fi cauzat de insusi clientul respectiv. La noi produsele pot fi schimbate de la data achizitiei acestuia in termen de 30 de zile,cu produse similare de suma corespunzatoare bonului sau cu o diferenta care poate fi suportata de client.
    Ce este de facut daca clientul revine in magazine pe aceeasi tema ??
    Multumesc,
    O zi buna!

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Continutul de pe Shopniac este disponibil gratuit datorita reclamelor pe care ti le afisam. Te rugam sa dezactivezi Ad Blocker-ul atunci cand intri pe site-ul nostru. Iti multumim.

Folosim cookie-uri fara de care site-ul nu poate functiona corespunzator. Nu colectam date personale pentru profilarea utilizatorilor.  Sunt de acord  Afla mai multe  Detalii despre cookie-uritracker