Cum te feresti de capcane la cumparaturi online in goana dupa reduceri

Multi apeleaza la cumparaturi online pentru ca sunt rapide, simple, dar in acelasi timp pot fi si periculoase. Afla cum sa te protejezi cand cumperi online.

Paza buna trece primejdia rea, se spune pe meleagurile mioritice, si pe buna dreptate, pentru ca ne pandesc capcane la tot pasul (ca sa nu le zicem “tepe”). Si in cazul cumparaturilor online sunt capcane de care trebuie sa ne ferim.

Din fericire in ultimii ani, legislatia s-a mai adaptat la situatia reala din piata si exista mecanisme de protectie a consumatorului. De aceea este bine sa stiti care sunt drepturile consumatorului in Romania si sa actionati in cunostinta de cauza.

Cumparaturi online: sfaturi pentru a nu avea probleme

In acest articol ne propunem sa trecem in revista cateva modalitati de a va proteja cand faceti cumparaturi online, mai ales ca avem cu totii tendinta de a ne entuziastma cand vedem reduceri mari si oferte de nerefuzat si lasam garda jos, acestea fiind cateva din cele mai „populare” greseli. Sa vedem deci ce putem face pentru a ne proteja mai bine cand cumparam online:

Cumpara de la magazine de incredere: nu exista lucruri sigure 100% in viata, in afara de moarte si impozite, dar de regula e recomandat sa cumperi de la un magazin online cu care ai mai colaborat sau de la care au cumparat cunoscutii tai. Asta nu inseamna ca nu poti fi pus intr-o situatie neplacuta, bineinteles. Alternativ poti sa-ti intrebi si prietenii care au mai cumparat de la magazinul respectiv. Daca ai decis sa cumperi folosind site-urile de mica publicitate, verifica istoricul vanzatorului.

Cauta problemele avute de alti clienti: daca iti faci cumparaturile online de la un nou magazin nu strica sa dai o cautare pe Google dupa “probleme NUME_MAGAZIN”. Clientii nemultumiti au tendinta de a-si spune of-ul online, deci cauta sa vezi ce au de zis cei care au mai cumparat. S-ar putea sa fie nemultumiti pe nedrept, dar in acelasi timp s-ar putea sa iti semnaleze probleme serioase, care sa te puna pe ganduri

Cum te feresti de capcane la cumparaturi online

Oferte prea bune la produse originale: in fiecare an apar magazine online dubioase care ofera reduceri mult prea mari la branduri cunoscute, bazandu-se pe naivitatea cumparatorului orbit de dorinta de achizitie a unui anumit brand. Evita reducerile mari la branduri precum Hugo Boss, Beats, Ray-Ban sau parfumuri. Site-urile monomarca ar trebui de asemenea sa te puna pe ganduri, mai ales daca nu sunt mentionate pe site-ul oficial al brandului, cel in versiunea engleza.

Verifica datele de contact de pe site: nu cumpara de pe un site care nu are datele de contact complete ale firmei. Niciodata. Daca ai datele de contact verifica firma la Registrul Comertului, ANAF sau oriunde se poate afla starea curenta a firmei, ca sa iti faci o idee asupra cifrei de afaceri, numarului de angajati samd.

Plata la receptia marfii: daca ai o jena “sa dai cu cardul” online poti alege aproape intotdeauna plata la livrare, dupa ce curierul iti livreaza marfa la usa. Magazine precum Emag iti ofera chiar si posibilitatea de a deschide coletul la livrare. Daca alegi insa sa ridici singur din magazin produsul verifica termenii si conditiile magazinului de unde cumperi, pentru a te asigura ca factura nu se emite pe loc cand faci plata, pentru ca atunci nu mai ai dreptul de a returna produsul (vezi de ce in articolul cu contractele de cumparare la distanta).

Card separat pentru cumparaturi: daca te numeri printre cei curajosi si cumperi online cu cardul, atunci te poti proteja singur prin folosirea unui card separat doar pentru cumparaturi online, pe care pui banii necesari unei achizitii cu cateva momente inainte de a face plata. Astfel te asiguri ca nu poate nimeni sa iti ia mai multi bani de pe card in caz ca datele acestuia sunt furate din baza de date a magazinului de hackeri.

In plus, banca emitenta a cardului cu care ai platit este nevoita sa iti dea banii inapoi in cazul in care magazinul nu ti-a trimis produsul, ti-a luat banii de doua ori pentru aceeasi tranzactie sau te-a fraierit in orice fel. Fii pregatit sa dai explicatii care sa-ti dovedeasca spusele si inarmeaza-te cu rabdare, dar banii ti se vor inapoia pana la urma. Alternativ poti apela la Paypal, cea mai sigura modalitate de a plati online sau la Revolut, care ofera carduri virtuale de unica folosinta.

Noteaza datele tranzactiei: daca ai dubii asupra magazinului de unde intentionezi sa-ti faci cumparaturile este foarte important sa iti notezi datele cele mai importante ale tranzactiei, ca sa le poti furniza bancii, in cazul unei operatiuni frauduloase efectuate cu cardul tau. Datele pe care ar trebui le retii sunt numele comercianului, adresa URL a website-ului acestuia, numerele de telefon listate pe site, adresa fizica, datele de identificare fiscale ale firmei, persoana de contact, numarul tranzactiei si factura primita in urma tranzactiei.

Important: va trebui sa anunti banca imediat ce observi o tranzactie suspecta in contul tau. Din acel moment banca este responsabila pentru tranzactiile suspecte noi. Pentru tranzactiile care preced momentul anuntarii bancii clientul este responsabil pana la 150 EUR, restul fiind acoperit de banca emitenta a instrumentului financiar.

Clientul este vinovat de pagube doar in caz de neglijenta, care trebuie dovedita de banca. In cazul in care tranzactiile au fost realizate fara prezentarea vizica a cardului sau identificarea electronica a acestuia (PIN, coduri de acces) vina apartine bancii in totalitate. Banii vostri sunt deci in siguranta daca sunteti atenti.

Dreptul de retur al produselor achizitionate online: conform noii legi privind drepturile de retur in cazul cumparaturilor online, valabila din 13 iunie 2014 (mai multe informatii aici despre UG34/2014), ai dreptul de a returna produsele achizitionate in urma unui contract incheiat la distanta timp de 14 zile calendaristice. Legea se aplica pentru anumite categorii de produse si servicii si in anumite cazuri bine determinate. Ideea este de a avea acelasi contact cu produsul pentru a te asigura ca este ceea ce ti-ai dorit, ca si in cazul achizitiei dintr-un magazin offline, deci nu este vorba de folosire gratuita a produsului timp de 14 zile.

Atentie: dreptul de retur se aplica doar persoanelor fizice, in cazul achizitiilor de la persoane juridice si doar pentru contractele incheiate la distanta. Magazinele online trebuie sa informeze corect clientii asupra acestui drept si sa furnizeze gratuit formularul de retur, altfel perioada in care produsul cumparat la distanta se poate returna este extinsa automat la 12 luni de zile!

Apeleaza la ANPC: daca totusi nu esti multumit si crezi ca esti indreptatit sa primesti banii inapoi apeleaza la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor). Vei fi uimit cate cereri se rezolva in favoarea ta, a consumatorului.

Util: nu uitati sa consultati si acest articol despre identificarea magazinelor online sigure

Acestea credem noi ca sunt cateva principii care te vor ajuta sa cumperi online produse originale fara probleme. Fiti mereu cu ochii in patru inainte de a cumpara pentru a evita dureri de cap care ar putea altfel fi evitate. Daca aveti alte sfaturi demne de luat in seama lasati un comentariu mai jos a-i ajuta si pe ceilalti cititori sa se protejeze cand dau o comanda online.

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme, lucruri care imi ocupa mai mult timp decat ar trebui.
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti un eBOOK
  1. Nata

    Pot returnann aspirator (f scump) achizitionat online,folosit,dat care a re mari probleme de aspirare. N e nici pe departe calitatea promisa. Am instiintat firma de la care am cumparat mi s-a sugerat sa mai cumpăr o perie de 200lei care poate trage mai bine:(

    • JP - editor Shopniac JP

      De returnat sigur nu il puteti returna, mai ales ca l-ati folosit. Puteti incerca in primul rand sa il duceti la service, sa constate daca este vorba de un defect sau pur si simplu un produs care nu functioneaza corespunzator si nu poate fi reparat. Doar asa puteti sa sperati ca va veti recupera banii, dovedind lipsa de conformitate cu specificatiile. Este greu de facut acest lucru, dar nu imposibil. V-as sugera sa nu investiti alti bani intr-o perie noua…

  2. PECHEANU ALEC

    AM CUMPARAT O COMBINA FRIGORIFICA HOTPOINT ARISTON IN12SEPT.2012,A IESIT DIN GARANTIE,ARE INSCRIS PE CERTICATUL DE GARANTIE O DURATA DE VIATA DE 8 ANI, S-A STRICAT ,NU MAI RACESTE DELOC DE 2 SAPTAMINI,M0AM ADRESAT SERVICE-ULUI INDICAT IN CERTIFICAT PENTRU O REPARATIE CONTRA COST ,ACESTA M-A REDIRECTIONAT CATRE UN PARTENER DIN JUD.GALATI SANUNTIND-UMA CA VOI FI CONTACTAT IN 2-4 ZILE LUCRU CARE NU S-A INTIMPLAT, SE PRESUPUNE O DEFECTIUNE GRAVA PE CARE N-O POT REZOLVA SI DE ACEEA MA DUC CU VORBA ,COMBINA A COSTAT 3MII LEI, CEPOT FACE VA ROG UN SFAT. VA MULTUMESC

    • JP - editor Shopniac JP

      In primul rand durata de viata nu este acelasi lucru cu perioada de garantie deci daca a iesit din garantie va trebui sa o repari singur.

      Daca considerari ca merita timpul pierdut si banii cheltuiti puteti continua sa cautati un alt service mai serios, altfel poate ar fi o idee mai buna sa luati un model mai nou care este si mai eficient energetic…

  3. Terezia

    Azi am primit un colet de la Impact Store, un trening care nu corespunde cu ce mi s-a spus. E si mic si nici nu corespunde calitativ cu ce am comandat. Este o pagina pe facebook, au si numar de telefon la care binenteles nu raspund. Am salvat toate discutiile pe tema asta. Ce e de facut?

    • JP - editor Shopniac JP

      Faceti reclamație la Anpc cu datele firmei luate se pe factura. Încercați întâi sa contactați firma pe Facebook sau la adresa de e-mail de pe site-ul lor. E mai simplu sa rezolvati amiabil.

  4. Daniel

    In cazul cumpararii uni produs de pe siteul olx de la o persoana fizica, nu am factura nu am nimic decat istoricul convorbirii noastre, am primit prin curierat de la acea persoana produsul ceare este defect… se poate face ceva in privinta asta?

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca produsul nu e cel din anunt in sensul ca nu corespunde descrierii cred ca puteti merge la Politie, in cazul in care cumparatorul nu vrea sa-l ia inapoi si sa va inapoieze banii. ANPC nu are ce sa faca in situatia asta.

  5. Gentea victor

    Pot primi banii pe un telefon acgizitionat online daca am deschis doar cutia coletului si pe cea a aparatului fara a rupe codul de bare si sigiliul telefonului?telefonul este in țipla originala nu a fost pornit .am achitat ramburs.

    • JP - editor Shopniac JP

      Daca initiati procedura de retur in 14 zile de la data intrarii in posesia coletului totul ar trebui sa fie OK.

  6. Beatrice

    In cazul in care am accesat o reclama de pe instagram si m-a condus la un site de pe care am achizitionat un produs care scria ca este gratis cateva ore si se plateste doar transportul de 10 lei (in$), iar dupa introducerea datelor cardului mi s-au luat 250 lei, am sunat sa opresc toate tranzactiile, ii mai pot recupera daca apelez la protectia consumatorului? Siteul nu are numar de telefon sau adresa,mail, nimic..

    • JP - editor Shopniac JP

      Cred ca banca emitenta a cardului e singura care te poate ajuta in situatia asta. Ar trebui sa iti dea banii inapoi pentru ca nu ai autorizat plata in valoare de 250 de lei.

  7. Stan

    Bună ziua, am platit o combina frigorifica online la magazinul ALTEX livrare estimata 3 zile lucrătoare, a trecut o saptamana și produsul nu s a livrat, am început sa sun la iei și îmi spun ca se livrează mâine și mâine nu s a livrat și uite asa a mai trecut o saptaman pana un operator a fost sincer și mi a spus ca produsul nu îl aveau în stoc și urma sa aprovizioneze stocul, le am spus sa mi returneze bani înapoi și au mai trecut 10 zile, cum poți lua bani pe un produs care nu îl ai în stoc? Și plus ca frigiderul e o necesitate

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Continutul de pe Shopniac este disponibil gratuit datorita reclamelor pe care ti le afisam. Te rugam sa dezactivezi Ad Blocker-ul atunci cand intri pe site-ul nostru. Iti multumim.

Folosim cookie-uri fara de care site-ul nu poate functiona corespunzator. Nu colectam date personale pentru profilarea utilizatorilor.  Sunt de acord  Afla mai multe  Detalii despre cookie-uritracker

tracker Toti abonatii la newsletter primesc un eBOOK gratis