Ce faci cand ti se pierde un colet de la Amazon?

Ai comandat de la Amazon si coletul ti s-a pierdut pe drum? Nu te impacienta si citeste in continuare ca sa stii ce trebuie sa faci in aceasta situatie. Iti povestim experienta noastra pozitiva cu cel mai cunoscut magazin online.

La o prima vedere pare putin incomod sa comanzi online de la magazine online din strainatate. Transportul costa mai mult, marfa ajunge mai greu, uneori trebuie sa faci si un drum pana la vama. In plus exista intotdeauna teama ca ti se poate pierde pachetul de drum, moment in care nu stii cum sa procedezi pentru a-ti recupera banii.

Noi la Shopniac suntem de parere ca nu ai de ce sa iti faci griji cat timp cumperi de la un magazin cunoscut, cu reputatie buna. Poti cumpara si de la magazine obscure si sa nu ai probleme, dar diferenta se face de multe ori in clipa in care trebuie sa rezolvi o problema aparuta. De accea nu am ezitat sa recomandam magazine precum iHerb si Amazon. In articolul de fata iti voi povesti ce se intampla cand ti se rataceste sau se pierde un colet de la Amazon.

Tocmai mi s-a intamplat acest lucru, deci cred ca este un bun moment sa iti descriu ce s-a intamplat si cum am procedat pentru a-mi recupera banii trasi de pe card in clipa in care am plasat comanda.

Inceputul povestii

Pe scurt, am comandat doua produse de la magazine diferite, dar livrate din depozitele Amazon.de (produse cu eticheta Fulfilled by Amazon) pe data de 22 octombrie. Data de livrare preconizata in emailul initial era de 28 octombrie.

urmarire colet pagina de comenzi

In contul meu Amazon, in zona de urmarire a coletului scria ca acesta va fi livrat de Deutsche Post DHL, ceea ce inseamna ce aproape sigur coletul va fi preluat la intrarea in tara de Posta Romana.

Nimic ciudat pana acum, multe produse livrate de Amazon ajung in final la oficiul postal de care apartii, chiar si cele care vin de pe Amazon.com, deci din afara UE, pentru ca magazinul se ocupa si de vamuirea coletelor.

Ce faci cand coletul intarzie?

S-a facut 28 octombrie si coletul nu a ajuns. Fiind vorba de Posta Romana nu m-am impacientat pentru ca rareori coletele au ajuns la timp. Asta iti recomand si tie in cazul in care iti intarzie coletul: sa mai astepti cateva zile. Acelasi sfat il gasesti si pe site-ul Amazon cand iti urmaresti coletul.

amazon urmarire colet

Dupa aproximativ o saptamana in care am tot cautat instiintarea in casuta postala am decis sa contactez Amazon pentru ca era destul de clar pentru mine ca nu voi mai primi coletul.

Cum contactezi Amazon?

M-am logat pe site-ul Amazon, am mers in contul meu la zona de istoric comenzi . De aici am fost redirectionat catre formularul de contact direct din pagina de urmarire a coletului.

Sectiunea de contact Amazon este surprinzator de greu de gasit pe site, asa ca iti spun cum dai de ea (relativ) usor: mergi in josul paginii la Help (Ajutor), apoi accesezi Need more help? (Ai nevoie de mai mult ajutor?) si in final alegi Contact us (Contacteaza-ne). Astfel ajungi la formularul urmator.

cum contactezi amazon

In formularul de contact era deja preselectata optiunea An Order I Placed (Comanda plasata de mine). Am selectat comanda intarziata si produsele care cu probleme si urmatoarele doua optiuni din formular, Where’s my stuff? (Unde sunt produsele?) si la pasul doi Order shipped – Delivery is late (Comanda expediata – Livrare intarziata).

Am ales sa contactez Amazon prin Email, dar exista si optiuni de chat in fereastra browserului cu un reprezentant sau prin telefon. Emailul este de fapt o casuta in care scrii mesajul tau, aceasta avand deja cateva intrebari precompletate. Trebuie doar sa spui ca ti-a intarziat coletul si ca ti s-a cerut sa contactezi departamentul de suport Amazon. Am completat ce era de completat si am trimis mesajul.

contact email amazon

In functie de cine vinde, cine expediaza produsele si cine le livreaza s-ar putea sa fii nevoit sa discuti cu altcineva, insa Amazon te va ghida in acest sens.

Procesul de returnare a banilor

Nu exagerez daca spun ca am primit un raspuns in mai putin de 10 minute. Am fost instiintat ca intr-adevar coletul s-a pierdut in tranzit si ca produsele nu sunt vandute de Amazon, deci nu se poate retrimite coletul. Banii mi-au fost insa returnati imediat pe cardul cu care am platit initial.

raspuns customer support amazon

Am fost rugat sa plasez aceeasi comanda, sa aleg cea mai rapida modalitate de expediere si sa contactez din nou Amazon pentru a-mi fi returnat costul curierului rapid. In scurt timp am primit un email de confirmare privind returul intregii sume, inclusiv costul transportului.

A doua comanda expediata rapid

Fara sa ezit prea mult am recomandat produsele, am selectat modalitatea de expeditie cea mai rapida si produsele au ajuns de data aceasta in doar 3 zile, fiind livrate de UPS direct la usa.

Dupa ce am intrat in posesia coletului am dat reply primului raspuns primit de la Amazon, in care am mentionat numarul noii comenzi. Mi s-a raspuns foarte rapid, fiind instiintat ca mi-au fost inapoiati pe card banii platiti pe transport. Am primit si un email de confirmare al returului acestei sume.

amazon confirmare returnare bani

Asta a fost pe scurt experienta mea legata de coletul ratacit de la Amazon. Fara nervi, fara drame, fara amenintari. Sunt curios si daca tie ti s-a intamplat ceva asemanator, cum ai procedat si cum s-a finalizat aceasta situatie pana la urma. Nu trebuie sa fie fix aceeasi situatie sau neaparat o comanda de la Amazon. Chiar m-as bucura sa ne impartasesti experiente si situatii diferite de cea pe care am prezentat-o mai sus.

Sper ca iti plac produsele recomandate de noi! Shopniac foloseste linkuri de afiliere in articolele sale si primeste un comision ori de cate ori cumperi din magazinele online afiliate. Acest lucru nu afecteaza in niciun fel pretul platit de tine. Mai multe detalii.

JP - editor Shopniac
JP - Pentru mine s-au inventat magazinele de haine online pentru ca urasc sa umblu din magazin in magazin, sa probez zeci de articole si sa mai si compar preturile. In rest sunt pasionat de gadgeturi si filme, lucruri care imi ocupa mai mult timp decat ar trebui.
Te abonezi gratuit la newsletter si primesti ghidul Cum cumperi in siguranta pe Internet
  1. Doc

    Pe Joom te întreabă ei prin email dacă ai primit comanda. Din păcate termeul e de 75 de zile. Dacă nu l-ai primit și confirmi asta îți returnează banii imediat pe card, fără nici un fel discuție.

Vrem sa auzim si parerea ta:

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Cititorii Shopniac apreciaza discutiile animate, politicoase si te roaga sa-i respecti, chiar daca nu esti de acord cu toate afirmatiile lor. Iti multumim!

Continutul de pe Shopniac este disponibil gratuit datorita reclamelor pe care ti le afisam. Te rugam sa dezactivezi Ad Blocker-ul atunci cand intri pe site-ul nostru. Iti multumim.

Folosim cookie-uri fara de care site-ul nu poate functiona corespunzator. Nu colectam date personale pentru profilarea utilizatorilor.  Sunt de acord  Afla mai multe  Detalii despre cookie-uritracker

tracker Abonatii la newsletter primesc ghidul Cum cumperi in siguranta pe Internet