Avem nevoie de ambalaje pentru a duce produse la garantie?

Este necesar sa prezinti produsul in ambalaje de carton (cele originale) cand il duci la garantie? Vom incerca sa raspundem acestei intrebari impreuna.

Mai devreme sau mai tarziu vine un moment in viata cand trebuie sa duci un produs in service pentru garantie. Este inevitabil, ni se va intampla tuturor, si exista o sansa foarte mare ca prima intrebare pe care o auzim cand intram in service sa fie “Unde este cutia originala si toate accesoriile produsului?”.

Daca dati o cautare scurta pe Internet veti vedea ca este o problema foarte intalnita, care uneori duce la refuzarea reparatiei, chiar daca produsul stricat se afla inca in perioada de garantie oferita de producator si/sau vanzator.

Este deci necesara pastrarea ambalajului original si a accesoriilor acestuia pe toata perioada de viata a produsului? In acest articol vom incerca sa raspundem acestei dileme tinand cont de legislatia in vigoare pe teritoriul Romaniei.

Ce spune legislatia despre pastrarea ambalajului original?

Legislatia europeana privind garantiile produselor achizitionate, despre care am vorbit pe larg in acest articol, nu mentioneaza nimic despre ambalajul original care vine cu un produs nou. Legislatia romaneasca insa precizeaza clar (HG 247/2011) ca drepturile cumparatorului nu pot fi ingradite prin conditionarea pastrarii ambalajului original. Cum reparatia pe garantie este un drept rezulta ca nu este nevoie sa pastram ambalajul original al produsului. Pentru a beneficia de garantie insa ai nevoie doar de factura fiscala, certificatul de garantie si bineinteles de produsul defect, pe care il doresti reparat.

Factura e necesara pentru a putea dovedi ca ai cumparat acel produs, deci trebuie sa contina neaparat datele de identificare ale cumparatorul si ale vanzatorului. In cazul certificatului de garantie lucrurile stau si mai bine pentru consumator: nu se pot ingradi drepturile acestuia in lipsa elementelor precum valabilitatea, modalitatea de asigurare a garantiei, datele de contact/identificare ale vanzatorului samd.

Update: noua lege 249/2015 prevede in mod expres ca este interzisa conditionarea drepturilor consumatorilor de pastrarea ambalajelor originale ale produselor. Amenzile sunt mari si se aplicat fie ca este vorba de cumparatori persoane fizice sau persoane juridice. Textul complet al legii il puteti consulta aici.

Pe langa factura si certificatul de garantie trebuie sa va mai asigurati ca seria produsului poate fi usor citita, deci atentie sa nu deteriorati etichetele acestuia. Cititi de asemenea si manualul produsului, pentru a va asigura ca respectati instructiunile de utilizare ale producatorului. Nerespectarea acestora poate duce la defectarea produsului si refuzarea intemeiata a cererii dumneavoastra de garantie.

Daca totul decurge cum trebuie produsul dumneavoastra va fi reparat in maxim 15 zile calendaristice din clipa in care intra in service in urma unei situatii care se incadreaza in conditiile garantiei oferite de producator. Timpul in care produsul nu poate fi utilizat (downtime) se va adauga la perioada ramasa din garantie.

Trebuie sa mentionam ca produsele inlocuite pe garantie vor beneficia de anul acesta de un nou termen de garantie (odata ce va intra in vigoare noua lege), care incepe sa se deruleze din clipa in care intram in posesia produsului inlocuit. Vom putea de asemenea sa cerem inlocuirea produsului (sau banii inapoi) daca perioada de downtime depaseste 10% din termenul initial de garantie.

Situatia din teren cand vine vorba de ambalaje

Din pacate situatia reala este putin diferita de prevederile legislative. Cum am zis si la inceputul articolului, destul de multe service-uri refuza primirea in garantie a produselor care nu sunt insotite de ambalajul original si de accesoriile acestuia.

De multe ori se ajunge la tocmeala, cearta urmata de nervi si alte iesiri care nu isi au loc intr-o societate moderna. Aceasta situatie poate fi cauzata si de necunoasterea prevederilor legislatiei in vigoare de catre consumator sau personalul unitatii de service, deci nu este neaparat o situatie intentionat creata de service-ul autorizat pentru a refuza garantii valabile, ca modalitate de crestere a profitului.

Ce fac daca mi se refuza garantia pentru ca nu am ambalajul original?

Cred ca aceasta este cea mai importanta sectiune a acestui articol. In primul si in primul rand trebuie sa fiti la curent cu prevederile legale, pentru a evita situatia in care sunteti dusi de nas de catre personalul service-ului autorizat sa va repare produsul.

In al doilea rand, pastrati-va calmul. Nu veti rezolva nimic daca va enervati. Ce veti reusi in acest caz este sa tensionati si mai mult situatia. Explicati care sunt obligatiile dumneavoastra si nu cedati, mai ales daca stiti ca aveti dreptate.

Daca nu reusiti sa ajungeti nicaieri cu discutia amintiti de ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor). S-ar putea sa observati o schimbare imediata in atitudinea interlocutorului, pentru ca ANPC, de obicei, da dreptate consumatorului. In caz ca si aceasta tentativa de rezolvare a situatiei esueaza intrati pe site-ul oficial al agentiei si gasiti metoda cea mai usoara de a-i contacta pe functionarii acesteia pentru a le expune problema dumneavoastra. Nu va asteptati la rezultate imediate, dar sunt sanse extrem de mari sa rezolve problema in avantajul dumneavoastra.

Alternativ, puteti sa va adresati direct producatorului, care are tot interesul sa-si pastreze intacta reputatia. Noi am apelat la aceasta parghie de cateva ori si am fost placut impresionanti de reactia producatorului echipamentului. Cel mai probabil veti gasi datele de contact ale acestuia pe certificatul de garantie sau pe site-ul oficial. Google va este prieten si in acest caz.

Returnarea produselor achizitionate online

Trebuie sa mentionam o situatia aparte: returnarea produselor achizitionate online, la distanta, care respecta prevederile ordonantei de urgenta UG 34/2014. Conform legislatiei, daca achizitia a avut loc la distanta, adica cumparatorul si vanzatorul nu se afla in acelasi spatiu fizic in momentul incheierii tranzactiei, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a returna produsul in vederea rambursarii complete a sumei platite.

Aceasta prevedere are scopul de a ajuta consumatorul in cazul in care produsul comandat nu se potriveste asteptarilor acestuia, motivatia fiind ca nu a avut ocazia sa il observe inainte de a-l cumpara, cum se poate face in cazul achizitiilor direct din magazin. In acest caz este bine sa inapoiati produsul intact, cu toate accesoriile si documentatia insotitoare, in ambalajul original al producatorului. Aceasta cerinta nu este stipulata explicit in lege, insa se mentioneaza ca diminuarea valorii produsului, in cazul deteriorarii rezultate in afara manipularii necesare determinarii naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, trebuie acoperita de cumparator.

Util: in cazul in care doriti sa apelati la serviciile buy-back ale magazinului de unde ati cumparat produsul, cand acesta se apropie de iesirea din garantie, este bine sa pastrati ambalajul original pentru a primi o evaluare mai buna cand dati produsul vechi pe unul nou.

Practic, puteti deschide ambalajul si puteti pune in functiune produsul pentru evaluare, dar orice zgarietura, accesoriu lipsa sau urma de uzura vor fi evaluate si cheltuielile suportate de cumparator (costurile se scad din valoarea de factura a produsului cand vi se returneaza banii). Se mai spune in lege ca aceste costuri de repunere in vanzare nu pot fi foarte mari. Din pacate legislatia nu este foarte clara, motiv pentru care este bine sa returnam produsele achizionate la distanta intacte, cu toate accesoriile si ambalajul original, desi legea nu impune acest lucru.

In ce cazuri ar fi bine totusi sa pastrez ambalajul?

Inainte de a incheia acest articol cred ca trebuie mentionat un lucru important: pentru anumite categorii de produse, sensibile la socuri mecanice, este recomandat sa pastrati totusi ambalajul original, pentru a-l proteja in cazul transportului la/de la service sau intre magazinul de unde l-ati cumparat si service-ul unde va fi reparat.

Ambalajul original a fost gandit de producator sa protejeze produsul la transportul din fabrica pana la punctul de vanzare, adica multe mii de kilometri. Ganditi-va la televizoarele cu ecran plat, in cazul in care va trebui sa il duceti personal in service si nu mai aveti cutia originala. S-ar putea sa il deteriorati vizibil in momentul transportului, ceea ce poate determina refuzarea motivata a cererii de reparatie pe garantie, din cauza utilizarii neadecvate de catre consumator.

Ganditi-va deci bine inainte sa aruncati cutia originala in care a venit produsul proaspat achizitonat. Nu lasati entuziastmul initial sa va cauzeze probleme mai tarziu. Solutii cu spatiul ocupat se pot gasi mereu, in cazul calculatorului de exemplu se pot stoca toate ambalajele componentelor in cutia carcasei unitatii centrale, deci fiti creativi si ganditi pe termen lung.

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme, lucruri care imi ocupa mai mult timp decat ar trebui.
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti un eBOOK
  1. edina

    "Ce spune legislatia despre pastrarea ambalajului original?

    Raspunsul scurt: nimic"

    HOTĂRÂRE Nr. 247 din 17 martie 2011 pentru modificarea şi completarea Hotărârii Guvernului nr. 621/2005 privind gestionarea ambalajelor şi a deşeurilor de ambalaje Publicată în: Monitorul Oficial Nr. 265 din 14 aprilie 2011

    (7) Operatorii economici care comercializează către consumatorii/utilizatorii finali produse în structuri de vânzare cu suprafaţă medie şi mare, prevăzute la art. 4 lit. m) şi n) din Ordonanţa Guvernului nr. 99/2000, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, au obligaţia să asigure pentru aceştia posibilitatea de a se debarasa de ambalajele produselor cumpărate, fără a le solicita plată.
    (8) Se interzice condiţionarea, sub orice formă, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumpărat de păstrarea ambalajului.

    • G - editor Shopniac Reduceri

      Multumim pentru precizare. O sa actualizam articolul cu precizarea legislativa.

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Continutul de pe Shopniac este disponibil gratuit datorita reclamelor pe care ti le afisam. Te rugam sa dezactivezi Ad Blocker-ul atunci cand intri pe site-ul nostru. Iti multumim.

Folosim cookie-uri fara de care site-ul nu poate functiona corespunzator. Nu colectam date personale pentru profilarea utilizatorilor.  Sunt de acord  Afla mai multe  Detalii despre cookie-uritracker

tracker Toti abonatii la newsletter primesc un eBOOK gratis